গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকের আনুগত্য নির্ধারণ করে
ভাল বিপণন আমাদের গ্রাহকদের কেন আমাদের চয়ন করা উচিত বলে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দেখায় যে কেন তারা ফিরে আসবেন
বিপণনের সংজ্ঞা
মার্কেটিং হল গ্রাহকরা তাদের প্রতিযোগীদের যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা নির্বাচন করা উচিত কেন তারা জানানোর প্রক্রিয়া। যদি আপনি এটি করছেন না, আপনি বিপণন করছি না - এটি সত্যিই যে সহজ কী সঠিক পদ্ধতিটি খুঁজে বের করা এবং আপনার ভোক্তাদেরকে শিক্ষিত ও প্রভাবিত করার জন্য সঠিক বার্তাটি সংজ্ঞায়িত করা।
কোম্পানি মনে করে যে বিপণন শুধু একটি জিনিস ভুল করে তোলে, কিন্তু আসলে এটি তুলনায় অনেক বেশি বিস্তৃত। এটি আপনার সাথে ব্যবসা করে যখন গ্রাহক encounters সবকিছু। এই বিজ্ঞাপন অন্তর্ভুক্ত, কি মুখের কথা দ্বারা তিনি শুনতে, এবং তিনি গ্রাহক সেবা গ্রহণ করে। এটি আপনার ব্যবসা প্রদান করে ফলো-আপের যত্ন অন্তর্ভুক্ত করে। এই সব প্রচেষ্টা বিপণনের ছাতার অধীন পড়ে এবং ভোক্তাদের মধ্যে একটি সিদ্ধান্ত তৈরি করে যে কিনা প্রথমে আপনার কোম্পানির নির্বাচন বা পুনঃত্পাদন ব্যবসায়ের জন্য।
গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞা
গ্রাহক পরিষেবা হল আপনার ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের সাথে ব্যক্তিগত পরিণতি, এটি ই-মেইল, টেলিফোন বা ব্যক্তি দ্বারা হয় কিনা।
কিভাবে আপনি যে ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার পরিচালনা করেন তা নির্ধারণ করে আপনি কোনও গ্রাহক তৈরি করেন যা আপনার ব্যবসার স্থান সম্পর্কে আনুগত্য বিকাশ করবে।
ভাল গ্রাহক সেবা একটি ক্লায়েন্ট বা গ্রাহক বিশেষ এবং অনন্য মনে করে তোলে, এবং এই প্রচেষ্টা এবং আপনার এবং আপনার কর্মীদের দ্বারা প্রদর্শিত কর্মের নিচে আসে আপনি উদাসীন, শান্ত জন্য একটি আঙ্গুলের ধরে রাখা যাতে আপনি ফোন উত্তর বা অন্য কেউ এর প্রশ্ন ঠিকানা করতে পারেন?
এটি আপনার গ্রাহককে বলে যে আপনার কাছে তার বা তার উদ্বেগের জন্য সময় নেই, তাই হয়তো সে অন্যত্র তার ব্যবসা নিতে হবে। তিনি আপনার ব্যবসার অবস্থানে আছে কারণ আপনার বিপণন প্রচারাভিযানের কিছু দিক তাকে লঙ্ঘন করেছে, তাই এখন তাকে হারাবেন না অথবা আপনার প্রচারটি কিছুই নয়।
তলদেশের সরুরেখা
আপনার বিপণন আপনার গ্রাহকদের দরজায় পেয়েছে, কিন্তু আপনার সেবা তাদের সেখানে রাখা? এটি কি আপনার সাথে একটি চলমান ভিত্তিতে ব্যবসা করতে আনুগত্য এবং উত্সর্জন তৈরি করেছে? গ্রাহক পরিষেবা আসলে এই সমীকরণে সবচেয়ে সহজ উপাদান। এটি অনেক টাকা খরচ করে না। এটি মৌলিক আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতা থেকে উত্পন্ন। দয়াশীল হত্তয়া. মনযোগী হও. প্রথমে আপনার গ্রাহককে রাখুন এবং নিশ্চিত করুন যে তিনি প্রথম তিনি জানেন।
একটি ব্যবসা ক্রমাগত আকর্ষণ এবং নতুন গ্রাহকদের ক্যাপচার করার প্রয়োজন হলেও, ফোকাস এবং অগ্রাধিকার আনন্দদায়ক এবং আপনার বিদ্যমান গ্রাহক বেস রাখা উচিত। কোম্পানির যে তাদের গ্রাহক বেস পালনের এবং অব্যাহত পরিণামে অবশেষে ব্যর্থ।
মার্কেটিং একটি গ্রাহক এনেছে, এবং গ্রাহক সেবা তাদের ফিরে আসছে রাখে।