আপনার ব্যবসা জন্য Omnichannel খুচরা

Omnichannel আমরা খুচরা বিক্রয় অভিগমন মৌলিক ভাবে একটি স্থানান্তর চিহ্নিত। সর্বাধিক আকারে Omnichannel বিক্রয় একটি পদ্ধতি যা গ্রাহক আপনার দোকান সঙ্গে একটি seamless কেনাকাটা অভিজ্ঞতার সঙ্গে গ্রাহক আপনার ল্যাপটপ বা মোবাইল ডিভাইস থেকে আপনার ওয়েবসাইট কেনাকাটা করা হয় কিনা টেলিফোন বা আপনার ইট এবং mortar ভিতরে ফোন সরবরাহ করতে চায় দোকান।

অপারেশন চ্যানেল

এই প্রবণতা পিছনে ধাক্কা খুচরা বিক্রেতা একটি গ্রাহক তাদের ওয়েবসাইটে অনলাইন কেনাকাটা করতে অনুমতি দেয়, তারপর এটি আপ নিতে দোকান মধ্যে আসা

অথবা যদি স্টকটি স্টকের বাইরে থাকে তবে আপনি যদি এটিতে দাঁড়িয়ে থাকেন, আপনার অনলাইন চ্যানেল থেকে আপনার হোমে প্রেরিত অর্ডারটি আছে। এই এত গুরুত্বপূর্ণ কারণটি যে বছর ধরে খুচরো বিক্রেতারা বিভিন্ন চ্যানেল চালায় বা বিক্রি হয় যেমন "কোম্পানিগুলি" বা সিলোসের মতো। ক্যাটালগের উপরে অনলাইনের প্রধান এবং দোকানের উপর অন্য একটি প্রধান এবং এখনও অন্য প্রধান। এবং এই প্রতিটি নেতাদের সঙ্গে বড়, বিল্ট-আউট সংস্থাগুলি প্রত্যেকে নিজের সত্তা হিসেবে চলছে - প্রায়ই এমনকি একই সফ্টওয়্যার বা ব্যাক অফিস সিস্টেমেও নেই। এবং একেবারে একেবারে একে অপরের মধ্যে যোগাযোগ না আসলে, তারা একে অপরের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে থাকে।

গ্রাহকরা একটি দোকান (ব্র্যান্ড) কিনে নেয়, তাই তারা পণ্যটি কীভাবে পান তা তারা বিবেচনা করে না, ঠিক সেভাবেই তারা এটি পায়। তারা দোকানের মধ্যে ব্যবহার করতে পারবেন না যে ওয়েবসাইট বা ক্যাটালগ থেকে একটি কুপন পেতে যখন তারা হতাশ পেতে। বা তারা আপনার ওয়েবসাইট থেকে বিনামূল্যে শিপিং পেতে কিন্তু তারা দোকান কিনতে যদি গ্রেপ্তারের জন্য দিতে হবে।

এক অর্থে, Omnichannel বিভিন্ন বিভিন্ন "চ্যানেল" পরিচালনা করছে যেখানে গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা এবং কিনতে পারেন। সুতরাং, ফোন অর্ডার, ইন-স্টোরে, অনলাইন, সোশ্যাল মিডিয়া, আপনার অ্যাপ ইত্যাদি। তবে, এই পরিপ্রেক্ষিতে, খুচরো বিক্রেতা পক্ষের কাছ থেকে। গ্রাহক পক্ষ থেকে, এটি একটি দোকান বা ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে - এবং এটি হল সবচেয়ে বেশি ব্যর্থ হলে।

স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা

আপনি যদি একটি স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা হন, তাহলে জাতীয় ব্র্যান্ডের মতো আপনার কাছেও একই চ্যালেঞ্জ রয়েছে। মঞ্জুরিপ্রাপ্ত, আপনি একটি ক্যাটালগ বা ফোন অর্ডার ব্যবসা নাও হতে পারে, তবে আপনি আপনার দোকান বিক্রি করেন, এবং আপনি অনলাইনে বিক্রি করেন। কী উভয় অবস্থানে অভিজ্ঞতার প্রকৌশলী করা হয় যেগুলি সঙ্গতিপূর্ণ - অন্য কথায়- গ্রাহককে কেন আপনার স্টোর থেকে কিনে দিবে (ব্র্যান্ড।)

আপনার দোকানের অভিজ্ঞতা যদি আপনার দোকানের চেয়ে ভিন্ন হয় তবে আপনি সেই গ্রাহকের সাথে আনুগত্য লাভ করবেন না। আমি যখন প্রথম আমাদের অনলাইন দোকান খোলা আমি মনে রাখবেন। এটি একটি পৃথক জায় ডাটাবেস ছিল এবং আমাদের ইট এবং mortar দোকানে থেকে পৃথক জায়। আমরা শীঘ্রই এই মধ্যে নিরর্থক দেখেছি এবং একটি নতুন পিওএস সিস্টেম কেনা যে সমস্ত ইনভেন্টরি একটি কোম্পানীর হিসাবে বিবেচিত - কোন দোকান বা অনলাইন বিক্রি কিন্তু অবস্থান দ্বারা ট্র্যাক জন্য উপলব্ধ। আমাদের "হতাশা" গ্রাহকদের পাশাপাশি নিচে নেমে গেল কারণ আমাদের ওয়েবসাইটটি এখন পণ্যটি দেখায় যে আমাদের স্টক এবং আমাদের "ক্যাটালগ" নয়।

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ নোট আপনি বিক্রয় করা হয় চ্যানেল জুড়ে বাজারে হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ আপনার ব্র্যান্ডের সাথে চমৎকার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে টুইট করেন? একটি টুইট ফিরে মুছুন, কুদস জন্য তাদের ধন্যবাদ এবং তার পরের ক্রয় জন্য তার 10 শতাংশ ডিসকাউন্ট কোড জানাতে তার ইমেল ইনবক্সে অপেক্ষা করছে।

অথবা যদি কেউ আমাদের ওয়েবসাইটে না আসে তবে তাদের পরবর্তী অভিজ্ঞতার জন্য যখন তারা অন্দর দোকানটি কেনাকাটা করে তখন তাদের একটি কুপন দিন। বেশিরভাগ সময় আমরা প্রস্তাবগুলি প্রদান করি যা কেবল আমাকে মূল চ্যানেলের দিকে ফিরিয়ে দেয়। চ্যানেলগুলি জুড়ে বিপণনের মাধ্যমে আপনাকে জানাচ্ছি যে আপনি omnichannel।