কর্মচারী, নির্বাহী কর্মকর্তা, FedEx সিস্টেমের ভিতর আরও চ্যালেঞ্জ প্রকাশ করুন
মূল FedEx গ্রাহক সেবা গল্প পোস্ট করা হয় পরে দীর্ঘ না, FedEx কর্পোরেট অফিস থেকে তেরেসা ডব্লু আমার লেজ উপর গরম ছিল। ফেডেক্সের অন্য যে কোনও কর্মচারীর দ্বারা পরিচালিত যে আক্রমনাত্মক অধ্যবসায় এবং দৃঢ়তার সাথে আমি আমার দুই-সপ্তাহের ফেডএক্স পরীক্ষার মধ্যে মোকাবেলা করেছি, টেরেসা ডব্লিউ। ই-মেইল পাঠিয়েছেন, ফোন কল করেছেন এবং প্রতিটি ই-মেইল ঠিকানা দিয়ে বামে বার্তা পাঠিয়েছেন এবং মোবাইল ফোন আমার নাম এবং আমার অসম্পূর্ণ চালান সঙ্গে যুক্ত। আমি সম্মিলিত প্রচেষ্টা প্রশংসা, এবং আমি যোগাযোগের উদ্দেশ্য সম্পর্কে অদ্ভুত ছিল সুতরাং, অবশ্যই, আমি তাকে ফিরে বলা।
আমি 45 মিনিট টেলারার সাথে ফোন করে কাটিয়েছি, যিনি নিজেকে শুধুমাত্র "নির্বাহী পরিচালনার জন্য সরাসরি রিপোর্ট করে এমন ব্যক্তি" হিসাবে চিহ্নিত করেছেন এবং তিনি ফেডেক্সের একটি ভাল প্রতিনিধি হতে পারতেন না। এটা যে তিনি শুধু একটি অত্যন্ত পালিশ মধ্য স্তরের পরিষেবা পুনরুদ্ধার placate ছিল হতে পারে, কিন্তু আমি সে আন্তরিক ছিল বিশ্বাস করতে চেয়েছিলেন, তাই আমি তাকে সন্দেহের সুবিধা দেয়।
কথোপকথন তার কোম্পানির পক্ষ থেকে তেরেসা থেকে একটি ক্ষমা দিয়ে শুরু করে, যা শুরু করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা ছিল। এই বিবৃতিটি অনুসরণ করে "আপনি নিবন্ধটি লিখতে আগে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ ছিল ইচ্ছুক," যা একটি ভুল একটি বিট ছিল। তেরেসাকে স্মরণ করিয়ে দেওয়ার পরে তিনজন গ্রাহক ফেডএক্সের সাথে টেলিফো, ই-মেইল এবং সোশ্যাল মিডিয়া মাধ্যমে দুই ডজন বারেরও কম সময়ের সাথে যোগাযোগ করেনি, আমি তাকে জিজ্ঞাসা করলাম যে "গ্রাহক" কতটা "যোগাযোগ" করতে হবে।
আপত্তি # 2 ছিল উত্তর আমি যে প্রশ্ন পেয়েছিলাম এবং বিষয় দ্রুত পরিবর্তিত হয়েছে।
যখন আমি টেলিফোকে সরাসরি ফোন কল করার উদ্দেশ্য জিজ্ঞেস করলাম, তখন তিনি আমাকে বলেছিলেন যে ফেডেক্সের সর্বোচ্চ স্তরের কর্মকর্তা আমার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সচেতন ছিলেন এবং আরও তথ্য পেতে চেয়েছিলেন যাতে তারা কোন ক্রিয়াটি যদি কোনও প্রয়োজনে নির্ধারণ করতে পারে প্রতিক্রিয়া গৃহীত। আবার, আমি বিশ্বাস করতে চেয়েছিলাম যে তিনি আন্তরিক ছিলেন, তাই আমি জটিল পরিপ্রেক্ষিতে পুরো অজুহাতটি বর্ণনা করেছিলাম।
