যদি আমি প্রশ্নগুলি সন্নিবেশ করিয়ে থাকি তাহলে আমি প্রতি সপ্তাহে সর্বাধিক সংখ্যায় কমপক্ষে জিজ্ঞাসা করি, সেই তালিকার শীর্ষে "ইট ও মর্টার সঞ্চয়গুলি প্রতিযোগিতা এবং বেঁচে থাকতে পারে"? যদি আপনি আমার Twitter অ্যাকাউন্ট (@ হুডসন্ডেড) অনুসরণ করেন বা আমার কোনও আর্টিকেল বা সাক্ষাতকার পড়েন, তবে গত এক দশকে আমি ইট ও মর্টারের জন্য খুব শক্তিশালী সমর্থক হয়েছি।
চূড়ান্ত অংশ হল, গত কয়েক বছরে আমার উদ্ধৃতিগুলি "পাগল ব্যক্তিটি এখনও ঝুলন্ত" তালিকা থেকে "ফিউচারিস্ট কে পেয়েছে" তালিকা থেকে চলে গেছে।
অন্য কথায়, মিডিয়া একটি উদ্ধৃতির জন্য জিজ্ঞাসা করবে এবং যদি সাংবাদিক ইট এবং মর্টার মারা হয়েছিল সিদ্ধান্ত নিয়েছে, তারা প্রমাণ জন্য আমার উদ্ধৃতি ব্যবহার করবে যে এখনও সেখানে কিছু উন্মত্ত মানুষ ছিল।
আমি মনে মনে 2010 সালে একটি প্যানেলে চারজন বলছি সঙ্গে বসে। প্যানেলের সবকটি (একটিকে বাঁচাতে) পূর্বাভাসের পিছনে এবং মর্টার পূর্বাভাস। প্রকৃতপক্ষে, তারা এমন ব্যক্তিদের পরামর্শ দিয়েছিল, যারা সঞ্চয় করতে পারত এবং অনলাইনে তাদের ব্যবসাগুলিতে তাদের অপারেশনগুলির দিকে তাকান। আমি সেইদিনই একমাত্র রণক্ষেত্র ছিলাম। এটির একটি অংশ ছিল যে আমি একমাত্র ব্যক্তি ছিলাম যেগুলি দোকানে থেকে এসেছিল এবং অন্য সবাই ছিল কারিগরি বলছি, কিন্তু সত্যি সত্যি, কারণ আমি মানুষের সাথে কথা বলি এবং মানুষ আমাকে একটি ভিন্ন গল্প বলে।
২014 সালের নভেম্বরে ফরেস্টার একটি জরিপ সম্পন্ন করেছেন, যারা অনলাইন এবং দোকানের মধ্যে তাদের শপিংয়ের পছন্দগুলি জিজ্ঞাসা করছে উত্তরদাতাদের 2 / 3rds বলেন তারা এখনও স্টোরেজ পছন্দ। আরেকটি প্রতিবেদন শত শত বছর ধরে (আপনি প্রযুক্তি-এম্পেনডেড প্রজন্মকে জানেন) উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং আবার, বৃহত্তর সংখ্যাগরিষ্ঠ তারা স্টোর পছন্দ বলে।
সুতরাং, যদি লোকেরা সঞ্চয়গুলি পছন্দ করে, তাহলে কেন ঝামেলা পোহাতে হয়?
এখানে ঘর্ষণ - আমি বিশ্বাস করি ইট এবং mortar দোকানে কষ্ট হয় , কিন্তু অন্যদের জন্য একই কারণে না। আমি ২014 সালে আরেকটি গবেষণা প্রকল্পে অংশ নিয়েছিলাম। আমরা খুচরো গ্রাহকদের একটি খুব সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা - "আপনি আপনার প্রত্যাশা পূরণ হলে আপনি একটি দোকান ফিরে যাওয়ার সম্ভাবনা কত?" এই দিন, আমরা এখনও 49% সম্ভাবনা প্রতিক্রিয়া পেতে।
এটা ভয়ঙ্কর গ্রাহকরা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করা হয়, এমনকি যদি বলছে শুধুমাত্র 50/50 সুযোগ আছে আমরা আবার তাদের দেখতে হবে। কেন?
