আনুগত্য প্রোগ্রামের উপকারিতা বোঝা
একটি নতুন আনুগত্য প্রোগ্রাম কিক-শুরু করার আগে, নিজেকে কর্মে রূপান্তরের সবচেয়ে আকর্ষনীয় সুবিধাগুলির সাথে পরিচিত হন।
ভালভাবে সম্পাদিত পুরষ্কারের প্রোগ্রামগুলি বিশ্বস্ত গ্রাহকদেরকে আরো ব্যয় করতে উৎসাহিত করতে পারে, এবং তারা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণীয় এবং মূল্যবান পুরস্কারের সাথে আকর্ষণ করতে পারে। তারা এমনকি লাভজনক গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনতে পারে যারা অন্যান্য ব্র্যান্ডের কাছে বিকৃত হয়েছে। এই ধরনের প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের খরচের অভ্যাসগুলির মধ্যে অপরিহার্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং এই তথ্যটি আপনার বিপণন কৌশলকে সুরক্ষার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে
ফেজ এক: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম পরিকল্পনা
আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম সাফল্যের সাথে আপনি এটি পরিকল্পনা কিভাবে ভাল উপর hinges। আপনার পদক্ষেপ নিতে আপনাকে অবশ্যই আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করতে হতে পারে, তবে সাধারণত এতে অন্তর্ভুক্ত থাকবে:
- লক্ষ্য স্থাপন করুন: একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম উন্নয়নশীল জন্য আপনার উদ্দেশ্য কি? আপনার যদি বিশ্বস্ত এবং লাভজনক গ্রাহকদের একটি বড় পুল থাকে, তবে আপনার প্রাথমিক লক্ষ্য তাদের সাথে আরো বেশি লাভজনক লেনদেন করতে পারে। যদি আপনি পূর্বে প্রতিদ্বন্দ্বী প্রতি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের হারিয়েছেন, আপনার মূল লক্ষ্য তাদের লক্ষ্য পুরষ্কার সঙ্গে তাদের প্রলুব্ধ হতে পারে। তারপর আবার, আপনি একটি আরো বিস্তারিত স্তরের গ্রাহকদের ক্রয় এবং লেনদেন ট্র্যাকিং এর উল্লেখযোগ্য বেনিফিট কাটাতে চান হতে পারে।
- কী গ্রাহক চিহ্নিত করুন : আপনার সেরা গ্রাহক কে চিহ্নিত করুন। লাভজনকতা এখানে কি গণনা করা হয়। শুধু একটি গ্রাহক নিয়মিত আপনার কাছ থেকে ক্রয় কারণ আপনি এই লেনদেনের অনেক দূরে করছি মানে। আপনার সবচেয়ে অনুগত এবং লাভজনক গ্রাহকদের চিহ্নিত করার সবচেয়ে সহজ উপায় একটি CRM সিস্টেমের মাধ্যমে। আপনি আপনার আনুষ্ঠানিকতা প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন এবং পরিচালনা হিসাবে এই সিস্টেম সহজে আসতে হবে।
- আপনার পণ্যগুলির মতো গ্রাহক কি তা নির্ধারণ করুন: আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত ক্রেতাদের আপনার পণ্যগুলি সম্বন্ধে কী বোঝা যায় তা দ্বারা, আপনি এমন পুরষ্কারগুলি অর্জন করতে সক্ষম হবেন যা প্রকৃতপক্ষে তাদের কাছে আবেদন করে। আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের চলমান সাফল্যের জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যখন আপনি এটিতে থাকেন, কোনও পণ্য সাধারণত একসাথে ক্রয় করা হয় তা বের করতে চেষ্টা করুন। এই ধরনের অন্তর্দৃষ্টি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আরও জন্য ফিরে আসার রাখা বাধ্যতামূলক পুরষ্কার বিকাশ করতে সহায়তা করতে পারে।
- একটি প্রোগ্রামের প্রকার চয়ন করুন: আপনার গ্রাহকদের খরচের অভ্যাসগুলি বিবেচনা করুন একটি আনুগত্য প্রোগ্রামটি খুঁজে বের করার জন্য, যা তাদের প্রয়োজন অনুসারে সেরা। যদিও আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামটি আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি পেতে সহায়তা করতে পারে এবং এটি অন্য সবকিছুর উপরে ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক হতে হবে। আপনার প্রোগ্রাম সব গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ হবে, বা এটি শুধুমাত্র আমন্ত্রণ দ্বারা হবে? গ্রাহকরা যে অফারগুলি বিশেষ অফারের জন্য ছাড়িয়ে যেতে পারে তা জমা করে? এটি এমন একটি প্রোগ্রাম চয়ন করতে সাধারণত ভাল হয় যা আপনাকে গ্রাহকদের পছন্দ অনুযায়ী বিভিন্ন দিককে মিশ্রিত করে এবং মেলাতে সহায়তা করে।