গল্পটির মূল লিখিত বিবরণে, আমি তিনটি কারণের জন্য অনেকটা বিস্তারিত রেখেছিলাম, কারণ এটি সহজে ব্যাখ্যা করা খুব জটিল ছিল কারণ এটি পূর্বে আমি একটি ফেড-এক্স ফেঙ্কোড ফ্যান ছিলাম এবং তিনি দয়াশীল হওয়ার চেষ্টা করতেন এবং হিংস্রতার কারণ সত্যিই যে মূল গল্প পয়েন্ট ছিল না। কিন্তু জঘন্য বিবরণ টেরেসা একটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট ছিল তাই তিনি এটি সব শুনতে পেয়েছিলাম।
ফেডারেল ফেডারেলের প্রতিটি কর্মচারী, ভুল তথ্য, দূর্নীতি, প্রক্রিয়া ভাঙ্গন, সিস্টেমের ব্যর্থতা , ভাঙা প্রতিশ্রুতি, ফলো-অনের অভাবসহ প্রতিটি ডজনেরও বেশি ইন্টারঅ্যাক্টের কথা শুনে ত্রিশা ভাগ্যবান ছিলেন। একাধিক ভুল এবং অস্থিতিশীল ট্র্যাকিং নম্বর, এক সপ্তাহের বেশি সময়ের জন্য গুদামের তলায় পরিত্যক্ত প্যাকেজটি নিখোঁজ এবং অবিরাম প্রচেষ্টার কারণে এটি তিনটি হতাশার গ্রাহকদের নিয়ে আসে যাতে এটি অবাঞ্ছিত FedEx কর্মীদের সবাইকে সরিয়ে দিতে পারে।
আমি প্রথম নিবন্ধে এটি বললাম, আমি টেরেসাকে বললাম, এবং আমি আবারও বলব। যদি ভুল অ্যাড্রেস তথ্য এক টুকরো দুই সপ্তাহ বিশৃঙ্খলার সৃষ্টি করতে পারে তবে ফেডএক্স সিস্টেমের কিছু গুরুতর চ্যালেঞ্জ রয়েছে এবং ফেডএক্স কোম্পানি ক্ষতিগ্রস্তদের একটি দেশে রয়েছে।
টেরেজা সব নোংরা বিবরণ শুনেছেন, কিছু স্পষ্টতাপূর্ণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং তিনি অনুভূত মত তিনি সব বুঝতে তিনি বলেন, "হতাশ, হতাশ এবং বিব্রত।" তিনি আন্তরিক শোনা এবং আমি বিশ্বাস করতাম যে সে ছিল, তাই আমি তাকে সন্দেহের সুবিধা দেয়।
এবং তারপর এটি আমার জিজ্ঞাসা ছিল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা, এবং তেরেসা তার সময় ছিল খুব করুণাময় আমাকে তাই করতে অনুমতি দেয়।
আমার প্রশ্ন এবং টেরেসার (প্যারাফ্রজ) উত্তর ছিল:
আমাকে: এই ধরনের অভিজ্ঞতা কি কোন ক্রেতার আশা করতে পারে যখন তারা রাস্তার ঠিকানাতে ভুল নম্বরের মত ভুল করে?
টেরেসা: অবশ্যই না।
আমাকে: আপনি কিভাবে সিস্টেমটি কাজ করা উচিত উপর ভিত্তি করে, যেখানে এটি ব্যর্থ হয়েছে?
টেরেসা: ড্রাইভার, ডিসপোজার, গুদাম, গ্রাহক সেবা দফতরের সাথে অনেক ব্যর্থতা, "একজন অ্যাডভোকেট" কে বর্ধিত করতে ব্যর্থ হওয়া, এবং উপরের সবগুলির সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে ব্যর্থতাগুলি ব্যর্থ হওয়ার সাথে ব্যর্থতা ছিল।
আমাকে: যে তথ্য আমি সঠিক তথ্য জমা দেওয়ার জন্য ফর্মটি নিয়েছি (তিনটি ভিন্ন ভিন্ন ব্যক্তি দ্বারা তিনবার) দেওয়া হয়েছিল?
