পরের প্রজন্মের একটি খুচরা বিক্রেতা থেকে কি চান?
প্রকৃতপক্ষে, ২0২0 সালের মধ্যে অনুমান করা হয় যে মার্কিন জনসংখ্যার এক-তৃতীয়াংশ জেনারেল জেড হবে। তাই আপনি দেখতে পারেন যে খুচরো ক্ষেত্রে একটি বড় পরিবর্তন আসছে - আসলে আসলে এখানেই রয়েছে।
জেন Z Z 1996 সালে বা পরে জন্মগ্রহণ মানুষ হিসাবে ভাল সংজ্ঞায়িত করা হয়। Millennials এখন 22 - 40 বছর বয়স থেকে পদাঙ্ক প্রাপ্ত হচ্ছে। Millennials ভাইবোন হিসাবে প্রযুক্তির সঙ্গে বড় হয়েছি, কিন্তু জেনার জেড একটি পোস্ট ডিজিটাল বিশ্বের মধ্যে জন্মগ্রহণ করেন যে প্রযুক্তি তাদের জীবন কেন্দ্র এবং একটি আনুষঙ্গিক না। এবং আমি একটি মুহূর্ত আলোচনা করা হবে হিসাবে, খুচরো দ্রুত এই ধারণা আলিঙ্গন আছে।
আসুন জেন Z Z Shopper এর পাঁচটি মূল বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করি :
1. তারা উচ্চ প্রত্যাশা আছে । একটি খুচরা বিক্রেতা তাদের প্রত্যাশা বেশী দাবি এবং অন্য কোন প্রজন্মের চেয়ে উচ্চতর। যদি দোকানের অভিজ্ঞতা সরবরাহ না করে তবে তারা হাঁটবে। তারা এমন একটি দোকান চায় যা প্রযুক্তিকে তারা যেভাবে মেনে নেয়, যা পণ্যগুলিকে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সহজেই পরীক্ষা করে তোলে, তবে এখনো মানুষের যোগাযোগের প্রয়োজন রয়েছে।
2. তাদের কম ধৈর্য আছে । প্রত্যাশা পূরণ না হলে (অতিক্রম) তারপর তারা উপর সরানো হবে। তারা খুব কমই দ্বিতীয় সুযোগ দেয়। এবং যখন তারা একটি দরিদ্র অভিজ্ঞতা পেতে, তারা সাধারণত এটি সামাজিক মিডিয়া এ ভাগ।
3. তারা মূল্য সচেতন হিসাবে না । অন্যান্য প্রজন্মের "চুক্তি" জেন Z Z অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আরো হতে থাকে এবং তারা এটি জন্য অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক হয় সব সময়।
4. তারা বিভ্রান্ত হয় অধিকাংশ জেনার জার্সের একাধিক ডিভাইস তারা দিনের মধ্যে সাথে যোগাযোগ করে। এবং তারা সেই ডিভাইসে এতটা টাইটার হয় যে তারা সহজেই বিভ্রান্ত হয়। তারা নিজেদেরকে বিশাল মাল্টি টাস্করসকে একটি অ্যাপ থেকে অন্যদিকে ফ্ল্যাশে পরবর্তীতে জাম্পিং বলে মনে করে। কিন্তু আমি তাদের আরো distracted হিসাবে দেখতে। তারা একটি বিক্রয় উপস্থাপনা মূল পয়েন্ট মিস্ এবং সঙ্গে যোগাযোগ করতে আরও কঠিন।
5. তারা প্রভাবক । ইন্টারঅ্যাকশন দ্বারা একটি গবেষণায় মতে, 70 শতাংশ বাবা-মা তাদের একটি জেনারেল জেড বাচ্চাদের জন্য একটি কেনার সিদ্ধান্ত নেয়ার জন্য সহায়তা করে। তাই শুধুমাত্র তারা তাদের নিজস্ব কেনার সিদ্ধান্ত প্রভাবিত হয় না, কিন্তু তাদের পরিবারের যারা এছাড়াও।
