গ্রাহক অভিযোগগুলি উত্তোলন করবেন না
আমার স্ত্রী ওভারহেড একটি স্থানীয় মুদিখানায় একটি কথোপকথন যা একটি গ্রাহক সেবা দুর্যোগের মধ্যে ছড়িয়ে পড়ে যদিও গ্রাহকের মূল উদ্বেগটি ভালভাবে পরিচালিত এবং যথাযথভাবে সেবার যত্ন নেয়। আমার স্ত্রী যা সংগ্রহ করতে পারে তা থেকে গ্রাহক কিছু ফল (সাতটি ফ্লেম) কিনেছিলেন যা তার সন্তুষ্টি ছিল না। তিনি তাদের বিনিময় করতে চেয়েছিলেন এবং 'গ্রাহক সেবা' ব্যক্তিটি তার কাছে বদলি প্লাম পেতে এবং দোকানটি ছেড়ে যাওয়ার আগে তাদের সাথে তাদের যাচাই করে জানান। গ্রাহক তাই করেনি। গল্পের শেষে. সমস্যা সমাধান. দ্রুত, সহজে এবং hassle ছাড়া।
ভাল, বেশ না
গ্রাহক অভিযোগগুলি উত্তোলন করবেন না
আপনি দেখছেন, দোকান কর্মচারী নতুন প্লামস পেয়েছেন, তিনি বলেন, "আপনি জানেন, মূল্যের পার্থক্য জন্য আমরা সাধারণত চার্জ করি তাই আপনি আজ ভাগ্যবান।" আমি মনে করি তিনি গ্রাহক এর নতুন plums এর ওজন ফিরে বেশী বেশী পরিমাপ বা সম্ভবত মূল ক্রয় থেকে মূল্য বৃদ্ধি ছিল যে অনুমান করা হয় অনুমান।
আপনি ভাল কল্পনা করতে পারেন হিসাবে, এই গ্রাহকের সঙ্গে ভাল উপর যেতে না তিনি অবিলম্বে বিস্ফোরিত, "আমি খুশি উচিত? আপনি আমার সময় এবং কষ্ট জন্য আমাকে পরিশোধ করা উচিত এবং আপনার প্রতিযোগিতায় আমি কেনাকাটা করছি না যে খুশি হতে হবে। আসলে, আমার সাথে আপনার স্বর উপর ভিত্তি করে, আমি আপনার প্রতিদ্বন্দ্বী যান হবে। " সে দোকান থেকে বেরিয়ে গেল।
এটা আমার স্ত্রী স্পষ্ট ছিল যে গ্রাহক সেবা ব্যক্তি একটি অপ্রয়োজনীয় মন্তব্য করেছেন। আকর্ষণীয় জিনিস এই মানুষ মানুষ মনে হয় তুলনায় আরো ঘন ঘন হয় যে হয়। গ্রাহক অভিযোগের সাথে মোকাবিলা করার সময় , অনেক বিক্রয়কারী লোক মনে করে যে তারা একটি গ্রাহকের ভুল নির্দেশ দিতে বা শেষ শব্দটি পেতে গ্রাহককে দেখানোর চেষ্টা করে সমস্যার সমাধান করার জন্য কতটা প্রচেষ্টা চালানো হয়েছে। কিন্তু আপনার গ্রাহক যে সম্পর্কে যত্ন না!
