ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের গোপনীয়তা

গ্রাহক আনুগত্য থেকে ব্যবসা তৈরি করুন

ভাল গ্রাহক সেবা আপনার ব্যবসা রুটি এবং মাখন হয়।

উদাহরণস্বরূপ, আমি আমাদের ছোট শহরে লোকেদের জন্য আউটডোর লক্ষণগুলি অঙ্কন করি এবং বিভিন্ন ধরনের অন্দর / আউটডোর প্রচারগুলি তৈরি করি। আমি এখন এই ব্যবসার উপর করছি 20 বছর ধরে। আমি খুব কমই বিজ্ঞাপন দিই, তবে আমি আমাদের শহরে প্রায় 80 শতাংশ সাইন এবং প্রদর্শন ব্যবসা উপভোগ করি। আমি এটা কিভাবে করব?

আমার বেশ কয়েকটি ব্যবসা সফলতা রয়েছে যা আমাকে আজকে যেখানে পৌঁছেছে সেখানে আমাকে সাহায্য করেছে, এবং তাদের সবাইকে ভাল গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত

এটি সাধারণভাবে গ্রাহকদের সঙ্গে ব্যবসা করার ক্ষেত্রে, আমার ক্ষেত্রে যেমন, অথবা ব্যবসায়ীরা অন্য ব্যবসার সাথে ব্যবসা করার জন্য সেবা ঠিকাদারদের কাছে সমানভাবে প্রয়োগ করতে পারে।

গোপন নম্বর এক:

গ্রাহক আনুগত্য থেকে ব্যবসা তৈরি করুন। এটি আমার নম্বর এক গ্রাহক পরিষেবা গোপন, এবং এর দ্বারা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এক দ্বারা। আমি আমার নিজের ব্যবসা শুরু করার আগে, আমি এখনও একটি ritzy ডাউনটাউন Calgary হোটেলে একটি হোটেল গোয়েন্দা হিসাবে কাজ করার সময়, অনেক বছর আগে, ব্যবসা থেকে গ্রাহক আনুগত্য অনেক ব্যবসা সম্পর্কে শেখানো হয়েছিল হোটেলে জোর জোর দিয়েছিল যে আমাদের প্রত্যেকেরই তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ ছিল গ্রাহককে তার সম্পূর্ণ নাম দিয়ে এবং যখন সম্ভব, তার সম্পর্কে অন্যান্য ব্যক্তিগত বা ব্যবসায়িক তথ্য।

"শুভ সন্ধ্যা, মিঃ স্মিথ আমাদের হোটেলে স্বাগতম। "তারপর, বেশ কয়েকটি চিট-চ্যাটের পরে," উপায় অনুসারে, মিঃ স্মিথ, আপনি কি মুড এ অপ্রয়োজনে পরিচালনা করেছেন? আপনি কি ডুডলবগ অ্যাপ্লায়েন্সের 100 ভাগের ভাগকে একটু ঝুঁকিপূর্ণ মনে করেন? "অথবা, "আপনার মেয়ে হার্ভার্ডে গ্রহণ করেছে?

গতবার যখন আপনি আমাদের সাথে গেছেন তখন আপনি উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন যে এমিলি তার গণিতের সাথে অসুবিধা বোধ করছেন, এবং ভর্তির জন্য যোগ্যতা অর্জনের জন্য যথেষ্ট পয়েন্ট থাকলে তা নিশ্চিত নন। "

এখন, এখানে একজন গ্রাহক আছেন যিনি জানেন যে তিনি আপনার হোটেলে স্বাগত জানিয়েছেন, এবং যখনই তিনি শহরে ফিরে আসবেন, তখন আপনি তার উপর নির্ভর করতে পারবেন আপনার প্রতিষ্ঠানে!