টেরেসা: না
আমাকে: প্রথম চালককে গ্রাহককে বলা উচিত যখন তিনি বুঝতে পারলেন ঠিকানাটি ভুল ছিল?
টেরেসা: না। (এটা আমার কাছে একটি নতুন উদ্ঘাটন ছিল যে ফেডএক্স ড্রাইভারগুলি "নিরাপত্তা" এবং "উত্পাদনশীলতা" সমস্যাগুলির কারণে ঘড়ি ঘিরে মোবাইল ফোনের ব্যবহার করার অনুমতি দেয়নি।)
আমাকে: কি কেউ ফোন নম্বর ব্যবহার করে যে shippers প্রদান করা প্রয়োজন?
টেরেসা: ডিসপাষ্টারস
আমাকে: এটা একই ড্রাইভার যারা বার বার ঘর বা প্যাকেজ খুঁজে পাওয়া যায়নি?
টেরেসা: না, এটা বিভিন্ন ড্রাইভার ছিল এবং তাদের একে অপরের সাথে যোগাযোগ করা উচিত ছিল, কিন্তু দৃশ্যত না। (আরেকটি নতুন উদ্ঘাটন হল গ্রাউন্ড এবং এক্সপ্রেস প্যাকেজের জন্য বিভিন্ন ড্রাইভার / ট্রাক আছে।)
আমি: কেন জড়িত ছিল অনেক গ্রাহক সেবা reps কোন অবস্থার দায়িত্ব গ্রহণ করেন নি এবং এটি সক্রিয় করার জন্য সক্রিয়ভাবে কাজ?
টেরেসা: শুধুমাত্র গ্রাহক পরিষেবা "সমর্থনকারীদের" কঠিন শিপমেন্টের যত্ন নিতে সময় এবং সম্পদ আছে। এডভোকেসেটসের একজনকে বর্জন করার জন্য পরিস্থিতি প্রয়োজন।
আমাকে: কীভাবে এবং কখন সমস্যাগুলি সমর্থনকারীদের কাছে অগ্রসর হয়?
টেরেসা: যদি গ্রাহক অসন্তুষ্ট হয়, তাহলে তারা একটি বর্ধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
আমাকে: কীভাবে গ্রাহকদের "এস্ক্লেএশন" জিজ্ঞাসা করতে হয়?
টেরেসা: আপনি যে কোনও ধরণের গ্রাহক পরিষেবা পরিস্থিতি সম্পর্কে ম্যানেজারের কাছে জানতে চান যেমন আপনি খুশি নন
আমাকে: গ্রাহক সেবা পুনর্বিবেচনার যে কেউ জড়িত ছিল সেটি গ্রাহককে প্রত্যাহারের জন্য অপেক্ষা না করেই সমস্যার সমাধান করতে হবে কি না?
টেরেসাঃ হ্যাঁ।
এই বিনিময়টি আমি ফেডএক্স গ্রাহক হিসাবে বেশিরভাগ প্রধান প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি এবং আমি তাদের সবাইকে উত্তর দিতে টেরেসার ধৈর্যের প্রশংসা করেছি।
আমি নিশ্চিত নই যে FedEx নেতাদের কি প্রশ্ন করা হয়েছে বা এই লেনদেনের জন্য একটি ফলোআপ হিসাবে জিজ্ঞাসা করা হবে, কিন্তু যদি আমি যে নির্বাহী নেতৃত্ব দলের সদস্য ছিল, আমি অনেক আছে দুই প্রধান গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন যে আমি আশা করছি FedEx নেতাদের এই বিশেষ পরিস্থিতির প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করা হয়েছে :: ব্যতিক্রম "ভাল?
