গ্রেট গ্রাহক সেবা 10 কমান্ড

গ্রাহক পরিষেবা আমাদের কাজের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং এটি একটি বহিরাগত এক্সটেনশন হিসাবে দেখা উচিত নয়। একটি কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ তার গ্রাহকদের হয়। তাদের ছাড়া, আমরা ব্যবসা করতে পারতাম না এবং ব্যবসা করতে পারতাম না। যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করেন, তখন তারা আপনার সাথে ব্যবসা করার জন্য শুধুমাত্র আপনাকে বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করে না কিন্তু তারা আপনাকে বন্ধু এবং সহযোগীদের কাছেও সুপারিশ করবে।

গ্রাহক সেবা অনুশীলন হিসাবে শোরুম মেঝে হিসাবে এটি অন্য কোন বিক্রয় ফাংশন এবং সামগ্রিক কোম্পানীর পরিবেশে প্রাসঙ্গিক হিসাবে উপস্থিত হওয়া উচিত।

গ্রাহক পরিষেবা 10 কমান্ড

জানেন কে বস হয়। আপনি ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের প্রয়োজনগুলি সেবা করতে পারেন, এবং আপনি কেবল এটি করতে পারেন যদি আপনি জানেন যে আপনার গ্রাহকেরা কি চান আপনি যখন সত্যিই আপনার গ্রাহকদের কথা শোনেন, তারা আপনাকে জানতে চায় যে তারা কী চান এবং কীভাবে আপনি তাদেরকে ভাল সেবা প্রদান করতে পারেন কখনও ভুলবেন না যে গ্রাহক আপনার বেতন বহন করে এবং আপনার কাজটি সম্ভব করে তোলে।

1. একটি ভাল শ্রোতা হতে হবে
   প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং গ্রাহক প্রকৃতপক্ষে কি বলছে তা মনোযোগ কেন্দ্রে গ্রাহক প্রয়োজনগুলি চিহ্নিত করার জন্য সময় নিন। তাদের কথা শুনুন, কণ্ঠের স্বর, শরীরের ভাষা, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, তারা কেমন বোধ করেন অনুমান করার ব্যাপারে সাবধান থাকুন- আপনি কিভাবে গ্রাহককে জানতে চান সে বিষয়ে নিখুঁতভাবে চিন্তা করুন। আপনি কি জানেন তিনটি জিনিস আপনার গ্রাহকের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ? কার্যকর শোনা এবং অবিভাজিত মনোযোগ শোরুমের মেঝেতে বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যেখানে সেখানে অতিরঞ্জন একটি বড় বিপদ আছে - আমরা দেখতে চাই অন্য কার কাছে বিক্রি হতে পারে দেখুন।
   

1. চিহ্নিত এবং প্রত্যাশা প্রয়োজন
   গ্রাহকরা পণ্য বা পরিষেবাগুলি কিনবেন না। তারা ভাল অনুভূতি এবং সমস্যা সমাধান সমাধান কিনতে। অধিকাংশ গ্রাহকের প্রয়োজন লজিক্যাল তুলনায় আবেগগত। আপনি আপনার গ্রাহকদের যত বেশি জানেন, ততই আপনি তাদের চাহিদাগুলি অনুমান করতে পারেন। নিয়মিতভাবে যোগাযোগ করুন যাতে আপনি সমস্যা বা আসন্ন চাহিদা সম্পর্কে সচেতন হন।
   

1. গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং কৃতজ্ঞ বোধ করুন
   তাদের হিসাবে ব্যক্তি হিসাবে আচরণ করুন সর্বদা তাদের নাম ব্যবহার এবং তাদের প্রশংসা করার উপায় খুঁজে, কিন্তু আন্তরিক হতে। মানুষ আন্তরিকতা মূল্য এটি ভাল অনুভূতি এবং বিশ্বাস সৃষ্টি করে। আপনার সাথে ব্যবসার সম্পর্কে ভাল অনুভূতি উত্পন্ন করার উপায় সম্পর্কে চিন্তা করুন। গ্রাহকরা খুব সংবেদনশীল এবং আপনি আসলে তাদের সম্পর্কে যত্ন না কি না তা জানতে। আপনি একটি সুযোগ পেতে প্রত্যেক সময় তাদের ধন্যবাদ।
   
2. শারীরিক ভাষা কী হয়
   শো মেঝেতে আপনার শরীরের ভাষা আন্তরিকতা বন্টন নিশ্চিত করুন। আপনার শব্দ এবং ক্রিয়া সদৃশ হতে হবে।
   
