একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড নির্মাণের পদক্ষেপ

গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের অনেকগুলি উপায়ে অভিজ্ঞতা অর্জন করে: পণ্য, প্যাকেজিং, মূল্য, বিপণন, বিক্রয় কর্মচারী ইত্যাদি। এই পরিচিতিগুলি বা টাচপয়েন্টগুলি গ্রাহকের গ্রাহকের অনুভূতি তৈরি করে। এই স্পর্শকাতর কিছু কিছু পণ্য কর্মক্ষমতা, এবং এক অন এক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া মত স্পষ্ট হয়। অন্যান্য টাচপয়েন্টগুলি, যেমন পণ্য ম্যানুয়াল, মাসিক স্টেটমেন্ট বা পোস্ট বিক্রয় সহায়তা, তাদের ব্র্যান্ডের প্রভাবগুলিতে সূক্ষ্ম হতে পারে।

আপনার ব্র্যান্ড ইমেজ প্রত্যাশা তৈরি করে। এটা আপনি কে কে নির্ধারণ করেন, আপনি কিভাবে কাজ করেন এবং আপনার প্রতিযোগীদের কাছ থেকে কীভাবে ভিন্ন অবশেষে, আপনার ব্র্যান্ড ইমেজ একটি প্রতিশ্রুতি - একটি প্রতিশ্রুতি যে রাখা আবশ্যক।

ব্র্যান্ড আপনি একটি প্রতিশ্রুতি যদি, তারপর গ্রাহক অভিজ্ঞতা যে প্রতিশ্রুতি এর পরিপূর্ণতা হয়। গ্রাহক অভিজ্ঞতা সুযোগ বামে যেতে পারে না। এটি আপনার ব্র্যান্ড ইমেজ বাড়িয়ে এমন একটি পদ্ধতিতে সক্রিয়ভাবে ডিজাইন এবং নিয়ন্ত্রণ করা উচিত। এটি অবশ্যই প্রত্যেক গ্রাহকের স্পর্শ পয়েন্টে ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতিকে শক্তিশালী করবে বা ব্র্যান্ডের মূল্য ঝুঁকিতে থাকবে।

একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড এবং একটি অপ্টিমাইজড গ্রাহক অভিজ্ঞতা নির্মাণের জন্য এখানে পাঁচটি সহজ ধাপ রয়েছে:

1. আপনার কারণ-বিশ্বাস বিশ্বাস করুন।

আপনার গ্রাহক এটা বিশ্বাস না হলে আপনার ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতি অপ্রাসঙ্গিক। অতএব, আপনার অঙ্গীকার অবশ্যই কারণ বিশ্বাস দ্বারা সমর্থিত হতে হবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিশ্রুতির পদার্থ যোগ করবে এবং গ্রাহকের জন্য নির্দিষ্ট প্রত্যাশা নির্ধারণ করবে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি অটোমোবাইল নির্মাতা সম্ভাব্য গ্রাহককে প্রতিশ্রুতি দেয় যে কার XYZ হল "গুরুতর ড্রাইভারগুলির জন্য বুদ্ধিমান পছন্দ।" কি এটা একটি বুদ্ধিমান পছন্দ করে তোলে? কেন গ্রাহক এই প্রতিশ্রুতি বিশ্বাস করা উচিত?

এই প্রশ্নটি কার্যকরভাবে মোকাবেলা করার জন্য, নির্মাতার দুটি প্রতিশ্রুতির সাথে তার প্রতিশ্রুতিটি তৈরি করতে পারে-বিশ্বাসযোগ্য - খেলাধুলাপ্রি় কর্মক্ষমতা এবং নিরাপত্তা।

এই দুটি কারণ, মূলত, "বুদ্ধিমান পছন্দ" এবং স্পষ্টভাবে গ্রাহক প্রত্যাশা সেট নির্ধারণ। তারা গাড়ির নকশা বৈশিষ্ট্য, বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান, ডিলারের বিক্রয় পদ্ধতি এবং গ্রাহক সেবা কার্যক্রমগুলির মত বাস্তব গ্রাহক স্পর্শ পয়েন্টগুলির মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডিজাইন করার জন্য কোম্পানির নির্দিষ্ট দিকটিও প্রদান করে।

2. গ্রাহক স্পর্শ পয়েন্ট চিহ্নিত করুন।

গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগে আসে যখন আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়ার প্রতিটি পৃথক ধাপে টাচপয়েন্টগুলি রয়েছে। আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য প্রতিটি স্পর্শ পয়েন্ট শক্তিশালী করা এবং আপনার Marketplaceplace প্রতিশ্রুতি পূর্ণ করতে হয়।

আপনার বাণিজ্যিক প্রক্রিয়ার মাধ্যমে চলা। আপনি কিভাবে গ্রাহকের চাহিদা উৎপন্ন করবেন? কিভাবে পণ্য বিক্রি হয়? আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্যগুলি কীভাবে ব্যবহার করেন? আপনি বিক্রয় পরে কেন সহায়তা করবেন?

