আপনার বিক্রয় বাড়ানোর জন্য আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহকদের বাড়ান
খুচরাতে, সেরা বর্তমান গ্রাহকদের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার এই ধারণাটি চালু সুযোগ হিসাবে দেখা উচিত। এই তত্ত্বের পিছনে যুক্তি বুঝতে এবং গ্রাহক আনুগত্য তৈরির চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় , আমাদের পাঁচটি প্রধান ধরনের গ্রাহকদের মধ্যে ভাঙ্গন ভাঙার দরকার:
- বিশ্বস্ত গ্রাহকগণ : তারা আমাদের গ্রাহকের বেসের 20 শতাংশের বেশি প্রতিনিধিত্ব করে না, কিন্তু 50 শতাংশেরও বেশি বিক্রি করে।
- ছাড় গ্রাহক: তারা আমাদের দোকানে ঘন ঘন কেনাকাটা করে, কিন্তু আমাদের markdowns আকারের উপর ভিত্তি করে তাদের সিদ্ধান্ত নিতে।
- ইগ্লস গ্রাহকগণ: তাদের "টু ড" তালিকাতে শীর্ষে একটি নির্দিষ্ট আইটেম কিনতে হবে না, তবে স্টিমটিতে একটি কম্পনের উপর আসে। তারা কি সময় ভাল মনে ক্রয় করবে।
- প্রয়োজন ভিত্তিক গ্রাহক: তাদের একটি বিশেষ ধরনের আইটেম কিনতে একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য আছে।
- ভ্যানারিং গ্রাহকদের: তারা দোকান মধ্যে আসা যখন তাদের কোন নির্দিষ্ট প্রয়োজন বা মনে ইচ্ছা আছে। বরং, তারা অভিজ্ঞতা এবং / অথবা সম্প্রদায়ের অনুভূতি চায়।
যদি আমরা আমাদের ব্যবসার উত্থাপনের ব্যাপারে গুরুতর হয়ে থাকি, তাহলে আমাদের বিশ্বস্ত ক্রেতাদের উপর আমাদের প্রচেষ্টাকে ফোকাস করতে হবে এবং আমাদের দোকানের অনুপ্রেরণা ক্রেতারা উপভোগ করতে হবে। অন্য তিন ধরনের গ্রাহকরা আমাদের ব্যবসার একটি অংশকে প্রতিনিধিত্ব করে কিন্তু আমরা যদি তাদের উপর বেশি জোর দিতে পারি তবে তারা আমাদের সম্পদগুলি ভুলভাবে পরিচালনা করতে পারে।
এখানে গ্রাহক প্রকারের প্রতিটি বিবরণ এবং তাদের সাথে কীভাবে মোকাবেলা করা যায় তা এখানে বর্ণনা করা হয়েছে:
বিশ্বস্ত গ্রাহক
স্বাভাবিকভাবে, টেলিফোন , মেইল, ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া ইত্যাদি দ্বারা নিয়মিতভাবে এই গ্রাহকদের সাথে আমাদের যোগাযোগ করা দরকার। এই ব্যক্তিরা যারা আমাদের ক্রয় এবং মার্কেটপ্যাডিং সিদ্ধান্তগুলি প্রভাবিত করতে পারে এবং তাদের উচিত। কিছুই তাদের গোপন গ্রাহককে তাদের ইনপুটকে অনুরোধ করার চেয়ে ভাল করে তুলবে না এবং তাদের কতটা মূল্য দেবে তা দেখাচ্ছে। আমার মনের মধ্যে, আপনি তাদের জন্য যথেষ্ট করতে পারেন না। অনেকবার আপনি তাদের জন্য আরো কি, তারা আরো অন্যদের আপনাকে সুপারিশ করবে। মুখের ইতিবাচক শব্দ ব্যবসায়ের জন্য স্বর্ণ।
ছাড় গ্রাহক
এই বিভাগটি নিশ্চিত করে যে আপনার জায়টি চালু করা হয়েছে এবং এর ফলে, এটি নগদ প্রবাহের মূল অবদানকারী। এই একই গ্রুপ, প্রায়ই, আপনি টাকা খরচ আপ হ্রাস করতে পারেন, কারণ তারা পণ্য ফিরে আরো প্রবণতা আছে। ( স্টোর রিটার্নগুলি পরিচালনা করার জন্য টিপস দেখুন।)
ইমপ্রেশন গ্রাহকদের
স্পষ্টতই, এই আমাদের গ্রাহকদের সেগমেন্ট যে আমরা সব পরিবেশন করতে পছন্দ একটি আসন্ন কেনাকাটাকারী সহায়তা এবং তাদের অনুকূলভাবে আমাদের প্রস্তাবনাগুলি প্রতিক্রিয়া থাকার তুলনায় আরো উত্তেজনাপূর্ণ কিছুই নেই আমরা এই গ্রুপ প্রতি আমাদের প্রদর্শন লক্ষ্য করতে চান কারণ তারা একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং জ্ঞান আমাদের প্রদান করবে
প্রয়োজন ভিত্তিক গ্রাহক