3. বোঝা গুরুত্বপূর্ণ
   আপনার সিস্টেমগুলি বুঝতে গ্রাহকদের সাহায্য করুন। আপনার প্রতিষ্ঠানের কাজ করার জন্য বিশ্বের সেরা সিস্টেম থাকতে পারে, কিন্তু যদি গ্রাহকরা তা বুঝতে না পারে, তাহলে তারা বিভ্রান্ত, উদাসীন এবং রাগান্বিত হতে পারে। আপনার সিস্টেমগুলি কীভাবে কাজ করে এবং লেনদেন সহজ করে তা ব্যাখ্যা করার জন্য সময় দিন। আপনার সিস্টেম আপনার প্রতিষ্ঠানের মানব উপাদান কমাতে না সতর্কতা অবলম্বন করা আবশ্যক।
   
4. "হ্যাঁ " এর ক্ষমতা প্রশংসা
   সর্বদা আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করার উপায় সন্ধান করুন। যখন তারা একটি অনুরোধ আছে (যতক্ষণ এটি যুক্তিসঙ্গত) তাদের বলুন যে আপনি এটি করতে পারেন। কিভাবে পরে দেখুন। আপনার সাথে ব্যবসা করা সহজ উপায় উপায় দেখুন। আপনি যা করতে যাচ্ছেন তা সর্বদা করুন।
   

1. জানি কিভাবে ক্ষমা চান
   কিছু ভুল হলে, ক্ষমা প্রার্থনা করুন। এটা সহজ, এবং এটি ভালো গ্রাহকদের। গ্রাহক সর্বদা সঠিক হতে পারে না, তবে গ্রাহককে সবসময় জয় করতে হবে । অবিলম্বে সমস্যার সঙ্গে ডিল এবং গ্রাহকদের আপনি কি কাজ করেছেন তা জানান। গ্রাহকদের অভিযোগ করার জন্য এটি সহজ করে তুলুন। তাদের অভিযোগ মূল্যায়ন যতটা আমরা তা অপছন্দ করি, এটি আমাদের উন্নতির সুযোগ দেয়। এমনকি যদি গ্রাহকরা খারাপ দিন কাটাচ্ছেন, তবে তাদের আরামদায়ক অনুভব করার জন্য আপনার পথ থেকে বের হয়ে যান।
   
2. প্রত্যাশিত চেয়ে বেশি দিন দিন
   যেহেতু সব কোম্পানির ভবিষ্যত গ্রাহকদের সুখী রাখতে নিহিত, তাই প্রতিযোগিতার উপরে নিজেকে তুলে ধরার উপায়গুলি মনে করি। নিম্নোক্ত বিবেচনা কর:
   
   আপনি কি গ্রাহকদের কি দিতে পারেন যে তারা অন্য কোথাও পেতে পারে না?
   আপনি কেন এগুলি অনুসরণ না করেও মানুষকে ধন্যবাদ দিতে পারেন?
   আপনি কি গ্রাহকদের যে সম্পূর্ণ অপ্রত্যাশিত দিতে পারেন?
   

1. নিয়মিত প্রতিক্রিয়া পান
   আপনি কিভাবে উন্নতি করতে পারে সম্পর্কে পরামর্শ উত্সাহিত এবং স্বাগত জানাই। আপনার পরিষেবাগুলি সম্পর্কে গ্রাহকরা কি ভাবছেন এবং অনুভব করে তা খুঁজে বের করতে বিভিন্ন উপায় রয়েছে।
   
   তারা কি বলে সাবধানে শুনুন।
   সবকিছু কিভাবে চলছে তা দেখতে নিয়মিত চেক করুন
   একটি পদ্ধতি প্রদান করুন যা গঠনমূলক সমালোচনা, মন্তব্য এবং প্রস্তাবনাগুলি আমন্ত্রণ জানায়।
   
2. কর্মচারী ভাল সঙ্গে চিকিত্সা
   কর্মচারী আপনার অভ্যন্তরীণ গ্রাহক এবং উপচয় একটি নিয়মিত ডোজ প্রয়োজন। তাদের ধন্যবাদ এবং তাদের জানতে কিভাবে উপায় তারা কিভাবে গুরুত্বপূর্ণ খুঁজে। সম্মান এবং সম্ভাবনা সঙ্গে আপনার কর্মচারীদের আচরণ করুন তারা গ্রাহকদের জন্য একটি উচ্চ সম্মান থাকবে। মূল্য গ্রাহকদের এবং ভাল কর্মচারীদের চিকিত্সা সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ।