ব্যবসার মধ্যে তাদের সবচেয়ে খারাপ গ্রাহকের সম্পর্কে কেউ জিজ্ঞাসা করুন এবং তারা শুধু একটি সম্পর্কে আপনাকে বলতে হার্ড-চাপা হবে।
কিন্তু তাদের সেরা গ্রাহক সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা করুন এবং তারা সম্ভবত এটি সম্পর্কে চিন্তা করার সময় নিতে হবে।
এটি পুরানো 80-20 নিয়ম; অধিকাংশ মানুষের জন্য, এটা অপ্রীতিকর, কদর্য বা ভয়ানক যে মেমরি লাঠি ভাল বিট ব্লার
যা ব্যাখ্যা করে কেন, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান হিসেবে, আমরা মাঝে মাঝে মূল সত্যকে ভুলে যাই যে আমাদের গ্রাহকরা আমাদের সবচেয়ে বড় সমর্থক। তারা আমাদের (এবং আমাদের পণ্য এবং পরিষেবা) ভাল মনে করতে চান তারা আমাদের সফল হতে চায়
তাদের মধ্যে অনেকেই প্রথমবারের মত আমাদের সাথে কাজ করা শুরু করে যাতে পুনরায় গ্রাহকদের প্রত্যাশা করা যায়। এটি একটি কসরত বা একটি গালিচা ক্লিনারের সাথে মোকাবিলা করতে পারে যদি এটি মানুষের জীবনের এত সহজ করে তোলে।
এবং আমাদের কাছ থেকে তারা চাইবে যে আমরা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারি - যার অর্থ হল নিম্নলিখিত স্লাইডগুলির কোনও জিনিস না করা।
গ্রাহকদের কীভাবে উপভোগ করতে হবে তা রিষ্টার্শ অর্ডার থেকে উপভোগ করে গ্রাহকদের কীভাবে পেতে হয় ও রাখতে হয় তা শিখুন, যা আপনার গ্রাহকদের কেবল এমন উপায়ে বড় করে তুলবে যা তাদের সবাইকে চিরদিনের জন্য বিচ্ছিন্ন করবে।
01 - গ্রাহকরা হারাবেন: দুর্বল প্রশিক্ষিত কর্মীদের জড়িত।
গ্রাহকরা, আপনি দেখুন, একটি ব্যবসার বিক্রয় মানুষ যে ব্যবসা পণ্য এবং সেবা সম্পর্কে বুদ্ধিমান হবে প্রত্যাশা আছে।
আপনি এই প্রত্যাশা কাছাকাছি পেতে পারেন, তবে, আপনার ব্যবসা থেকে এই ধরনের হাত-হোল্ডার গ্রাহক সেবা নির্মূল করে। কিছু খুব সফল বড় বাক্স চেইন এই কাজ করেছেন, গ্রাহকদের নিম্ন দাম জন্য একটি ন্যায্য বাণিজ্য হিসাবে এটি দেখতে প্রত্যাশা। এবং অনলাইন ব্যবসার স্ব-সেবা ব্যবসার হিসাবে কাজ করতে থাকে।
যাইহোক, নিচের লাইন হল যে যদি আপনার ব্যবসায়ের অপারেশনগুলির মধ্যে একজন গ্রাহক প্রত্যাশা রয়েছে যে তারা জ্ঞানী কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হবে, তাহলে আপনার কাছে কিছু ভাল হবে - বিশেষ করে যদি আপনার বিক্রয় এটির উপর নির্ভর করে
02 - গ্রাহকরা হারাবেন: অপারেশন আপনার ঘন্টা সীমাবদ্ধ।
তিনটি উদাহরণ। তিনটি ব্যবসা যা গ্রাহকদের হারিয়েছে (এবং টাকা!) সীমিত ঘন্টাগুলির কারণে সম্ভাব্য গ্রাহকদের অযৌক্তিক মনে হতে পারে
