উন্নত খুচরা বিক্রেতার জন্য টিপস
যতক্ষণ না আপনি সবগুলি বা এই সমস্ত কর্মকান্ডে সক্রিয়ভাবে জড়িত হন, আপনি এই এলাকার একটি ভাল কাজ করতে পারেন।
বর্তমান গ্রাহকদের এবং সেইসাথে নতুনদের লক্ষ্য করা এত গুরুত্বপূর্ণ কেন তা হল:
- এটা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য ব্যাপকভাবে প্রচারের তুলনায় পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের পরিবেশন আরও দক্ষ।
- প্রায়ই, নতুন গ্রাহকরা একটি বিশেষ বিক্রয়ের কারণে প্রতারিত হয়, খুচরা বিক্রেতাদের কাছে কম মার্কআপ থাকে এমন পণ্যগুলি কিনুন এবং এটি বিক্রির ইভেন্টটি চালায় তখন অন্য দোকানে স্যুইচ করুন। গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি করুন পণ্যগুলি সম্পূর্ণ পরিসীমা ক্রয় করার জন্য আরো যথোপযুক্ত, কেবল আইটেম ছাড় না এর মানে হল যে রিটার্নকারী তার মুনাফা মার্জিন গোল পৌঁছতে পারে।
- বিশ্বস্ত, চলমান গ্রাহকরা প্রতিটি ব্যবসার মূল অংশ। এবং আজকের অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে, এই ক্রেতাদের উপেক্ষা করা যাবে না বা অন্যথায় তারা প্রতিযোগীদের দ্বারা জয়ী হতে পারে।
- পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের উপর অধিক মনোযোগ স্থাপন করে রাজস্ব বৃদ্ধি (না শুধুমাত্র বজায় রাখা) বৃদ্ধি করা যেতে পারে। তারা আরও প্রায়ই কেনাকাটা করতে এবং দোকানের প্রতিটি ট্রিপ আরও ক্রয় করতে উত্সাহিত করা যেতে পারে।
বর্তমান গ্রাহকদেরকে উন্নত করার জন্য এটি কিছু ইঙ্গিত:
- উপযুক্ত গ্রাহক তথ্য সহ একটি ডাটাবেস বিকাশ। এটি আপনার ক্রেতাদের একটি সংক্ষিপ্ত ফর্ম পূরণ করার জন্য একটি ছোট পুরস্কার প্রদান করে এবং তারপর তথ্য সময়মত আপডেট করার মাধ্যমে এটি করা যেতে পারে। এটা সাহায্য করার জন্য কম্পিউটারাইজেশন এর প্রয়োজন হয় না, যদিও এটি সাহায্য করে।
- তাদের ধারাবাহিক পৃষ্ঠপোষকতা জন্য মানুষ কিছু পুরষ্কার দিতে পারে যে ঘন ঘন দোকানদার প্রোগ্রামের কিছু ধরণের সেট আপ। প্রোগ্রাম জটিল হতে হবে না। উদাহরণস্বরূপ, অনেক গাড়ী ধুলো প্যাড কার্ড (বা অনুরূপ প্রকরণ) প্রদান করে যার মাধ্যমে গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক ধূপের উপর ভিত্তি করে বিনামূল্যে পরিষেবা পেতে পারেন।
- একটি নিয়মিত ভিত্তিতে পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তাদের অন্তত ত্রৈমাসিক একটি চিঠি মেলান প্রতিবছর অন্তত একবার তাদের কল করুন। গ্রাহকরা প্রায়ই "সেলিং পিচ" অক্ষর এবং কলগুলির পরিবর্তে 'বন্ধুত্ব' গ্রহণ করার সময় বেশ প্রভাবিত হয়। মানুষ প্রশংসা অনুভব করতে চান।
- ভাল গ্রাহকদের জন্য বিশেষ ইভেন্ট চালান এটি তাদের জানাতে পারে যে তারা দৃঢ়ভাবে কতটা গুরুত্বপূর্ণ।
- ভাল গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করুন, যেমন ফ্রি ডেলিভারি বা আরো উদার রিটার্ন নীতি।
- আপনার বর্তমান গ্রাহকদের ব্যয়সাপেক্ষ আপনার নতুন গ্রাহকদের পুরস্কৃত করবেন না। নতুন গ্রাহকদের উপকারের প্রস্তাব করে এমন প্রচারগুলির বিষয়ে সতর্কতার সাথে চিন্তা করুন যেগুলি বর্তমানের জন্য উপলব্ধ নয়, যেমন প্রথমবারের মতো ক্রেতাদের ক্রেডিট শর্তগুলির মতো। প্রবর্তন চালানোর চেষ্টা করে এমন একটি উপায় যা বর্তমান গ্রাহকদের জন্য সুবিধা প্রদান করে, যেমন এমন ব্যক্তিদের জন্য বিশেষ বাণিজ্য-শর্তাবলী থাকা যা তাদের আগের গাড়ি একই ডিলার থেকে কিনেছে।
ডাটাবেস রিটেইলিং কি?
এটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ, এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য ব্যবহার করার একটি উপায়।
যদিও গ্রাহক ডেটাবেসগুলি প্রায়ই কম্পিউটারাইজড ম্যানেজমেন্ট ইনফরমেশন সিস্টেমগুলির সাথে যুক্ত থাকে তবে তাদের ছোট কোম্পানিগুলিও কম্পিউটারাইজড নয়।
এখানে একটি উদাহরণস্বরূপ, একটি ছোট, অ কম্পিউটারাইজড ফার্ম বরং সহজে সেট আপ এবং একটি গ্রাহক তথ্য বেস ব্যবহার করতে পারেন:
- চেকআউট কাউন্টারে ফরম এবং পেন্সিলগুলি পাওয়া গেলে লোকেদের নাম, ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর এবং পণ্যের আগ্রহের জন্য জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে। তারা একটি মাসিক raffle অফার এবং বিজয়ী থেকে একটি কম মূল্য পুরস্কার প্রদান করে ডেটা প্রদান করতে উত্সাহিত করা যেতে পারে।
- ধাপ 1 এ সংগৃহীত গ্রাহকের তথ্য বৃহৎ সূচী কার্ডগুলিতে প্রবেশ করা হবে। কোম্পানি কার্ডের বর্ণানুক্রমিক এবং একটি ফাইলিং মন্ত্রিসভা মধ্যে তাদের রাখা হবে।
- একবার গ্রাহকরা ফর্মগুলি ভর্তি হয়ে গেলে, তাদের স্টোরের প্রতিটি পরের ট্রিপে তাদের নাম জানতে চাওয়া হবে। এইভাবে, ডেটা-বেস ফাইলের তথ্য বিক্রয় রসিদ থেকে আপডেট করা হবে।
- আলাদা আলাদা মেলিং নিয়মিত গ্রাহক এবং ডাটা বেসে অ-গ্রাহকদের জন্য লক্ষ্য করা যেতে পারে।
পূর্ববর্তী পদ্ধতি অনুসরণ করে, একটি দৃঢ় তার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং তাদের ভাল আচরণ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক পরিস্থিতিতে, 80-20 নীতির কিছু সংস্করণ সম্ভবত প্রযোজ্য, যার মধ্যে 80 শতাংশ বিক্রি গ্রাহকের ২0 শতাংশে করা হয়। ডেটা-বেস রিটেইলিংয়ের সাথে, একটি ফার্ম ২0 শতাংশের বেশি শনাক্ত করতে পারে এবং উচ্চতর পণ্য নির্বাচন, বিশেষ বিক্রয়, ব্যক্তিগত মনোযোগ ইত্যাদির মাধ্যমে তাদের সন্তুষ্ট করতে পারে। উপরন্তু, ফার্মটি পরবর্তী 40 শতাংশের উপর আরও জোর দিতে পারে তার গ্রাহকরা, একটি গ্রুপ যা প্রায়ই কোম্পানি দ্বারা উপেক্ষা করা হয়
তথ্য-ভিত্তিক খুচরা বিক্রির মাধ্যমে, একটি ফার্ম এটি নির্ধারণ করতে পারে যে কোনও গ্রাহক আর সেই কোম্পানির সাথে কেনাকাটা করবেন না এবং কোনও গ্রাহকরা কম সময়ে কেনাকাটা করছেন। এই ঘটনাগুলিতে, মানুষকে বলা যেতে পারে - একটি আন্তরিকভাবে - এটি খুঁজে বের করতে কেন তারা কোম্পানির সাথে কেনাকাটা করছে না (বা কম কেনাকাটা)। ব্যাখ্যা উপর ভিত্তি করে, দৃঢ় তারপর যারা মানুষের সরাসরি নিখুঁত বিশেষ প্রচার অফার পারে।
