ছোট ব্যবসা রিটার্ন নীতি: হ্যান্ডলিং রিটার্নস জন্য টিপস

গ্রাহক পরিষেবাতে আপনার রিটার্ন পলিসি আবদ্ধ করুন, না ডিসিসভারি

আপনার ছোট ব্যবসার রিটার্ন নীতি কি আপনার গ্রাহকদের জন্য এটি করতে হবে?

গ্রাহকদের অভিযোগ এবং স্টোর রিটার্নগুলি কিভাবে একটি ছোট ব্যবসা পরিচালনা করে তার গ্রাহক পরিষেবাটি পরিমাপ করে। এটা দেখায় যে কোম্পানীটি "পায়" যে গ্রাহক পরিষেবা বিক্রয় সম্পর্কে নয় বরং সম্পর্কের যত্ন নেওয়ার বিষয়ে নয়, একটি সম্পর্ক যা একটি গ্রাহককে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দিয়ে গ্রাহকের প্রতিটি অভিজ্ঞতা তৈরি করে একটি ছোট ব্যবসাকে মিষ্টি করে তোলে

গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক আপনার ব্যবসা সম্পর্কে ইতিবাচক শব্দ-মুখ তৈরি করেঅনলাইন ব্যবসাগুলির সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছে এমন খুচরো দোকানগুলির জন্য গ্রাহকদের সুখী থাকা আগের চেয়ে আরো গুরুত্বপূর্ণ।

দুর্ভাগ্যবশত, ব্যবসায়ের মালিকদের জন্য রিটার্ন হ্যান্ডলিং একটি প্রয়োজনীয় মন্দ। Webmag.co এর মতে, কেনা 9% পণ্য ইট ও মর্টার স্টোরে ফেরত দেওয়া হয়। অনলাইনে খুচরা বিক্রেতার জন্য রিটার্ন হার অনেক বেশি - ইন্টারনেট অর্ডারের কমপক্ষে 30 শতাংশ ফেরত দেওয়া হয়।

পণ্যের প্রত্যাবর্তন করার জন্য একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা, আপনার অবশ্যই আপনার ছোট ব্যবসার রিটার্ন নীতি এবং আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়া উভয়ই আপনার গ্রাহক পরিষেবা লক্ষ্যগুলির সাথে মিলিত হবে। স্টোর রিটার্ন পরিচালনা করার জন্য এই টিপস নিশ্চিত করবে যে আপনি অসদাচরণের পরিবর্তে গ্রাহক সেবা প্রদান করছেন।

দোকান ফেরত আগে

"ডান" রিটার্ন নীতি নির্বাচন করুন

সঠিক ছোট ব্যবসা রিটার্ন নীতি কি? এক যে গ্রাহকদের তারা কি চান দেয়।

রকেট বিজ্ঞান নিশ্চিত না হলে এটি দোকান ফেরত আসে যখন তারা কি চান তা figuring; গ্রাহকরা এমন কিছু চান যা আপনি এবং আমি চাই যখন আমরা কিছু কিনে নেওয়ার চেষ্টা করি - কিছু ফেরত পেতে এবং কোনও ঝামেলা ছাড়াই টাকা ফেরত পেতে পারি।

তাই আমাদের রিটার্ন নীতি কি করতে হবে, আমরা পণ্যদ্রব্য অনলাইন বা অফলাইন বিক্রি করছি কিনা।

আমি আপনার দাঁতের দাঁত চেপে শুনতে পারি। বন্ধ করুন! আমি জানি যে এই নীতিটি আপনাকে টাকা খরচ করতে পারে, বিশেষত যখন গ্রাহকরা ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে তাদের ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদান করেন এবং আপনি বণিক অ্যাকাউন্ট প্রসেসিং ফি দিয়ে আটকে থাকেন। কিন্তু আপনি যখন আপনার ছোট ব্যবসায়ের রিটার্ন নীতি সম্পর্কে চিন্তা করছেন তখন তিনটি বিষয় মনে রাখুন:

  1. এটি একটি উপযুক্ত ব্যয় যখন আপনি বিবেচনা করেন যে এটি একটি নতুন গ্রাহককে আপনার দোকানের মধ্যে আনতে পাঁচ গুণ বেশি খরচ করে কারণ এটি একটি অসুখী গ্রাহকের সমস্যা মোকাবেলা করে ... এবং আপনার গ্রাহককে গ্রাহক সেবা প্রদানের লক্ষ্য বিবেচনা করে ফিরিয়ে আনে।
  2. একটি সুবিধাজনক রিটার্ন নীতি গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। একটি দোকান এর রিটার্ন নীতি গ্রাহকদের কেনার সিদ্ধান্তের অংশ এবং গ্রাহকরা যদি পরিমাপ না করে তবে অন্যত্র কেনাকাটা করার সিদ্ধান্ত নিতে পারে। প্রাপ্তবয়স্ক মার্কিন ক্রেতাদের নব্বই শতাংশ বলেন যে একটি সুবিধাজনক রিটার্ন নীতি গুরুত্বপূর্ণ যখন একটি Newgistics জরিপ অনুযায়ী একটি ক্রয় করতে সিদ্ধান্ত ছিল।
  3. বোর্ডে পুরো রিফান্ড রিটার্ন পলিসি নেই। ব্যতিক্রমগুলি হচ্ছে জরিমানা, যতদিন আপনার ব্যতিক্রম প্রকাশিত এবং মোটামুটিভাবে প্রয়োগ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, কোনও 'না ফেরত' নীতির অধীনে বিক্রির বিক্রয়ের জন্য পণ্যদ্রব্যটি সাধারণ।

আপনার রিটার্ন নীতি প্রকাশ করুন

আপনার রিটার্ন নীতিটি দৃশ্যত পোস্ট করা প্রয়োজন। একটি ইট এবং মোড়ের দোকানের মধ্যে, এটি আপনার প্রাচীর, আপনার সামনে কাউন্টার এবং আপনার নগদ রেজিস্টারে পোস্ট করুন, এবং সম্ভব হলে গ্রাহক রসিদগুলিতে এটি মুদ্রণ করুন। একটি ওয়েবসাইটে , এটি একটি পৃষ্ঠায় বানান করে এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার সাইটের নেভিগেশনে সেই পৃষ্ঠাগুলির লিঙ্কগুলি দৃশ্যমান। এটি আপনার ব্যবসা ফেসবুক পাতা বা অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া পোস্ট এবং ইমেল বিপণন প্রচারাভিযান যোগ করুন

আপনার গ্রাহকদের আপনার ফিরে নীতি উল্লেখ করুন।

একটি বিক্রয়ের চূড়ান্ত করার সময় রিটার্ন নীতি উল্লেখ করার অভ্যাস পেতে আপনার বিক্রয় কর্মীদের প্রশিক্ষণের একটি বিক্রয় ব্যক্তির জন্য এটি যেমন সহজ, তেমনই সহজ, "এবং পরবর্তী 90 দিনের মধ্যে যদি আপনার __________ এর সাথে কোনও সমস্যা থাকে, তবে যতদিন আপনি রসিদ আনতে পারবেন ততক্ষণ আপনি এটি সম্পূর্ণ পরিশোধ করার জন্য ফেরত পাবেন।" অথবা আপনার রিটার্ন পলিসির ব্যতিক্রম ছাড়াও বিক্রিত আইটেমগুলির জন্য: "এবং আপনি জানেন যে এই বিক্রয় আইটেমগুলি ফিরিয়ে দেওয়া যাবে না?" একটি সক্রিয় বাক্যটি উল্লেখযোগ্য ভাবে আপনার দ্বারা পরিচালিত যে স্টোর রিটার্নগুলির সংখ্যা কমিয়ে দেয়।

দোকান রিটার্ন প্রক্রিয়া সময়

রিটার্নগুলি পরিচালনা করতে সমস্ত কর্মীদের সক্রিয় করুন

একটি আইটেম ফেরত একটি দোকান ফিরে যেতে চেয়ে গ্রাহকদের আর হতাশাজনক কিছুই না এবং একটি স্টাফ সদস্য দ্বারা বলা হবে যে শুধুমাত্র তাই এবং তাই করতে পারেন - বিশেষত যখন তাই এবং তাই একটি ক্রয় উপর বিরতি বা বন্ধ আউট হয় ট্রিপ এবং আগামী মঙ্গলবার পর্যন্ত ফিরে হবে না! আপনার সব কর্মীদের রিটার্ন পরিচালনা করতে এবং গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম হোন।