এই শ্রেণীর মানুষ একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজন দ্বারা চালিত হয়। যখন তারা দোকানটি প্রবেশ করে, তখন তারা দেখতে পাবে যে তারা যাতে তাড়াতাড়ি ভরাট করতে পারে। যদি না হয়, তারা সরাসরি চলে যাবে। তারা একটি নির্দিষ্ট উপলক্ষ, একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজন বা একটি পরম মূল্য বিন্দু হিসাবে বিভিন্ন কারণের জন্য কিনতে। যতটা কঠিন এই মানুষ সন্তুষ্ট হতে পারে, তারা ভাল যত্ন নেওয়া হয় যদি তারা বিশ্বস্ত গ্রাহকদের হতে পারে। বিক্রয়প্রাপ্ত ব্যক্তিরা তাদের পরিবেশন করার জন্য অনেক মজাদার নাও হতে পারে, তবে শেষ পর্যন্ত, তারা প্রায়ই দীর্ঘমেয়াদী বৃদ্ধির আপনার সর্বশ্রেষ্ঠ উৎস প্রতিনিধিত্ব করতে পারে।
এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রয়োজন ভিত্তিক গ্রাহকরা সহজেই ইন্টারনেট বিক্রয় বা একটি ভিন্ন খুচরা বিক্রেতা হারিয়ে যেতে পারে। এই হুমকি অতিক্রম করতে, ইতিবাচক ব্যক্তিগত ইন্টারঅ্যাকশন প্রয়োজন হয়, সাধারণত আপনার শীর্ষ বিক্রয়প্রতি এক থেকে যদি তারা একটি স্তরের পরিষেবাতে উপলব্ধ না হয় যা ওয়েব বা অন্য খুচরো অবস্থান থেকে পাওয়া যায়, তাহলে তাদের বিশ্বস্ত গ্রাহকদের তৈরির একটি শক্তিশালী সুযোগ রয়েছে।
এই কারণে, প্রয়োজন ভিত্তিক গ্রাহকরা সর্বশ্রেষ্ঠ দীর্ঘমেয়াদী সম্ভাব্য প্রস্তাব প্রদান করে, এমনকি গ্রাহকদের প্রৈতি বিভাগকেও অতিক্রম করে।
ভ্যানারিং গ্রাহকরা
অনেক দোকানের জন্য, এটি ট্র্যাফিকের ক্ষেত্রে সর্ববৃহৎ সেগমেন্ট, একই সাথে একই সময়ে, তারা বিক্রয়গুলির ক্ষুদ্রতম শতাংশে পরিণত হয়। আপনি এই গ্রুপ সম্পর্কে একটি সম্পূর্ণ অনেক না আছে কারণ আপনার ভেন্ডারের সংখ্যা অন্য কিছু চেয়ে আপনার দোকান অবস্থান দ্বারা আরো চালিত হয়।
মনে রাখবেন যে, যদিও তারা আপনার তাত্ক্ষণিক বিক্রয়গুলির একটি বড় শতকরা প্রতিনিধিত্ব করে না, তারা সম্প্রদায়ের জন্য আপনার জন্য একটি বাস্তব ভয়েস। অনেক wanderers ইন্টারঅ্যাকটিভ জন্য নিখুঁত এবং এটি উপলব্ধ তাদের অভিজ্ঞতা। কেনাকাটা অন্য কোন ব্যক্তি একটি নিয়মিত ভিত্তিতে জিম যেতে তুলনায় তাদের জন্য আলাদা নয়। যেহেতু তারা নিখুঁতভাবে যোগাযোগের সন্ধান করছে, তাই তারা অন্যদের কাছে দোকানের অভিজ্ঞতার সাথে যোগাযোগ করতে পারে। অতএব, যদিও ভ্রাম্যমান গ্রাহকদের উপেক্ষা করা যায় না, তবে তাদের সাথে সময় কাটানোর প্রয়োজন কমিয়ে আনা।
গ্রাহকদের পাঁচ ধরনের সেবা প্রদান
খুচরো একটি বিজ্ঞান দ্বারা ব্যাক আপ শিল্প। বিজ্ঞান তথ্য আমরা গবেষণা থেকে তথ্য আছে (তথ্য "backroom উপাদান")। শিল্প আমরা কিভাবে মেঝে কাজ: আমাদের পণ্যদ্রব্য, আমাদের মানুষ, এবং, পরিশেষে, আমাদের গ্রাহকদের। আমাদের সকলের জন্য, প্রতিযোগিতামূলক চাপ কখনোই বড় ছিল না এবং এটি কেবল আরও কঠিন হয়ে উঠবে। সফল হওয়ার জন্য, আমাদের গ্রাহকদের এবং আচরণের ধরনগুলি যে তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া চালনা করে তা জানার জন্য ধৈর্য এবং বোঝার প্রয়োজন হবে।
ডিসকাউন্ট, প্রৈতি, প্রয়োজন-ভিত্তিক, এবং এমনকি গ্রাহকদের ভরণপোষণকারীকে সাহায্য করার জন্য এই বোঝারটি ব্যবহার করে আমাদের ব্যবসা বৃদ্ধি করতে সাহায্য করবে। একই সময়ে, নিশ্চিত করে যে আমাদের বিশ্বস্ত গ্রাহকদের একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা আছে যখন তারা আমাদের দোকানে ঢুকবে তখন কেবলমাত্র আমাদের নীচের লাইনের মুনাফা বাড়ানোর জন্য পরিবেশন করা হবে।
কীভাবে ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের বিষয়ে টিপস প্রয়োজন? দেখুন:
আপনার প্রতিদ্বন্দ্বী Outshines যে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান কিভাবে
দুই শীর্ষ খুচরা বিক্রেতা থেকে গ্রাহক পরিষেবা টিপস