গবেষণা অধ্যয়নে বারংবার দেখানো হয়েছে যে লোকেরা তাদের মতামতকে (যার অভিযোগ হতে পারে) ভয়েস করার সুযোগ দেওয়া হলে তারা তাদের সাথে সৌভাগ্যবান একটি দৃঢ় আস্থা প্রদান করবে, তারা একটি শুদ্ধভাবে শুনবে, এবং তারা মনে করে যে একটি দৃঢ় তাদের উদ্বেগ প্রতিক্রিয়া। কোন উপায় দ্বারা যারা গ্রাহকদের "হারিয়ে কারণ।" প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহকরা যাদের সঠিকভাবে গিফস আছে তাদের সাথে সঠিকভাবে আচরণ করার ফলে তাদের দৃঢ় দৃঢ় আনুগত্য হতে পারে।
সফল ডাটা-বেস বিপণনের কী কী? এটা একটি উপকারী হাতিয়ার হিসাবে একটি ইতিবাচক ভাবে দেখা উচিত, এবং না একটি অপ্রচলিত এবং বোঝা কাজ হিসাবে। জ্ঞানই শক্তি; এবং ক্ষমতা মুনাফা পায়।
একটি বার্লি কেনাকাটাকারী প্রোগ্রাম কি?
এটা তাদের অব্যাহত পৃষ্ঠপোষকতা জন্য মানুষ একটি বিশেষ ডিসকাউন্ট বা পুরস্কার দেওয়া হয়। বেশিরভাগ প্রোগ্রামগুলিতে, গ্রাহকরা অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট সংখ্যা (বা তার সমতুল্য) জমা দিতে হবে; এই পয়েন্ট নগদ বা পুরস্কার জন্য খালাস করা হয়। এখানে উদাহরণ:
1-800- ফুলসারস তাদের নিবন্ধিত সদস্যদের ই-মেইল রিমাইন্ডারগুলি বিশেষ অনুষ্ঠান (যেমন জন্মদিন) জন্য পাঠায়, তাদেরকে এক্সপ্রেস চেকআউট এবং অনলাইন অর্ডার ট্র্যাকিং প্রদান করে এবং তাদের নিয়মিত বিশেষ ক্রয়ের প্রস্তাব দেয়।
রিট এড ফার্মাসিস্টের চেইন এর রিট পুরষ্কার প্রোগ্রামের মাধ্যমে সদস্যরা অনাবৃত ইন-স্টোরের বিশেষ সুবিধা গ্রহণ করতে পারে এবং প্রতিদিন রাইট এড ব্র্যান্ডেড প্রোডাক্ট থেকে 10 শতাংশ পেতে পারে।
লেটুসটি আপনাকে আতিথেয়তা দেয়, 30 টি ভিন্ন ভিন্ন রেস্টুরেন্টের ধারণার একটি চেইন, একটি ফ্রিকুয়েন্ট ডাইনার প্রোগ্রাম রয়েছে যার মাধ্যমে গ্রাহকরা ভবিষ্যতের ডাইনিং, জিম সদস্যপদ, ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের ফ্রি এয়ারলাইন্সের যাত্রা এবং আরো অনেক কিছু প্রদান করে।
AT & T পুরস্কার প্রোগ্রাম মূল্যবান গ্রাহকদের দেওয়া হয় এটি স্বয়ংক্রিয়, এবং গ্রাহকরা তাদের গড় AT & T ব্যবহারের ভিত্তিতে প্রতি 6 মাসে পুরস্কার প্রদান করে: বিনামূল্যে কলিং, ঘন ঘন ফ্লাইলেল মাইল, বা বিভিন্ন খুচরো থেকে উপহার সার্টিফিকেট।
ঘন ঘন দোকানদার প্রোগ্রামের সুবিধার মধ্যে আনুগত্য bred (গ্রাহকদের শুধুমাত্র এক বা কয়েক সংস্থা পৃষ্ঠপোষকতা মাধ্যমে পয়েন্ট জমা করতে পারেন), অনেক ভোক্তাদের "মুক্ত" প্রকৃতির প্রকৃতি, এবং খুচরা বিক্রেতা জন্য প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত (স্বতন্ত্রতা) যে অন্যদের অনুরূপ
ফ্রিকুইন্ট-ক্রেস্ট প্রোগ্রামগুলিও বিদ্যমান গ্রাহকদের জানায় যে তারা দৃঢ়ভাবে গুরুত্বপূর্ণ এবং তাদেরকে আরো প্রায়ই কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করে। ফলস্বরূপ, একটি ভাল ঘনঘটা-দোকানদার প্রোগ্রাম প্রকৃতপক্ষে একটি খুচরা বিক্রেতার লাভ বৃদ্ধি (পরিবর্তে প্রোগ্রাম খরচ কারণে তাদের হ্রাস)
