গ্রাহক সেবা সার্ভে

একটি গ্রাহক পরিষেবা সার্ভে উদাহরণ যা আপনি ব্যবহার করতে পারেন

আপনার গ্রাহকের সাফল্যের জন্য ভালো গ্রাহক পরিষেবা গুরুত্বপূর্ণ। পরিসংখ্যান দেখায় যে একটি নতুন গ্রাহক (বিপণন ম্যাট্রিক্স) এবং নতুন গ্রাহকদের লাভের জন্য পাঁচ থেকে ২0% সম্ভাব্যতা বজায় রাখার একটি বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে 60 থেকে 70% প্রবণতা আছে, ব্যবসা হিসাবে সাতগুণ ব্যয়জনক বিদ্যমান (প্যারেন্ট) গ্রাহকদের অর্ধেকের বেশি গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য আরো অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক (ডিফাকটো রিসার্চ)।

সফল ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন, তাদের চাহিদাগুলি এবং প্রয়োজনগুলি চিহ্নিতকরণ এবং গ্রাহক পরিষেবা উচ্চতর স্তরের প্রদানের মাধ্যমে আনুগত্য বজায় রাখার বিষয়ে জানা যায়।

দরিদ্র গ্রাহক সেবা প্রভাব কি?

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ

আপনার ব্যবসার সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কে নিয়মিত প্রতিক্রিয়া পেতে একটি উপায় গ্রাহক সার্ভে ব্যবহার করতে হয়।

একটি জরিপ আপনাকে আপনার ব্যবসার পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি (বা অসন্তোষ) একটি উপযুক্ত পরিমাপ দিতে পারে।

একটি জরিপ ফলাফল আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন যা উপায় চিহ্নিত করতে পারে । এটি এমন এলাকাগুলিকে নির্দিষ্ট করতে পারে যা উন্নতির প্রয়োজন (যেমন গ্রাহকদের সাথে কর্মীদের যোগাযোগ ), বা এমন উপায়ে আপনি আরও বেশি পণ্য বা পরিষেবাগুলি যোগ করে গ্রাহকদের চাহিদাগুলি পূরণ করতে পারেন।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন সফ্টওয়্যার সরঞ্জাম আছে ( ছোট ব্যবসার জন্য একটি CRM সিস্টেম এবং ছোট ব্যবসার জন্য 5 সস্তা অনলাইন সিআরএম সলিউশন দেখুন দেখুন )।

গ্রাহক সার্ভেগুলি ব্যয়বহুল হতে হবে না। আপনার ওয়েবসাইট বা ব্যবসায়িক ফেসবুক পৃষ্ঠায় একটি জরিপ যোগ করা একটি সহজ, সস্তা প্রক্রিয়া। আপনার ব্যবসার জায়গায় কাগজগুলির স্লিপে ফোন, ইমেল বা সংগৃহীত সার্ভেগুলিও হতে পারে।

গ্রাহক সেবা জরিপ শ্রেষ্ঠ অভ্যাস

বেশিরভাগ লোকই গ্রাহক সার্ভে পূরণ করতে উদ্বুদ্ধ হন না, যাতে সম্ভাব্য বেদনাদায়ক হিসেবে সমীক্ষা পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রাহককে সময় শেষ করার সম্ভাবনাটি উন্নত করে তুলতে পারে:

সন্তুষ্টি সার্ভে ব্যবহার করে যে ব্যবসাগুলি সাধারণত গ্রাহকদের দ্বারা আরো অনুকূল বিবেচনা করা হয় - বিশেষ করে যদি আপনি অসন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন যারা সাড়া সময় সময় লাগবে।

নমুনা গ্রাহক পরিষেবা সার্ভে

এই সংক্ষিপ্ত গ্রাহক সেবা জরিপ প্রশ্নাবলী আপনার ব্যবসার কর্মীদের এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে লেনদেন অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

এটি একটি সাধারণ গ্রাহক সেবা জরিপের উদাহরণ যা আপনি মুখোমুখি গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশন সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া পেতে ব্যবহার করতে পারেন, আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার কোম্পানির জন্য নির্দিষ্ট অন্যান্য প্রশ্নগুলি জুড়ে আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলতে পারেন।

