আপনার ছোট ব্যবসার মধ্যে মহান গ্রাহক সেবা প্রদান কিভাবে
চমৎকার গ্রাহক সেবা জীবনের জন্য বিশ্বস্ত গ্রাহকদের তৈরি করে; গ্রাহকরা আপনার ব্যবসা, বন্ধুবান্ধব এবং সহকর্মীদের কাছে আপনার ব্যবসাকে তুলে ধরতে ইচ্ছুক। এই ধরনের চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের ফলে আপনার গ্রাহকদের আনন্দ করার জন্য একটি প্রকৃত আকাঙ্ক্ষার সাথে শুরু হয়, তবে আপনাকে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি বিক্রির আগেও ভাবতে হবে। আপনার ক্রেতাদের কাছে আপনার দোকান বা ওয়েবসাইটের পরিদর্শন করার সময়, তারা যা মনে করে এবং অনুভব করে, এবং এটি আরও ভাল করার জন্য আপনি কী করতে পারেন তা আপনার নিজের অভিজ্ঞতাগুলি বিবেচনা করতে হবে।
এখানে আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং আপনার ছোট ব্যবসা চমৎকার গ্রাহক সেবা একটি প্যাটার্ন তৈরি করতে শুরু করতে পারেন নয় উপায়।
01 - আপনার পণ্য বা পরিষেবা জানুন
02 - বন্ধুত্বপূর্ণ হতে
তারা বলে, গ্রাহক পরিষেবা হাসি দিয়ে শুরু হয় যখন আপনি মুখোমুখি অবস্থানে থাকেন, তখন আপনার গ্রাহকরা যখন সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করেন তখন আপনার গ্রাহকেরা দেখতে এবং শুনিবার একটি উষ্ণ শুভেচ্ছা হওয়া উচিত। এবং টেলিফোনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধ পরিচালনা করার সময়, একটি হাসি আপনার ভয়েস মাধ্যমে আসতে পারে, তাই আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ হতে প্রস্তুত নিশ্চিত করুন।
03 - ধন্যবাদ আপনাকে ধন্যবাদ
কৃতজ্ঞতা স্মরণীয়, এবং এটি আপনার গ্রাহকদের কেন আপনার দোকান এ কেনাকাটার বা আপনার কোম্পানির ভাড়া নিয়োগ করতে পারে। আপনার ব্যবসার ধরনের কোনও ব্যাপার না, প্রত্যেক লেনদেনের পর আপনাকে ধন্যবাদ জানাতে হবে যে ভাল গ্রাহকের সেবা গ্রহণের অভ্যাস শুরু করার সবচেয়ে সহজ উপায়।
04 - আপনার স্টাফ প্রশিক্ষণ
আপনার কর্মীদের শুধু আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি নয়, তাদের সাথে কথা বলতে, তাদের সাথে যোগাযোগ করা এবং গ্রাহকদের জন্য সমস্যা সমাধান করার বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য এটি অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ। কর্মচারী প্রশিক্ষণ প্রদান করে যা আপনার কর্মীদেরকে সম্পূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ভাল গ্রাহক সেবা বহন করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি প্রদান করে।
05 - সম্মান দেখান
গ্রাহক পরিষেবা প্রায়ই আবেগ জড়িত করতে পারেন, তাই আপনার এবং আপনার গ্রাহক সেবা কর্মগুলি পরিচালনা করা অন্যেরা সর্বদা বিনয়ী এবং শ্রদ্ধার সঙ্গে নিশ্চিত করতে গুরুত্বপূর্ণ। আপনার নিজের অনুভূতি আপনার কৌতুক সুখী দূরে দূরে দেখতে আপনার আকাঙ্ক্ষাকে অতিক্রম করতে দেবেন না।
06 - শুনুন
শ্রোতা গ্রাহক সেবা সহজতম গোপন এক। শ্রবণ মানে আপনার গ্রাহকদের অট্ট আউট বলছে কি শুনে, সেইসাথে কি তারা অ-মৌখিকভাবে যোগাযোগ করা হয় তারা আপনাকে সরাসরি বলে কি শুনছেন, যখন তারা বিরক্ত হয় যে লক্ষণ জন্য দেখুন।
07 - প্রতিক্রিয়াশীল হতে
কোনও গ্রাহককে সাহায্য করার, একটি সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করা, বা আপনি যা বিক্রি করছেন তার বিষয়ে আরও জানতে কোনও প্রতিক্রিয়া ছাড়াই খারাপ কিছু হতে পারে। এটা সব অনুসন্ধান দ্রুত দ্রুত প্রতিক্রিয়া, এমনকি যদি এটি শুধুমাত্র আপনি এই সমস্যাটি খুঁজছেন বলে মনে হয় এবং স্পর্শ ফিরে হবে। কিছু প্রতিক্রিয়া সর্বদা ভাল কেউ না তাই গ্রাহক উপেক্ষা করা হয় না।
08 - প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন
আপনি আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে আপনি যখন আপনার জিজ্ঞাসা করেন যে তারা আপনার ব্যবসা, পণ্য এবং পরিষেবাগুলির বিষয়ে কি ভাবছেন তখন আপনি কি আশ্চর্য হবেন আপনি গ্রাহক সার্ভে , ফিডব্যাক ফর্ম এবং প্রশ্নাবলি ব্যবহার করতে পারেন, তবে আপনি তাদের অর্ডারগুলি সম্পূর্ণ করার সময় ফিডব্যাকের জন্য গ্রাহকদের প্রথম দিকে জিজ্ঞাসা করার জন্য এটি একটি সাধারণ অনুশীলন করতে পারেন।
09 - আপনি গ্রহণ ফিডব্যাক ব্যবহার করুন
আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াতে এটি দরকারী করার জন্য আপনাকে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া সহ কিছু করতে হবে। নিয়মিতভাবে মতামত পর্যালোচনা করুন, উন্নতির জন্য এলাকাগুলি সনাক্ত করুন এবং আপনার ব্যবসার মধ্যে নির্দিষ্ট পরিবর্তনগুলি করুন।
চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রায়ই আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে সর্বদা চেকিং করার জন্য নিচে আসে এবং আপনার পণ্যগুলি বিক্রি করে, কিন্তু ক্রয় করার প্রক্রিয়া, আপনার সাথে কাজ করা, ইত্যাদি ইত্যাদির সাথে তারা কেবল সুখী হয় তা নিশ্চিত করে। যদি আপনি এটি করেন সফলভাবে, আপনি চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য পরিচিত হয়ে উঠার পথে আছেন।