আপনার বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের প্রত্যেকেরই এমন একটি সম্পদ রয়েছে যা কেবল আপনার সমস্যার সমাধান এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে না, তবে নতুন ব্যবসাকে আকৃষ্ট করার জন্য আপনি আর কি করতে পারেন তা নিয়েও আপনাকে ধারণা দেয়। এই তথ্য পেতে শুধুমাত্র উপায় আপনার ক্লায়েন্ট সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা এবং তাদের উত্তর শুনতে হয়।
আপনার ক্লায়েন্টদের জিজ্ঞাসা করতে কি প্রশ্ন
আপনার পণ্য, পরিষেবা, গ্রাহক সেবা এবং সামগ্রিক ব্যবসা সম্পর্কে তার মতামত পেতে ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করতে অনেক ধরনের প্রশ্ন রয়েছে, তবে কিছু মৌলিক প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
- কেন আপনি আমাদের আপনার পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে চয়ন করেছেন?
- আমরা আপনার জন্য কি পরিষেবা?
- আপনি যে পরিষেবাটি পেয়েছেন তার হার কত হবে? (একটি রেটিং স্কেল প্রদান)
- আমরা কোন এলাকায় আপনার প্রত্যাশা পূরণ বা অতিক্রম?
- কোন এলাকায় আমরা উন্নতি করতে পারি?
- আপনি অন্যদের আমাদের সুপারিশ করবে?
যখনই আপনি ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করেন, তখন আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি খুব বেশি প্রশ্ন না করে এবং কোনও প্রতিক্রিয়া না পেয়ে ঝুঁকি নিলে আপনি মূল্যবান প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছেন।
আপনিও জরিপটি পূরণ করার জন্য একটি উত্সাহ প্রদানের বিষয়ে বিবেচনা করতে পারেন - যেমন একটি কুপন বা অন্য ডিসকাউন্ট - বিশেষ করে যদি আপনি রেসপন্স রেটটি উপভোগ করতে পারেন এমন কিছু পড়ে
প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে
পাশাপাশি আপনার পক্ষ থেকে আপনার পক্ষ থেকে ভোট দেওয়ার জন্য বা একটি আনুষ্ঠানিক ফোকাস গ্রুপ পরিচালনা করার জন্য একটি বাহ্যিক জরিপ সংস্থা নিয়োগের পাশাপাশি, যা অনেক ছোট ব্যবসা মালিকদের জন্য আর্থিকভাবে কার্যকরী নয়, সেখানে কিছু উপায়ে আপনি আপনার ক্লায়েন্টকে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।
এখানে আপনি শুরু করার জন্য কিছু ধারনা।
1. একটি কথোপকথন শুরু করুন:
আপনার ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া আপনার ক্লায়েন্টদের পাঠানো প্রশ্নের সাথে একটি ইমেল বার্তা হিসাবে সহজ, অথবা একটি ব্যক্তিগত ফোন কল হতে পারে। এই পদ্ধতি দ্রুত এবং সহজ, কিন্তু কিছু downfalls আছে। যখন আপনি ক্লায়েন্ট প্রতিক্রিয়া থেকে অনানুষ্ঠানিক পদ্ধতি গ্রহণ করেন, আপনি ঝুঁকিটি চালান যে বার্তাটি সরানো হবে এবং অবশেষে শফলে হারিয়ে যাবে। প্লাস, আপনি যদি একটি কথোপকথন পদ্ধতিতে জিজ্ঞাসা করছেন, তাহলে আপনি সম্ভবত ওপেন-এন্ড প্রশ্নগুলি ব্যবহার করছেন যা আপনার সমস্ত ক্লায়েন্ট সার্ভেগুলিতে যেকোনো ধরনের নিয়ন্ত্রকতা প্রতিরোধ করতে পারে। পরিশেষে, আপনি যে কোনও ধরনের ব্যবহারযোগ্য ফর্ম ব্যবহার করতে সংগৃহীত তথ্য দিয়ে নিজে নিজে কিছু করতে হবে।
2. একটি অনলাইন সার্ভে তৈরি করুন:
যদি আপনার কাছে স্ট্যান্ডার্ড প্রশ্নগুলির একটি সেট থাকে তবে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের অনেকের কাছে উপস্থাপন করতে চান, আপনি আনুষ্ঠানিক ফর্ম্যাটটি এক ধাপ এগিয়ে নিতে এবং একটি আদর্শ সমীক্ষা তৈরি করতে পারেন। আপনি একটি ওয়ার্ড প্রসেসিং অ্যাপ্লিকেশন, একটি পিডিএফ ফর্ম, বা একটি ফর্ম যা আপনার ওয়েবসাইট (অথবা এমনকি একটি তৃতীয় পক্ষের সাইট) এর মাধ্যমে জমা দিতে পারে একটি সুরক্ষিত ফর্ম তৈরি করতে পারেন। এই বিন্যাসটি সম্ভবত তৈরি করতে আরো সময় লাগবে, কিন্তু এটি আপনাকে সমস্ত ক্লায়েন্টদের কাছে পাঠানো একটি আদর্শ জরিপের অনুমতি দেয়।
3. একটি হার্ড কপি সাবধানতা ব্যবহার করুন:
আপনার ব্যবসার ধরনের উপর নির্ভর করে, আপনার ক্লায়েন্ট যাও পাঠানো হয় একটি হার্ড কপি প্রশ্নাবলী যেতে ভাল উপায় হতে পারে।
ক্লায়েন্টদের জরিপ ফেরত পেতে সহজ করার জন্য একটি স্ব-ঠিকানাযুক্ত, স্ট্যাম্পকৃত খামে অন্তর্ভুক্ত করুন। এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে Excel বা অন্য কোনও সফ্টওয়্যারে তথ্য প্রবেশের জন্য একটি সিস্টেম রয়েছে যাতে আপনি তথ্যগুলি সংগ্রহ, পর্যালোচনা এবং প্রতিবেদনগুলি চালাতে পারেন।
যেকোনো ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়াটি কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করা হয় না, কিন্তু এটি থেকে অন্তর্দৃষ্টি লাভ করে যে আপনি আসলে আপনার ব্যবসার মধ্যে ব্যবহার করতে পারেন। এই গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ উদাহরণ একটি মহান হাতিয়ার যে আপনি শুরু হবে।