উইন ব্যবসার জন্য ফোন উত্তর টিপস
1) তৃতীয় রিং এর আগে সমস্ত ইনকামিং ফোন কলগুলির উত্তর দিন।
2) আপনি ফোন উত্তর যখন, উষ্ণ, উত্সাহী, এবং পেশাদারী হতে ।
ফোনটিতে আপনার ভয়েস মাঝে মাঝে আপনার কোম্পানীর একমাত্র ছাপ একটি কলারের পাবেন।
3) ফোন উত্তর দেওয়ার সময়, স্বাগত callers courteously এবং অবিলম্বে নিজেকে এবং আপনার প্রতিষ্ঠানের চিহ্নিত। উদাহরণস্বরূপ, বলুন, "শুভ সকাল। সাইপ্রাস টেকনোলজিস। সুসান বলছে আমি তোমাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি?" কেউ যদি কখনও এই ধরনের একটি ব্যবসা এবং পৌঁছেছেন কিনা জিজ্ঞাসা করা উচিত।
4) স্পষ্টভাবে আলাপ করুন, আপনার ভয়েস ভলিউম মধ্যপন্থী রাখুন, এবং ফোনটি উত্তর দেওয়ার সময় ধীরে ধীরে এবং স্পষ্টভাবে কথা বলুন যাতে আপনার কলার আপনাকে সহজে বুঝতে পারে।
(আমার বিনামূল্যে অনলাইন বাকবিতণ্ডা জন্য বিনামূল্যে কথা বলতে আপনি আরো পেশাগতভাবে কথা বলতে হবে।)
5) ফোন উত্তর দেওয়ার সময় আপনার ভাষা নিয়ন্ত্রণ করুন আবর্জনা বা buzzwords ব্যবহার করবেন না। উদাহরণস্বরূপ বলার অপেক্ষা রাখে না "ওকে" বা "কোনও সমস্যা নেই", "অবশ্যই", "খুব ভাল", বা "সব ঠিক আছে" বলে। আপনি যদি এমন একজন ব্যক্তি হন যে আপনি কথা বলার সময় ফিলার ব্যবহার করেন, যেমন "উহ হহ", "উম", বা "মত" বা "আপনি জানেন" হিসাবে, আপনি যখন ফোনটি কথা বলবেন তখন এটি সাবধানে ব্যবহার করবেন না। ।
( ফিলার ব্যবহার এবং কীভাবে সমস্যার সমাধান করা যায় তার বক্তব্যের সমস্যা সম্পর্কে আরও জানুন ।)
6) ফোনটি উত্তর দেওয়ার সময়ও আপনার ভয়েস এবং শব্দভান্ডারকে পজিটিভ করার জন্য ট্রায়াল করুন, এমনকি "ডাউন" দিনেও। উদাহরণস্বরূপ, বলার অপেক্ষা রাখে না বরং, "আমি জানি না" বলার অপেক্ষা রাখে না, বলুন, "আমি আপনার জন্য এটি সম্পর্কে জানতে"।
7) ফোন বার্তাগুলি সম্পূর্ণ এবং সঠিকভাবে নিয়ে নিন।
যদি এমন কিছু থাকে যা আপনি বুঝতে না পারেন বা বানান করতে পারবেন না, যেমন একজন ব্যক্তির উপাধি, তাহলে কলারকে এটি পুনরাবৃত্তি করতে বলুন বা আপনার জন্য এটি বানান করুন। তারপর নিশ্চিত করুন বার্তাটি প্রাপকের কাছে পৌঁছেছে
8) এক ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ফোন কলগুলির উত্তর দিন আমি এই এক যথেষ্ট জোরাজুরি করতে পারেন না। প্রথম পাখি মনে রাখুন? প্রারম্ভিক কলকারী চুক্তি পেতে পারেন, বিক্রয় , সমস্যা সমাধান ... এবং আপনার ব্যবসা যে আপনি প্রচার করতে চান অনুকূল প্রভাব জোরদার। কয়েকটি বিষয় অপ্রয়োজনীয় কলগুলির চেয়ে বেশি আপনার ব্যবসার কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছে।
9) সবসময় ফোনটি উত্তর দেওয়ার সময় তাকে ধরে রাখার অধিকার রাখে এবং লোকজনকে ধরে রাখে না এমন ব্যক্তিকে সবসময় ফোন করুন। প্রতি 30 থেকে 45 সেকেন্ডের অগ্রগতির প্রতিবেদনগুলির সাথে যোগাযোগ রাখুন। সম্ভব হলে তাদের পছন্দগুলি অফার করুন, যেমন "যে লাইন এখনও ব্যস্ত। আপনি কি ধরে রাখবেন বা কি আমার কাছে আপনাকে ________ কল করতে হবে?"
10) স্পিকার ফোন ব্যবহার করবেন না যদি না তা অবশ্যই প্রয়োজন হয়। স্পিকার ফোন কলকারী আপনি তার কল উপর সম্পূর্ণরূপে মনোযোগ না, এবং তাকে তার কল ব্যক্তিগত নয় মনে হয় যে ছাপ দেয়। একটি স্পিকার ফোন ব্যবহার করার জন্য শুধুমাত্র একবার যখন আপনি আপনার শেষ সময়ে কথোপকথনে থাকা একাধিক ব্যক্তি প্রয়োজন। কলারকে জিজ্ঞাসা করুন যদি আপনি এটি করার আগে স্পিকার ফোন এ রাখেন।
11) যদি আপনি ভয়েস মেইল বা একটি উত্তর প্রদানকারী মেশিন ব্যবহার করে কল করতে পারেন তবে আপনি নিশ্চিত করতে পারবেন না যে আপনার একটি পেশাদারী বার্তা রেকর্ড করা আছে, যেটি টিপ # 3 এর মত একই জিনিস করে এবং এটি রেকর্ড করার পূর্বে অন্য কোন প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করে। তাদের বার্তাগুলি প্রয়োজনীয় হিসাবে আপনার ভয়েস মেইল বার্তা আপডেট করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ব্যবসা ছুটির জন্য বন্ধ করা হয়, তাহলে আপনার ভয়েস মেইল বার্তাটি তা ঠিক করার জন্য আপডেট করুন এবং আপনার ব্যবসা পুনরায় চালু হওয়ার সময় বলতে হবে।
1২) অন্য কোনও ব্যক্তির দ্বারা ট্রেনটি এমনভাবে ট্র্যাক করুন যা ফোনটি একই ভাবে উত্তর দিতে পারে, অন্য পরিবারের সদস্যদের সহ যদি আপনি একটি হোম ভিত্তিক ব্যবসা চালাচ্ছেন আপনার ব্যবসার ফোনটি কীভাবে উত্তর দেওয়া হচ্ছে তা পরীক্ষা করে দেখান এবং যদি ফোনটি একটি পেশাদার পদ্ধতিতে উত্তর দেওয়া হচ্ছে তবে তা দেখে। যদি তারা পরীক্ষায় পাশ না করে, তাহলে আপনার ব্যবসার সবাই জানেন যে ফোন কলগুলি সঠিকভাবে উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে কীভাবে "ফোনের উত্তর দিতে" এই তালিকাটি দিয়ে যান।
আরো দেখুন:
ইনকামিং ফোন কল জন্য সময় ব্যবস্থাপনা টিপস
10 আপনার ব্যবসা জন্য মুখের ইতিবাচক শব্দ পেতে উপায়
10 আপনার ব্যবসা উন্নীত করার জন্য কম খরচে উপায়