ইউক্লিড এ্যানালিটিকস দ্বারা পরিচালিত গবেষণা গবেষণার মতে, একটি ইট এবং মর্টারের দোকানের ইচ্ছা অপরিবর্তিত রয়েছে। জেনারেল জেড এখনও অনলাইনে বনাম একটি দোকানের দোকান পছন্দ করে এবং এই ভাল খবর। যাইহোক, তারা তার কেন্দ্রে প্রযুক্তির সঙ্গে একটি দোকান চান। এই দ্বারা আমি বলতে চাচ্ছি তারা খুচরো বিক্রি করতে হবে বুঝতে প্রযুক্তি যে কেনাকাটা অভিজ্ঞতা চালানো আবশ্যক। এখন, খুব বেশী দূরে না যাওয়া যাক। তারা তাদের সাহায্য করার জন্য রোবটের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয় না, তারা এখনও বুদ্ধিমান বিক্রয় পেশাদারদের চান প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় দেখানো হয়েছে যে জেনার জার্স আরও একটি বিক্রয়শালার সন্ধানের চেয়ে Millennials চেয়ে বেশি চাইতে পারে।
সমস্যাটি হল যে অধিকাংশ বিক্রয়প্রতিষ্ঠান তাদের সাথে যোগাযোগ করে থাকে কিন্তু বুদ্ধিমান এবং পেশাদারী তাই তাদের উপদেশের জন্য গুগল এবং সোশ্যাল মিডিয়া চালু করতে হবে। তাই তারা কেন্দ্রে প্রযুক্তি চান না, তারা মানুষকে প্রতিস্থাপন করতে চায় না।
উদাহরণস্বরূপ, জেনার জার্সের শতকরা 53 ভাগ দোকানগুলি দোকানে বিনামূল্যে ওয়াইফাই চায়, যা মিলিয়ন বছরের মধ্যে 41 শতাংশের বেশি। তারা কুপন এবং ইনসেনটিভগুলি অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হতে চান। তাই স্টোরটি দোকানের অবস্থানের উপর ভিত্তি করে দোকানদারের মোবাইল ডিভাইসে একটি কুপন বা ডিসকাউন্ট পরিবেশন করবে। আমি জুতা aisle মধ্যে যখন, জুতা জন্য ডিল প্রদর্শন করা হয় এবং আমি খাদ্য গোঁজ নির্মাতারা কুপন বিতরণ করা হয় যখন - কেনাকাটাকারী হিসাবে একটি জিনিস করার ছাড়া সব কিছুই।
আরেকটি উপায় প্রযুক্তি চেকআউট প্রক্রিয়া মাধ্যমে খুচরো শেল হবে।
সংখ্যা একটি কারণ একটি জেনারেশন জেড অনলাইন দোকান বনাম নির্বাচন করা হবে লাইন মধ্যে অপেক্ষা করতে হচ্ছে না POS মোবাইল এবং প্রকৃতপক্ষে "বিক্রির বিন্দু" হয়ে যাবে। অ্যাপল মত খুচরা বিক্রেতা ইতোমধ্যে এই দিক থেকে সরানো হয়েছে যে ঐতিহ্যগত নগদ ভাঙার এবং মোবাইল ডিপোজিট সহ প্রতিটি বিভাগে স্টোর অ্যাসোসিয়েশন্সকে সমুন্নত করে, যেগুলি তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সাথে সাথে গ্রাহকের পেমেন্ট তথ্য গ্রহণ করতে পারে। প্রত্যেক স্মার্টফোনের অপারেটিং সিস্টেমের গ্রাহকদের জন্য মোবাইল পেমেন্ট বিকল্প রয়েছে।
আমি ভ্রমণ সময় ক্রমবর্ধমান আমার অ্যাপল ওয়ালেট ব্যবহার আসলে, শেষ পতন, আমি একটি সম্পূর্ণ ট্রিপ শুধুমাত্র আমার ফোন ব্যবহার করে। এটি একটি সমতল টিকিট কেনা, একটি হোটেল বুকিং, সমতল এবং হোটেল চেক, ক্যাব অর্ডার এবং তাদের জন্য অর্থ প্রদান, খাবারের জন্য রিজার্ভেশন তৈরীর এবং আমার আইফোন সঙ্গে তাদের সব জন্য অর্থ প্রদান আমার মতে, পরের পাঁচ বছরে রিটেইলারদের সবচেয়ে বড় ব্যয় তাদের পিওএস অবকাঠামোকে উন্নত করবে। জেন Z Z এটি দাবি করবে এবং এটি আছে দোকান এবং দোকান পছন্দ করবে। কোনও চেকআউট লাইন ছাড়াই আমাজন তাদের মুদি দোকানের জন্য এখনই সংবাদে রয়েছে। দোকানের স্ক্যানারগুলি আপনার ঝুড়িতে কী কী নজরদারি করে এবং দোকানটির বাইরে বেরিয়ে যাওয়ার জন্য আপনাকে তা চার্জ করে। এখন, প্রকৃতপক্ষে, এটি একটি আদর্শ বা প্রতীক্ষিত প্রত্যাশা আগে একটি দীর্ঘ সময় আছে, কিন্তু এটি আসছে।
