কার্যকর রিভার লজিস্টিক ম্যানেজমেন্ট গ্রাহক Delight জন্য গুরুত্বপূর্ণ
বিপরীত সরবরাহ অনিবার্য যে অনেক কারণ আছে।
এখানে সবচেয়ে সাধারণ কিছু আছে।
রিটার্নস
কিছু পণ্য অব্যাহতভাবে বিক্রেতার কাছে ফেরত আসে এটি প্রকৃত খুচরো এবং পাশাপাশি ই-কমার্স সেটআপেও সত্য।
মিস ডেলিভার্ড বা অন্তর্নিহিত পণ্য
আপনি যদি ই-কমার্স প্লেয়ার হ'ল ভার্চুয়াল পণ্য বিক্রি করে যা ইলেক্ট্রনিকভাবে বিতরণ করা যায়, তাহলে আপনি হয়তো অপ্রচলিত বা অপ্রচলিত বস্তুর দুঃস্বপ্নের অজান্তেই অজ্ঞান হতে পারেন। তবে ভৌত পণ্যগুলি পছন্দসই গন্তব্যস্থল পর্যন্ত পৌঁছায় না এমন একটি সাধারণ সমস্যা যা ই-কমার্স ব্যবসায়ীদের সাথে হ্যান্ডেল করতে হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
একটি ব্র্যান্ড নতুন আইপ্যাড ক্রম এবং একটি ফাটল শরীর বা একটি স্ক্র্যাচযুক্ত পর্দা আছে যে গ্রহণ একটি অবিশ্বাস্য হয়। কিন্তু এটা কখনও কখনও ঘটতে আবদ্ধ হয় যেমন ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রাহক বা সরবরাহ প্রদানকারী দ্বারা ফিরে পেতে।
ক্ষতিকারক সামগ্রী
"আমি মৃৎপাত্রের চাকা পেয়েছি, কিন্তু স্পিনে প্রত্যাখ্যান করা" শেষ ইস্যুর একটি সফল ই-কমার্স ব্যবসা শুনতে চায়। কিন্তু যেহেতু 100% ত্রুটি-মুক্ত কার্য সম্পাদন অসম্ভব, তখন এমন অনুষ্ঠান থাকবে যখন পণ্যগুলি কাজ করবে না।
এটি ই-কমার্সের জন্য একচেটিয়া নয়; এটা শারীরিক খুচরা খুব ঘটবে।
কিন্তু একটি গ্রাহক যিনি শারীরিকভাবে একটি খুচরা দোকান পণ্য সংগ্রহ এটি লজিক্যাল জিনিষপত্র ফেরত দোকান ফিরে যান ভ্রমণ খুঁজে পাওয়া যায় নি। ই-কমার্স-এ, গ্রাহক তার অবস্থান থেকে পিকআপ বা খারাপ বিকল্পে অপ্রয়োজনীয় মেইল পাঠাতে পছন্দ করবে।
এক্সচেঞ্জ প্রোগ্রাম
"আমাদেরকে আপনার পুরানো এবং অপ্রচলিত গজ দিন এবং সর্বশেষ মডেলটি পান" একটি স্লোগান যা অনেকের সাথে আপীল খুঁজে পায় বেশিরভাগ গ্রাহকরা আপগ্রেড করার কথা অস্বীকার করেন, কারণ তারা পুরোপুরি জরিমানা, পুরানো, পণ্যটি আবর্জনার জন্য অনিচ্ছুক নয়।
এক্সচেঞ্জ অফার গ্রাহকদের জন্য বাধ্যতামূলক, কিন্তু তারা ই-কমার্স ব্যবসাের জন্য পণ্য সংগ্রহের অতিরিক্ত প্রক্রিয়া তৈরি করে।
কেন রিভার্স লজিস্টিক গুরুত্বপূর্ণ
যদি আপনি উপরের তালিকাটি ঘনিষ্ঠভাবে পড়ে থাকেন, তবে আপনি জানেন যে কোনও অবরুদ্ধ রিভার লজিস্টিক নেই। কিন্তু আমি আপনাকে রিভার্ভ লজিস্টিক্সের মত মনে করতে চাই, কেবল একটি প্রয়োজনীয় মন্দ ছাড়া ই-কমার্স ব্যবসায়ের জন্য রিভার লজিস্টিকগুলি এত গুরুত্বপূর্ণ কেন এখানে কয়েকটি কারণ রয়েছে:
একটি কৌশলগত সুবিধা হিসাবে
যদিও ই-কমার্স এন্টারপ্রাইজটি বেশ জটিল, গ্রাহকদের ব্যবসার মধ্যে মাত্র দুটি পরিষ্কার উইন্ডো রয়েছে - ওয়েবসাইট এবং অর্ডার সিদ্ধি। যদি ঐ দুটিগুলির মধ্যে কোনটির অভাব দেখা যায় তবে ক্রেতারা ক্রয় করার জন্য আত্মবিশ্বাস হারিয়ে ফেলবে। বিপরীত সরবরাহ অর্ডার পূরণের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। অতএব একটি শক্তিশালী রিভার লজিস্টিক সেটআপ ই-কমার্স ব্যবসায়ের জন্য কৌশলগত সুবিধা হতে পারে।
গ্রাহক ধারণ
রিভার লজিস্টিক হিসাবে কৌশলগত সুবিধা হিসেবে কাজ করতে পারে এমন অনেকগুলি একইভাবে, এটি গ্রাহকের ধারণায়ও সাহায্য করতে পারে ।
একটি গ্রাহক যা সামান্য ব্যথা সঙ্গে ফিরে বা বিনিময় একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক হতে পারে। এবং একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক একটি দীর্ঘ সময়ের জন্য একটি গ্রাহক হতে পারে।
রেগুলেশন সম্মতি
বিপরীত সরবরাহের ফলাফলগুলি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলিতে যখন এটির অপচয় হয় এবং বর্জ্য সম্পর্কিত প্রবিধান আছে, বিশেষ করে ই-বর্জ্য এটি প্রমাণ করে যে বিপরীত সরবরাহ কেবল গ্রাহকের আনন্দে নয়; এটি ব্যবসার আইনি পরিবেশের মধ্যে নিজেই aligning সঙ্গে কি করতে হবে।
সম্পদ পুনরুদ্ধারের মাধ্যমে লাভজনকতা
যদি আপনার ই-কমার্স ব্যবসার একটি শব্দ বিপরীত সরবরাহের পরিকল্পনা না থাকে, তাহলে সরবরাহের শৃঙ্খল থেকে পড়ে থাকা বস্তুর পিল থেকে মুনাফা করার সুবর্ণ সুযোগ সম্ভবত এটি হারাচ্ছে। ওয়াফার-পাতলা ই-কমার্স মার্জিনের একটি যুগে, কার্যকর রিভার লজিস্টিক লাভজনক বা না থাকার মধ্যে পার্থক্য হতে পারে।
ভাগীদারের মান
ই-কমার্স ব্যবসায়ের একজন ম্যানেজার হিসাবে, আপনি জানেন যে শেয়ারহোল্ডারদের কাছে মূল্য প্রদানের জন্য এটি আপনার বিশ্বস্ত দায়িত্ব। তাই আপনি রিভার সরবরাহ সরবরাহ প্রদান করে একাধিক সুযোগ নগদ প্রয়োজন।