গ্রাহক আনুগত্য চান? ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা
কাস্টমার সার্ভিসকে ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য যতটুকু সম্ভব গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করতে একটি টেলাস এবং লুমস রিসার্চ গবেষণা * পাওয়া যায়।
অসামান্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদান এবং গ্রাহকসংগঠন বৃদ্ধি করা প্রধান কৌশলগুলির মধ্যে দুটি অংশগ্রহণকারী ছোট ব্যবসাগুলির একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত পেতে ব্যবহার করা হয়।
"... (টি) তিনি অসামান্য গ্রাহক সেবা প্রতিদ্বন্দ্বিতা বজায় রাখার ক্ষমতা যা পরিণামে ব্যবসায়ের গ্রাহক আনুগত্য জুগিয়েছে (বিশেষ করে ব্যবসায়ের যেখানে ব্যবসার মালিকের প্রাথমিক গুদাম তাকে এবং তার / তার দক্ষতা, যেমন স্বাস্থ্যসেবা বা রিয়েল এস্টেট) "একটি অধ্যয়নরত অংশগ্রহণকারী ছোট ব্যবসার" গুরুত্বপূর্ণ পৃথককারী "হিসাবে দেখা হয়।
গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করতে তিনটি উপায়
সুতরাং কিভাবে আপনি গ্রাহক আনুগত্য যে ধরনের বিল্ডিং সম্পর্কে যেতে না?
অংশগ্রহণকারী ছোট ব্যবসাগুলি এই তিনটি কৌশলগুলি বিশেষভাবে সফলভাবে পেয়েছে:
- গ্রাহক / রোগীদের কাছে ব্যক্তিগতভাবে অ্যাক্সেস করা হচ্ছে, তাদের জানার এবং তাদের চাহিদাগুলি বোঝার এবং তাদের সাথে চলমান ভিত্তিতে যোগাযোগ করার জন্য;
- কী সুবিবেচনাপ্রসূত মেসেজিং সঙ্গে নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলি লক্ষ্য কী দক্ষতা জোর;
- বড় ব্যবসার চেয়ে ভিন্ন কিছু প্রদান করে যেমন দ্রুততর বা কম ব্যয়বহুল বা কম আমলাতন্ত্র।
বিল্ডিং ক্রেতা নিরস্তর কৌশল উদাহরণ
উদাহরণস্বরূপ, ডাউনটাউন ওয়েলনেস সেন্টারের মালিক অরান ভ্যান গ্যাভের বলেন, "প্রতি মাসে আমি সবকিছু দিয়ে যাচ্ছি। আমি কোনও গ্রাহককে অনুসরণ করতে হবে? আমি প্রতি মাসে প্রায় 15 থেকে ২0 জনকে ইমেইল করে দেখতে পারি যে তারা কী করছে এবং কিভাবে কাজ করছে তাদের জানাতে হবে যদি তারা আসেন না, কেউ কেউ তাদের উপর পরীক্ষা করছে। আমি এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
এটা মানুষ ফিরে আসা মনে করিয়ে দেয়। "
ক্লিফফাইর্মার মালিক জেমী শ্যানিদমান গ্রাহক পরিষেবাতে জোর দিয়েছেন: "... বড় কর্পোরেট গ্রাহকরা আমাদের বিশাল কোম্পানীর সাথে কাজ করার জন্য বেছে নিয়েছিল কারণ তারা জানত যে তারা আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং তারা সেবা পাবে। কিছু ভুল হলে, আমরা এটি ঠিক করব।
সুতরাং মহান পণ্য এবং সেবা প্রদান হচ্ছে! "
নিউজলেটার এবং ইমেলগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উপায় হিসেবে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের উপায় হিসাবে উল্লেখ করা হতো কিছু অংশগ্রহণকারী বিশেষ অফার উপস্থাপন ইমেল ব্যবহার করে উল্লিখিত; অন্যদের প্রতিটি লেনদেনের পরে তারা সঠিক বা ভুল করছেন কি না তা জানার জন্য ইমেল ব্যবহার করে পরামর্শ দেওয়া এবং লোকেরা তাদের কথা বলে।
গ্রাহক পরিষেবা বৃদ্ধির জন্য একটি টুল হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া
অংশগ্রহনকারী ছোট ব্যবসাগুলি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমকে গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহক উভয় প্রবৃত্তি বৃদ্ধির জন্য অন্য একটি মূল্যবান হাতিয়ার হিসাবে দেখেছে। তারা উপলব্ধি করে যে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যাপক শ্রোতাদের সাথে তাত্ক্ষণিক যোগাযোগের সুযোগ করে দেয় এবং দ্রুতগতির গ্রাহক পরিষেবা যেমন সোশ্যাল মিডিয়াকে ব্যবহার করা যায়, যেমন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করা বা গ্রাহকদের স্মরণ করানোর জন্য বা সীমিত সময়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে পারে প্রত্যাহার কারণে অফার বা নিয়োগের ক্লায়েন্টদের পরামর্শ।