আমি মনে করি যখন দোকানে বড় প্রবণতা বাচ্চাদের জন্য একটি খেলার এলাকা তৈরি করা হয় যখন বাবা দোকান জেনারেল জেডের জন্য, চার্জিং স্টেশন তাদের ডিভাইসের জন্য পছন্দ করে যখন তারা কেনাকাটা করে। (বলার অপেক্ষা রাখে না যে একটি স্মার্টফোন আজকের শিশু!) কিন্তু যেহেতু এই ক্রেতারা দোকানে তাদের ফোন ব্যবহার অনেক, ব্যাটারি টাটকা পালন গুরুত্বপূর্ণ হয়।
ফেসবুক হাজার বছরের দোকানদারদের প্রিয় ছিল; অ্যাপ্লিকেশন যে তাত্ক্ষণিক শপিং সক্ষম হয় জেন Z Z ফেভারিট টেক্সটিং উপায় বাড়ে, কিন্তু Snapchat এবং Instagram মত অ্যাপ্লিকেশন ইক্লিড গবেষণায় অনুযায়ী এই ব্যবহারকারীদের মধ্যে দোকান উচ্চ উচ্চ ব্যবহার ছিল এর মানে এই যে, স্টোর ডিজাইন এবং লেআউটটি এই আচরণ সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে এবং সমন্বয় করতে হবে। একটি আইটেম একটি বাল্ক স্ট্যাক বনাম endcaps উপর সম্পূর্ণ সমাধান প্রদর্শন করা আরো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। তারা দ্রুত সরানো এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে যাতে জিনিসপত্র বিক্রয়ের শরীরের অংশ হতে হবে এবং অ্যাড-অন যে তারা অন্যান্য প্রজন্মের জন্য হয়েছে না প্রয়োজন।
আনুগত্য প্রোগ্রাম সম্পর্কে কি? তাদের মত জেনারেল জেড ক্রেতারা কি তারা খুব চকচকে? প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় দেখানো হয়েছে যে জেনারেল জ্যাকের জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামের ইচ্ছা এবং ব্যবহার একই ছিল কারণ মিলেনীয়স এর অর্থ ছিল এটিই গুরুত্বপূর্ণ। তবে, এই প্রজন্মের জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামটি ডিজিটাল এবং কাগজ নয়। আপনি আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের অংশ হিসাবে একটি জেনারেল জেড ব্যক্তি চান তাহলে তাই গুঁড়ো কার্ড এবং কী রিং fobs আউট হয়। তাদের একটি অ্যাপ্লিকেশন বা আরও ভাল দিন, শুধু তাদের আপনাকে তাদের মোবাইল নম্বর দিতে হিসাবে তারা আইডি। অনেক পিওস সিস্টেম ইতিমধ্যে এই figured এবং অভিযোজিত আছে। স্কয়ার, উদাহরণস্বরূপ, তার খুচরো বিক্রেতারা ক্রেতাদের জন্য "তারকা" পুরস্কার প্রদান করে। সমস্ত গ্রাহক তাদের ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে এবং তারা মধ্যে আছেন।
নিচের লাইন হল জেনারেল জেড এখনও ইট ও মর্টোর দোকান চায়, কিন্তু আগের চেয়ে আরও বেশি তারা একটি অভিজ্ঞতা চায়। এবং যদি তারা এমন একটি অভিজ্ঞতা না পান যা তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করে তবে তারা এগিয়ে যাবে। যখন তারা জিজ্ঞাসা করেন যে তারা কীভাবে বন্ধ করে রেখেছিলেন, তাহলে তারা কী করবে? সংখ্যাগরিষ্ঠরা বলেছে তারা আরেকটি দোকান পাবে, অনলাইনে যান না এমনকি আরও প্রমাণ তারা একটি ইন দোকান কেনাকাটা অভিজ্ঞতা আকাঙ্ক্ষিত। কিন্তু যে অভিজ্ঞতাটি হাব হিসাবে প্রযুক্তি আছে যাচ্ছে। প্রযুক্তি নতুন কর্মী হবে