যদি আপনার সমস্যাটি হয়, কোম্পানির কেউ বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য, তাহলে আপনার দোষ! এবং যদি পরিস্থিতির আপনার দোষ তারপর আপনি এটি আপনার গ্রাহক তা দ্রুত এবং hassle ছাড়া এটি নিষ্পেষণ। সমস্যাটি ঘটেছে কিনা তা জানার প্রয়োজন নেই বা তা সমাধানের জন্য এটি কতটা কঠিন হতে পারে। তারা শুধু একটি সমাধান চান এবং আপনার গ্রাহক সেবা যদি গ্রাহককে যা চায় তা দেয় না, তবে তিনি অন্য কোথাও যাবেন।
দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা আপনার নীচে লাইন hurts
উদাহরণস্বরূপ, আমার স্ত্রী এবং আমি একটি সুপরিচিত কফি শৃঙ্খল থেকে প্রতিদিন দুই থেকে চার ক্যাপচুনিস কিনেছি এবং বারিস্টা প্রায়ই আমাদের পছন্দ অনুসারে অনেক দুধ যোগ করে। আমরা কফি তৈরি করা হয়েছিল কিভাবে প্রশ্ন যখন আমরা সাধারণত এই মত একটি প্রতিক্রিয়া পেয়েছিলাম; "ওহ, এটা সঠিকভাবে তৈরি, আপনি শুধু একটি শুষ্ক cappuccino চান।" না, আমরা শুকনো ক্যাপুউকিনোতে পর্যাপ্ত দুধ নেই তাই না।
ঝুঁকির কারণে, আমরা একটি কাপ্পুসিিনো মেশিনে বিনিয়োগ করেছি এবং এখন আমাদের নিজেদের তৈরি করুন।
সময় থেকে সময়, আমি যারা আমার অডিও সিডি অর্ডার যারা কল থেকে কল এবং ইমেল পেতে উচ্চ মানের নিশ্চিত করার জন্য আমি অনেক যন্ত্রণা পাই, কখনও কখনও শব্দ মানের নিখুঁত থেকে কম হয় বা সিডি কেবল খেলা হয় না। যখন কেউ আমার অফিসে যোগাযোগ করে, আমরা তাদের প্রতি চ্যালেঞ্জ করি না বা আমরা একটি প্রতিস্থাপনের বিষয়ে প্রশ্ন করার আগে তাদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি না। আমরা একটি নতুন আইটেম যে দিন পাঠাতে আউট।
আপনি যখন ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করার চেষ্টা করছেন তখন এটি একটি সহজ ধারণা হিসাবে ধরা যেতে পারে। তবে, চ্যালেঞ্জ হল আপনার অহংবোধ সর্বাধিক মানুষ শেষ শব্দ পেতে চাপের প্রয়োজন বোধ। তারা অন্য ব্যক্তির কাছে এটি পরিষ্কার করতে চায় যেখানে সেই ব্যক্তি ভুল হয়ে যায় কারণ এটি তাদের কম সুবিধা গ্রহণে সহায়তা করে। অনেক বিক্রয় মানুষের বড় egos আছে
সব পরে, এই প্রত্যাখ্যান এবং চ্যালেঞ্জিং গ্রাহকদের সঙ্গে মোকাবিলা করতে সাহায্য করে।
যাইহোক, গ্রাহক অভিযোগের পরিস্থিতিগুলি আপনার সম্পর্কে নয় তা স্বীকার করতে গুরুত্বপূর্ণ। তারা আপনার গ্রাহকদের একটি তারা তাদের চান কি পেতে সাহায্য এবং তাদের সমস্যার সমাধান সম্পর্কে হয়।
উপরে বর্ণিত এক অনুরূপ একটি পদ্ধতিতে Behaving আপনি ভাল বোধ করতে এবং একটি চ্যালেঞ্জিং গ্রাহকের সঙ্গে আচরণের ব্যথা কমাতে হতে পারে। কিন্তু আসুন একটি মুহূর্ত জন্য আর্থিক প্রভাব তাকান। কফি শৃঙ্খলে baristas থেকে মন্তব্য আমাদের যে নিজস্ব কফি দোকান জন্য দিনে প্রতি 15 থেকে বিশ ডলার একটি আর্থিক ক্ষতি প্রতিনিধিত্ব করে যা আমাদের নিজস্ব মেশিন কিনতে হত। যে $ 5400- $ 7300 হারিয়ে যাওয়া রাজস্ব যে দোকানে জন্য প্রতি বছর!
গ্রাহক পরিষেবা শেষ শব্দ
এটি গ্রাহক পরিষেবা আসে যখন নীচে লাইন আছে আপনার শেষ শব্দে পেতে আপনি যুদ্ধ জয় করতে সাহায্য করতে পারে। যাইহোক, এমনকি যদি আপনি যুদ্ধ জয় করেন, তবে একটি ভাল সুযোগ রয়েছে যে আপনি যুদ্ধটি হারাবেন। এর মানে আপনার গ্রাহক জাহাজে ঝাঁপ দেয়ার একটি কারণ খুঁজে পাবেন এবং আপনার প্রতিযোগীদের অন্যতম তাদের ব্যবসার স্থানান্তর করতে হবে। কয়েকটি শেষ শব্দ যা আপনাকে এই ক্ষতির জন্য ভাল মনে করে?