2) সরাসরি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগকারী কর্মচারীরা কীভাবে আমাদের গ্রাহক সেবা ব্যতিক্রমগুলি ভালভাবে পরিচালনা করতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করে?
আরো: কীভাবে এক্সপ্রেস্যাল কাস্টমার সার্ভিস ব্যাবহার করবেন এবং সেগুলি অপসারণ করবেন?
আমি বলতে চাই যে FedEx কর্মীদের "ব্যতিক্রম" হ্যান্ডলিং সম্পর্কে যে অবস্থানটি নেওয়া হয়েছে তা হল এক বিষয় যা এখনও আমার কাছে সবচেয়ে বিরক্তিকর। মূল নিবন্ধের প্রতিক্রিয়াতে পোস্ট করা মন্তব্যগুলি পড়ার সময়, এমন অনেক লোক ছিল যারা ফেডএক্স কর্মচারী হিসাবে নিজেদেরকে চিহ্নিত করেছিল (যাদের মধ্যে কয়েকজন তাদের মন্তব্যগুলি সরিয়ে দিয়েছিলেন)। গ্রাহক যদি ভুল করে থাকেন তবে তাদের সঙ্গতিপূর্ণ অবস্থানের ফলে, গ্রাহক সেই ভুলের পর যে অসম্মানজনক পরিসেবার অভিজ্ঞতা লাভ করে, সেটি দাবী করে।
কি দারুন. তাই ফেডএক্স এর শর্তাবলী মানে এই মত কিছু পড়া উচিত ...
"ফেডএক্স প্রতিশ্রুতি দেয় যে সময়সীমার মধ্যে আপনার গুরুত্বপূর্ণ সামরিক সরবরাহকৃত সময়-সংবেদনশীল প্যাকেজগুলি সরবরাহ করতে হবে যদি না ট্রান্সফারের পক্ষের কোনও লেনদেনের পক্ষের কোনও ত্রুটি ঘটে, তবে ফেডএক্স কোন সময় কোনও সংস্থার দায়িত্ব নেয় না ফেডেন প্রজেকশন সিস্টেমের মধ্যে থাকা প্যাকেজটি যদি ফেডেইক্সের হাতে থাকে এবং হারিয়ে যায় তবে তা অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ঠিকানাগুলি ত্রুটিপূর্ণ এবং এই ধরনের ভুলগুলি দুই দিনের জন্য সরবরাহের কারণ হতে পারে। আপেক্ষিক ভাবে কীভাবে হ্যান্ডেল করা যায় তা খুঁজে বের করার জন্য ফেডএক্সকে সহায়তা করার জন্য শাপার কত সময় এবং প্রচেষ্টার উপর নির্ভর করে তা সরবরাহের জন্য দুই সপ্তাহ বা তার বেশি সময় লাগবে। "
এই ধরনের চুক্তি আমি কখনো ভাবিনি FedEx তার গ্রাহকদের সঙ্গে ছিল। এটা দুর্ভাগ্যবশত, আমার সবচেয়ে সাম্প্রতিক শিপিং melodrama মধ্যে FedEx কর্মচারীদের দ্বারা নিয়মিত গ্রহণ করা হয়েছে যে অবস্থান হয়েছে। টেরেসার অবস্থান ছাড়া তিনি এটা আমার কাছে খুব স্পষ্ট করে তুলতে চেয়েছিলেন যে ব্লগ মন্তব্যকারীদের দ্বারা প্রকাশিত মতামতগুলি কোম্পানির আনুষ্ঠানিক অবস্থানের প্রতিনিধি ছিল না। যে দাবিত্যাগ, অবশ্যই, কর্পোরেট অভিপ্রায় এবং ফ্রন্টলাইন বাস্তবতা মধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন প্রকাশ।