এখন বেশীরভাগ ইটের ও মর্টার ব্যবসাগুলি তাদের ঘন্টার কিছুটা সীমিত করে দেয়। গ্রাহক হিসাবে, আমরা খুচরো দোকানে মাধ্যমে ব্রাউজ করতে বা যেতে এবং আমাদের চুল রাতের মাঝখানে কাটা পেতে সক্ষম হতে আশা করি না।
কিন্তু পার্থক্য হল যে আমরা এই যুক্তিসঙ্গত বিধিনিষেধ হিসাবে দেখতে; তারা আমাদের বোঝায়।
আপনার গ্রাহকদেরকে আপনার পণ্যগুলি এবং পরিষেবাগুলিতে যুক্তিসঙ্গত অ্যাক্সেস বিবেচনা করা হবে সেগুলির সাথে আপনাকে সরবরাহ করতে হবে। আপনি যদি না করেন, তাহলে আপনি যা অন্যত্র বিক্রি করবেন তা খুঁজে পাবেন।
03 - গ্রাহকরা হারিয়েছেন: অসামরিক খুঁজছেন
এটা কোন কাকতালীয় নয়, উদাহরণস্বরূপ, যে হোম ডিপো বিক্রয় সব wear aprons সংযুক্ত; ইউনিফর্ম, একটি সূত্রধর এর টুল বেল্ট এর প্রস্তাবমূলক, তাদের সহজ ধরনের মত চেহারা যারা জানেন কি তারা করছেন।
এবং আপনি যদি না দেখতে না আপনি কাজ ভাল হতে হবে, গ্রাহকদের শুধু উপর সরান।
তাই বিন্দু 1 হয় যে আপনি একটি ক্ষমতা স্যুট পরতে প্রয়োজন হবে না; আপনি আপনার দক্ষতা যাই হোক না কেন সম্পর্কে বুদ্ধিমান চেহারা প্রয়োজন।
পয়েন্ট 2 পেশাদারী চেহারা যে, আপনি সঠিকভাবে সজ্জিত করা প্রয়োজন। আমি একবার ছিল একটি ব্যক্তি আমি ভাড়া ছিল ভাড়া কিছু গাছ আমাকে জিজ্ঞাসা যদি আমি একটি সিঁড়ি তিনি ব্যবহার করতে পারে ছিল। উহ, না এবং এখন আপনি চলে যেতে পারেন ব্যবসার চিত্রটি শুধু ব্যক্তিগত চেহারা নয় ।
04 - গ্রাহকরা হারাবেন: আপনার সাথে ব্যবসা করা কঠিন করে দিবেন।
আমি ব্যক্তিগতভাবে দেখেছি এবং / অথবা অভিজ্ঞ:
- একটি ব্যবসার যেখানে আপনি অফিসে buzzed পেতে একটি ফোন কুড়ান ছিল - ফোন ছাড়া এটি কোন ইঙ্গিত ইঙ্গিত ইঙ্গিত ছাড়া কোণার কাছাকাছি ছিল।
- কোনও উত্তর প্রদানকারী পরিষেবা বা ভয়েস মেইল সহ ব্যবসার জন্য নয়, যাতে আপনি যখন নম্বরটি ডাকেন তখন ফোনটি শুধু ব্যাঙ এবং রং হয়ে ওঠে। ( সঠিকভাবে আপনার ব্যবসার ফোনটি উত্তর দিতে শিখুন ।)
- একটি হোম ব্যবসা যেখানে ক্লায়েন্টদের প্রধান বাসস্থানের চতুর্থাংশের মধ্যে হাঁটতে হয় (সম্ভবত একটি শিশু দ্বারা একটি পরিবার দ্বারা দখল) বেসমেন্ট মধ্যে ক্ষুদ্র অফিসে পেতে (আপনি কি ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার বাড়িতে সাক্ষাৎ করবেন? ক্লায়েন্ট-বন্ধুত্বপূর্ণ হিসাবে আপনার হোম ব্যবসাকে সম্ভব করার জন্য এই টিপস পড়ুন।)
- একটি খুচরা ব্যবসা যে কেবল নগদ গৃহীত। (শুধু নিখুঁত; আপনি প্রদান গ্রাহকদের আরো পেমেন্ট পদ্ধতি , আরো সুবিধাজনক এটি তাদের জন্য এবং আরো বিক্রয় আপনি করতে হবে।)
দুর্ভাগ্যবশত, এটি একটি তালিকা যা চালু হতে পারে - এবং আমি আপনাকে কোন সমস্যা আপনার নিজের এটি যোগ করতে কোন বাজি আছে!
