এই চার পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনার গ্রাহক সেবা কৌশল অতিরিক্ত মাইল যেতে সাহায্য করার জন্য এখানে চারটি কৌশল রয়েছে:
- এসকোর্টের গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যটির অবস্থান।
যখন গ্রাহক একটি বিক্রেতার কাছে দোকানের একটি পণ্য খোঁজার কথা বলে তখন বিক্রয়কর্তা সহজেই বলবেন যে পণ্যটি কোনও বস্তুর উপর আটকে আছে।
অনেক দোকান একটি নতুন কৌশল গ্রহণ করেছে: যখন কেউ জিজ্ঞেস করে যে তারা কোথায় পণ্য পেতে পারে, তখন বিক্রেতার বলছে, "আমি আপনাকে যেখানে দেখি সেখানে দেখাবো" এবং তারা গ্রাহককে পণ্যটির কাছে নিয়ে যায়।
গ্রাহককে বলুন যে তারা পণ্যটি কোথায় খুঁজে পাচ্ছে তা যোগাযোগ করছে যে আপনি তাদের ভালভ বা দোকানের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অনেক কিছু জানেন না। গ্রাহকদের পণ্যগুলি গ্রহণ করে আপনি বলছেন, "আমরা গ্রাহক হিসাবে আপনাকে বুঝতে এবং মূল্য দিতে পারি, এবং যেখানে আপনাকে যেতে হবে সেখানে আমরা আপনাকে নিয়ে যাব।"
এমনকি যখন এটা সুস্পষ্ট, "তারা 10 পিসিল" এর মতো, যখন আপনি তাদের পণ্যটিতে নিয়ে যান তখন এটি একটি অপ্রত্যাশিত আনন্দ। - তাদের প্রকল্প সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা করুন।
একটি গ্রাহক একটি ভাল ধারণা এক্সপোর্ট করা হয় না শুধুমাত্র, কিন্তু এটি আপনি গ্রাহকের সঙ্গে কথোপকথন জড়িত এবং সম্ভবত তাদের আরো বিক্রি করার সুযোগ দেয়। এই গত সপ্তাহান্তে, আমি আমার পুত্র এর বাড়ির একটি pergola নির্মাণ ছিল। আমি কিছু সরবরাহ পেতে একটি সুপরিচিত বাড়ির উন্নতির দোকান গিয়েছিলাম। কোন সময়েই কেউ আমাকে জিজ্ঞাসা করেছিল যে আমি কি কাজ করছিলাম বা ভাবছি আমার কি প্রয়োজন হতে পারে। ফলাফলটি এক নয় বরং তিনটি ভ্রমণের জন্য ভ্রমণ ছিল, যা ছিল এবং এক ভ্রমণ হওয়া উচিত ছিল - যদি কেবলমাত্র বিক্রয়কর্তা আমার প্রকল্প সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন তাহলে
গ্রাহকের জন্য "বড় ছবি" (শেষ ফলাফল) উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয় না, কিন্তু এটি হওয়া উচিত। সব পরে, যদি আমরা গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে খুচরো দেখতে সক্ষম হয়, তাহলে এটি শুধুমাত্র বুঝতে হবে যে আমরা শেষ সঙ্গে মন দিয়ে শুরু হবে। কয়েকটি ভ্রমণের অর্থ হল তাদের নতুন পণ্য বা সম্পন্ন প্রকল্প উপভোগ করার জন্য অধিক পরিতৃপ্তি এবং আরও বেশি সময়।
- পণ্য পরামর্শ করতে অনুমতি জিজ্ঞাসা করুন
গ্রাহককে আপনার পরামর্শগুলি "বিক্রি করে" বনাম বনাম বনাম বনাম "কিছু জিনিস প্রস্তাব করতে পারি?" জিজ্ঞাসা করবে, রাইট কার্লটন ও ফিডেলিটি মত ক্লাসিক কোম্পানিগুলি
এই চমৎকার স্পর্শ বলছেন যে কোম্পানি আপনাকে বিশেষভাবে চিকিত্সা করছে, তাদের আপনার সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ার একটি অংশ হতে আপনার অনুমতির প্রয়োজন। তারা আপনার জগতে ঢুকতে চাইছে, এটা ঠিকমত অনুমান করার পরিবর্তে। এই সম্মান প্রদর্শনের জন্য একটি সহজ কৌশল।
একটি পরামর্শ করা জিজ্ঞাসা করা প্রয়োজন হয় না, কিন্তু এটি গড় কোম্পানি থেকে ভাল কোম্পানি আলাদা বিশেষ করে যখন আপনি বিবেচনা করেন যে এই আইটেমগুলি আপনি মূল ক্রয়ের "যোগ করা" হয়।
- কাস্টম আদেশ এবং পণ্য serviced হচ্ছে অবস্থা আপডেট প্রদান।
আপনি একটি আদেশ একটি পণ্য সম্পর্কে একটি প্রতিক্রিয়া জন্য অপেক্ষার চেয়ে আরো খারাপ কিছুই নেই (এটি নিয়মিতভাবে বহন করে পণ্য বা একটি বিশেষ অর্ডার পণ্য কিনা)। গ্রাহকরা হতাশ হয়ে পড়েন যখন তারা কোনও সময় না জানেন যখন পণ্যটি আসবে অথবা যখন পণ্যটি সেভ করা হবে তখন প্রস্তুত হবে।
