ভোক্তাদের হিসাবে, আমরা ভাল গ্রাহক পরিষেবা আশা করতে এসেছি এবং যখন আমরা পাশে থাকি না তখন আমরা ব্যবসা পরিচালনা করতে পারব না বা অন্য কোনও কোম্পানিকে খুঁজতে যাচ্ছি না, তবে আমাদের ব্যবসা করতে চাই কিন্তু তা অর্জন করতে ইচ্ছুক এটা।
এখন, এর মানে এই নয় যে গ্রাহকরা আপনার উপর সর্বদা হাঁটা উচিত, কিন্তু এর মানে হল যে আপনি আপনার সাথে ব্যবসা করার জন্য তাদের উৎসাহিত করার জন্য আপনি যে সব কিছু করেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে অবশ্যই এটি করতে হবে। কখনও কখনও আমাদের আমাদের নীতিগুলির পুনর্মূল্যায়ন করতে হবে এবং তাদের উদ্দেশ্য সনাক্ত করতে হবে এবং তারা কি প্রয়োজনীয় এবং যদি উপায়গুলি আছে তবে গ্রাহকদের কাছে আমাদের সাথে ব্যবসাগুলির জন্য এটি সহজতর করতে পারে। কয়েক মুহূর্ত নিন এবং শুধু নিজের ব্যবসা বিবেচনা করুন। আপনার সাথে একটি ভাল অভিজ্ঞতা হচ্ছে ভোক্তাদের উপায় আপনি রাখা বাধা আছে? সম্ভবত কিছু জিনিস বিবেচনা করতে:
- আপনার রিটার্ন নীতিটি কি পুরনো?
- আপনি কি গ্রাহকদের আপনার সাথে কথা বলার জন্য এটি কঠিন করে তুলছেন?
- আপনার ব্যবসার মধ্যে প্রক্রিয়া আছে যে তাদের জন্য বোঝা কঠিন?
- আপনার ঘন্টা আপনার গ্রাহকদের পরিবেশন, বা তারা আপনার পরিবেশন করা?
আপনি এই জিনিস মনে করেন, আপনি সত্যিই একটি গ্রাহক সেবা কাছাকাছি কেন্দ্রীভূত করা হয় যে একটি ব্যবসা হয় নির্ণয় করা উন্মুক্ত করা।
আসুন শুধু এটি সহজ করে তুলুন, যখন কোনও 9 বছরের মেয়েকে জিজ্ঞাসা করা হয় যে গ্রাহক সেবাটি কী বোঝায়, সেটি সর্বাধিক সরল সংজ্ঞা দেয়, কিন্তু তার উত্তরটি একটি অনুস্মারক ছিল যে আমরা বৃদ্ধ হয়ে গেলে আমরা গ্রাহক পরিষেবাটি কি ভুলে যাব।
এটা যখন আমরা "আমাদের গ্রাহকদের পরিবেশন করা।" আপনি শেষবার কখন আপনার গ্রাহককে সেবা করেছিলেন?
এখানে কোনও ব্যবসায় ব্যবহার করতে পারেন এমন সর্বোত্তম চর্চা করা হয় এবং কেবলমাত্র গ্রাহকভিত্তিক বায়ুমণ্ডল তৈরি না করলেও গ্রাহক পরিষেবাতেও এটি আপনাকে সাহায্য করবে।
- গ্রাহকের প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন: আমরা জানি যে কোনও গ্রাহক "ডিউটি অফ কল" এর বাইরে এবং তার পরেও বেশি গ্রাহককে প্রভাবিত করে কিন্তু আপনি কি গ্রাহকের প্রত্যাশা সেট করেছেন? আমি কোন আশ্চর্য মধ্যে একটি দৃঢ় বিশ্বাসী। একটি গ্রাহককে জানাবেন যে আপনি তাদের জন্য কি করতে ইচ্ছুক, আপনি তাদের কাছে কোন পরিষেবাটি সরবরাহ করবেন। আপনি যদি প্রত্যাশা সেট করেন এবং সেই প্রত্যাশা অতিক্রম করেন, তাহলে আপনার জীবনের জন্য একটি গ্রাহক থাকবে আমার প্রিয় বলে "প্রতিশ্রুতি এবং ওভার প্রদান করা হয়।" আপনি যে দর্শনের অনুসরণ করতে পারেন, আপনি ভুল হবে না।
- প্রথমে শুনুনঃ বলুন গ্রাহকরা শুনতে চান তারা জানতে চায় আপনি শুনছেন। তারা জানতে চায় যে তাদের কি বলতে হবে তা নিয়ে আপনার আগ্রহ আছে। যদি তারা কেনাকাটা করে তবে তারা আপনার কাছে তথ্য বা উপদেশ চাইতে পারে, সেই সময় তাদের সঠিক পণ্য বা পরিষেবাতে নির্দেশ দিতে পারে যদি তারা বিরক্ত হয়, সক্রিয় শ্রবণ ব্যবহার করে তাদের জানার জন্য যে আপনি তাদের শুনতে এবং সমস্যার মূল আবিষ্কার আবিষ্কার। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, এটি নীচে পেতে, এবং রেজুলেশন প্রদান।