ব্যবসার যেগুলি গ্রাহকদের জন্য প্রাঙ্গনে প্রবেশ করতে পারে, পণ্যদ্রব্যের জন্য অর্থ প্রদান করে, এমনকি এমনকি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে এমনকি অসম্ভবও করে না - এগুলি সব অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি করতে চাইবে না।
05 - গ্রাহকদের হারাতে হবে: গ্রাহকরা আপনার কাছে পণ্য ফেরত পাঠাবেন।
আপনি (এবং আশা আছে আছে) অনেক গ্রাহক যারা কিছুই ফিরে আসতে প্রয়োজন বোধ করবে না। তাদের জন্য, এটি সম্ভবত আপনার ব্যবসার জন্য একটি আইটেম ফেরত যে কোন ব্যাপার না, একটি গ্রাহক শুধুমাত্র একটি সঠিক তারিখ প্রাপ্তি না শুধুমাত্র একটি আইটেম একটি সপ্তাহে একটি শুক্রবার উপর 2 এবং 3 PM তে পোস্টের মধ্যে ফিরে চেষ্টা করা প্রয়োজন চাঁদ।
যা মহান. কারণ তারা কখনও কিছু করার সিদ্ধান্ত নেয় এবং এটি সুপার কঠিন বা এমনকি অসম্ভব যে খুঁজে বের করার কারণ, আপনি তাদের হারিয়েছেন।
আপনার অংশ উভয় উপর চাপ এড়িয়ে যান এবং হ্যান্ডেল সঠিক উপায় ফেরৎ , যাতে আপনার গ্রাহকদের খুশি যেতে এবং আপনার ব্যবসা ফিরে এবং আবার কিনতে ইচ্ছুক হবে।
06 - গ্রাহকদের হতাশ করুন: শোষিত কাজ বা বিক্রি পণ্য বিক্রয়।
এই ব্যবসার গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে সবচেয়ে জনপ্রিয় উপায় কম দামের মাধ্যমে হয়, প্রতিযোগীদের চেয়ে কম অথবা বিজ্ঞাপিত বিক্রয় হিসাবে।
তারা আক্ষরিকভাবে গ্রাহ্য না ফিরে বা না যত্ন না; তাদের তত্ত্ব হল যে সেখানে অনেক অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহক আছে যে তারা করতে পারেন এবং একই জিনিস করতে পারেন
এবং এই ব্যবসা মডেল খুচরা বিক্রেতা সীমিত মনে করি না; এটা হোম সংস্কার সেবা প্রদানকারীর মধ্যে বিশেষ করে জনপ্রিয়।
আমি আপনার জন্য তিনটি শব্দ আছে, ক্ষুদ্র ব্যবসা: শব্দ মুখ ।
07 - গ্রাহকরা হারাবেন: প্রতিক্রিয়াশীল হওয়া।
উপায় # 4 দিয়ে, যদিও, আমরা অযাচাইযোগ্য এর রাজত্ব প্রবেশ করছি, অন্যথায় হিসাবে পরিচিত "আপনি আপনি গ্রাহকদের এবং নতুন পেতে চান না যদি আপনি কি করতে চান না জিনিস"।
গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়াশীল হওয়ার ফলে বিক্রয় চক্রের যে কোন পর্যায়ে ঘটতে পারে। একজন অভ্যন্তরীণ ডিজাইনার যিনি গ্রাহকের রং পছন্দ বা কুকুরের পোষ্যপুত্রকে অগ্রাহ্য করেন, যারা তার পরিষেবা সম্পর্কে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য বিরক্ত না হতে পারে, উভয় গ্রাহকের ইচ্ছার উপেক্ষা করে দোষী।
দুর্ভাগ্যবশত, ফোন টেক্সটিং এবং সামাজিক মিডিয়া একটি বিশ্বের, গ্রাহকদের প্রত্যাশা ballooning হয়। আপনার গ্রাহকদের সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়াশীল হতে যদি আপনি খুব পাতলা প্রসারিত অনুভব করেন, তাহলে কিছু সাহায্যের জন্য সময় লাগবে।
08 - গ্রাহকদের হতাশ করুন: গ্রাহককে অসমর্থক মনে হচ্ছে।
প্রত্যেকেরই মনে হয় যে তারা যা করে এবং বিষয়গুলি বলে তা মনে করে। এই প্রয়োজন ভোজন ভাল গ্রাহক সেবা সারাংশ ।
কিন্তু এটি ব্যর্থ হতে এত সহজ। যখন আমরা এমন কিছু করি যা সময়মত ক্লায়েন্টের কল ফেরত না দেওয়া, যখন আমরা কথা বলি (বা খারাপ, তাদের বাধা দিই না) তাদের পূর্ণ মনোযোগ না দিলে অথবা তারা যখন "নিয়মিত" হয়ে যায় তখন তাদের কোন ধরনের স্বীকৃতি প্রদান না করে আমরা তাদের বলুন যে তারা আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নয়, এটা সত্য কিনা বা না।
