আপনার দোকান পরবর্তী প্রজন্মের Shopper থেকে আশা করা উচিত
আনুগত্য হিসাবে আমরা জানি এটি মৃত হতে পারে। এখন যে একটি নিবন্ধ শুরু করার জন্য একটি ইতিবাচক উপায় হতে পারে না, কিন্তু জেনারেশন জা Shopper সঙ্গে, এটা সত্য হতে পারে। অনেকের দ্বিগুণ শত শত বছর ধরে , এই পরের প্রজন্মের ক্রেতারা আশা করে যে তারা খুচরো হিসাবে reshape এটি আমরা জানি। তারা 1996 বা পরে জন্মগ্রহণকারী মানুষ, এবং তারা নিতে প্রায় হয়। এবং যদি তারা তাদের চাহিদাগুলি অনুযায়ী অনুকূলিত হয় তবে তারা অনুগত হবে।
প্রকৃতপক্ষে, ২0২0 সালের মধ্যে, এই প্রজন্মটি গ্রাহকের বেসের 40 শতাংশের বেশি করে বিশ্বের বৃহত্তম গ্রাহক গোষ্ঠী হবে।
এবং তাদের চাহিদা এবং শপিং আচরণগুলি খুচরো বিক্রেতাদের পুনর্বিবেচনা করবে এবং শেষ তিনটি প্রজন্মকে মিলিত হওয়ার চেয়ে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি পুনর্বিবেচনা করবে। এই প্রজন্ম খুচরা বিক্রেতার জন্য কিছু অনন্য চ্যালেঞ্জ প্রদান করে:
1. সংক্ষিপ্ত দৃষ্টি আকর্ষণ
এটা কোন আশ্চর্যের বিষয় নয় যে এই গোষ্ঠীর একটি সংক্ষিপ্ত মনোযোগ স্প্যান আছে। তারা কোড এবং 140 অক্ষর বিস্ফোরণ সবকিছু প্রকাশ করতে উত্থাপিত হয়েছে। লম্বা পোস্ট এবং ব্র্যান্ড মেসেজিং তাদেরকে মৃত্যুর মুখে নিয়ে যাবে।
2. তারা বিজোড় হয়
যদিও এই তেরগুলি অনেকগুলি উপায়ে তাদের পূর্বসুরীদের মতো, সবচেয়ে বড় পার্থক্যগুলি তাদের কাছে অ্যাক্সেস এবং ব্যবহারের জন্য ব্যবহার করা হয়। তারা একটি অ্যাপ্লিকেশন থেকে পরবর্তীতে ঝাঁপ দিয়ে - ছবি থেকে পোস্ট পর্যন্ত - কথোপকথন থেকে সহজেই কেনাকাটা করতে প্রকৃতপক্ষে, এই কেনাকাটাকারীদের অনেক খুচরো তাদের জীবন মত একটি seamless কেনাকাটা অভিজ্ঞতা প্রদান করে খুচরা বিক্রেতা প্রতি যাত্তয়া।
3. তারা মূল্য কমিউনিটি
একটি জীবন যা "সামাজিকভাবে" বসবাস করে, এই কেনাকাটাকারীরা "আমরা" এবং "আমাকে" পছন্দ করি না। একটি কেনার সিদ্ধান্ত গ্রহণের আগে তারা একাধিক মতামত খোঁজে এবং একটি ক্ষেত্রে ট্রফির মতো অনলাইন কেনাকাটা তাদের ভাগ।
4. তারা তারা ইয়াং জানেন, কিন্তু আপনি তাদের যে ভাবে আচরণ করতে চান না
এই গ্রুপ বোঝে যে তারা তের (তরুণ) হয় কিন্তু, তারা বিশ্বাস করে যে তারা আরও ক্ষমতা (এবং বুদ্ধিমত্তা) দিয়ে তাদের সবার সাথে তাদের পুরোনো ভাইবোনদের ও পিতামহের সাথে সশস্ত্র করেছে। অন্য কথায়, তারা বিশ্বাস করে যে তারা একই জিনিস 19 বছর ধরে অর্জন করতে পারে যে তাদের বাবা-মা না হওয়া পর্যন্ত তারা 29 না।
যার মানে তারা আশা করে যে তারা তাদের সাথে আচরণ করবে যেমন তারা 30 এবং নয়। গ্রাহক অভিজ্ঞতা এই প্রজন্মের জন্য সবকিছু।
তাই এই চ্যালেঞ্জ এবং জেনারেশন Z এর মূল মানগুলির সাথে, আপনি খুচরো বিক্রেতা হিসাবে কীভাবে সাড়া দেন? আপনার মাথা স্পিন ইতিমধ্যে এটি না করে তোলে? এবং যদি আপনি একটি স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা হয়, সম্ভবত আপনি এটি এই প্রজন্মের সাথে জয় করা অসম্ভব চিন্তা করছেন। আপনি ইতিমধ্যে এই সত্য যে তারা কখনও অনুগত হবে succumbed, তাই কেন এমনকি চেষ্টা? উত্তরটি সহজ - আপনি বাছাই বা মারা যান। এখানে অভিযোজন এবং উন্নতির কিছু উপায় আছে:
দোকান ডিজাইন
এই ব্যক্তি একটি চোখের স্তরের কেনাকাটাকারী। সুতরাং আপনার সেরা জিনিস তাদের প্রাকৃতিক মুখোমুখি লাইন এ নিশ্চিত করুন। তারা স্পর্শ এবং অনুভূতি একটি উচ্চ মান আছে। যদি তারা ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে সহায়তা করে তবে তারা চিহ্নের মূল্যায়ন করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ফ্লোরিং স্টোরে কাঠের ধরনের মধ্যে পার্থক্য ব্যাখ্যা করুন। এই মূল্যবান হিসাবে দেখা হয়। তবে, অন্যান্য ধরনের লক্ষণ হতে পারে না। কিন্তু চক্ষু দ্বারা প্রাচীর উপর আপনার পণ্যদ্রব্য উপর চোখ না লক্ষণ এবং রাখা।
এক সাইন তারা সবচেয়ে মূল্য, যদিও, মূল্য ট্যাগ হয়। তারা খুচরো গোপনীয়তা যারা ট্যাগ লুকান বা পণ্যদ্রব্য পিছনে দাম করা দ্বারা খুব হতাশাগ্রস্ত। উদাহরণস্বরূপ, ক্যামেরা দোকানে এটি একটি সাধারণ অভ্যাস যা শেল্ডের পণ্যগুলি মূল্য দিতে না।
চিন্তাধারা হল "গ্রাহক প্রেমে পড়তে পারে এবং তারা যা দাম তা পরিশোধ করবে।" এই প্রজন্মের জন্য নয়। তারা বাজেটের মধ্যে না থাকলে তারা একটি আইটেম বিবেচনা না এমনকি নিজেকে প্রশিক্ষণ আছে যদিও তারা তাদের বাজেটের তুলনায় আরো সময় ব্যয় করবে, তবে এই ওভারপেন্ড সাধারণত বৈশিষ্ট্য সেট দ্বারা চালিত হয় না এবং ব্র্যান্ড নয়।
Millennials তুলনায় এই প্রজন্মের জন্য মূল্য উপর একটি জোর বেশি আছে। তাই মূল্য ট্যাগ সম্পর্কে সর্বশেষ মন্তব্য অর্থ বুঝতে। আপনার দোকানের নকশা আপনার পণ্যদ্রব্য মাধ্যমে মান দেখায় নিশ্চিত করুন। এটা সব বিক্রি সম্পর্কে নয়, কিন্তু তারা আপনার দোকান সুষম হয় দেখতে চান এবং মান আপনার দোকান একটি মূল মান হয়।
তারা রঙ এবং "পপ" উপভোগ করে এবং স্পার এবং "সাদা স্থান" থেকে দূরে সরে যায়। একটি নির্বীজিত পরিবেশে কমপক্ষে পণ্যদ্রব্য আছে যে দোকানে এই গ্রুপ আকর্ষণীয় না।
কিন্তু একই সময়ে, তারা ক্লুটার্ড র্যাক এবং সন্নিবিষ্ট aisles পছন্দ করে না। ক্লাস্টার এবং "ব্যস্ত" বিক্রয় বিবেচনা প্রক্রিয়া টান যোগ। এবং এই গুরুত্বপূর্ণ যখন আপনি বিবেচনা কিভাবে পুরোনো তার বড় ভাইদের থেকে এই গ্রুপের দোকান
একটি শত শত বৎসর একটি মিলিয়নয়াল এর শপিং আচরণ একটি নির্দিষ্ট সময় পার্থক্য আছে। Millennial সাধারণত দোকান থেকে বরং দ্রুত কিনতে কিনতে গিয়েছিলাম। একটি দীর্ঘ বিবেচনা সময়ের ছিল না। তারা কেনা আগে তারা তাদের হোমওয়ার্ক এবং গবেষণা করেনি, কিন্তু এটি একটি ব্যক্তিগত খোঁজা আরও ছিল। অন্যদিকে শত শত বছর ধরে, বিবেচনা পর্যায়ে অনেক বেশি সময় ব্যয়। তারা শিকার ভোগ। কেনাকাটা পদ্ধতির অংশ হিসাবে তারা Pinterest পৃষ্ঠা এবং স্ক্র্যাপবুকগুলি তৈরি করে। তারা তাদের সম্প্রদায়ের সাথে পরামর্শ করে এবং কেনাকাটা করার আগে মতামত সংগ্রহ করে। এই সব জিনিস প্রক্রিয়া সময় সময় যোগ তারা চাপা হবে না। কিন্তু এই চাপ তাদের অনুপযুক্ত করতে পারে?