গ্রাহকরা এই তথ্যের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, সক্রিয় হোন এবং গ্রাহকদের নিয়মিত আপডেট এবং সময়সীমা প্রদান করে। আপনি এই ধরনের যোগাযোগ শুরু করে গ্রাহকদের বাহিত হবে এটা দেখায় যে আপনি আপনার উপায় থেকে বেরিয়ে যান গ্রাহককে আরাম বোধ করতে এবং পুনর্বিবেচনার জন্য তারা কোথায় কোথায় কিনতে হবে তার সঠিক পছন্দটি করেছেন।
প্রায়ই বার, দোকানগুলি যতক্ষণ না তারা "কিছু জানেন।" অন্য কথায়, তারা গ্রাহককে কল করতে চায় না যতক্ষণ না তাদের শেয়ার করার জন্য আরো তথ্য থাকে। গ্রাহকরা আমাকে সময় এবং সময় বলেছে যে তারা দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করবে এবং যতক্ষণ তাদের সাথে যোগাযোগ করা হচ্ছে ততক্ষণ তারা পরিষেবা অভিজ্ঞতার বিষয়ে কম চাপবে। আমার জুতা দোকানে, নিয়ম ছিল, প্রতি 3 দিন একটি বিশেষ আদেশ গ্রাহক কল। কর্মচারী সবসময় এটি সঙ্গে রোমাঞ্চকর ছিল না যদিও। প্রত্যেক গ্রাহক ছিল। আমাদের বিলম্ব অধিকাংশ বিক্রেতারা এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণ অতিক্রম ছিল কিন্তু আমরা গ্রাহক জানানো রাখা যে কি সব পার্থক্য তৈরি কি ছিল।
- পরিবেশন করা অপেক্ষা গ্রাহক স্বীকার করুন।
এই কৌশলটি নতুন নয় - এবং এটি ইতিমধ্যে আপনার গ্রাহক পরিষেবা নীতির একটি অংশ হতে পারে এবং নিয়মিত কর্মীদের দ্বারা ব্যবহৃত। তবে, এটি একটি উল্লেখযোগ্য কৌশল কারণ এটি কেবল আপনার গ্রাহকদের যত্ন ও সচেতনতা প্রদর্শন করে না, এটি গ্রাহকদের হতাশার মুখোমুখি হয়, যা দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা অনুভূতিকে বোঝায়।
কয়েক বছর আগে শেলের তেলের সাথে কাজ করার সময়, আমরা যে উন্নয়ন সামগ্রীগুলি উন্নয়নশীল ছিলাম সেগুলির তথ্য সংগ্রহ করার জন্য আমরা একটি অনুশীলনী করেছি।
একটি গ্রাহক প্রতিদিন দোকানে দোকানে আসেন এবং গ্যাসের জন্য অর্থ প্রদান করেন। উপরন্তু, তিনি একটি কাপ কফি এবং সিগারেট একটি প্যাক, "ভাল সকাল" বিনিময় এবং ক্লার্ক সঙ্গে pleasantries কিনতে হবে। তিনি দোকানে 40 সেকেন্ডের মোট খরচ করতেন। একদিন, সেই একই দোকানের দোকানে একই পরিমাণ সময় ব্যয় করে - 40 সেকেন্ড - যা প্রয়োজন তা পেয়েছে। কিন্তু এই সময় তিনি দরিদ্র গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা দাবী দোকান বাম।
তিনি কি চান তা পেতে একই পরিমাণ সময় নেয়, তবে তিনি অসন্তুষ্ট হন। এটা কী ভাবে সম্ভব? কেন তিনি অভিযোগ করেছিলেন?
সহজ। কারন তাকে লাইনের মধ্যে অপেক্ষা করতে হয়েছিল, যা তাকে কখনো করতে হয়নি - এবং ক্লার্ক দ্বারা তাকে স্বীকার করা হয়নি। তিনি দরিদ্র গ্রাহক সেবা পেয়ে দাবী করে তিনি 40 সেকেন্ডের চেয়ে দীর্ঘ সময় অনুভূত । ক্লার্কের কাছ থেকে একটি সাধারণ স্বীকারোক্তি সমস্যাটি দূর করে দেবে।
গ্রাহকরা যদি লাইনের অপেক্ষায় থাকেন বা আপনার সাথে কথা বলার জন্য অপেক্ষা করতে থাকেন তবে একটি "হ্যালো, আমি আপনার সাথে এক মুহূর্তে থাকবো।" এবং আপনার দোকানের এলাকার লোকেদের জন্য বড় প্রতারণা যুক্ত করা বিবেচনা করুন যেখানে লোকেদের অপেক্ষা করতে হবে। এই জিনিস গ্রাহকদের জন্য পার্থক্য একটি বিশ্ব তৈরি এবং তারা কিভাবে আপনার স্তর সেবা দেখতে একটি বড় প্রভাব আছে
আপনি গ্রাহকদের সেবা যখন সর্বদা অতিরিক্ত মাইল যেতে উপায় সন্ধান করুন তারা বিজ্ঞপ্তি পাবেন, এমনকি যদি আইন সহজ। প্রায়শই এটি ছোট জিনিস যা বড় পার্থক্য করতে। এটা কি আমি অভিজ্ঞতা ইঞ্জিনিয়ারিং কল করতে চান। আপনার গ্রাহক এবং শেষ কাজ আপনার দোকান অভিজ্ঞতা অভিজ্ঞতা যে প্রতিটি cutover প্রতিটি সময় প্রত্যাশা অতিক্রম সম্পর্কে চিন্তা করুন।