আপনি আজ বাস্তবায়ন শুরু করতে পারেন 10 টি টিপস
ব্যবসার জন্য আজকের চেয়ে ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য কোনও গুরুত্বপূর্ণ সময় ছিল না। কোনও ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য গ্রাহক পরিষেবা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি একটি পণ্য বা একটি পরিষেবা ভিত্তিক কোম্পানী হয় এটি কোন ব্যাপার না। আপনি ভোক্তা বা ব্যবসার লক্ষ্যবস্তু হয় এটি কোন ব্যাপার না। যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি না পান তবে তারা আশা করে যে তারা অন্য কোথাও যেতে পারবে। আমরা সব গ্রাহক সেবা উন্নত জিনিষ করতে পারেন, তাই নীচের আমি দশটি পরামর্শ তালিকাভুক্ত আছে যা আপনাকে গ্রাহক সেবা উন্নত করতে সাহায্য করবে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য লাভ করবে।
01 - প্রথম ছাপ সংখ্যা
গ্রাহক প্রাপ্তির প্রথম ধাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য পর্যায়ে নির্ধারণ করে। প্রথম ছাপ একটি ফোন কল, একটি ইমেল, বা আপনার ব্যবসা ব্যবসার একটি দর্শন থেকে আসতে পারে। আপনি আপনার সেরা পাদদেশ এগিয়ে রাখুন নিশ্চিত করুন। নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিতে, ইতিবাচক হতে হবে এবং এটি সাহায্য করতে লাগে কি করতে ইচ্ছুক হতে হবে।
02 - ডিজিটাল ডাইভ না
নিশ্চিত ইমেইল সুবিধাজনক হতে পারে কিন্তু ইমেলের পিছনে লুকোও না ফোন গ্রহণ এবং ফোন কল ফেরত ইচ্ছুক। 03 - গ্রাহকদের সাথে আচরণ করুন কিভাবে আপনি পছন্দ করা চাই
এটা সত্য, কি আসে প্রায় চারপাশে যায়। আপনি সম্মুখীন সম্মুখীন করতে চান যে একই সম্মান এবং সৌজন্যে সঙ্গে গ্রাহকদের চিকিত্সা করা হয় তা নিশ্চিত করুন। একটি ভাল প্রশ্ন আপনার কর্মীদের শেখানো এবং নিজেকে সামগ্রিক গ্রাহক সেবা গেজ যাও অভ্যন্তরীণ জিজ্ঞাসা করা হয় "যদি আপনি যে মত আচরণ করা হয়, আপনি ফিরে হবে?" 04 - সক্রিয় থাকুন
কেউ যদি সাহায্যের জন্য আপনাকে জিজ্ঞাসা না করে তবে অপেক্ষা করুন না, সক্রিয় হতে ইচ্ছুক হন এবং আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন আপনি তাদের কাছে কীভাবে পরিষেবাটি পেতে পারেন। 05 - টোন সবকিছু
এটা সত্য যে এটি একটি ফোন কল বা একটি ইন-স্প্যানিশ কথোপকথন, নিশ্চিত করুন যে আপনি চেক আপনার স্বন রাখা। আমরা প্রায়শই আমাদের প্রতিক্রিয়া এর স্বর দ্বারা বিপর্যস্ত, বিরক্ত বা রাগ হিসাবে সম্মুখীন হতে পারে। উত্তর দেওয়ার সময় সর্বদা হাসি, এটি নিশ্চিত করবে যে আপনার টোনটি সুন্দর এবং সহায়ক হিসাবে জুড়ে রয়েছে। 06 - ইন-পুরুষ ট্রেন্ড ফোন কল
আপনার সামনে দাঁড়িয়ে থাকা একটি গ্রাহকের উপর ফোন কলটির অগ্রাধিকার প্রদান করবেন না। 07 - উত্তর খুঁজতে ইচ্ছুক হও
একটি গ্রাহক সবসময় একটি উত্তর দাবী করা এবং এটি সবসময় সৎ হতে গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু না বলে "আমি জানি না" যদি না আপনি এটি অনুসরণ করে "যাইহোক, আমি আপনার জন্য খুঁজে বের করতে হবে।" 08 - ভুল পর্যন্ত নিজেরাই
ভুল ঘটবে আমরা কখনও 100% নিখুঁত হবে না, তাই সবসময় আপনার ভুল আপ মালিক, ক্ষমাপ্রার্থী এবং পরিস্থিতি সংশোধন করতে ইচ্ছুক হতে হবে। গ্রাহককে জানাবেন যে আপনি তাদের যত্ন নেবেন, তাদের আশ্বস্ত করুন যাতে তারা ভবিষ্যতে আপনাকে আরেকটি শট দিতে ইচ্ছুক। 09 - দৃষ্টিকোণ থেকে, কিন্তু না মন থেকে
যখন আপনি একটি গ্রাহকের সাথে ফলো-আপ করেন, এটি বলে "আমি যত্ন করি।" একটি ফলো-আপ প্রোগ্রাম তৈরি করুন যা আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি কেনাকাটার পরে বা একটি কেনার পরে চেক-ইন হবে। এটি আনুগত্য বিকাশ এবং তার বিক্রয় অর্জনের সম্ভাবনা বৃদ্ধি একটি দুর্দান্ত উপায়। 10 - অতিরিক্ত মাইল যান
সবসময় অতিরিক্ত মাইল যেতে ইচ্ছুক। গ্রাহকরা সবসময় অতিরিক্ত প্রচেষ্টাকে স্বীকার করে, কারণ দেরী হিসাবে অতিরিক্ত প্রচেষ্টা অটোমেশন কারণে ভুলে যাওয়া হয়। ব্যক্তিগত যোগাযোগ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের অনেক এলাকায় অনুপস্থিত, তাই অতিরিক্ত মাইল যেতে এবং একটি দীর্ঘস্থায়ী ছাপ তৈরি করতে ইচ্ছুক।