কখনও কখনও বিশ্বাস করবেন যে আপনার কর্মগুলি আপনার আলাদা কিছু বলার সময় আপনার কথাগুলি দ্বারা বিচার করবে।
গ্রাহক সেবা সফল করার জন্য , আপনাকে প্রত্যেক গ্রাহককে বিশেষভাবে বিশেষ করতে হবে।
আপনি এটি সম্পন্ন করার জন্য একটি কৌতুক: আপনার জীবনে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি কে? এই গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিকে আপনার মনের মধ্যে রাখুন এবং প্রত্যেক গ্রাহককে তার সাথে আপনার আচরণের আচরণ হিসাবে আচরণ করুন।
09 - গ্রাহকরা হারাবেন: তাদের কাছে মিথ্যা বলবেন
আপনি কিছুদিনের জন্য এখান থেকে চলে যাবেন, কারণ সাধারণ মানুষ একে অপরের সেরা বিশ্বাস করতে চায় এবং উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি গ্রাহককে প্রতিশ্রুতি দেন যে, আপনি অবশ্যই নিশ্চিত হবেন যে, পাঁচ দিনের মধ্যে এটি নতুন মেঝে থাকবে, এটি গ্রহণ করবে তাদের অন্তত পাঁচদিন জানতে হবে যে আপনি তাদের প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন যা আপনি রাখতে পারবেন না।
এবং তারপর অধিকাংশ লোক নিজেদেরকে বলবে যে জিনিষগুলি ঘটবে এবং আপনি তাদের কাছে মিথ্যা বলতে পারবেন না এবং আপনাকে তাদের পরবর্তী মিথ্যা বলতে হবে।
কিন্তু এখানে ঘষা আছে; তারা দ্বিতীয়বার আপনার প্রতিশ্রুতি পূরণ করার জন্য আপনার উপর নির্ভর করবে না - এবং তারা আপনার ব্যবসার অন্য কারো কাছে সুপারিশ করার প্রায় 100 গুণ কম হতে পারে ।
10 - গ্রাহকরা হারাবেন: গ্রাহককে প্রতারণা করা
গ্রাহকরা আপনার জন্য অজুহাত পেশ করবে - একটি বিন্দু থেকে।
শোধক সেবা? আপনি একটি বন্ধ দিন ছিল।
কোন ফেরার কল? আপনি সত্যিই সত্যিই ব্যস্ত।
একটি সরাইয়া ফেলা? সম্পন্ন করা হয়েছে! (এবং আপনি আমার আইনজীবী থেকে শুনতে হতে পারে!)
এখন স্পষ্টতই, বৈধ ব্যবসায়ীরা ইচ্ছাকৃতভাবে তাদের গ্রাহকদের ঠকানোর চেষ্টা করছেন না।
তবে আপনার সম্ভাব্য ধারণাটি এড়াতে সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে যে আপনার ব্যবসা গ্রাহকদের সুবিধা গ্রহণের চেষ্টা করছে। আপসিং এর মতো সেলস কৌশলগুলি গ্রাহকের দ্বারা এই পদ্ধতিতে দেখা যাবে, তাই আপনি তাদের ব্যবহার করার আগে তাদের সম্ভাব্য প্রভাব বিবেচনা করুন; তারা আপনার শিল্পের জন্য উপযুক্ত হতে পারে না।
দামের গ্রাহকদের অনুভূতি সম্ভবত তাদের লেনদেন সম্পর্কে খিঁচুনি অনুভূতির মূল উৎস। সমস্ত গ্রাহকদের bargains খুঁজছেন না, কিন্তু তারা সব দাম ন্যায্য হতে আশা।
উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক মঙ্গলবার ক্রয় করার জন্য একটি আইটেম নির্বাচন করেন তবে আপনি জানেন যে পরের দিন বিক্রির কাজ চলছে, আপনি বা আপনার কর্মচারীকে তাদের কাছে নির্দেশ করতে হবে, গ্রাহককে তারা আইটেমটি কিনতে চান কিনা তা স্থির করে দেয় ডিসকাউন্ট এ তার পূর্ণ মূল্য বা আগামীকাল। আপনি যদি না করেন, তাহলে সেই গ্রাহক অনুতাপের অনুভূতি অনুভব করছেন।
এবং গ্রাহক যে সুবিধা লাগে বলে মনে হয় আপনি আগামীকাল দেখতে পাবেন না।
মনে রাখবেন, ভাল গ্রাহক সেবা সত্য গোপন হয় যে কোন গোপন আছে। একটি সুষ্ঠু মূল্যের মানের পণ্য ও পরিষেবাগুলি অফার করুন এবং গ্রাহকদেরকে আপনি যেভাবে চিকিত্সা করতে চান তা চিকিত্সা করুন এবং যারা আপনার সাথে ব্যবসা করবেন তারা আবার এবং আবার আসবে
ফিরে যাও শুরু