যখন একটি সম্ভাব্য গ্রাহক আপনার দোকান বা অফিসে আপনার এবং / অথবা আপনার কর্মীদের প্রয়োজন হয়:
একটি সময়মত পদ্ধতিতে উপলব্ধ করা
আপনার গ্রাহককে যে প্রথম উপায়টি মূল্যবান মনে হয় তা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাকে স্বীকার করে। সুতরাং যখন কেউ আপনার দোকান বা অফিসে প্রবেশ করে, তখন আপনাকে আপনার কম্পিউটার থেকে সন্ধান করা প্রয়োজন, স্টকিং আলগা বন্ধ করে দেওয়া হোক বা যতোটা সম্ভব যতটা সম্ভব আপনি যাবেন। যদি আপনার কাজ ফ্লোর থেকে দূরে থাকা হয়, যেমন সময়ের জন্য একটি স্টক রুমে বা ওয়ার্কশপ এলাকাতে কাজ করা যেমন, কোনও গ্রাহক আপনাকে প্রবেশ করার সময় কিছু সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে যাতে আপনি তার সাথে দেখা করতে পারেন
একটি বন্ধুত্বপূর্ণ যথাযথ ম্যানার মধ্যে গ্রাহক অভিবাদন
চক্ষু যোগাযোগ করুন, হাসি এবং কিছু বলুন যেমন, "হ্যালো, আজকে আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?" ওখানে থামো. গ্রাহক প্রতিক্রিয়া করার অনুমতি দিন।
সাহায্য কিন্তু একটি গ্রাহকদের দূরে ড্রাইভ যে একটি আক্রমনাত্মক ফ্যাশন ইন করতে না আগ্রহী
গ্রাহককে সাহায্য করার জন্য উত্সাহ দেখাতে প্রয়োজন এমন সবগুলি এক এবং দুইটি সঠিকভাবে চলছে।
কর্মীদেরকে চূড়ান্ত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া বা তাদের প্রতি দুই মিনিটের মধ্যে বাধা দেওয়ার জন্য কর্মচারীদের উত্সাহিত করবেন না এবং তাদের জিজ্ঞাসা করবেন কিভাবে তারা কাজ করছে।
গ্রাহকরা যেগুলি এমন কিছু বলার মাধ্যমে প্রাথমিক প্রশ্নে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন, "আমি মনে করি যে আমি গ্রহণ করবো" আমি গ্রহণযোগ্য সময়ের পরে (যা ব্যবসার ধরন , মেঝের লেআউট ইত্যাদি) এর উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। ) এবং জিজ্ঞাসা করা হয় যদি তাদের কোনও প্রশ্ন থাকে বা যদি তারা খুঁজে পায় তবে তারা কী খুঁজছে।
সরাসরি গ্রাহকের অনুরোধ / অনুরোধ গ্রাহকের সমস্যা সমাধান
- সক্রিয়ভাবে গ্রাহকের কথা শুনুন: দেখান যে আপনি সক্রিয়ভাবে চক্ষু যোগাযোগ, হঠাৎ করে, বা এমনকি একটি নোট নিথর করে গ্রাহকের কথা শুনছেন। গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করার জন্য আপনাকে আরও বিশদ জানতে হলে গ্রাহকের কথা বলা শেষ হলে স্পষ্টীকরণের প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন। যখন তিনি কথা বলছেন তখন গ্রাহককে বিরক্ত করবেন না। আপনার মুখ চলছে যখন আপনি শুনতে পারেন না
- ব্যবসার পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাগুলির একটি জ্ঞান দেখানো হচ্ছে: আপনি এবং আপনার স্টাফ আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি ভেতরে খুঁজেছেন তা নিশ্চিত করুন। এবং নিশ্চিত হোন যে সমস্ত কর্মীরা "একটি জ্ঞান দেখানোর" এবং "দেখানো" মধ্যে পার্থক্যটি জানেন। গ্রাহকরা নির্দিষ্ট পণ্য বা সেবা সম্পর্কে বক্তৃতা শুনতে আসেন না। ভাল গ্রাহক পরিষেবা জন্য , গ্রাহকদের কি তারা জানতে চান, না আপনি সবকিছু সম্পর্কে জানা জানি না।
- সম্পর্কিত পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাগুলির একটি জ্ঞান দেখানো হচ্ছে: গ্রাহকরা সাধারণত পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাগুলি তুলনা করেন, তাই আপনি এবং স্টাফকে এটি করতে সক্ষম হতে হবে। সব পরে, আপনি তাদের অন্য দোকানে একটি ট্রিপ সংরক্ষণ করতে সক্ষম হতে পারে। আপনি আপনার পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত কোনও জিনিসপত্র বা অংশ সম্পর্কে সচেতন হতে হবে যাতে আপনি গ্রাহকদের জানান যে তারা যদি তাদের সরবরাহ না করে থাকেন তবে তারা তাদের পেতে পারেন।
- প্রাসঙ্গিক পরামর্শ প্রদান করতে সক্ষম হচ্ছে: গ্রাহকরা প্রায়ই এমন প্রশ্ন থাকে যা সরাসরি আপনার পণ্যগুলি বা সেবার বিষয়ে নয় কিন্তু তাদের সাথে সম্পর্কিত। উদাহরণস্বরূপ, শক্ত কাঠের মেঝেতে আগ্রহী একজন গ্রাহক জানতে পারেন কীভাবে শক্ত কাঠের তলগুলি পরিষ্কার করা যায়। আপনি যা উত্তর দেন (বা দিতে পারবেন না) সিদ্ধান্তগুলি কেনার উপর একটি বড় প্রভাব হতে পারে এবং গ্রাহক আপনার গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কেমন অনুভব করে ।
হীরম, সুখী ও সম্মানিত হও
আপনার কৌশল পালিশ বা আপনার কর্মীদের কিছু পয়েন্টার দিতে চান? একটি পেশাগত হতে কিভাবে দেখুন
গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশন বন্ধ করুন যথাযথভাবে
আপনি একটি সক্রিয় পদক্ষেপ পরবর্তী পদক্ষেপ সুপারিশ দ্বারা একটি গ্রাহকের সাহায্য শেষ করা উচিত। যদি সে এই সময়ে একটি ক্রয় করার জন্য প্রস্তুত হয়, গ্রাহককে চেকআউট করতে বা গ্রাহককে যেখানে আপনি বা অন্য কেউ গ্রাহকের সাথে পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে যেতে পারবেন।
গ্রাহক এই সময়ে কেনার জন্য প্রস্তুত না হলে, আপনার প্রস্তাবিত পরবর্তী ধাপটি পণ্যদ্রব্য বা পরিষেবা যেমন "আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি এমন কিছু আছে কি?" যেমন, "আপনি কি একটি ব্রোশার চান? ? ", বা" আপনি যে চেষ্টা করতে চান? " আপনি শুধু যেমন, "এখানে আপনি যান" বা "ঠিক আছে," এবং যেমন আরও কিছু বলবেন না।
কাস্টমার সার্ভিস এর অনুতপ্ত অংশ
আমি এটা মৌলিক জানি, কিন্তু ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান মৌলিক। এটির কৌতুকপূর্ণ অংশটি আপনার সব গ্রাহকদের জন্য সব সময় ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করছে। আশা করি উপরের টিপস আপনাকে এবং আপনার স্টাফকে সাহায্য করবে। আপনি যদি গ্রাহককে গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনার ধারাবাহিকভাবে সরবরাহ করতে পারেন, তবে আপনি কেবল গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করবেন না কিন্তু ইতিবাচক শব্দ-মুখোশের বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারবেন ।