গ্রাহকের অভিযোগ

গ্রাহক অভিযোগ এমন কিছু যা ব্যবসার সম্মুখীন প্রত্যেক গ্রাহককে কিছু সময়ের মধ্যে মোকাবেলা করতে হবে। খুচরো শিল্পে, এই দিনে শত শত শতকোটি হতে পারে, যখন ব্যবসার উপর বেশি ব্যবসায়ের কোম্পানীর গ্রাহক অভিযোগগুলি প্রায়শই ঘটাবে না। যাইহোক আপনি পেতে অনেক গ্রাহক অভিযোগ, গ্রাহক আপনার গ্রাহক থাকবে, এবং আবার আপনার কাছ থেকে আদেশ নিশ্চিত করার সাথে তাদের মোকাবিলা করা উচিত যেখানে উপায় আছে।

কেন আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহক অভিযোগ গুরুত্বপূর্ণ

এটি আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে একটি গ্রাহক অভিযোগ করেন যে আপনার কাছে সমস্যাটির সমাধান করার এবং এটি সংশোধন করার সুযোগ রয়েছে, তা নিশ্চিত করে যে এটি অন্য কোনও গ্রাহকের সাথে নেই এবং এটি নিশ্চিত করা যাতে আপনি অভিযোগ গ্রাহকের জন্য সমস্যার সমাধান করেন। যদি কোনও গ্রাহকের সমস্যা থাকে এবং কোনও অভিযোগ না করে, তবে আপনার কোম্পানির নেতিবাচক মতামত থাকতে হবে, সম্ভবত আপনার কাছ থেকে কোনও অর্ডার দেওয়া হবে না এবং অন্যান্য গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের তাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতা জানাতে পারে, যা কোনও ইঙ্গিত দিতে পারে তারা শুনতে যে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া। অতএব, এই সম্ভাব্য নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এড়ানোর জন্য এটি আপনার গ্রাহকদের তাদের সমস্যা অবিলম্বে আপনার উদ্বেগ জানাতে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি দ্রুত এবং সফলভাবে মোকাবেলা করা যেতে পারে

বাজার গবেষণায় দেখা গেছে যে গ্রাহকরা যে কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করেছেন এবং সেই অভিযোগটি সফলভাবে মোকাবেলা করার সাথে সাথে 70 শতাংশ বিক্রেতার কাছ থেকে অর্ডার দেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

উপরন্তু, 95% গ্রাহক একটি সরবরাহকারীকে দ্বিতীয় সুযোগ দিবেন যদি তারা সময়মত এবং ইতিবাচক ভাবে অভিযোগের সম্মুখীন হয়।

অভিযোগগুলির সাথে মোকাবিলা করার জন্য আপনার স্টাফকে প্রশিক্ষিত হতে হবে

যখন কোনও গ্রাহক একটি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করে, তখন তাদের সাথে কথা বলার প্রথম গ্রাহক পরিষেবা ব্যক্তি তাদের বিষয়টির প্রতিক্রিয়াশীল হতে হবে।

যদি গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে, যে ব্যক্তি কথা বলছে সে খালি হয়ে পড়েছে বা সমস্যাটির ব্যাপারে উদ্বিগ্ন হয় না, তাহলে এই সমস্যাটি বাড়িয়ে তুলতে পারে যাতে কোনও ব্যাপার না আপনি গ্রাহককে কীভাবে চেষ্টা করেন তা সন্তুষ্ট হবে না।

সোশ্যাল মিডিয়া কোম্পানির মার্কেটিং এবং প্রচারের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ খেললে গ্রাহকরা তাদের অভিযোগের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ায় অস্বস্তি বোধ করে দ্রুত তাদের সোশ্যাল নেটওয়ার্কে তাদের অভিজ্ঞতার সাথে জানাতে পারেন। এটি আপনার কোম্পানির শত শত বা হাজার হাজার সম্ভাব্য গ্রাহকদের নেতিবাচক মতামত দিতে পারে।

গ্রাহকদেরকে তাদের অভিযোগকে গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করা হচ্ছে বলে মনে করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য, গ্রাহক অভিযোগগুলি মোকাবেলা করার জন্য সঠিক দক্ষতা অর্জনের জন্য গ্রাহকের সাথে আপনার প্রথম যোগাযোগের কর্মচারী থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি টেলিফোনের মাধ্যমে ই-মেইল, আপনার কোম্পানীর ওয়েবসাইট এবং ফেসবুক ও টুইটারের মতো সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে ক্রমবর্ধমান হতে পারে। যেকোনো উপায়ে গ্রাহকের অভিযোগ তৈরি করা হলে, যোগাযোগটি স্বীকার করা এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং সফলভাবে যতটা সম্ভব তা মোকাবেলা করা গুরুত্বপূর্ণ।

একটি অভিযোগ কি?

যখন কোনও গ্রাহক তাদের ইস্যু নিয়ে কল বা ই-মেইল করে তখন তারা পরিস্থিতি সম্পর্কে বিরক্ত বা রাগ করবে।

যাইহোক, অভিযোগে তথ্য আপনার কোম্পানির জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগটি সাধারণত বর্ণনা করবে, বিষয় বা পরিষেবা যা সমস্যাটির মূল, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার যে অসুবিধা, এবং সমস্যাটি সমাধানের জন্য গ্রাহক আপনাকে কি করতে চান। কখনও কখনও সমস্যাটি উদাহরণস্বরূপ একটি গ্রাহক গত সপ্তাহে একটি আইটেম কেনা এবং এটি আর কাজ করে না, তাই তারা একটি প্রতিস্থাপন চান। যাইহোক, অভিযোগ জটিল হতে পারে যেমন একটি বিষয় যা ওয়্যারেন্টি বা আইটেম যা গ্রাহকের দ্বারা সংশোধন করা হয়েছে এবং তারপর যে তথ্য সরবরাহকারী গ্রাহককে সাহায্য করার চেষ্টা করে সেটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোগের সাথে

যথাকালীনতা

যখন কোনও গ্রাহক অভিযোগ করেন তখন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অভিযোগটি স্বীকার, বিশ্লেষণ এবং সমাধান করা গুরুত্বপূর্ণ।

যদি অভিযোগটি দ্রুত মোকাবেলা করা হয় এবং গ্রাহক সমাধানটি নিয়ে সুখী হয়, তাহলে ভবিষ্যতে ভবিষ্যতে আরো অর্ডার হতে হবে। কিন্তু যদি অভিযোগটি বিভাগ থেকে বিভাগে পাস হয় তবে গ্রাহককে কম বা কোনও যোগাযোগ ছাড়াই দেওয়া হয় না, তবে সমস্যাটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি মাত্রা কমিয়ে নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি হয় না, এবং এটি গ্রাহকের কাছ থেকে কোন অর্ডার নাও করতে পারে কোম্পানি আবার।