একটি কার্যকর ঘনঘটা-দোকানদার প্রোগ্রাম সেট আপ এবং বহন করার সাথে এখানে বেশ কয়েকটি ইঙ্গিত রয়েছে:
- মানুষ বুঝতে জন্য পরিকল্পনা সহজ করে তোলে, সেইসাথে তাদের অংশগ্রহণের জন্য সহজ।
- দৃঢ় দ্বারা পরিচালিত পরিকল্পনা সহজ করুন।
- গ্রাহকদের কাছে মূল্যের আইটেমগুলির জন্য পয়েন্টগুলি ভাঙ্গানো যেতে পারে তা নিশ্চিত করুন।
- একটি ঘন ঘনবিষয়ক প্রোগ্রাম (একটি ডিসকাউন্ট বা একটি পুরস্কার) থেকে উপকার লাভের জন্য প্রয়োজনীয় পয়েন্ট যোগফলগুলি সেট করবেন না যাতে গ্রাহকরা হতাশ হবে এবং এর ফলে প্রোগ্রামটি পরিত্যাগ করা হবে।
- বর্তমান গ্রাহকদের দ্বারা উচ্চ পৃষ্ঠপোষকতা উত্সাহিত করার জন্য একটি পুরস্কার এবং ডিসকাউন্ট একটি পরিসীমা আছে। একটি নিয়মিত ভিত্তিতে কিছু নতুন পুরস্কার প্রদান।
- কিছু বিশেষ প্রচার চালান যা ঘুরে-কেনাকাটাকারী পয়েন্টগুলিতে (যেমন "ডাবল পয়েন্ট ডায়াল") চালানোর পরিবর্তে রান-অফ-মিল বিক্রয় (যা অন্যরা কেবল কপি করবে) চালায়।
- দোকানের মধ্যে এবং বাইরে প্রোগ্রাম প্রচার করুন।
- বড় পুরস্কার বিজয়ীদের প্রকাশ করুন এটি সব জন্য উত্তেজনা সৃষ্টি করে।
- দাম প্রতিযোগিতামূলক রাখুন যাতে মানুষ মনে করেন না তারা উচ্চ মূল্য পরিশোধ করার বিনিময়ে পয়েন্ট পেয়েছেন।
- কী কাজ করছে এবং কি না তা দেখার জন্য প্রোগ্রামটির স্থিরভাবে পুনঃ মূল্যায়ন করুন।
আপনার বর্তমান গ্রাহকদের সাথে ভাল যোগাযোগের জন্য প্রস্তুতি নিতে বিবেচনা করার জন্য বেশ কিছু মৌলিক বিষয় রয়েছে।
কি বিষয় / থিম আচ্ছাদিত করা উচিত?
বছরে "ইমেজ" এবং "পণ্য / ইভেন্ট" ভিত্তিক বার্তাগুলির সমন্বয় থাকা উচিত; এখনো, দুটি বার্তা একসঙ্গে উপস্থাপন করতে হবে না। চিত্র বার্তাগুলি বিস্তৃত এবং গ্রাহকদের কাছে ইতিবাচক কোম্পানির দৃষ্টিভঙ্গি তুলে ধরার উদ্দেশ্যে (যেমন, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের একটি দৃঢ় ব্যবসা, পরিবারের ব্যবসায়ের মালিকানাধীন প্রকৃতি, গ্রাহক পরিষেবাগুলির উপর জোর দেওয়া এবং বন্ধুত্বপূর্ণ বিক্রয় কর্মীদের সংখ্যা, গুণমান পণ্য বিক্রি, ইত্যাদি)
এই বার্তাগুলি জোর দেওয়া দীর্ঘমেয়াদী এবং দৃঢ় গ্রাহকদের সম্পর্কে ভাল বোধ তৈরি করতে জোরদার হয়। পণ্য / ইভেন্ট বার্তাগুলি আরো নির্দিষ্ট (যেমন একটি নতুন পণ্য প্রবর্তন, একটি বিশেষ বিক্রয়, ছুটির কেনাকাটা, ইত্যাদি)। উদ্দেশ্য স্বল্পমেয়াদী ব্যবসা পেতে। বার্ষিক-কেনাকাটাকারী প্রোগ্রাম উভয় ইমেজ এবং পণ্য / ইভেন্ট ভিত্তিক হয়।
শ্রোতা কীভাবে মোকাবেলা করা উচিত?