এছাড়াও দেখুন: রেড রবিন সফলতায় ব্যর্থ হয়েছে >> >>
প্রকৃতপক্ষে, বেশ কয়েকটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন আছে। এবং টেরেসা আমাকে বলেছিলেন যে তার পরবর্তী ধাপ ফেডএক্স এক্সিকিউটিভের সাথে সংযোগ বিচ্ছিন্নতার একটি প্রতিবেদন প্রকাশ করবে যাতে তারা বিভিন্ন "কোচিং সুযোগ" নিয়ে আলোচনা করতে পারে। আমি বিশ্বাস করতে চেয়েছিলাম যে এই ধরনের রিপোর্ট দায়ের করা হবে এবং পড়তে হবে তাই আমি তার বিশ্বাস করতে বেছে নেওয়া হয়েছে।
কিন্তু শুধু ক্ষেত্রে, আমি একটি গল্পের শেষ চূড়ান্ত টুকরা যে FedEx কার্যনির্বাহী দলের কাছে আমার নিজস্ব ফলো-আপ রিপোর্ট হিসাবে কাজ করবে।
টেরেসার সঙ্গে আমার কথোপকথনের সময়, আমি আমার বিশ্বাস প্রকাশ করেছিলাম যে প্যাকেজের প্রাপককে চালানের জন্য চার্জ করা উচিত না কারণ এটি দুই দিনের পরিবর্তে দুই সপ্তাহ সময় নিয়ে নেয় এবং পথের মধ্যে যথেষ্ট ঝুঁকি সৃষ্টি করে। টেরেসা সম্মত হন এবং আমাকে বলেছিলেন যে প্রাপকের ক্রেডিট কার্ডে কোন কিছুই চার্জ করা হয়নি, এবং আমাকে নিশ্চিত করেছেন যে কিছুই কিছুই হবে না।
টেরেসার সাথে ফোনে 45 মিনিটের পর আমি ফেডএক্সের সাথে আরও ভালভাবে অনুভব করলাম এবং আমার খারাপ অভিজ্ঞতা হয়েছে এমন একটি অসম্পূর্ণতা হিসাবে বিবেচিত।
এটি প্রায় এক সপ্তাহেরও বেশি সময় পর্যন্ত ছিল না যে, অপ্রচলিত মালামাল পাওয়ার প্রাপক আমাকে আমার সাথে যোগাযোগ করতে বলেছিল যে, আসলে তিনি তাদের চালানের জন্য চার্জ করা হয়েছে। তিনি আমাকে ফেডএক্স থেকে এ বিষয়ে নিম্নলিখিত ই-মেইলের একটি অনুলিপি পাঠিয়েছিলেন ...
"হ্যালো [গ্রাহক নাম]:
আমি ক্ষমা চেয়েছি ক্রেডিট আপনার চালানের জন্য জারি করা হয় নি। নতুন ট্র্যাকিং নম্বর দেখিয়েছেন প্রতিশ্রুতির সময়টি পূরণ করা হয়েছে, যাতে সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেডিট বাতিল করে দেয়।
আমি এই বিষয়ে আমাদের রাজস্ব সেবা বিভাগের সাথে কথা বলেছি। এই সকালে, তারা শিপিং ফি জন্য ক্রেডিট জারি। আপনার ক্রেডিট কার্ডে প্রদর্শিত হওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে 48 থেকে 72 ঘন্টা অনুগ্রহ করে অনুমতি দিন।
ফেডএক্সের পক্ষ থেকে, আমি যে কোন অসুবিধার বা হতাশা এই বিষয়টি দ্বারা সৃষ্ট হয়ে থাকতে পারে জন্য ক্ষমা চেয়েছি।
উজ্জ্বল শুভেচ্ছা,
ফেডএক্স সিলভিয়া "