গ্রাহক সেবা সার্ভে

প্রিয় গ্রাহক,
আমাদের লক্ষ্য সম্ভাব্য সর্বোত্তম পরিষেবা দিয়ে আমাদের গ্রাহকদের প্রদান করা হয়। নিম্নোক্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রশ্নাবলী সম্পূর্ণ করতে দয়া করে কয়েক মিনিট সময় নিন। আপনার মন্তব্য আমাদের সামগ্রিক কাজ করছেন কিভাবে দেখতে সক্ষম হবে এবং আমরা কিভাবে উন্নত করতে পারেন তা খুঁজে বের করতে পারবেন।

গ্রাহক সেবা সার্ভে
চমত্কার ভাল গড় ন্যায্য দরিদ্র
একটি সময়মত স্টাফ উপলব্ধ।
স্টাফ আপনাকে স্বাগতম এবং আপনাকে সাহায্য করার জন্য প্রস্তাবিত।
স্টাফ বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আনন্দদায়ক জুড়ে জুড়ে ছিল।
স্টাফ আপনার প্রশ্নের উত্তর।
স্টাফ পণ্য বা সেবা জ্ঞান জানায়।
স্টাফ প্রস্তাবিত পরামর্শ প্রদান।
স্টাফ সারা বিশদ ছিল।
সামগ্রিকভাবে, আপনি কিভাবে আমাদের গ্রাহক সেবা রেট হবে?
সবিস্তার প্রশ্ন
আমাদের গ্রাহক সেবা সম্পর্কে আপনি কি সেরা পছন্দ করেন?
কিভাবে আমরা আমাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে পারে?
আপনি একটি স্টাফ ব্যক্তির প্রশংসা করতে চান?
নাম: কারণ:
আমাদের গ্রাহক সেবা জরিপ সম্পন্ন করার জন্য সময় দেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

সার্ভে অনুসরণ আপ গুরুত্বপূর্ণ

নেতিবাচক জরিপ প্রতিক্রিয়া যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করা উচিত। আপনি যদি তাদের উদ্বেগের সঙ্গে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া দেখান একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক বজায় রাখার সম্ভাবনা খুব বেশি হয় মনে রাখবেন যে কিছু ব্যক্তি গ্রাহকদের অকারণে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছাড়ার প্রবণ হতে পারে এবং আপনার প্রতিক্রিয়া কিছুর সাথে কোনওভাবেই অসন্তুষ্ট হবে, তাই সবার উপরে যখন যান তখন জানতে পারবেন। সাধারণ অভিযোগ সনাক্ত করা এবং সেই অনুযায়ী অন্তর্নিহিত বিষয়গুলি মোকাবেলা করা আরও গুরুত্বপূর্ণ।

যদি সম্ভব হয়, সরাসরি অসন্তুষ্ট প্রতিক্রিয়াকারীদের যোগাযোগ করুন এবং জরিপ প্রতিক্রিয়াগুলি নিয়ে আলোচনা করুন। সাবধানে শুনুন, প্রয়োজন হিসাবে ক্ষমা চাইতে এবং আত্মরক্ষামূলক বা রাগ না হয়ে ছাড়া কোনো সমালোচনা গ্রহণ। উত্তরদাতাদেরকে বলুন যে আপনি সমস্যার সমাধান করার জন্য কাজ করবেন এবং তাদের প্রত্যাশা পূরণ হয়েছে কিনা তা দেখার জন্য পরবর্তী তারিখে আবার তাদের সাথে যোগাযোগ করবেন। গ্রাহক অভিযোগের প্রতিবাদ জানায় যে আপনি তাদের উদ্বেগের বিষয়ে যত্নশীল এবং তাদের ব্যবসা রাখতে চান।

আরো দেখুন:

8 ভাল গ্রাহক সেবা জন্য নিয়ম

গ্রাহকদের হারাতে শীর্ষ 10 উপায়

কিভাবে পেশাদার হতে

সঠিকভাবে ফোন উত্তর কিভাবে