- আপনি কিভাবে অংশগ্রহণ করবেন তা নির্ধারণ করুন: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য লাভ করেন তার সাথে আপনি কী করবেন? সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সফটওয়্যারটি দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে তা বোঝার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনি কি কোন সময় জন্য সময় এবং অর্থ নষ্ট না নিশ্চিত করার জন্য আপনার প্রোগ্রামের সাফল্যের গেজ হবে তা বিবেচনা করুন।
ধাপ দুই: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম উন্নয়নশীল
এটা যেখানে আপনার যত্নশীল পরিকল্পনা অফ দিতে হবে। উন্নয়ন ফেজের সময়, আপনি আপনার প্রোগ্রামের নিখুঁত বিবরণ কাজ করবেন। আপনি এটি বিকাশ বিবেচনা কিছু জিনিস অন্তর্ভুক্ত:
- বিধি: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম পরিষ্কার, সোজা নিয়ম অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। সব কর্মচারী তাদের সচেতন করা উচিত। গ্রাহকদের বোঝার জন্য তাদের পক্ষেও সহজ হওয়া উচিত।
- পুরস্কার মুদ্রা: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের জন্য আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের পুরস্কার দেবেন? অনেক কোম্পানি উপহার কার্ড ব্যবহার; অন্যদের পুরস্কার এবং কুপন রিসিপ্ট সম্মুখের উপর প্রিন্ট আছে। তবুও, কেউ কেউ ইলেক্ট্রনিক কুপন ব্যবহার করে বা গ্রাহকদেরকে হোম থেকে সার্টিফিকেট এবং কুপনগুলি প্রিন্ট করার বিকল্প প্রদান করে। পরিচালনা করতে সহজ একটি মুদ্রা চয়ন করুন। সর্বদা হিসাবে, আপনার গ্রাহকদের অভ্যাস মনে রাখা। উদাহরণস্বরূপ, যদি তারা বিশেষ করে কারিগরি দক্ষতা না করে, তাহলে সম্ভবত উপহার কার্ডগুলি এবং কাগজ কুপনগুলির মত বাস্তব জিনিসগুলির সাথে স্টিকি করা সবচেয়ে ভাল।
- যোগাযোগ: আপনার সবচেয়ে আনুগত্য গ্রাহকদের সম্পর্কে তাদের যে আনুগত্য প্রোগ্রাম সম্পর্কে তথ্য যোগাযোগ একটি কার্যকরী এবং কার্যকর উপায় স্থাপন সম্পর্কে জানুন। এই দিন, অনেক খুচরো বিক্রেতার ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে যে অনলাইন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে গ্রাহকদের অনুমতি আপনি কাটিয়া প্রান্তে হতে চান, তবে, আপনার পুরস্কার প্রোগ্রামের জন্য একটি মোবাইল কৌশল উন্নয়নশীল বিবেচনা। এটি নতুন বিকল্পগুলি যেমন চেক ইন এবং মোবাইল কুপনগুলি পাশাপাশি খোলে। এবং আপনার গ্রাহক তার প্রিয় ডিভাইস ব্যবহার করার জন্য কেনাকাটা করতে পারবেন।
ধাপ তিন: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম পরীক্ষা
এমনকি যদি আপনি চরম যত্ন সহ আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম পরিকল্পনা এবং উন্নত করা হয়, জিনিষ এবং প্রাথমিক পর্যায়ে ভ্রান্ত হবে। অতএব, ব্যাপক পরীক্ষা করা উচিত। অন্যথায়, আপনি যে অর্থটি কাটিয়েছেন, আপনার ব্র্যান্ডকে ক্ষতিগ্রস্ত, আইনি সমস্যার সম্মুখীন হওয়া বা এমনকি আপনার সেরা গ্রাহকদের শুভেচ্ছা হ্রাস না করার ঝুঁকিটি পরিচালনা করুন।
- একটি পাইলট প্রোগ্রাম দিয়ে শুরু করুন : প্রথমে আপনার সীমিত সংখ্যক লোকের জন্য এটি উপলব্ধ করে একটি ছোট স্কেলে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামটি শুরু করুন। এই পাইলট প্রোগ্রামটি আপনার সেরা এবং সবচেয়ে লাভজনক গ্রাহকদের দেওয়া উচিত যাতে এটি সঠিক ট্র্যাকের উপর নির্ভর করে।
