10 গ্রাহক পরিষেবা টিপস ফোলগুলি ফিরে আসার রাখুন
যারা স্বতন্ত্র গ্রাহকদের মনে রাখা, এখানে কিছু সহজ, ডাউন-হোম গ্রাহক সেবা টিপস 'ফিরে আসার জন্য!
মনে রাখবেন কোনও উপায় নেই যে গ্রাহক পরিষেবাটির গুণাগুণ এটি প্রদান করে এমন ব্যক্তিদের গুণমান অতিক্রম করতে পারে
আপনার কর্মীদের জন্য কমপক্ষে প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আপনি কি সর্বনিম্ন মজুরি প্রদান করে কম বেনিফিট দিতে পারেন? এটা দেখাবে। কোম্পানি গ্রাহকদের সাহায্য না ... মানুষ কি
বুঝতে পারছেন যে আপনার লোকেরা আপনার গ্রাহককে যেভাবে আচরণ করেছে তার সাথে এটি আচরণ করবে
কর্মচারী ব্যবস্থাপনা থেকে তাদের পরামর্শ নিতে। আপনি প্রতিদিন আপনার কর্মীদের উত্সাহিত greet; আপনি তাদের সঙ্গে আপনার আচরণ মধ্যে শালীন হয়; আপনি তাদের অনুরোধ মিটানোর চেষ্টা করবেন; যখন তারা কথা বলবে তখন আপনি তাদের কথা শুনবেন? সঙ্গতিহীন অকথ্য গ্রাহক সেবা একটি প্রতিফলন ব্যবস্থাপনা হিসাবে কর্মচারী হিসাবে যতটা না।
আপনি আপনার গ্রাহকরা কে জানেন?
যদি একটি নিয়মিত গ্রাহক আপনার সুবিধা আসে, আপনি তাদের চিনতে হবে?
আপনি তাদের নাম দ্বারা কল করতে পারেন? আমাদের সবাইকে গুরুত্বপূর্ণ মনে করতে হবে; নাম দ্বারা কাউকে আহ্বান করা এটি করার একটি সহজ উপায় এবং তাদের আপনি গ্রাহকদের হিসাবে তাদের মূল্য জানেন জানি। ( নাম রাখতে হবে তা শিখতে সাহায্য করুন।)
সম্প্রতি আমি একটি নতুন ফিটনেস সেন্টার দিয়ে স্বাক্ষর করেছি। আমি গত দশ বছরে অন্য এক সদস্যের সদস্য হয়েছি, নোটিশ পাওয়ার পর প্রতি ছয় মাস আমার সদস্যপদ পুনর্নবীকরণ করা হয়েছে।
আমি পরিবর্তন সম্পর্কে চিন্তা ছিল, আমার বাড়ির কাছাকাছি এবং আরো রাষ্ট্র অত্যাধুনিক যন্ত্রপাতি সঙ্গে যোগদান। তাই যখন পুনর্নবীকরণ বিজ্ঞপ্তি আসে, আমি পুনর্নবীকরণ না। যে আট মাস আগে ছিল। আমি কি ফিটনেস সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করে জিজ্ঞাসা করলাম কেন আমি পুনর্নবীকরণ করি নি? কেউ কি আমাকে খুঁজে বের করতে ফোন করেছিল যে কেন একটি প্রতিষ্ঠিত গ্রাহক আর কোনও সদস্য নন বা আমাকে বললে তারা আমাকে মিস করে? না এবং না আমার অনুমান তারা এমনকি তারা একটি দীর্ঘ সময়ের গ্রাহক হারিয়ে জানি না, এবং দৃশ্যত যত্ন করবে না।
আপনার গ্রাহকরা জানেন আপনি কে আছেন?
তারা যদি আপনাকে দেখে তবে তারা কি আপনাকে চিনে? তারা কি আপনাকে নাম দিয়ে ডাকতে পারে? একটি দৃশ্যমান ব্যবস্থাপনা একটি সম্পদ। পিকাদিলি ক্যাফেটেরিয়া চেইন এ, ম্যানেজার এবং সহকারী ম্যানেজারের ছবিগুলি খাদ্য নির্বাচন লাইনের একটি দেওয়ালে পোস্ট করা হয় এবং এটি এমন একটি নীতি যা ম্যানেজারের অফিসে সেই লাইনের শেষে ক্যাশিয়ারের স্ট্যান্ড থেকে মাত্র কয়েক ফুট থাকে। , গ্রাহকদের সম্পূর্ণ ভিউতে, এবং দরজায় খোলা রাখা। ম্যানেজার সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য এবং "এখানে চার্জ আছে" সম্পর্কে কোন সন্দেহ নেই। আপনার সাথে কথা বলার জন্য আপনার টেবিলে একজন ম্যানেজারের কাছে আপনার কাছে কেবলমাত্র ইঙ্গিত আছে।
গুড কাস্টমার সার্ভিস জন্য , অতিরিক্ত মাইল যান
একটি গ্রাহকের প্যাকেজের মধ্যে একটি ধন্যবাদ- নোট অন্তর্ভুক্ত করুন; একটি জন্মদিন কার্ড পাঠান; আপনি মুদ্রণ তাদের নাম বা ছবি দেখতে নিবন্ধটি ক্লিপ; তারা একটি প্রচার পেতে যখন একটি অভিনন্দন নোট লিখুন
আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং আপনার কাছে তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সব ধরণের উপায় রয়েছে।
আপনার গ্রাহকরা যখন 30/২0 সেকেন্ডের ভিতরে ঢুকতে গিয়ে ডোর বা কমতে হাঁটছেন তখন কি আপনার স্বাগত জানানো হয়?
