রিটার্ন কেন উচ্চ হার? ভাল, গবেষণা অনুযায়ী, ভুল আকার সংখ্যা এক কারণ ছিল। এটি একটি সোয়েটার থেকে হতে পারে যা একটি টিভিতে উপযুক্ত নয় যা স্পেসে উপযুক্ত নয়।
এবং যখন আমরা "গ্রাহক বন্ধুত্বপূর্ণ" রিটার্ন পলিসিগুলির এই ক্ষতির কিছুকে স্বীকৃতি দিতে পারি, তখন আমি বিশ্বাস করি এটির অধিকাংশই বিক্রয়ের সময় দরিদ্র পরিষেবা থেকে আসে।
এক দিকে, এটি খুচরো বিক্রেতা এর দোষ। সাম্প্রতিক একটি প্রবন্ধে " গ্রাহক সেবাটি না মানে স্ব-সেবা" শিরোনামে, আমি খুচরো ব্যবসায়ের প্রবণতা সম্পর্কে অনুসন্ধান করেছিলাম যে সেগুলি ভাল সেবা প্রদানের আওতায় স্টোরগুলিতে স্ব-সেবা প্রক্রিয়া তৈরি করে। এই বিপজ্জনক প্রবণতাটি কেবলমাত্র রিটার্ন তৈরি করে, যেহেতু সম্ভাব্য কেউ কেউ দরিদ্র কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেবে সেগুলি যখন তারা কিনে নেয় তখন গ্রাহক পরিষেবা স্তরের সমানুপাতিক হয়।
কিন্তু বড় সমস্যাটি প্রথম স্থানে দরিদ্র সেলসম্যানত্ব। রিটার্ন ক্লার্কের একটি শিল্প হয়ে দাঁড়িয়েছে যারা কেবলমাত্র নির্দেশনা দেয় এবং অর্থ গ্রহণ করে। আমরা একটি সত্য বিক্রয় পেশাদার সম্মুখীন এই দিন যখন বিরল হয় এই দিন। আপনি জানেন যে আমি কি বিষয়ে কথা বলছি - যে ব্যক্তি আপনার চাহিদা এবং চাহিদাগুলি শোনে এবং তারপর আপনাকে একটি উপযুক্ত কেনার সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
আমার খুচরা দোকান যখন ছিল, একটি রিটার্ন বিরল ছিল। এবং আমাদের একটি খুব উদার রিটার্ন নীতি ছিল। আমি এমনকি আমার পণ্য বা আমি আইটেম বাজারে সর্বোত্তম পরিষেবা অভিজ্ঞতা জন্য খ্যাতি গড়ে তুলতে আমার দোকান বহন না আইটেম থেকে কেনা ছিল না যে পণ্যদ্রব্য উপর এক্সচেঞ্জ দিয়েছে। সুতরাং, এই ধরনের একটি উদার নীতির সঙ্গে, আপনি মনে করেন যে আমাদের আয় খুব বেশী হবে।
কিন্তু তারা ছিল না।
কারণ সহজ ছিল; আমরা বিক্রয় পেশাদার ছিল না এবং খুচরা ক্লার্ক না। গ্রাহকের চাহিদা, আগ্রহ, চাহিদার, উদ্বেগ এবং আকাঙ্ক্ষা সম্পর্কে আমাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছিল যে তারা তাদের দোকানের একটি পণ্য প্রদর্শন করে আগে। আমরা বিক্রয় এর সামনে শেষে সময়ে বিনিয়োগ করা নিশ্চিত করেছিলাম যে আমরা শুধুমাত্র পণ্যদ্রব্যের সাথে পরীক্ষা করেছিলাম যা বন্ধ করার জন্য একটি উচ্চ সম্ভাবনা ছিল - এবং আমরা জানতাম যে প্রশ্নগুলির কারণে আমরা গ্রাহককে বিক্রয়ের শেষ দিকে জিজ্ঞাসা করেছি।
এবং, যেহেতু আমরা গ্রাহককে নিখুঁত পণ্যের সাথে মিলিত করার জন্য সময় নেন, "ভুল আকার" সমস্যাগুলি আমাদের জন্য কখনোই ঘটেনি। অবশ্যই, এমন সময় ছিল যখন লোকেরা বাড়ি ফিরে গিয়ে তাদের মন পরিবর্তন করেছিল। আমরা মাঝে মাঝে "কি ভাবছিলাম" তার স্বামীর ক্রয়ের স্ত্রী দ্বারা ফিরে আসি। কিন্তু, সৌভাগ্যক্রমে এটি একটি বিরল ঘটনা।
গল্পের নৈতিকতা এই - বিক্রয় সেলস পেশাদার যারা বিক্রি না এবং খুচরা ক্লার্ক যারা .. ভাল .. ক্লার্ক যদি আপনি একটি ব্যতিক্রমী পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করেন, তাহলে গ্রাহক তার আনুগত্য সঙ্গে প্রতিক্রিয়া হবে। এবং আনুগত্য অংশ আপনার উদার রিটার্ন নীতি সুবিধা গ্রহণ করা হয় না। প্রতিটি গ্রাহকের সঙ্গে কাজ করার সময় নিন। গ্রাহক কীভাবে পণ্যগুলি কাজ করে তা প্রদর্শন করবেন না, দূরবর্তী স্থানে হাতে রেখে বা শর্টস ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।
পোশাক বিশেষ করে, কাউকে তাদের প্রথম চেষ্টা না করে জামাকাপড় ভরাট একটি বস্তা সঙ্গে দোকান থেকে বেরিয়ে যাক না। যে শুধু রিটার্ন আমন্ত্রণ। মূলত, যে গ্রাহক তার বাড়িতে "ড্রেসিং রুম" ব্যবহার করে তারপর তারা কি পছন্দ না ফিরে ফিরে।
রিটার্নস আমাদের বিলিয়ন ডলার হারানো রাজস্বের জন্য খরচ করে না, তবে রিটার্ন পরিচালনা করার জন্য বেতনও খরচ করে এবং তারপর কর্মচারীদের খরচ কমাতে, রিটক ইত্যাদি খরচ করে - আমরা প্রায়ই সমীকরণে হিসাব করতে ভুলে যাই। আপনি যখন বিক্রয় করেন তখন আপনি চমৎকার বিক্রয় পরিষেবা প্রদান করেন, তাহলে আপনি তাদের রিটার্নটি নাটকীয়ভাবে কমাতে পারেন যা তারা যা চায় তা তারা কিনতে পারে এবং বজায় রাখতে পারে যা তারা চেষ্টা করতে পারে। এবং মনে রাখবেন, বিক্রির মধ্যে থাকা অবস্থায় এটি বিক্রি করার জন্য সর্বদা বিক্রয়কালে লক করুন।