- বাগগুলি ঠিক করুন: নিশ্চিতভাবেই এক জিনিস: প্রথমে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে বাগ হবে। একটি বৃহত্তর দর্শকদের প্রোগ্রাম উপলব্ধ করার আগে তাদের কাজ আউট।
- লাইভ যান: আপনার পুরষ্কারের প্রোগ্রাম পরীক্ষা করার পরে এবং আপনি যা আবিষ্কার করেছেন তা খুঁজে বের করার পরে, আপনি যতটা সম্ভব প্রস্তুত হবেন। আপনার প্রোগ্রামের অভিষেক পর্যন্ত নেতৃস্থানীয় দিন এবং সপ্তাহে, ব্যাপকভাবে এটি বাজারে। কর্মীদের এটি চেকআউট এ লোকেদের কাছে প্রচার করে এবং নিশ্চিত করে যে এটি একবার লাইভ হয়ে গেলে তা চালিয়ে যেতে হবে।
ফেজ চার: ব্যবস্থাপনা এবং আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম উন্নত
এটা আনুগত্য প্রোগ্রাম আসে যখন কোন ফিনিস লাইন আছে। সবচেয়ে সফল এবং দরকারী প্রোগ্রামগুলি ক্রমাগত নিরীক্ষণ এবং সময়ের সাথে উন্নত হয়। আপনি আপনার গ্রাহকদের প্রোগ্রামের মাধ্যমে তাদের ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে নতুন তথ্য লাভ হিসাবে, আপনি আরো লাভজনক লেনদেন উত্সাহিত করতে তাদের সাথে জড়িত নতুন উপায় বিকাশ করতে সক্ষম হবেন।
- আপনি ভাল ব্যবহার সংগ্রহ করা তথ্য রাখুন: আপনি জমা তথ্য উত্সাহী সীমাহীন উপায় ব্যবহার করা যেতে পারে। গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়াগুলি নির্দিষ্ট অফারগুলির প্রতি সাড়া দেওয়ার জন্য এটি ব্যবহার করুন। একসঙ্গে ক্রয় করা আইটেমগুলি সনাক্ত করুন এবং ক্রস-ক্রয়ের প্রচার করতে এই তথ্যটি ব্যবহার করুন। নতুন খরচের মাত্রা তৈরি করুন এবং পুরষ্কার বিকাশ করুন যা গ্রাহকদেরকে তাদের মধ্যে স্থানান্তরণ করতে উত্সাহিত করে। ব্যক্তিগত গ্রাহকদের খরচের অভ্যাসগুলির উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত পুরস্কারগুলি বিকাশ করুন এই গভীরতার তথ্য ব্যবহার করার সময় সম্ভাবনাগুলির কোন শেষ নেই।
- আপনার ফলাফলগুলি পরিমাপ করুন: একটি কার্যকর আনুষ্ঠানিকতা প্রোগ্রাম বাস্তবায়নের পরে আপনার সম্মান কখনও বিশ্রাম না। নিশ্চিত করুন যে গ্রাহকরা যতদিন তারা নথিভুক্ত করবেন ততদিন পুরষ্কার অর্জন শুরু করবে। এটি আপনাকে কীভাবে আপনার প্রোগ্রামটি কাজ করছে তার একটি ভাল ধারণা দেবে। কিভাবে আপনার গ্রাহকদের জড়িত? তারা কি আরো অনুগত, কম অনুগত বা একই সম্পর্কে স্থিত হচ্ছে?
- প্রয়োজন হিসাবে উন্নতি এবং সামঞ্জস্য করুন: কোনো আনুগত্য প্রোগ্রামের সঙ্গে, কিছু পুরষ্কার এবং অফার সফল হবে, এবং অন্যদের ফ্ল্যাট পড়া হবে আপনি আপনার ফলাফল পরিমাপ এবং নিরীক্ষণ হিসাবে, এটি আপনার ব্যবসার জন্য বেনিফিট বিতরণ করা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজন হিসাবে আপনার প্রোগ্রাম সমন্বয় এবং উন্নত।
প্রাথমিকভাবে চোখ পূরণ করে তুলনায় একটি কার্যকর আনুগত্য প্রোগ্রাম উন্নয়নশীল অনেক বেশি আছে যাইহোক, আপনি আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহক বজায় রাখতে সক্ষম হবেন যখন সব legwork ভাল এটি হতে হবে, নতুন আকর্ষণ এবং বাকি যারা ফিরে আনা একটি সুপ্রশিক্ষিত আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে, সবাই জয়লাভ করে: আপনি অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি লাভ করেন যা আপনাকে আপনার বিপণন কৌশল উন্নত করতে সহায়তা করে এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসায়ের প্রতি বিশ্বস্ত থাকার একটি ভয়ঙ্কর কারণ রয়েছে।
ক্রিস অ্যালেন পিওএস সিস্টেমের একটি নেতৃস্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং সফটওয়্যারের মাধ্যমে খুচরো ব্যবসায়ের কাস্টমাইজড মান প্রদান করে। ক্রাইস্ট বিওপোজ চীফ এক্সিকিউটিভ অফিসার হিসাবে কাজ করে, বিক্রয় সফটওয়্যার প্রদানকারীর একটি কাস্টম পয়েন্ট।