দোকান বায়ুমণ্ডল
জেনারেল জেড ক্রেতাদের আকর্ষণ করে এমন দোকানগুলি তাদের সম্পর্কে "ভিবি" আছে। তারা একাধিক উপায়ে "সংবেদী" হয় উদাহরণস্বরূপ, আপনার দোকান যতটা সম্ভব হিসাবে অনেক অর্থে আপীল করা উচিত। দৃষ্টিশক্তি, শব্দ, স্পর্শ এবং গন্ধ গুরুত্বপূর্ণ কোন ব্যাপার কি পণ্য আপনি বিক্রি হয়। তারা সঙ্গীত ভালবাসে এটি জীবনকে নির্দেশ করে একটি শৌচাগার দোকান (বা দোকান যে সমস্ত তার বাণিজ্যিক সঙ্গে স্থানীয় রেডিও স্টেশন খেলে) মৃত গণ্য করা হয় বা এই কেনাকাটাকারী বন্ধ।
এই কেনাকাটাকারী জন্য স্পর্শ একটি বড় অর্থে। তারা আপনার দোকান পণ্য সঙ্গে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে চান। তারা শুধু আপনার হার্ডওয়্যার স্টোরের কলটি দেখতে চায় না। তারা একটি আলোর dimmer অভিজ্ঞতা করতে চান। এবং এমনকি গন্ধ গুরুত্বপূর্ণ। কয়েক বছর ধরে, এবারক্রোমিবি এবং ফিচ ফ্রন্ট প্রবেশদ্বারে diffusers তাদের ব্র্যান্ড সুবাস স্থাপন করেছে। এমনকি দোকানটি প্রবেশ করার আগেই, ব্র্যান্ডের প্রত্যাশাগুলি সেট করা হচ্ছে।
প্রযুক্তি
আগে, আমি ভাগ যে তারা সম্প্রদায় মূল্য মূল্য সম্প্রতি, আমাজন একটি প্রযুক্তি জন্য একটি পেটেন্ট পেয়েছে যে গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব ওয়াইফাই ব্যবহার করে যদি ক্রেতারা তাদের খুচরো দোকানে থেকে অনলাইনে কেনাকাটা করতে সক্ষম হবেন ধারণাটি শোরুমিং বন্ধ করতে হয়, যা ইট ও মর্টার খুচরা দোকান ব্যবহার করে একটি শোরুম হিসাবে ব্যবহার করা হয় যেখানে আপনি কিনতে আগে পণ্যগুলি স্পর্শ এবং অনুভব করতে পারেন, তবে আপনার প্রকৃত ক্রয় করার জন্য অনলাইনে যান। এটি একটি খুব সাধারণ অভ্যাস যা এটি বন্ধ করার জন্য আমাজন পেটেন্ট প্রযুক্তি। যাইহোক, এই ধারণার সাথে ত্রুটিটি হল যে আপনি একটি প্রজন্মের বলছেন যে সম্প্রদায় এবং বন্ধুদের 'মতামতগুলি মূল্যায়ন করে যে তারা দোকানটি এ পেতে পারে না। আমি বেশ কয়েকটি খুচরো বিক্রেতাদের সম্পর্কে বলার ছিল যে তারা এই কারণে খুব মুক্ত ওয়াইফাই করা হবে না। কিন্তু তারা বুঝতে পারছেন না যে জেনারেল জেড দোকানদার দোকানের প্রতি আনুগত্য দেখাবে যা তারা বাস করে এবং কেনাকাটা করে। এবং যে আনুগত্য তাদের কেনাকাটা মধ্যে প্রমাণিত হয়।
এই চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল এই প্রজন্মের জীবনধারার নিখুঁত দিকটি। সত্য, এই কেনাকাটাকারীর জন্য সর্বোত্তম পরিবেশ হবে যদি তারা একটি ক্লিকের মাধ্যমে স্টোর থেকে ক্রয় করার জন্য Instagram পোস্ট থেকে যেতে পারে। ওমনি-চ্যানেল উপস্থিতি সঙ্গে সংগ্রাম যারা ছোট খুচরো এই ধারণা ভীত হয়। যাইহোক, হৃদয় নিতে সম্পূর্ণরূপে এই গ্রুপ 65-70 শতাংশ একটি দোকান দোকানে পছন্দ করে। তাই সত্য তারা পোস্ট থেকে যেতে চান যেখানে অবস্থান সঞ্চয় করতে চান যেখানে তারা এটি চেষ্টা করতে পারেন। আপনার ওয়েবসাইটের এসইও যা ব্র্যান্ড এবং স্টাইলগুলি সহজে অ্যাক্সেস করে তা গুরুত্বপূর্ণ।