রিটার্ন পরিচালনা করতে ট্রেন স্টাফ

অবশ্যই, যদি আপনার সমস্ত কর্মচারী রিটার্ন পরিচালনা করতে যাচ্ছে, তাহলে তাদের কীভাবে জানা দরকার আপনার কাছে পরিষ্কার, লিখিত-আউট রিটার্ন নীতি থাকলে তাদের প্রশিক্ষণ সহজ হবে। তারপর এটি স্টাফ সঙ্গে এটি উপর যেতে এবং এটি কিভাবে দেখাচ্ছে কিভাবে ফিরে প্রক্রিয়া একটি ব্যাপার।

তদন্ত চূড়ান্ত করুন

যখন আপনি কোনও পণ্য কিনেছেন, তখন কোনও পণ্য নিয়ে কি ভুল, যখন আপনি প্রথমটি একটি পণ্য, ইত্যাদি ইত্যাদি নিয়ে সমস্যাটি দেখেছিলেন, তখন সম্পর্কে অবিরাম প্রশ্নগুলি হল এক কারণে যে একটি পণ্য ফেরত করার চেষ্টা করা প্রায়ই নির্যাতন মত মনে হয়। অবশ্যই আপনি জানতে চান কেন গ্রাহক একটি আইটেম ফেরত চায়। তাই জিজ্ঞাসা করুন। একদা.

একটি শান্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ অভিব্যক্তি রাখুন।

লোকেরা যখন দোকান রিটার্ন করে তখন সাধারণভাবে আনন্দিত হয় না। তারা এমনকি অকথ্য, অপ্রতিরোধ্য এবং অসাধুবাদী হতে পারে। এটা অপরিহার্য যে কর্মচারী ধরনের প্রতিক্রিয়া না এবং ফিরে শান্তি প্রক্রিয়ার জুড়ে শান্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হতে প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে। এই ধরনের অভিশংসক একটি রাগ ব্যক্তিকে শান্ত করতে পারেন এবং অবশ্যই সম্ভব হিসাবে দোকান রিটার্ন প্রক্রিয়া হিসাবে আনন্দদায়ক তৈরীর লক্ষ্য অর্জন করতে সাহায্য করবে।

প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়ার যত দ্রুত সম্ভব সহজ করুন।

একটি পরিষ্কার ছোট ব্যবসা রিটার্ন নীতি থাকার রিটার্ন প্রক্রিয়া দ্রুতগতির ভিত্তি পাথর। রিটার্ন পরিচালনা করার সময় আপনার কর্মীদের সিদ্ধান্ত নিতে হবে না; তারা শুধু নীতি প্রয়োগ। কাগজপত্র সহজ রাখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মী আপনার ব্যবসা ব্যবহার করে যে কোনও কম্পিউটার প্রোগ্রাম ব্যবহার করে এবং একটি ফর্ম পূরণ করার জন্য প্রশিক্ষিত (যদি প্রয়োজন হয়)। এছাড়াও, অতিরিক্ত এড়াতে কেউ যখন কোনও রিটার্ন করছেন তখন গ্রাহক ডেটা লেনদেনের জন্য অপ্রত্যাশিত করার চেষ্টা করার জন্য বা গ্রাহক আপনার পুরস্কার প্রোগ্রামের অংশ হতে চান কিনা তা জিজ্ঞাসা করার সময় নয়।

স্টোর রিটার্নে নীচের লাইন

স্টোর রিটার্ন রিটেইল লাইফের একটি সত্য। আপনি যা বিক্রি করেন তা কোনও ব্যাপার নয়, লোকেরা জিনিষগুলি ফিরিয়ে নিতে চায়। প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়া সহজবোধ্য এবং সহজ করে এবং এটি একটি অপ্রত্যাশিত চোর পরিবর্তে একটি সুন্দর লেনদেনের মধ্যে ঘুরিয়ে এবং আপনি শুধুমাত্র গ্রাহকদের রাখা হবে না কিন্তু আপনার ব্যবসা সম্পর্কে ইতিবাচক শব্দ মুখোশ বিস্তার তাদের উত্সাহিত - একটি সত্য ইতিবাচক নীচে লাইন।