গুড কাস্টমার সার্ভিস গ্রাহক সেবা জরিপের উপর নির্ভর করে
আপনি কিভাবে জানেন?
এটি হিসাবে প্রদর্শিত হিসাবে এটি একটি ingenuous একটি প্রশ্ন নয়। অনেক ব্যবসার কোন ভাল ধারণা আছে যদি তারা ভাল গ্রাহক সেবা দেয় বা না করেন। তারা অনুমান করে যে তারা অনেক অভিযোগ পান না।
এখন গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগের সংখ্যা খারাপ গ্রাহকের সেবা জন্য জরিমানা মানদণ্ড। স্পষ্টতই, যদি আপনি অনেক গ্রাহকদের অভিযোগ করেন, আপনার ব্যবসা খারাপ গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করছে
কিন্তু অভিযোগগুলি একটি ভাল গ্রাহক পরিষেবা সম্পূর্ণ অপর্যাপ্ত পরিমাপ।
সেখানে অনেক লোক আছে যারা অভিযোগ করতে যাচ্ছেন না যদি তারা আপনার দোকানে আসে বা আপনার ওয়েবসাইটে কিছু কিনে নেয় এবং খারাপ আচরণ পায়। তারা শুধু দূরে যাবেন না এবং ফিরে আসবেন না - এবং সম্ভবত বেশ কয়েকজন লোককে বলবেন যে কোনও খারাপ গ্রাহক পরিষেবা আপনার ব্যবসাটি প্রদান করে।
ভালো গ্রাহক সেবা পরিমাপ কিভাবে?
আপনার ব্যবসার যে ধরনের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে চান তা খুঁজে বের করার জন্য আপনাকে খুঁজে বের করতে হবে, আপনাকে কিছু বাইরের দৃশ্যগুলি পেতে হবে। গ্রাহক সেবা স্টাফ দেখুন নির্ভরযোগ্য নয়; কর্মচারী সদস্যরা গ্রাহকদের এবং / অথবা ক্লায়েন্টদের তাদের ব্যক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে লেনদেন দেখতে পাবেন, তাদের ব্যক্তিগত জীবন এবং আগের গ্রাহক পরিষেবা প্রত্যাশাগুলি দ্বারা রঙিন করা, (ভাল গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতার সাথে কর্মচারীদের ভাড়া করা কীভাবে শীর্ষ 10 নরম দক্ষতা দেখুন)। গ্রাহক পরিষেবা চাকুরীর জন্য, এবং খুচরা ও গ্রাহক পরিষেবা সাক্ষাত্কার প্রশ্ন এবং উত্তর)।
তাই সঠিকভাবে আপনার গ্রাহক সেবা সাফল্যের পরিমাপ, আপনি গ্রাহকদের এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের মতামত পেতে প্রয়োজন। সব পরে, তারা আপনি আপনার পণ্য এবং / অথবা সেবা আরো কিনতে এবং আপনার কাছ থেকে একটি মহান অভিজ্ঞতা কেনার অন্যদের অন্যদের বলতে যথেষ্ট চিত্তাকর্ষণ চেষ্টা করছি যারা। কিন্তু আপনার গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে তারা কী ভাবছেন তা আপনি কিভাবে জানতে পারবেন?