আপনি অনলাইন খুচরা দেখতে আশা প্রত্যাশা করতে পারেন। কিন্তু আজকের গ্রাহকেরা কি আশা করছেন তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করতে হবে - এটাই আমাদের সবসময় চেয়েছিল ব্যাক এবং মর্টার খুচরা সঙ্গে সমস্যা হল যে যদি অভিজ্ঞতা অনলাইন তুলনায় দোকান ভাল না, আমার অনুপ্রেরণা কি আমার পাজামা খুঁজে পেতে এবং আপনি দেখতে? এবং বোকা বোকা না, মানুষ মূল্যের কারণে কেবল অনলাইনে কেনাকাটা করে না। জরিপে জরিপের পর জরিপের ফলাফলে দেখানো হয়েছে যে, মানুষ সেবা প্রদানের জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করবে, কিন্তু নিজেকে প্রশ্ন করুন:
যদি প্রতিটি অভিজ্ঞতা একই (ইট এবং মর্টার এবং অনলাইন) আপনি আপনার সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবহার করা হবে?
অনেকের জন্য, এটি মূল্য এবং এইভাবে পথভ্রষ্ট বিশ্বাস যে মূল্য একমাত্র কারণ মানুষ অনলাইনে কেনাকাটা করে। কিন্তু সত্য, যদি আমি একটি দোকানের মধ্যে একটি ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা পেতে পারেন, আমি অনলাইন উপেক্ষা করা হবে আমাকে ভুল কোরো না, আমি এখনও গবেষণা করার জন্য এটি ব্যবহার করব, কিন্তু এটি প্রায় বিপরীতমুখী অনুষ্ঠান দেখায় যেখানে অনলাইন চালানো হয়, কিন্তু কেনাকাটাটি দোকানের মধ্যে। কিন্তু সত্য আমরা সব এখন দ্বারা অনলাইন ক্রয় করা হয়। এবং আমরা সবাই এরকম খারাপ অভিজ্ঞতা অর্জন করেছি। তাই আমরা শিখেছি অনলাইন অনলাইন উত্তর নয়।
তাই আমরা অনুসন্ধান অবিরত।
আপনি কি আপনার দোকানের প্রকৌশল অভিজ্ঞতা আশা করছেন?
পূর্ববর্তী 6 বছরের যৌথ সময়ের তুলনায় গত 1২ মাসের মধ্যে আরও বেশি টাকা ইট এবং মর্টোর দোকানের উন্নয়ন করা হয়েছে। আমাজন ডটকমের মত বড় বড় খুচরা বিক্রেতা এখন ইট এবং মর্টার স্টোর খুলছে। এই সব দোকান লাইভ এবং ভাল মানে? কোনভাবেই না. এই দোকানে অভিজ্ঞতা যদি অসাধারণ না হয়, তাহলে আমরা আমাদের গ্রাহককে বলছি যে তারা হয়তো অনলাইনে কেনাকাটা করতে পারে। আমরা একটি অত্যন্ত বিপজ্জনক অঞ্চল যেখানে স্টোরগুলি কেবল অনলাইনে খুচরো জন্য গুদামে পরিণত হয়। এবং গতি যেটি বিক্রেতারা omnichannel ক্ষমতা বিকাশ করার চেষ্টা করছেন হয় চমকপ্রদ হয়। কিন্তু এটা এখনও মানুষের নিচে আসে
মানুষ বরং মানুষ থেকে কিনতে হবে। এটা ঠিক যে সহজ। যে কখনও পরিবর্তন হবে না।