ভাল গ্রাহক সেবা কোন ব্যবসা জীবনবোধ হয়। আপনি যতটা নতুন গ্রাহককে চান ততদিনে প্রচার এবং স্ল্যাশ অফারগুলি অফার করতে পারেন, কিন্তু আপনি যদি কিছু গ্রাহককে ফিরে আসার সুযোগ না পান তবে আপনার ব্যবসাটি দীর্ঘ সময়ের জন্য লাভজনক হবে না।
ভাল গ্রাহক সেবা সমস্ত গ্রাহকদের ফিরে আনতে সম্পর্কে। এবং তাদের খুশি খুশি খুশি - আপনার ব্যবসার সাথে অন্যদের কাছে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য যথেষ্ট সুখী, যারা পণ্য বা পরিষেবা যা আপনি নিজের জন্য প্রদান করতে পারেন এবং তাদের ঘুরে পুনরায় গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি করার চেষ্টা করতে পারেন।
আপনি যদি একজন ভাল বিক্রেতাদের হন , তাহলে আপনি কাউকে একবারও বিক্রি করতে পারেন। কিন্তু গ্রাহক পরিষেবাটি আপনার দৃষ্টিভঙ্গি হবে তা নির্ধারণ করে যে আপনি কখন যে ব্যক্তি অন্য কোনও ব্যক্তিকে বিক্রি করতে পারবেন কিনা। ভাল গ্রাহক পরিষেবা সারাংশ গ্রাহকদের সাথে একটি সম্পর্ক তৈরি করছে - একটি সম্পর্ক যা সেই ব্যক্তিগত গ্রাহক মনে করেন যে তিনি এগিয়ে আসবেন।
কিভাবে আপনি একটি সম্পর্ক গঠন সম্পর্কে যেতে না? ভাল গ্রাহক সেবা এক সত্য গোপন এবং অনুযায়ী অনুযায়ী অভিনয় দ্বারা; "তুমি যা বলবে তারই দ্বারা তুমি বিচার করবে।"
আমি এই ধরনের verges জানি যে প্রায়ই একটি স্যাম্পেলার দেখা যায়, কিন্তু ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান একটি সহজ জিনিস। আপনি যদি সত্যিই ভাল গ্রাহক সেবা পেতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই এটি নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার ব্যবসা ধারাবাহিকভাবে নিম্নলিখিত আট নিয়ম অনুসরণ করে:
01 - আপনার ফোন উত্তর
ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রথম নিয়ম হল আপনার ব্যবসা ফোন উত্তর দেওয়া প্রয়োজন। কল ফরওয়ার্ডিং পান। বা একটি উত্তর সেবা। কর্মচারী ভাড়া যদি আপনি প্রয়োজন কিন্তু কেউ কেউ আপনার ব্যবসা কল যখন ফোন আপ বাছাই করা হয় তা নিশ্চিত করুন। (নোটিশ আমি "কাউকে" বলতে পারি। যারা কল করতে চান তারা একটি জীবন্ত ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চান, নকল নয় "রেকর্ড রোবট"।) এবং তারপর আপনার ফোনটি গ্রাহকদের কল করার উপায়টি সঠিক ভাবে জানানোর জন্য পড়ুন। আপনি ফোন বন্ধ উত্তর দিতে চেয়ে বরং উত্তর। 02 - যদি আপনি তাদের রাখেন না তবে প্রতিশ্রুতিগুলি করবেন না।
এই ভাল গ্রাহক সেবা জন্য এই আট নিয়ম সব সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। আপনার প্রতিশ্রুতি পালন করার পরিকল্পনা নেই। তাদের রাখা হবে নির্ভরযোগ্যতা কোনও ভাল সম্পর্কের কীগুলির একটি, এবং ভাল গ্রাহক পরিষেবা ব্যতিক্রম নয়। যদি আপনি একটি গ্রাহককে বলেন, "আপনার নতুন বেডরুমের আসবাব মঙ্গলবার বিতরণ করা হবে", নিশ্চিত করুন এটি মঙ্গলবার বিতরণ করা হয়। অন্যথায়, এটা বলবেন না। একই নিয়ম ক্লায়েন্ট অ্যাপয়েন্টমেন্ট , সময়সীমা, ইত্যাদি ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি কোনও প্রতিশ্রুতি প্রদান করার আগে চিন্তা করুন - কারণ কোনও গ্রাহককে ভাঙা একের চেয়েও নিন্দা করা হয় না 03 - আপনার গ্রাহকদের শুনুন।
আপনি কি চান বা কি আপনার সমস্যা কি কেউ বলছে এবং তারপর যে ব্যক্তি মনোযোগ দেওয়া হয় এবং এটা আবার ব্যাখ্যা করা প্রয়োজন না তা আবিষ্কার করার চেয়ে আরো exasperating কিছু আছে? গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে নয়। বিক্রয় প্যাচ এবং পণ্য কদর্যতা পারেন আপনি যদি সর্বোত্তম গ্রাহক সেবা প্রদান করতে আগ্রহী হন, তাহলে আপনার গ্রাহককে তার সাথে কথা বলুন এবং তাকে দেখান যে আপনি যথাযথ প্রতিক্রিয়াগুলি করে শুনছেন , যেমন সমস্যা সমাধান করার পরামর্শ দেওয়া। 04 - অভিযোগের সাথে ডিল করুন