আপনার বিপণন, বিক্রয় এবং সার্ভিসিং প্রসেসগুলির এই ব্যাপক ট্রেসগুলি আপনাকে একটি সাধারণ স্পর্শপয়েন্ট ম্যাপ তৈরি করতে দেয় যা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে সংজ্ঞায়িত করে।

3. সবচেয়ে প্রভাবশালী টাচপয়েন্ট নির্ধারণ করুন।

সমস্ত টাচপয়েন্ট তৈরি করা সমান নয়। কিছু আপনার কোম্পানির সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নির্ধারণে স্বাভাবিকভাবেই একটি বড় ভূমিকা পালন করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার পণ্যটি আইসক্রিম হয়, তবে স্পষ্টভাবে প্যাকেজ ডিজাইনের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

উভয় স্পর্শ পয়েন্ট, কিন্তু প্রতিটি একটি সম্পূর্ণ হিসাবে আমাদের গ্রাহকদের 'অভিজ্ঞতা একটি ভিন্ন প্রভাব আছে।

আপনার গ্রাহকদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা ড্রাইভ স্পর্শ পয়েন্ট নির্ধারণ করার জন্য, আপনার প্রতিষ্ঠান পরিমাণগত গবেষণা থেকে প্রাতিষ্ঠানিক জ্ঞান থেকে বিস্তৃত কৌশল বিস্তৃত ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যে পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করেন তা আপনার পণ্যগুলির জটিলতা, বাণিজ্যিক প্রক্রিয়া এবং আপনার বিদ্যমান জ্ঞান ভিত্তির উপর নির্ভর করে।

4. অনুকূল অভিজ্ঞতা ডিজাইন।

একবার আপনি একটি ব্র্যান্ড নির্মাণের উপরে তিনটি ধাপ সম্পন্ন হলে, আপনি আপনার অনুকূল গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডিজাইন করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

এখানে কিভাবে:

প্রতিটি কী টাচপয়েন্টে প্রতিটি কারণ-বিশ্বাসে প্রকাশ করা কীভাবে তা নির্ধারণ করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কৌতূহলী পারফরম্যান্স (একটি কারণেই বিশ্বাস করতে পারেন) পণ্য ডিজাইনের মধ্যে, ডিলারশিপে এবং বিপণনের প্রচারাভিযানের (প্রভাবশালী স্পর্শ পয়েন্ট) কীভাবে শক্তিশালী করতে পারেন?

5. যথোপযুক্তভাবে উত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান প্রতিষ্ঠান সংগঠিত করুন।

যথাযথ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ধারাবাহিকভাবে আপনার প্রতিষ্ঠানকে সংগঠিত করার জন্য একটি সামগ্রিক পদ্ধতি অপরিহার্য। মানুষ, প্রসেস এবং টুলগুলি চিহ্নিত করুন যা প্রতিটি কী টাচপয়েন্টকে চালনা করে।

আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ আছে যে কর্মচারীদের অতিক্রম করুন পিছনে-দৃশ্যের কর্মীদের প্রভাব কম স্পষ্ট কিন্তু কম গুরুত্বপূর্ণ নয়। একইভাবে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাতে কর্মক্ষেত্রে প্রক্রিয়াকরণ এবং সরঞ্জামের প্রভাব (অর্থাত্ প্রযুক্তি সিস্টেম) কম স্বতন্ত্র হতে পারে কিন্তু সুসংগত ডেলিভারির জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

আপনার কল্পিত গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে কোন ক্রিয়াকলাপগুলি সংযুক্ত নয় তা সনাক্ত করুন। এই উপাদানগুলিকে সংমিশ্রণে আনা যেতে পারে যাতে তাদের মোকাবেলা কিভাবে নির্ধারণ করুন।

চূড়ান্ত শব্দ

আপনি বাজারে আনা প্রতিটি পণ্য বা পরিষেবা একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা ফলন। এটা কি আপনার ইচ্ছা? যে অভিজ্ঞতা আপনি বাজারে তৈরি করেছি প্রতিশ্রুতি সম্পন্ন?

আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা চালনা করে এমন লোকেদের, প্রসেসগুলি এবং সরঞ্জামগুলিকে সনাক্ত করে, আপনি আপনার নিজস্ব, অনন্য, অপ্টিমাইজড অভিজ্ঞতা সক্রিয়ভাবে ডিজাইন এবং নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। ব্র্যান্ড আপনাকে বাজারে করার প্রতিশ্রুতি একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড নির্মাণ, প্রতিটি মূল গ্রাহক স্পর্শ পয়েন্ট জুড়ে এবং দিন আউট রাখা হবে।