এই গুপ্তচরবৃত্তি গ্রাহকদের উপর? একদমই না! এটা শুধু আপনার ক্রেতা আপনার হোটেলে তিনি শেষ সময় আপনার সাথে ভাগ কিছু উদ্বেগ মনে রাখবেন।

যখন আপনি আপনার গ্রাহকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় নিয়ে আলোচনা করতে পারেন, এটি ব্যবসায়িক থেকে গ্রাহক আনুগত্য, এবং আপনি এটিতে বাজি করতে পারেন, আপনি শুধু জীবনের জন্য একটি গ্রাহক অর্জন করেছেন

গোপন সংখ্যা দুই:

সত্য গ্রাহক সেবা প্রদান আজকের বাজারের পরিবেশে, সেবা একটি ক্লিচ হয়ে গেছে এবং এটি "সবাই এর করছেন" বলে মনে হচ্ছে। সুতরাং, যদি সবাই এটি করছেন, তবে আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীদের তুলনায় আপনার গ্রাহকদের কাছে আরও সৃজনশীল, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করে কেন উলফ প্যাকের সামনে ঝাঁপ না কেন? করতে পারেন ?

এক মাপের জুতা সব পা ফিট না। আপনার গ্রাহকদের জন্য উপযুক্ত এক ধরনের গ্রাহক পরিষেবাও নেই আসুন আমরা বলি আপনার বিজ্ঞাপিত গ্রাহক পরিষেবাটি হোম ডেলিভারি। প্রথম গ্রাহক এই হোম ডেলিভারিটি স্বাগত জানায় কারণ তার জন্য তাকে আউট করা এবং কেনাকাটা করা কঠিন।

কিন্তু আপনার দ্বিতীয় গ্রাহক "উইন্ডো শপিং" উপভোগ করতে পারে এবং দোকান থেকে কেনাকাটা করার সাথে সাথে তার সাথে তার কেনাকাটাগুলি বহন করতে পারে। তিনি আপনার হোম ডেলিভারি সেবা অন্তত আগ্রহী নয়। সুতরাং, আপনি এই গ্রাহকের জন্য হোম ডেলিভারি প্রয়োজন না করে কি সংরক্ষণ করবেন, কেন তাকে দ্বিতীয় নগদ ক্রয়ের উপর সমান ডিসকাউন্ট প্রদান করবেন না, বা তাকে একটি ইন-স্টোরে শতাংশ-বন্ধ কুপন প্রদান করুন যা সে আপনার দোকানে পরের বার ব্যবহার করতে পারে ?

আমি পুনরাবৃত্তি, সৃজনশীল হতে। ব্যক্তিগতভাবে আপনার গ্রাহকদের জানুন এবং তাদের ব্যক্তিগত চাহিদাগুলি স্বীকার করুন সর্বোপরি, নিশ্চিত করুন যে আপনি আসলে কি অফার করছেন এমন কিছু যা আপনার গ্রাহক মূল্য দিতে পারে; যে ভাল গ্রাহক সেবা চাবি।

গোপন সংখ্যা তিন:

"গ্রাহক সর্বদা অধিকার।" যদি কোনও অভিযোগকারী সম্পর্কে আপনার কাছে কোনও গ্রাহক আসেন, তাহলে কীভাবে আপনি তা পরিচালনা করবেন তার ব্যাপারে অত্যন্ত গুরুতর হোন । গ্রাহক বিরক্ত এবং রাগ হয়? প্রথমে, তাকে শব্দের ও পদক্ষেপের মাধ্যমে শান্ত করে দেখান যে সমস্যাটি সংশোধন করার জন্য আপনি কিছু করার ব্যাপারে গুরুতর। এমনকি যদি এটা সুস্পষ্ট হয় যে তিনি ভুল করেছেন, কখনও কখনও পুনরাবৃত্তিমূলক ব্যবসার ক্ষতির জন্য এবং গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ করার জন্য এটি আরও ভাল।

তারপরে, যখন আপনার গ্রাহক সন্তুষ্ট হয় যে তার অভিযোগ যথাযথভাবে উল্লেখ করা হয়েছে, সমস্যাটি আপনার মনোযোগের দিকে নিয়ে যাওয়ার জন্য তাকে ধন্যবাদ জানান। মনে রাখবেন, বিজ্ঞাপন কোন পরিমাণ সঠিকভাবে একটি গ্রাহকের উদ্বেগের মোকাবেলা ব্যর্থ দ্বারা সম্পন্ন ক্ষতি মেরামত করতে পারেন