পয়েন্ট, খেলা, এবং ম্যাচ "সিস্টেম।" আমি হেসে ফেলতে পারিনি।
" সিস্টেম " শেষ সময়ে প্রমাণিত হয়েছিল যে এটা চার্জ ছিল, এবং এমনকি "নির্বাহী পরিচালনার জন্য সরাসরি রিপোর্ট করে এমন কেউ" এর চেয়ে আরও শক্তিশালী। আরো একটি ভাঙ্গা প্রতিশ্রুতি আরো দুটি গ্রাহক সেবা কর্মচারী হস্তক্ষেপ প্রয়োজন। একটি আরও বাধ্যতামূলক ক্ষমা
(কোন ব্যাপার না এটা কিভাবে মনে হতে পারে, আমি FedEx কর্মচারীদের জন্য সহানুভূতি তুলনায় আরো করুণা আছে কারণ আমি এটি মানুষের চাহিদা এবং মানুষের সাথে নির্মিত একটি অনমনীয় সিস্টেমের মধ্যে অনধিকারচর্মিত প্রক্রিয়া সঙ্গে আটকে থাকা যে অনমনীয় প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে আটকে থাকা কি জানেন জানি না যারা প্রয়োজন।
মাথার এই চূড়ান্ত সাইবার হামলা দিয়ে, ফেডএক্স "সিস্টেম" আমার সন্দেহ ছিল যে আমার প্রত্যাশা খুব বেশী হচ্ছে এবং আমার মূল্যায়ন খুব কঠোর ছিল যে কোন সন্দেহ eradicated। আমি আমার আসল উপসংহারে দাঁড়িয়ে থাকি যে "সিস্টেম" এর ক্রীতদাসকারীরা সিস্টেমের আপগ্রেড লেনদেন এবং মিথস্ক্রিয়াগুলি ঠিক করার চেষ্টা করার জন্য প্রচুর সময় ব্যয় করবে।
আরও: গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলি যে রিপেয়ার রিটার্নস >> >>
এবং যে, আমি লেনদেনের যে কোনও অংশ জড়িত মানুষ আছে যতদিন হিসাবে, আপগ্রেড সবসময় থাকবে। তাই আপনি পাশাপাশি গ্রাহকদের বন্ধ প্রস্রাব না যে একটি উপায় ব্যতিক্রম সঙ্গে মোকাবেলা কিভাবে চিন্তা হতে পারে অবশ্যই, যদি আপনি গ্রাহকদের কাছে থাকতে চান তবে অবশ্যই
শেষ সময় যখন আমি একটি স্থানান্তরিত কোম্পানীর নিয়োগের পরিবর্তে বাসস্থানগুলি স্থানান্তরিত করি, তখন আমি ফেডএক্স ব্যবহার করে আমার সম্পদের বাক্সে জাহাজ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম। ক্রস দেশ জাহাজের জন্য হাজার হাজার ডলার খরচ করে ডেসটিনি বক্সগুলিতে আমার সমস্ত বিশ্বস্ত সম্পদ - আমি এটি FedEx এ সব দিয়েছে। এবং যদিও এই ছিল আরো ব্যয়বহুল পছন্দ, আমি সিদ্ধান্ত নিয়েছে এটি একটি বড় কারণ জন্য এটি মূল্য ছিল। আমি FedEx বিশ্বাস এবং আমি চলন্ত কোম্পানীর যে আমি আগে কখনও ব্যবসার সাথে কখনও বিশ্বাস ছিল না।