এটা কি সম্ভব যে তারা আসতে পারে, আশেপাশে তাকিয়ে থাকতে পারে এবং কখনোই তাদের উপস্থিতি স্বীকার না করেই যেতে পারে? এটা বিদ্রূপাত্মক এটি দরজায় গ্রাহকদের শুভেচ্ছা গুরুত্ব খুচরা বিশ্বের শেখানোর জন্য মূল্য, পরিষেবা নয়, জন্য পরিচিত একটি ডিসকাউন্ট বণিক নিয়েছে। এটা কি হতে পারে যে স্যাম ওয়ালটন জানতেন যে এই সহজ কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ অঙ্গভঙ্গিটি সম্মানজনক ব্যাপার বলে বলছে, "আমরা আপনার আসার প্রশংসা করি," পণ্যদ্রব্যের দামের সাথে কিছুই করার নেই? কিভাবে একটি গ্রাহক সাহায্য দেখুন
গ্রাহকদের সন্দেহের বেনিফিট দিন
তার প্রতিফলন কেন তিনি ভুল করেন এবং আপনি সঠিকভাবে একজন গ্রাহককে হারানোর যোগ্য নন।
আপনি একটি গ্রাহকের সঙ্গে একটি আর্গুমেন্ট জয় হবে না, এবং আপনি কখনো কখনো, যে অবস্থানে একটি গ্রাহক করা উচিত
যদি কোনও গ্রাহক কিছু বিশেষ অনুরোধের জন্য অনুরোধ করে থাকেন, তাহলে আপনি যা বলতে পারেন তা হল হ্যাঁ বলুন
একটি গ্রাহক জিজ্ঞাসা যথেষ্ট যত্ন যে সত্য যে আপনি তার মিটমাট করার চেষ্টা করে জানা প্রয়োজন হয়। এটা আপনার গ্রাহক পরিষেবা নীতি থেকে ব্যতিক্রম হতে পারে, কিন্তু (যদি এটি অবৈধ না হয়) এটি করার চেষ্টা করুন। মনে রাখবেন আপনি শুধু একটি গ্রাহকের জন্য এক ব্যতিক্রম তৈরি করছেন, নতুন নীতি তৈরি না করে মিঃ মার্শাল ফিল্ড তার বিখ্যাত বিবৃতিতে ডান দিকে ছিল: "লেডি তাকে যা চায় সে দিন।"
আপনার গ্রাহক পরিষেবা সংস্থার সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত কিভাবে একটি গ্রাহক অভিযোগ বা একটি কদর্য ব্যক্তি হ্যান্ডেল ?
প্রত্যেক কল্পিত ক্ষেত্রে কি এবং বলতে কি জন্য তাদের নির্দেশিকা দিন। একটি পরিস্থিতির সম্মুখভাগের মানুষ আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। নিশ্চিত করুন যে তারা কি জানেন এবং যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একটি ইতিবাচক, সুন্দর এক করতে বলুন
আপনার গ্রাহকদের আপনার কোম্পানীর চিন্তা কি জানতে চান? তাদেরকে জিজ্ঞেস করো!
একটি "কিভাবে আমরা করছেন?" কার্ড এবং প্রস্থান এ বা এটি বন্ধ রাখুন, বা তাদের পরবর্তী বিবৃতিতে এটি অন্তর্ভুক্ত এটা ছোট এবং সহজ রাখুন। কিছু জিজ্ঞাসা করুন: এটি কি তারা মত; তারা কি পছন্দ করেন না; তারা কি পরিবর্তন করবে? আপনি কি ভাল করতে পারে; তাদের সর্বশেষ অভিজ্ঞতা সেখানে, ইত্যাদি। গ্রাহক এটি পাঠায় তা নিশ্চিত করার জন্য, এটি প্রাক মুদ্রাঙ্কিত আছে। এবং গ্রাহক যদি তাদের নাম ও ঠিকানা প্রদান করে থাকে, তাহলে কার্ডের প্রাপ্তি স্বীকার করতে ভুলবেন না।
মনে রাখবেন যে বড় টাকা গ্রাহকদের জোগানোর হিসাবে গ্রাহকদের জিতে অনেক না হয়। আপনার কোম্পানির প্রতিটি গ্রাহকের অনুধাবন নির্ধারণ করবে যে আপনি এটি কতটা ভাল করবেন এবং এই ধারণা গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের স্তরের উপর নির্ভর করবে।
অতিরিক্ত তথ্য
আপনার প্রতিযোগীদের চেয়ে ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের 4 উপায়
গুড কাস্টমার সার্ভিস 8 টি সিম্পল রুল
গ্রাহকদের হারাতে শীর্ষ 10 উপায়