কেউ অভিযোগের শুনানি পছন্দ করে না, এবং আমাদের অনেকেই একটি প্রতিবিপ্লব শ্লোগান তৈরি করেছে, "আপনি সব সময় সবাইকে খুশি করতে পারেন না"। হয়তো না, কিন্তু যদি আপনি অভিযোগটি আপনার মনোযোগ দেন , তাহলে আপনি এই এক সময় এই এক ব্যক্তিরকে সন্তুষ্ট করতে সক্ষম হতে পারেন - এবং আপনার গ্রাহককে ভালো গ্রাহক পরিষেবাগুলির সুবিধাগুলি কাটাতে সক্ষম করুন। সঠিকভাবে মোকাবেলা, অভিযোগ সুযোগ হতে পারে 05 - সহায়ক হোন - এমনকি যদি এতে কোনো তাত্ক্ষণিক মুনাফা না থাকে।
অন্য দিন আমি একটি স্থানীয় ঘড়ি দোকানের মধ্যে popped কারণ আমি ছোট টুকরা যে আমার ঘড়ি ব্যান্ড টুকরা একসঙ্গে ক্লিপ হারিয়ে ফেলেছিলাম। যখন আমি সমস্যা ব্যাখ্যা, মালিক বলেন যে তিনি মনে করেন তিনি একটি চারপাশে মিথ্যা থাকতে পারে। তিনি এটা পেয়েছেন, আমার ঘড়ি ব্যান্ড এটি সংযুক্ত - এবং আমাকে কিছুই অভিযুক্ত! যেখানে আপনি নতুন ঘড়ি ব্যান্ড বা এমনকি একটি নতুন ঘড়ি প্রয়োজন যখন আমি মনে করি? এবং আপনি কতজনকে মনে করেন আমি এই গল্পটি বলেছি? দোকানদার আমাদের কাছে তার দোকানের বিনিময়ে কিছুই করেনি। তবে ভবিষ্যতে আমি অবশ্যই আমার ব্যবসাটি নিয়ে যাব এবং কে জানে কতজন গ্রাহক তার সাথে দেখা করতে পারবেন কারণ আমি তাদের বলেছি যে তিনি আমার সাথে কতটা ভালো ব্যবহার করেছেন? ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান, গ্রাহকের নজর রাখুন, মুনাফা নয়।
06 - আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন।
আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন (যদি আপনার কোনটি থাকে) সবসময় সহায়ক, বিনয়ী এবং বুদ্ধিমান তাদের নিজেকে প্রশিক্ষিত করুন বা কাউকে তাদের প্রশিক্ষণ দিতে ভাড়া করুন । তাদের সাথে ভাল গ্রাহক সেবা সম্পর্কে আলোচনা করুন এবং এটি কি (এবং না) নিয়মিত। ( গুড কাস্টমার সার্ভিস: গ্রাহককে কীভাবে সহায়তা করবেন তা ইতিবাচক কর্মী-গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করার মূল বিষয়গুলি ব্যাখ্যা করে।) সর্বাধিক গুরুত্ব সহকারে, আপনার কর্মচারীর প্রতিটি সদস্যকে যথেষ্ট পরিমাণ তথ্য এবং ক্ষমতা প্রদান করতে পারেন যারা এই ছোট গ্রাহক-আনন্দদায়ক সিদ্ধান্তগুলি তৈরি করতে পারে, তাই সে কখনও বলেনি , "আমি জানি না, কিন্তু তাই-এবং তাই ফিরে আসবে ..."
07 - অতিরিক্ত পদক্ষেপ নিন
উদাহরণস্বরূপ, কেউ আপনার দোকানের মধ্যে চলে যায় এবং আপনাকে কিছু খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য আপনাকে জিজ্ঞাসা করে, শুধু বলবেন না, "এটি 3-এর মধ্যে রয়েছে"। আইটেম গ্রাহক হত্তয়া ভাল এখনও অপেক্ষা করুন, দেখুন এবং তার সম্পর্কে প্রশ্ন আছে কি না, অথবা আরও প্রয়োজন। অতিরিক্ত পদক্ষেপ যাই হোক না কেন, যদি আপনি ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করতে চান তবে তা গ্রহণ করুন। তারা আপনার কাছে তাই বলে না, কিন্তু লোকেরা যখন অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করে এবং অন্য লোকেদের বলবে তখন লোকেরা লক্ষ্য করবে। এবং মুখের যে ভাল শব্দ আপনি আরো গ্রাহকদের জয় হবে। 08 - অতিরিক্ত কিছু নিক্ষেপ
ভবিষ্যতের ডিসকাউন্টের জন্য এটি একটি কুপন কিনা, কীভাবে পণ্যটি ব্যবহার করা যায় তা সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য, বা একটি প্রকৃত হাসি, লোকেদের মনে হচ্ছে যে তারা পেয়েছে সেগুলির চেয়ে বেশি পেতে পছন্দ করেছে। এবং মনে করবেন না যে একটি অঙ্গভঙ্গি কার্যকর হতে বড় হতে হবে। একজন স্থানীয় শিল্পী ফ্রেমারে তিনি ফ্রেমের প্রতিটি ছবিতে ছবির হ্যাঙ্গার প্যাকেজ সংযোজন করেন। একটি ছোট জিনিস, কিন্তু তাই প্রশংসা। ভাল গ্রাহক সেবা বড় বেনিফিট প্রদান করে
আপনি যদি এই আটটি সাধারণ নিয়মগুলি ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ করেন, তাহলে আপনার ব্যবসাটি তার ভাল গ্রাহক পরিষেবা জন্য পরিচিত হবে। এবং সেরা অংশ? সময়ের সাথে সাথে ভাল গ্রাহক সেবা সম্প্রসারণ এবং মূল্য স্ল্যাশিং এর চেয়েও নতুন গ্রাহকদের আনতে হবে!
গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে আরও পড়ুন