ফার্ম এর গ্রাহক ডাটাবেস পরীক্ষা করে, লোকেদের পাঁচটি ভাগে বিভক্ত করা যেতে পারে: (1) নিয়মিত, ভারী ক্রেতারা; (2) নিয়মিত, হালকা ক্রেতারা; (3) বিরল, ভারী ক্রেতারা (যারা আপনার দোকানে কদাপি কিনেছে, কিন্তু তারা যখন অনেক ব্যয় করে); (4) বিরল, হালকা ক্রেতারা; এবং (50 জন প্রাক্তন ক্রেতারা (যারা একবার আপনার দোকানের দোকানে কিনেছে, কিন্তু যারা কমপক্ষে ছয় মাস বা এক বছরের মধ্যে এই কাজটি করেননি)। প্রতিটি গ্রুপের সাথে যোগাযোগের বিভিন্ন যোগাযোগের চেষ্টা করা উচিত।
যোগাযোগের জন্য কোন মাধ্যমটি ব্যবহার করা উচিত?
ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ প্রবনতা উচিত। অতএব, প্রতিটি দোকানদারের নাম ("প্রিয় স্যার বা মাদাম" নয়) এবং টেলিফোনে কলগুলির সাথে অক্ষরগুলি সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত মিডিয়া হওয়া উচিত। কারণ চিঠিগুলি কম ব্যয়বহুল এবং দ্রুত একটি বড় গোষ্ঠীর কাছে পৌঁছতে পারে, তবে তারা প্রায়ই বর্তমান গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য অগ্রাধিকার মাধ্যম। যাইহোক, যদি একটি দৃঢ় তার নিয়মিত, ভারী ক্রেতাদের মধ্যে বড় আগ্রহ দেখান বা কিছু প্রাক্তন গ্রাহকদের প্রত্যাবর্তন করার চেষ্টা করতে চায়, তাহলে ফোন কলগুলি আরও ভালভাবে গ্রাহককে কীভাবে দৃঢ়ভাবে ভিত্তিক হয় তা নির্দেশ করে।
বর্তমান গ্রাহকদের সঙ্গে দৃঢ় যোগাযোগ কত বার উচিত?
চিঠি অন্তত ত্রৈমাসিক পাঠানো উচিত যদি সম্ভব হয়, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে একটি ফোন কল (কিছু বিক্রি না) বছরে কমপক্ষে দুবার করা উচিত। তারা প্রায়ই বিক্রয় অক্ষর ও কলগুলি থেকে বন্ধুত্বপূর্ণ পায় যখন গ্রাহকরা প্রায়ই প্রভাবিত হয়; তারা প্রশংসা অনুভব করতে চান। স্পষ্টতই, পণ্য / থিম যোগাযোগ বছর সময় উপযুক্ত সময়ে প্রেরণ করা উচিত।
বর্তমান বনাম নতুন গ্রাহকদের লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগের মিশ্রণ কি হওয়া উচিত?
সাধারণত ছোট খুচরা বিক্রেতা, সেইসাথে কিছু বড় শৃঙ্খল, তাদের বর্তমান গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের জন্য তাদের প্রচারমূলক বাজেট থেকে খুব অল্প (বা কিছুই) বরাদ্দ। তারা নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য বাজেট বাজেটের সবগুলি ব্যয় করে, আরও বেশি করে, তারা বর্তমান ও নতুন উভয় গ্রাহকের জন্য একই বার্তা ব্যবহার করে। আমাদের সুপারিশ হল খুচরো বিক্রেতা তাদের প্রচারমূলক বাজেটের সর্বনিম্ন 15-20 শতাংশ বর্তমান গ্রাহকদের জন্য লক্ষ্যমাত্রার লক্ষ্যমাত্রা ব্যয় করার জন্য।