5 টি নতুন রিটার্নস চালু করার টিপস

একবার আপনি একটি গ্রাহক একটি পণ্য বা সেবা বিক্রি করে, একটি খুচরা বিক্রেতা চায় শেষ জিনিস যে আইটেম ফিরে পেতে হয়। যাইহোক, আপনার কাজ গ্রাহকদের আনন্দের হয়, এবং রিটার্ন এবং রিফান্ড খুচরা বিক্রয় একটি বাস্তবতা। এখানে যারা অস্বাভাবিক রিটার্নগুলি বিনিময় করতে এবং এই সহজ গ্রাহক পরিষেবা দক্ষতাগুলি প্রয়োগ করে ফেরতগুলি এড়াতে কীভাবে তা দেখানো হয়েছে।

জেনুইন এমপ্যাথি দেখান

মনে রাখবেন সমস্যাটি সমস্যা নয়। অর্থ ফেরত সমস্যা নয়।

এটা কি ফেরত যে কারণে হয়। আমরা "সমস্যা" ঠিক করার উপর মনোনিবেশ করতে থাকি কিন্তু ব্যক্তিটির যত্ন নেওয়ার জন্য কোনও সময় ব্যয় করি না। যখন আমরা গ্রাহকের জন্য প্রকৃত সহানুভূতি এবং উদ্বেগের বিষয় দেখি, তখন আমরা দুঃখ প্রকাশ করি যে, তিনি এই দোকানটির অন্য কোনও ট্রিপ করতে বা তার বর্তমান ব্যস্ত সময়সূচী থেকে আরও বেশি সময় নিতে এই সমস্যাটি যত্ন নেওয়ার জন্য। শুধু ক্ষমা না করা, empathize তাদের বলুন কেন আপনি দুঃখিত।

শুনুন এবং শিখুন

গ্রাহককে যথাযথভাবে শুনানিতে ফেরত লেনদেন শুরু করুন। এটি গ্রাহককে শোনা এবং আপনার ক্রেতাদের প্রয়োজনগুলি বোঝার সুযোগ করে দেয়। একবার গ্রাহক কথা বলার পর, প্রত্যাবর্তন করার কারণটি প্রতিষ্ঠার জন্য কোন অনুপযুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করে। আইটেম কেন ফিরে আসছে? আইটেম সঙ্গে ভুল কি? গ্রাহক কি চান? রিটার্নের কারণ জানা গেলে আমরা সমস্যার সমাধান দিতে পারি।

প্রস্তাব প্রস্তাব

এখন আমরা কেন একটি আইটেম ফেরত হচ্ছে বুঝতে পারি, আমরা বিকল্প পণ্য বা সমাধান সুপারিশ করতে পারেন।

কেনাকাটাকারী একটি ভিন্ন শৈলী, রঙ বা আকার চাই? একটি অনুরূপ আইটেম গ্রাহকের চাহিদা পরিবেশন করা যায়নি? আমরা কি ফিরে আসার চেয়ে আরও ভাল পণ্য সরবরাহ করি? যদি তাই হয়, যারা পরামর্শ করা। গ্রাহকের বেনিফিট উল্লেখ করা নিশ্চিত করুন। এটি শুধু একটি রিটার্ন নয়; এটি বিক্রি করার আরেকটি সুযোগ।

ক্রস-সেল ও আপ-সেল

কোন প্রতিস্থাপন গ্রাহকের সন্তুষ্ট হবে না, সব হারিয়ে না হয়। স্টোর এর রিটার্ন নীতির উপর নির্ভর করে নগদ ফেরতের পরিবর্তে ইন-স্টোরে ক্রেডিট বা উপহার কার্ড অফার করা সম্ভব হতে পারে। যদি আপনি একটি নগদ ফেরত বা ক্রেডিট কার্ড চার্জবোর্ড প্রদান করতে চান, গ্রাহককে আনুষাঙ্গিক বা সম্পর্কিত আইটেমগুলি বিবেচনা করে বিবেচনা করুন। Pushy হচ্ছে না, গ্রাহকের প্রয়োজন হতে পারে বর্তমান বিশেষ, সেরা বিক্রেতাদের বা অন্যান্য পণ্য উল্লেখ। কোন অতিরিক্ত আইটেমটি তিনি ব্যবহার করতে পারেন?

প্রত্যাশা অতিক্রম

সব রিটার্ন বিনিময় করা যাবে না। অনেক গ্রাহকরা শুধুমাত্র তাদের টাকা ফেরত চাইবেন। ঠিক আছে. আপনার উপরে বিক্রিত সুযোগগুলি নিঃশেষ হয়ে যাওয়ার পরে এবং আপনি গ্রাহককে সন্তুষ্ট করেছেন, সম্ভাবনাটি ভাল যে সে অন্য দিনের সাথে আপনার সাথে কেনাকাটা করতে ফিরে আসবে। সুতরাং, অন্য সব ব্যর্থ হলে, একটি প্রকৃত হাসা সঙ্গে তাদের ফেরত দিতে। এবং তাদের সময় জন্য তাদের ধন্যবাদ। আমার দোকানগুলির মধ্যে, আমরা বিক্রয় হিসাবে অনেক মজা ফেরত তৈরি। আমরা গ্রাহক আমাদের "আমি আবার ফিরে আসতে চান" শেষ চিন্তা করতে চেয়েছিলেন - যা, সব পরে, আমরা তাদের কিনতে যখন তারা মনে করতে চাই একই চিন্তা হয়।

মনে রাখবেন, কোন বিনিময় বিক্রয় ছাড়াই ভাল, কিন্তু একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক একটি রিটার্ন নীতি বেশী গুরুত্বপূর্ণ। আপনার কর্মীদের সম্পর্কে "পলিসি" সম্পর্কে কখনও যাক না। তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিবেশন সম্পর্কে হতে উত্সাহিত করুন।

গ্রাহকরা আজ তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে চান না (সন্তুষ্ট) তারা তাদের অতিক্রম করতে চান।