এমনকি ছোট ব্যবসায়েও ক্ষতিকারক হচ্ছে "নীরব complainer।" সেই গ্রাহক যিনি কেবল একটি শব্দ না করেই আপনার দোকান থেকে বেরিয়ে যান, এবং আপনি তাকে আর দেখতে পাবেন না। এই নীরব complainers বন্ধু আছে। এবং তাদের বন্ধুদের বন্ধুদের আছে

গোপন সংখ্যা চার:

আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে সৎ হতে। যদি আপনার গ্রাহক এমনকি সন্দেহ করেন যে আপনি তার উপর কিছু টান চেষ্টা করছেন, আপনি যে গ্রাহক বিদায় চুম্বন করতে পারেন - স্থায়ীভাবে! আপনি একটি সুবিধার একটি হোল্ডার থেকে একটি আইটেম একটি ক্রয় ক্রয় কেনার ভাগ্যবান ছিল? পরিবর্তে আপনার নীচে লাইন উন্নতি করতে প্রলুব্ধ হচ্ছে, আপনার গ্রাহকের উপর যে সংরক্ষণ পাস। এটি আপনার গ্রাহককে আস্থা বজায় রাখবে যাতে ভবিষ্যতে আপনার গ্রাহকরা জানতে পারবেন প্রকৃত সঞ্চয় কোথায় পৌঁছে যাবে।

আপনি তারিখ থেকে কিছু বাছাই বা আইটেম প্রত্যাখ্যান পরিচালিত হয়নি? আপনার গ্রাহককে কম দামে আপনার গ্রাহককে জানাতে হবে যে এটি প্রত্যাখ্যান বা নিকৃষ্ট কারিগর।

যদি আপনার গ্রাহক একটি পণ্য সম্পর্কে পরামর্শের জন্য আপনাকে জিজ্ঞাসা করে, তাহলে তাকে আপনার আইটেমটি বিক্রি করার চেষ্টা করবেন না যা আপনার নিচের লাইনটিকে উন্নত করে। আপনার গ্রাহক জন্য সেরা যে আইটেমটি তাকে বিক্রি। দীর্ঘ রান, আপনার নীচে লাইন এই পছন্দ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ হবে।

গোপন নম্বর পাঁচটি:

আপনার কর্মীদেরকে আপনার গ্রাহকদেরকে যতটা হিসাবে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে উদ্বিগ্ন করা শিখুন কিছু বছর আগে আমি একটি হার্ডওয়্যার স্টোরে গিয়েছিলাম এবং কিছু গ্রীষ্মের শিক্ষার্থী ক্লারকে কিছু রবার সিমেন্টের জন্য জিজ্ঞাসা করলাম।

"মানে, টায়ার প্যাচিং কিট?"

"না," আমি পুনরাবৃত্তি "আমি রাবার সিমেন্টের বোতল চাই।"

বাচ্চা স্পষ্টতই আমি কি সম্পর্কে কথা বলা ছিল একটি সূত্র ছিল না। যাইহোক, কি রাবার সিমেন্ট খুঁজে বের করার পরিবর্তে, তিনি আমাকে একটি অদ্ভুত চেহারা দিয়েছেন, তারপর তার পিছনে পরিণত এবং অন্য গ্রাহক পরিবেশন করতে গিয়েছিলাম। বলার অপেক্ষা রাখে না যে, এই ঘটনার পর আমি অন্য সব জায়গায় আমার সব হার্ডওয়্যার ব্যবসা নিয়েছিলাম। ভাল গ্রাহক সেবা দক্ষতার সাথে কর্মীদের নিয়োগের টিপস জন্য শীর্ষ 10 গ্রাহক পরিষেবা চাকরী জন্য নরম দক্ষতা দেখুন।

গ্রাহক সেবা সম্পর্কে একটি চূড়ান্ত বিট পরামর্শ; "যদি আপনি আপনার গ্রাহকদের যত্ন নেন না, তাহলে আপনার প্রতিযোগিতাটি হবে।" বড়, গাঢ় অক্ষরে এবং আপনার অতীতের এটির নগদ নিবন্ধের উপর এটির উপদেশটি মুদ্রণ করুন।

আরো দেখুন:

গুড কাস্টমার সার্ভিস 8 টি সিম্পল রুল

গ্রাহকদের 5 টি প্রকারের (এবং কিভাবে তাদের আরও কিনতে হবে)