"আমি টুইটার এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় এই শীতকালে সময় কাটিয়েছি। আমার সাথে এটি কিভাবে কাজ করবে তা দেখার জন্য আমার সময় ছিল। আমি শুধুমাত্র এক নয় - সোশ্যাল মিডিয়ায় জীবিকা নির্বাহ করা একটি সম্পূর্ণ সম্প্রদায় রয়েছে। টুইটার শেয়ারিং তথ্য এবং প্রশ্ন, ক্লায়েন্টদের সম্পত্তি উন্নীত উপর, "ব্লেয়ার স্মিথ বলেন, রিয়েল এস্টেট।
কিন্তু গবেষণায় অংশগ্রহণকারীরা যখন সোশ্যাল মিডিয়ার মূল্য দেখতে পায়, তখন তাদের অধিকাংশই এই পর্যায়ে পৌঁছানোর পরিবর্তে ঢাকায় অবস্থান করছে।
"কার্যত সব অংশগ্রহণকারী ফেসবুকের কোনও অংশে জড়িত ছিল। টুইটার ব্যবহারের জনপ্রিয়তা ছিল, কিন্তু কম পরিমাণে। কিছু অংশীদাররা মনে করেন যে ফেসবুকটি একটি ব্যক্তিগত হাতিয়ার, যেখানে টুইটারটি ব্যবসার উদ্দেশ্যে আরও উপযোগী। সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলি গত বছরের মধ্যে। তবে, এই ব্যবসার সাথে ছোট ব্যবসা মালিকদের পরিচিতি এবং সান্ত্বনা ভিন্ন। "
স্টাডি অংশগ্রহণকারী ভবিষ্যতে সোশ্যাল মিডিয়ায় আরও বেশি কিছু করার পরিকল্পনা করে। সোশ্যাল মিডিয়ায় তাদের দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য রয়েছে:
- "টুইটারের ব্যবহার সম্পর্কে আরো শিখতে এবং শুরু করতে - খোলা, নতুন পণ্য, বিক্রয় এবং পরিষেবাগুলি এবং সীমিত সময়ের অফার আইটেমগুলি প্রকাশ করতে ( Twitter এ আপনার ব্যবসাকে প্রচারের জন্য এই টি টি দেখুন)
- গ্রাহকদের পাঠ্যবর্ধনের ব্যবহার বাড়ানো - একটি সময় সঞ্চয় সুবিধা এবং স্বনির্ধারিত বার্তা / বিশেষ প্রয়োজনগুলি নির্দিষ্ট করার জন্য সুযোগগুলি প্রদানের জন্য, মোবাইল আপডেটগুলির সদস্যপদকে উত্সাহিত করার জন্য
- ব্লগিং - দর্শকদের সাথে যুক্ত হওয়ার জন্য গ্রাহকদের পাশাপাশি অন্যান্য উদ্যোক্তাদের সাথে সংযোগ স্থাপন; কর্মীদের পরিচয় করানোর জন্য ইউটিউব ভিডিও পোস্ট করে এবং বিভিন্ন পরিষেবা ব্যাখ্যা করে বা অনলাইন সম্প্রদায় স্থাপন করে যেখানে গ্রাহকরা তাদের গল্প / পণ্য অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে পারে "
(আপনার নিজের ছোট ব্যবসার উন্নয়নে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারে আগ্রহী? একটি সোশ্যাল মিডিয়া পরিকল্পনা তৈরি করা শিখুন।)
এই ছোট ব্যবসার এই সময়ে সবচেয়ে ছোট ব্যবসার খুব প্রতিনিধি হয়; তারা সামাজিক মিডিয়াগুলির সম্ভাব্য প্রশংসা করে এবং এটির সাথে পরীক্ষা করে, কিন্তু এটি এমন একটি পর্যায়ে বাস্তবায়ন করে না যা প্রকৃতপক্ষে গ্রাহক পরিষেবা বা গ্রাহক সন্নিবেশকে উন্নত করে।
এটি বিশেষভাবে আকর্ষণীয় হবে যদি টেলস এখন থেকে এক বছর ধরে অংশগ্রহণকারী ছোট ব্যবসাগুলির পুনরায় সাক্ষাত্কার করে দেখতে চায় যে তাদের সামাজিক মিডিয়া লক্ষ্য কীভাবে অগ্রগতি হয়েছে এবং যদি তারা দেখে যে তাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রচেষ্টার তাদের গ্রাহকের পরিষেবার স্তরের প্রভাব রয়েছে
এই সময়ে, যদিও, এই গবেষণা ফলাফল গ্রাহক সেবা উন্নত এবং গ্রাহক আনুগত্য যে সমস্ত ছোট ব্যবসাগুলি ব্যবহার করতে পারেন নির্মাণের জন্য অনেক পরামর্শ প্রদান করে।
* গবেষণাটি ওয়েস্টার্ন কানাডায় ছোট ব্যবসায়ের সাথে একযোগে একটি কথোপকথনে এবং টরন্টো ফোকাস গ্রুপে স্থানীয় ছোট ব্যবসায়ের মালিকদের সাথে আলোচনা করা হয়েছে যেগুলি জানতে কিভাবে কানাডিয়ান ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীরা নিজেদেরকে পার্থক্য করছে যে বর্তমান অর্থনৈতিক জলবায়ুতে লাভজনক থাকার জন্য।