আমি বিশ্বাস করি FedEx আমার প্যাকেজগুলিকে যত্ন সহকারে পরিচালনা করবে, এবং যে ফেডএক্স আমার সমস্ত বিশ্বস্ত সম্পদগুলি বিন্দু A থেকে দুর্ঘটনা ছাড়া বি বিন্দু পাবে। আমি বিশ্বস্ত ছিলাম যে যদি ফেডেক্স এর সাথে কোনও ধরণের পরিষেবা ব্যর্থতা থাকে যা ফেডেক্সে উপযুক্ত পরিষেবা পুনরুদ্ধারের জন্য এটি পরিচালনা করতে পারে। আমি কোনও সংস্থার জন্য ফেডএক্সে বিশ্বাস করি কারণ তারা এটি অর্জন করেছে - এক লেনদেন, এক সময় চালানো, এবং এক সময়ে একটি উচ্চতর পরিষেবা অভিজ্ঞতা।
বিশ্বের প্রতিটি গ্রাহক যে ধরনের কোম্পানীর সঙ্গে ব্যবসা করতে তারা সম্পূর্ণ, স্ট্রেস মুক্ত, অবিচ্ছিন্ন বিশ্বাস থাকতে চায়। এটা আমাকে কষ্ট দেয় যে একবার যেখানে সম্পূর্ণ বিশ্বাস ছিল, এখন ফেডএক্সের সাথে আমার সম্পর্কের ব্যাপারে সন্দেহ এবং অবিশ্বাস রয়েছে। এটা আমার annoys যে আমি এখন যে ভবিষ্যতে shipments গুরুত্বপূর্ণ বা সময় সংবেদনশীল হয় জন্য FedEx বিকল্প জন্য অনুসন্ধান করা হবে এটা আমার উপর জোর যে আমার অনিশ্চয়তা আমার শিপিং অভিজ্ঞতার সাথে সংযুক্ত আবার হবে।
আরও: প্যানেরা এর লিটল কাস্টমার সার্ভিস ব্যর্থতা ভবিষ্যত সাফল্যের উপর বড় নেতিবাচক ফলাফল হতে পারে >> >>
এটি একটি অসহায়যোগ্য FedEx ফ্যাসাকো ছিল না যা ফেডেক্স আমার সাথে কয়েক বছরেরও বেশি সময় ধরে নির্মিত ট্রাস্টের ধ্বংস করে ফেলেছিল। প্যাকেজ অবশেষে এটি তার গন্তব্য এবং এক টুকরা এটি করা। এটি এখনও একটি অপার্থিব ছিল, কিন্তু এটি একটি ক্ষমাশীল এক ছিল।
ফেডএক্স আমার বিশ্বাস হ'ল যে প্রকৃত কারণ ফেডেক্স সিস্টেম নিখুঁত পরিস্থিতিতে ভাল কাজ করতে নির্মিত হয় যে আমার কাছে প্রকাশ যে সাধারণ একটি আউট লেনদেন, কিন্তু অসিদ্ধ পরিস্থিতিতে না। দুঃখের বিষয়, ফেডএক্স কর্মচারীরা অকার্যকর পরিস্থিতির সাথে ভাল আচরণ করার জন্য ভালভাবে সমর্থিত বা পরিচালিত হয় না।
সবকিছু পুরোপুরি যায় যখন গ্রাহকের বিশ্বাসের জন্য কোন প্রয়োজন নেই সবকিছু ভুল হয়ে গেলে গ্রাহকের বিশ্বাসের জন্য কোন প্রতিস্থাপন নেই।
এই গল্প না এবং আগের কোনও একটি FedEx অভিযুক্ত হিসাবে লিখিত হয়। এটা শুধু একটি নেতৃত্বের ক্ষেত্রে অধ্যয়ন এবং একটি সাবধানতা আইটি গল্প। আপনি বিশ্বাস করতে চান কোন ব্যাপার, এই গ্রাহক সেবা পরিস্থিতি, প্রতিক্রিয়া, এবং ফলাফল FedEx অনন্য নয়। "সিস্টেম" দ্বারা পুড়িয়ে ফেলা এই দিনগুলি একটি সাধারণ ভোক্তা অভিজ্ঞতা। এবং শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের একটি ব্লগে এটি সম্পর্কে লিখতে না হয়, কারণ এটি খুব আপনার অপারেশন ঘটছে না মানে।