আপনার গ্রাহক সেবা তদন্ত
1) কিছু গ্রাহক সেবা তদন্তকারীরা ভাড়া।
রহস্য ক্রেতারা 1940 এর থেকে ব্যবহার করা হয়েছে; তাদের কাজ সাধারণ গ্রাহকদের হিসাবে জাহির করা এবং তারপর তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে রিপোর্ট করা হয় রহস্য ক্রেতাদের নিয়োগের সময় আপনার ক্রেতারা যখন আপনার দোকানের দোকানে কেনাকাটা করেন তখন আপনি ঠিক সেই বিষয়ে প্রকৃত অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারেন।
আপনি একটি বাজার গবেষণা কোম্পানী মাধ্যমে রহস্য ক্রেতারা বা বিজ্ঞাপন বা আপনার নিজের রহস্য ক্রেতারা নিয়োগের দ্বারা ভাড়া করতে পারেন আপনি যদি তাদের নিয়োগ করছেন তবে নিশ্চিত করুন যে তারা তদন্ত করছেন এবং তারা আপনার স্টাফফর্ম বা আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করার আগে তারা তাদের ফলাফল রিপোর্ট করতে যাচ্ছেন কিভাবে ঠিক সম্পর্কে পরিষ্কার হয়।
2) সরাসরি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা
ক) আপনার বর্তমান গ্রাহক এবং / বা গ্রাহকদের মতামতের জন্য জরিপ করা এটি করার একটি উপায় হচ্ছে আপনার কোম্পানির সাথে তাদের সাম্প্রতিক গ্রাহক অভিজ্ঞতার বিষয়ে একটি প্রশ্নাবলী সম্পূর্ণ করার জন্য গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা।
আপনি আপনার কাস্টমার সার্ভিস জরিপ পূরণ করার জন্য লোকেদের এটি করার জন্য একটি পুরস্কার প্রদান করতে উত্সাহিত করতে পারেন, যেমন একটি পুরস্কার ড্র বা পরবর্তী ক্রয় করার জন্য একটি ডিসকাউন্ট কুপন প্রয়োগ করা।
গ্রাহক পরিষেবা সার্ভেগুলির অনলাইন সংস্করণ প্রতিক্রিয়া পেতে অনলাইনে ব্যবসা করার জন্য কোম্পানীর একটি চমৎকার উপায়।
আপনার যদি ইট ও মর্টার স্টোরফ্রেন্ড থাকে, তাহলে আপনি স্পটতে ব্যবহারের জন্য গ্রাহক পরিষেবা সার্ভেগুলির একটি স্ট্যাক মুদ্রণ করতে চান। কাস্টমার সার্ভিস সার্ভেগুলি ইমেলের মাধ্যমে আপনার ব্যবসার মেইলিং তালিকাতেও পাঠানো হতে পারে।
খ) এবং গ্রাহকদের সঙ্গে ব্যক্তিগত কথোপকথন এছাড়াও প্রকাশ করা হতে পারে ভুলবেন না। যখন আপনি আপনার দোকান বা চাকরী সাইটে থাকেন তখন গ্রাহক / ক্লায়েন্টকে তার অভিজ্ঞতা অনুযায়ী গ্রাহক সেবা সম্পর্কে কথোপকথনে অংশগ্রহণ করুন। সমস্ত গ্রাহক সেবা গবেষণা আনুষ্ঠানিক হতে হবে না; অ্যাড-হক কথোপকথন তথ্য দরকারী সূত্র হতে পারে, খুব।
এখানে একটি গ্রাহক সেবা জরিপের একটি উদাহরণ যে আপনি আপনার গ্রাহকদের জরিপ করতে ব্যবহার করতে পারেন।
যারা অতিরিক্ত চোখের আপনার গ্রাহক সেবা গাইড করা যাক
একবার আপনার গ্রাহকের গ্রাহক সেবাটি আপনার গ্রাহককে যেভাবে দেখে, সেটি সম্পর্কে আপনি একবার জানতে পারবেন, আপনি এটি উন্নত করতে সজ্জিত হয়ে যাবেন।
খারাপ গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য অভিযোগগুলি একটি মহান শুরু বিন্দু। কিন্তু যদি আপনি ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করতে চান তবে আপনাকে কেবল অভিযোগগুলি শুনতে এবং তাদের প্রতি সাড়া দেওয়ার বাইরে যেতে হবে। আপনার গ্রাহক এবং / অথবা ক্লায়েন্টরা কি সত্যিই চিন্তা করছেন তা খুঁজে বের করা কি ধরণের গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে তাদের ফিরিয়ে আনতে হবে।