ফিরে আসছে গ্রাহকদের রাখা অভ্যাস
তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম
সবচেয়ে সহজলভ্য, এবং সম্ভাব্য সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের, গ্রাহক আনুগত্য তৈরির উপায় গ্রাহককে সন্তুষ্ট করতে হয়। অন্তত এটা ব্যবহার করা হয়! আজ, গ্রাহকদের শুধুমাত্র তাদের প্রত্যাশা পূরণ বা সন্তুষ্ট না চান, তারা তাদের অতিক্রম করতে চান।
কখনও কখনও এই পদ্ধতির তুলনায় তত্ত্ব সহজ। গ্রাহক সকল ব্যক্তিত্বের সাথে এবং বিভিন্ন উদ্দেশ্যের সাথে আসে। কিছু মানুষ দয়া করে এমনকি অসম্ভব।
সুতরাং কিভাবে অধিকাংশ খুচরো জনসংখ্যার একটি বৃহৎ অংশ আপান? তারা সবচেয়ে মৌলিক গ্রাহক পরিষেবা শাসন বাস্তবায়ন করে: কেনাকাটা করার সময় গ্রাহককে যেভাবে চিকিত্সা করতে চান তা চিকিত্সা করুন। সাধারনভাবে গোল্ডেন রুল হিসাবে পরিচিত, এই অভ্যাস দ্রুত ফেইড হয় অনলাইন শপিং এবং সোশ্যাল মিডিয়ার আবির্ভাবের সাথে গ্রাহকদের একটি নতুন নিয়ম রয়েছে।
গ্রাহকরা যাতে চিকিত্সা করতে চান সেভাবেই চিকিত্সা করুন (না আপনার।) আমরা আমাদের লেন্সের মাধ্যমে আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে বিশ্বের দেখতে। তাই আমাদের ভাল মনে হয় কি অন্যদের জন্য ভাল হবে। সমস্যা হল যে গ্রাহক একই ভাবে অনুভব করেন - ব্যতীত এটি তাদের লেন্সগুলি ব্যবহার করছে, আপনার নয়। প্রায়ই বার, আমরা কি পছন্দ অন্যদের জন্য যথেষ্ট ভাল নয়
অধিকাংশ গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য এবং তাদের সুখী রাখার জন্য, খুচরা বিক্রেতা তাদের দোকান নীতি ম্যানুয়াল নিম্নলিখিত গ্রাহক সেবা অনুশীলন স্থাপন করতে পারেন
শুধু নিশ্চিত হোন যে সমস্ত কর্মচারী গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য কাজ করছেন।
- তারা প্রবেশ করান হিসাবে প্রত্যেক ব্যক্তির অভিবাদন
- বলুন, "আসার জন্য ধন্যবাদ!"
- আপনার বিশেষজ্ঞ পরামর্শ প্রস্তাব
- গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম সেবা প্রদান
- দোকান থেকে বেরিয়ে যাওয়ার সময় প্রত্যেক ক্রেতাদের ধন্যবাদ জানান
গ্রাহক স্বীকার করুন
আপনি কি টেলিভিশনের চিয়ার্স মনে রাখবেন?
প্রতিটি সময় জর্জ Wendt এর অক্ষর বার প্রবেশ করানো, সবাই শোনাবে "আদর্শ!" সত্য গ্রাহকদের স্বীকৃত হতে ভালবাসা। তারা কেবল খুচরো বিক্রেতারা যখন তাদের দোকানে প্রবেশ করতে চান, তখন তারা কেবল চান না, তবে খুচরা বিক্রেতা তাদের নাম জানেন তবে তারা বিশেষ মনে করে। আমরা খুচরো বিক্রেতার প্রতিটি নাম স্মরণ করতে প্রত্যাশা করতে পারে না কিন্তু আমরা একটি মুখ দিয়ে একটি নাম করার সুযোগ আছে যেখানে বিভিন্ন ঘটনা আছে।
- গ্রাহকের কাছে নিজেকে উপস্থাপন করুন
- তাদের নাম জিজ্ঞাসা।
একবার আপনি গ্রাহকের নাম জানতে, এটি আপনার পেতে প্রতিটি সুযোগ ব্যবহার। একটি ডায়ালগ তৈরি করা, এবং পরিণামে একটি সম্পর্ক, গ্রাহক সঙ্গে আনুগত্য দৃঢ় করতে পারেন। খুচরা বিক্রয় জন্য একটি মহান সম্পদ খুচরো বিক্রয় বাইবেল হয় ।
গ্রাহককে পুরস্কৃত করুন
ক্রয়ের সাথে উপহারগুলি উপহারের জন্য নির্দিষ্ট আইটেমগুলি সঞ্চয় করা স্টোর কার্ড থেকে, গ্রাহক পুরস্কার প্রোগ্রামকে অন্তর্ভুক্ত করার অনেক উপায় রয়েছে। বিপণনে প্রচুর অর্থ ব্যয় করার আগে, বিবেচনা করুন যে আপনি একজন কেনাকাটাকারী হিসাবে সবচেয়ে মূল্যবান পুরস্কার কী
কিছু গ্রাহকদের জন্য, একটি বাস্তব পুরস্কার কৃতজ্ঞতা একটি সহজ অঙ্গভঙ্গি হতে পারে। কিছু ছোট এবং সস্তা একটি সত্য মত পড়তে পারেন "আপনার ব্যবসার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।" আপনি যখন পুরস্কারটি বেছে নেন, তখন আপনি সম্ভবত একজন বিশ্বস্ত গ্রাহককে কয়েক ডলার খরচ করতে সম্মত হবেন, আপনি আরও শত শত উপার্জন করবেন।
এবং আরো গুরুত্বপূর্ণ, এটি এমনকি আপনি রেফারেল আনতে পারে ।
গ্রাহকের সাথে অনুসরণ করুন
একটি ভালো বন্ধু ভালো লেগেছে, বিশ্বস্ত গ্রাহকরা জানতে চান যে তাদের প্রয়োজন এবং আগ্রহগুলি সম্পর্কে আপনি উদ্বিগ্ন। এখানে যোগাযোগ রাখতে কয়েকটি উপায় আছে:
- ব্যক্তিগতকৃত ইমেইল প্রেরণ করুন
- একটি ভিআইপি ক্রেতার হিসাবে বিশেষ ইন-স্টোরে ইভেন্টগুলিতে তাদের আমন্ত্রণ জানান
- তাদের পরিবার বা তাদের জীবনের ঘটনাগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন
গ্রাহকরা তাদের সম্পর্কে চিন্তা করে যে কেউ বুদ্ধিমান প্রশংসা। পরিবর্তে, একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক যারা নগদ নিবন্ধন কাজ চলবে। চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান শেষ হয় একটি উপায়, কিন্তু অভিপ্রায় সবসময় হৃদয় থেকে আসা উচিত।