- খসড়া গ্রাহক পরিষেবা মান: আপনার পরিষেবা মান নির্ধারণ করুন, নিশ্চিত করুন যে প্রত্যেক কর্মচারী সেই মানগুলি সম্পর্কে সচেতন। গ্রহণযোগ্য মানগুলি ব্যাখ্যা করে একটি স্পষ্ট দস্তাবেজ থাকা গ্রাহকের প্রত্যাশা নির্ধারণে সহায়তা করবে এবং তারা আপনার কর্মচারীদের পরিমাপ করতে এবং উচ্চতর শিক্ষার জন্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচী তৈরি করতে সহায়তা করবে। আপনার গ্রাহকের পরিষেবাগুলির উপর ভিত্তি করে, আপনার গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট, সংক্ষিপ্ত, পরিমাপযোগ্য, আপনার কর্মস্থলের বিবরণগুলিতে লেখা এবং আপনার কর্মক্ষমতা পর্যালোচনাতে ব্যবহার করা আপনার গ্রাহক পরিষেবা মানগুলি তৈরি করুন। আপনি আপনার কর্মচারীদের বুঝতে পারছেন না পরিমাপ বা বজায় রাখতে পারবেন না।
- আপনার প্রথম গ্রাহক হিসাবে আপনার কর্মচারীদের সাথে আচরণ করুন: শুভ কর্মীদের সুখী গ্রাহকদের মানে। আপনার কর্মীদের মনোভাব এবং আচরণগুলি আপনার গ্রাহক পরিষেবা এবং সন্তুষ্টি নির্ধারণ করবে। কর্মচারীদের প্রথম গ্রাহকদের সামনে রাখা উচিত আমি জানি এই আপনার বর্তমান বিশ্বাস বিপরীত হতে পারে কিন্তু এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন। একটি কোম্পানীর একটি উদাহরণ যা এই ভাল প্রদর্শিত হয়েছে দক্ষিণপশ্চিম বিমান সংস্থা। তাদের কর্মীদের মধ্যে উদ্যোক্তা গড়ে তোলার মাধ্যমে তারা একটি সংস্কৃতি তৈরি করেছে। যখন আপনার কর্মচারীরা সুখী হয় তখন তারা কাজ করার জন্য অপেক্ষা করবে কারণ তারা মূল্যবান এবং প্রশংসা পেয়েছে। যদি আমরা প্রথমে কর্মচারীকে আমাদের গ্রাহকের মতই খেয়াল করি, তাহলে গ্রাহক জিতেছে, এবং ব্যবসা জিতেছে।
- ক্রেতাদের টাচপয়েন্ট তৈরি করুন এবং বিক্রয়ের পর অনুসরণ করুন- একটি বিক্রয় ছাড়াই টাচ পয়েন্ট তৈরি করা আপনার গ্রাহককে দেখায় যে আপনি যত্ন করেন। তাদের সাথে ফলো-আপ করুন, তাদের ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানান। এমন অনেক ব্যবসা আছে যা এই পদক্ষেপকে ভুলে যায় যে যদি আপনি এটি মনে করেন, তাহলে আপনি জনতার কাছ থেকে দাঁড়াবেন। এই আউটরিচ দেখাবে যে আপনি তাদের সন্তুষ্টি সম্পর্কে যত্ন এবং তাদের ব্যবসা অন্যদের সম্পর্কে না শুধুমাত্র অন্যদের উত্সাহিত করতে উত্সাহিত কিন্তু তাদের কাছ থেকে ক্রয় করার জন্য তাদের অনুপ্রাণিত। গবেষণা দেখায় যে অনুসরণ আপ গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করার সবচেয়ে ভাল উপায়। তাদের ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ দেওয়ার জন্য ফলো-আপ ব্যবহার করুন, তাদের সাথে আপনার পরিষেবাগুলির মেনু ভাগ করুন এবং অ্যাড-অন ক্রয়গুলি উৎসাহ দিন। আপনি কি সত্যিই এটি করতে পারছেন না?