আমাদের চারপাশের পৃথিবী পরিবর্তন হচ্ছে এবং প্রযুক্তি দ্রুততার সাথে এই পরিবর্তনকে প্রভাবিত করছে, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে, যখন আপনি একটি গ্রাহকের কাছ থেকে জিজ্ঞাসা করেন যে তারা কোনও দোকান থেকে কী চায়, তখন তারা প্রযুক্তিটি উল্লেখ করে না - তারা একটি অভিজ্ঞতা কামনা করার কথা বলে।
এটা অর্থে তোলে; গ্রাহকরা কি করতে চান এবং কোথায় যাওয়া যায় এমন একটি তালিকা আছে, তাই যখন তারা আপনার স্টোর বনাম বনাম অনলাইন কেনাকাটা করতে চায়, তখন তারা আপনাকে বলছে তারা অনলাইন অভিজ্ঞতা প্রদানের চেয়ে আরও বেশি চান। কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত, অধিকাংশ খুচরো দোকান আজ বিতরণ এবং অভিজ্ঞতা যে গ্রাহক একটি সহজ পছন্দ ছাড়াই অনলাইন খুচরা চেয়ে আলাদা নয় - আপনার দোকান দ্বারা বন্ধ যদি অন্য একটি কাজের পাশে বা কেবল বাড়িতে কেনাকাটা।
এখানে আজ খুচরো দুটি উপায় আছে।
1. প্রত্যাশিত পথ
গ্রাহকদের সঙ্গে কথা বলতে আমি আশ্চর্যজনক কি আশা করি তারা খুচরো দোকান আছে প্রত্যাশা - দোকান আমার underwhelm হবে যে একটি প্রত্যাশা। আসলে, আজকের খুচরো গ্রাহক একটি দরিদ্র অভিজ্ঞতার জন্য ব্যবহার করা হয়, তারা কেবল এটি প্রত্যাশা করে।
এবং যখন তারা একটি দরিদ্র অভিজ্ঞতা পেতে, তারা হতাশ বা dismayed হয় না। কেন? কারণ তারা কি আশা করেছিল!
দোকানগুলি পরিষ্কার এবং পরিষ্কার নয়, সিগন্যাল সহায়ক নয়, কর্মচারী তাদের মোবাইল ডিভাইসের সাথে বন্ধুদের সাথে, পণ্যদ্রব্য স্টকের বাইরে থাকে, কেউ আমাকে সাহায্য করবে না, আইটেমগুলি মূল্যবান নয়, ক্যাশিয়ার পিওএস চালানোর কী তা জানেন না তালিকা এবং উপর যায়।
আমরা কি আতঙ্কিত হওয়ার আশা করি না, এটা কি দুঃখজনক বিষয় নয়? আশ্চর্যের বিষয় এই যে অনেকে অনলাইন কেনাকাটা করছে। আমরা তাদের একটি ভাল বিকল্প প্রদান করা হয় না! এবং আপনার জন্য যারা নিজেকে মিথ্যা বলে "মানুষ কারণ মূল্য কারণে অনলাইন কেনাকাটা" আপনি ভাল জেগে ওঠা। আপনি স্পষ্টতই আপনার সব গ্রাহকদের সঙ্গে কথা বলা হয় না, আপনি শুধু আপনার গ্রাহকদের কয়েক উপর ভিত্তি করে একটি অনুমান করা হয়।
আমি সম্প্রতি একটি দোকান ছিল এবং ম্যানেজার আমাকে এই মিথ্যা বলছে। তিনি গিয়েছিলাম এবং কিভাবে মানুষ শুধুমাত্র একটি ভাল দাম পেতে অনলাইন দোকান। তাই, আমি তাকে জিজ্ঞেস করলাম কেন সে এত চিন্তা করেছে? "কারণ আমি সবসময় অনলাইন মূল্য মেলে আছে," তিনি বলেন ,. ঠিক আছে, তাহলে বলুন এই সপ্তাহে আপনাকে কত বার করতে হবে? "আমি গতকাল এক ছিল," তিনি বলেন ,. ঠিক আছে, কিন্তু সপ্তাহের জন্য মোট কত? "আমি জানি না আমি দুই বা তিনটা অনুমান করি।" আপনার রিপোর্ট এখানে দেখুন, এটি সম্পর্কে আপনি এই সপ্তাহে সম্পর্কে 468 লেনদেন ছিল প্রদর্শিত হবে। সুতরাং, আপনার সমগ্র যুক্তিটি আপনার গ্রাহকদের 1% এরও কম ভিত্তিক। আপনি কি 99% অন্য কারো সাথে কথা বলবেন?
2. অভিজ্ঞতা ওয়ে
আমি গত বছর একটি শব্দ সংকলন - অভিজ্ঞতা প্রকৌশল আপনার দোকানের প্রকৌশল অভিজ্ঞতার শিল্প এবং বিজ্ঞান যা প্রত্যেকবার গ্রাহকদের প্রত্যাশা অতিক্রম করে। যে শেষ বাক্য অতিক্রম শব্দ লক্ষ করুন।
আশা পূরণের জন্য আজ যথেষ্ট নয়। কেন? আমরা কি গ্রাহকের প্রত্যাশা স্থাপন করতে হয়? কি আপনি প্রদান করতে চান?
একটি অভিজ্ঞতা প্রকৌশলী হতে, আপনি মনে মনে শেষ সঙ্গে শুরু করতে হবে। আপনি আপনার গ্রাহক জন্য চান অভিজ্ঞতা এবং তারপর সেখানে থেকে ফিরে কাজ। আমার খুচরো ব্যবসায়ের মূল নীতিগুলির মধ্যে একটি গ্রাহকগুলি শুনছিল। আমরা একটি গ্রাহক কাউন্সিল আছে যতদূর যায়। এই আমার সেরা গ্রাহকদের একটি নির্বাচন গ্রুপ যারা প্রতি বছর আমার সাথে দেখা হবে এবং আমাকে বলুন যে তারা পছন্দ করেছে এবং পছন্দ করেন না। তারা আমার দোকান সম্পর্কে পছন্দ করেনি কি না, কিন্তু তারা "হোটেল", ব্যাংক, রেস্টুরেন্ট ইত্যাদি
এই নীতি অনুসরণ করার জন্য আপনাকে অবশ্যই বোঝা উচিত যে আপনি যদি একজন পরিষেবা প্রদানকারী (খুচরা বিক্রেতা খুব হৃদয়) হন তবে আপনি অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে তুলনা করেন না, শুধু আপনি আপনার মতো জুতা বিক্রি করে এমন অন্যান্য রিচার্জ স্টোরগুলিও করেন না।
আপনার দোকান গ্রাহক অভিজ্ঞতা ফোকাস। আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলুন এবং তাদের কাছ থেকে শিখুন।
নিচের লাইনটি কি এই দুটি পদ্ধতির খুচরা বিক্রেতার আজই চলছে? যদি আপনি অভিজ্ঞতা উপেক্ষা করছেন, তাহলে আপনি প্রত্যাশিত বিতরণ করা হয়।