দেখাও ও বলো
এই শেষ এক অদ্ভুত বলে মনে হতে পারে, কিন্তু এই প্রজন্মের সাথে, তারা কি ক্রয় মধ্যে অসাধারণ গর্ব আছে। এবং বর্ণনাকারীর একটি ধারাবাহিক অংশ যখন তারা বলে যে তারা কোথায় পেয়েছে। আপনার দোকান থেকে "শো এবং বলুন" আপনার গ্রাহকদের উত্সাহিত করার উপায়গুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন। উদাহরণস্বরূপ, আমার জুতোর দোকানগুলিতে, আমাদের কাউন্টারে একটি সাইন ছিল যে "আজকের দোকানের আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে টুইট করুন এবং আপনার পরবর্তী ক্রয়ের থেকে 10 শতাংশ পাবেন।"
এটা গ্রাহকদের সংখ্যা যারা আনন্দের 10 শতাংশ কুপন পেতে পোস্ট আশ্চর্যজনক ছিল। মনে রাখবেন, আমরা তাদের অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করতে জিজ্ঞাসা করেছি। এটি একটি চেক বা "মত।" এবং সেরা অংশ হল যে আমরা পোস্টের প্রমাণ দেখতে পেয়েছি। সুতরাং, এটি করা প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে ছিল না - এটা এটি হচ্ছে পুরস্কর সম্পর্কে ছিল। এবং এটি গ্রাহকদের সামাজিক নেটওয়ার্ক ছিল, যেহেতু এটি আমাদের নিজেদের উপর টুইট করা যেকোন কিছু চেয়ে মূল্যবান ছিল।
তাদের সম্পর্কে সব হয়
খুচরা বিক্রেতা নিজেদের সম্পর্কে কথা বলা থেকে বদলাতে হবে এবং তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে কথা বলা শুরু করতে হবে। তাই আজকের বিপণন এবং বিজ্ঞাপনের বেশিরভাগই গ্রাহককে যা চিন্তা করে তা বনাম গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে। তারা পণ্য বিক্রি বন্ধ এবং অভিজ্ঞতা বিক্রি শুরু করতে হবে। তারা নতুন উপায়ে গ্রাহকদের জীবন সাথে সংযুক্ত ধারণা এবং প্রকল্প অনুপ্রাণিত করা প্রয়োজন।
জেনারেশন জেড খুচরা বিক্রেতা দেখছে যে তাদের স্টোরেজ এবং অভিজ্ঞতার বিপ্লব করতে হবে বা মরতে হবে। খুচরো ব্যবসায়ীরা তাদের ব্যবসা করার পুরানো উপায়গুলি পুনর্বিবেচনার এবং তাদের দোকানের মধ্যে আসছে নতুন ক্রেতাদের আলিঙ্গন করতে হবে। এর মানে হল যে কোম্পানীর সব অংশে তাদের বিরুদ্ধে "সিলোস" অপারেটিং সিস্টেম বানাচ্ছে। এটি সাধারণত ছোট ব্যবসা মালিকের জন্য একটি সুবিধা, যেহেতু সে সাধারণত এই সমস্ত বিভাগগুলি একের মধ্যে এক।
এই প্রজন্মের সুন্দর অংশ হল যে তারা পূর্ণতা আশা না। আসলে, তারা আপনাকে আপনার ডিজাইন বা ডেভেলপমেন্ট প্রক্রিয়ায় অন্তর্ভুক্ত করবে। তারা দোকান ভালবাসেন যারা ধারণা পরীক্ষা এবং ইনপুট জন্য জিজ্ঞাসা। আপনার ধারণা নিখুঁত না পর্যন্ত অপেক্ষা করুন এটি চেষ্টা করুন এবং কথোপকথনে তাদের আমন্ত্রণ জানান। তারা আপনাকে এর জন্য পুরস্কৃত করবে। এবং পুরস্কার তাদের আনুগত্য হয়।