চাহিদা
খুচরো বিক্রয় বাইবেল মধ্যে , আমরা অ্যাড অন বিক্রয় দুটি ধরনের বর্ণনা - উপচয় এবং অতিরিক্ত (দ্বিতীয়) বিষয়শ্রেণীতে।
এই বলার অন্য উপায় হল "চাহিদা" এবং "চায়।" এখন এটি একটি বিট সরলীকরণ করা হয়, কিন্তু আমাকে ব্যাখ্যা করা যাক। যখন আমার জুতার দোকানে ছিল, আমরা জানতাম যে যখন আপনি জুতা জুটি কিনেছিলেন, তখন তাদের সাথে পরিধান করার জন্য মোজা দরকার ছিল। মঞ্জুরিপ্রাপ্ত, আপনি বাড়িতে মোজা আছে, কিন্তু আমরা সবসময় প্রয়োজন আমাদের থেকে এই ধরনের বিক্রয় "অনুমান" আমাদের মানুষ প্রশিক্ষণ।
উদাহরণস্বরূপ, একজন পেশাদার বিক্রেতারা গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করবেন না "আপনি কোন মোজা দরকার?" পরিবর্তে তারা এটি একটি ভাল উপায় জিজ্ঞাসা করবে। "আমি আপনাকে এক জোড়া কালো এবং এক জোড়া ধূসর মোজা পেয়েছি, এখন কি আপনি অন্য রং চাইছেন?" শুধু কি ঘটেছে তা মনোযোগ দিন। আমরা গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করি না তারা যদি মোজা চেয়েছিলেন, তবে আমরা জিজ্ঞাসা করতাম যদি তারা দুই জোড়া বেশি জোড়া চায়। প্রায়ই বার, গ্রাহক বলতে হবে, "না, যারা দুই কাজ করা উচিত।" কখনও কখনও তারা কোন মোজা না বলতে হবে, কিন্তু আমরা এই পদ্ধতি ব্যবহার যখন জিনিসপত্র কেনা গ্রাহকদের% আপ গিয়েছিলাম আপ।
কী আমরা তাদের প্রথম দুই জোড়া সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা বনাম তাদের বলা হয় এবং তারপর আরো সম্পর্কে জিজ্ঞাসা। এই হল বিক্রয় কি সব সম্পর্কে সব অনুমান ।
সেরা বিক্রয়প্রাপ্ত ব্যক্তি জুতা জন্য একটি মেলা বেল্ট আহ্বান এবং কেবল গ্রাহক বলতে হবে, "আমি ভাল হিসাবে আপনি প্রয়োজন বেল্ট পেয়েছিলাম।" তারা কখনও জিজ্ঞাসা করেনি, তারা বিক্রয় অভিহিত।
হু ওয়ান্টস টু বি
অতিরিক্ত বিভাগ অ্যাড-অন গ্রাহকের জন্য সত্যিই চমৎকার একটি আরও বেশি। এটি আগেই বলেছে "চাই" এটা আপনি চান কিছু হতে পারে, কিন্তু আপনার প্রথম ক্রয় সম্পূর্ণ করতে আজ প্রয়োজন নেই। তাই আমাদের জুতা উদাহরণ ফিরে। একটি অতিরিক্ত বিভাগ একটি পোশাক জুতা জন্য যারা এসেছিলেন একটি স্যান্ডেল হবে তারা একটি পোশাক জুতা কিনতে যদি "প্রয়োজন" না। কিন্তু এখনও কিছু আপনি পরামর্শ দেওয়া উচিত। এই পরিস্থিতিতে, আপনি বলতে পারবেন না "আমি আপনার জুতা জুতা সঙ্গে যেতে জন্য একটি চন্দন grabbed।" এটা জ্ঞান না। আসলে, গ্রাহক আপনার প্রথম জুতা পছন্দ প্রশ্ন করতে পারে।
সুতরাং, এখানে আমরা গ্রাহক অতিরিক্ত বিভাগ অ্যাড অন চালু কিভাবে হয়। "হেই, আমরা এই স্যান্ডেল পেয়েছি। আপনি কি তাদের উপর মনোযোগ দেবেন এবং আমাকে বলবেন কিভাবে তারা অনুভব করে?" এই পদ্ধতির সাথে, আমরা গ্রাহকের পায়ের উপর স্যান্ডেল পেয়েছিলাম। এবং প্রায়ই বার, গ্রাহক জুতা সান্ত্বনা এবং অনুভূতি দ্বারা প্রভাবিত এবং এটি কিনতে হবে। কী হল যে আমরা গ্রাহক "অভিজ্ঞতা " জুতা ছিল এবং তাদের জিজ্ঞাসা করা না যদি তারা "চেয়েছিলেন" অন্য কিছু।
পরিশেষে, যেকোনো অ্যাড-অন বিক্রয়ের চাবি সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতার অংশ হিসাবে বিক্রয় মার্কেটে এটি বিক্রি করতে হয়। তারা অনেক শোবার্ড শোবার্জ ত্যাগ করে এবং নগদ মোড়ানোতে আনুষাঙ্গিক দেখতে চেষ্টা করার অনেক লোকের অপেক্ষা।
এই সময়ে, গ্রাহক ক্রয় করা হয়। আমাদের জুতা দোকানের মধ্যে, দল তাদের সঙ্গে ফিটিং স্টীল মোজা এবং বেল্ট এবং অন্যান্য ধারনা আনা প্রশিক্ষণ ছিল। আমরা তাদের বলেছিলাম যে একবার গ্রাহক দাঁড়িয়ে চেকআউট দিকে অগ্রসর হলেন, তার ওয়ালেট বন্ধ হয়ে যায়। অন্য কথায়, চেকআউট করার আগে তাদের কাছে আনুষ্ঠানিকভাবে হ্যাঁ বলুন।
যদি আপনার একটি খুচরো দোকানদার, নিশ্চিত করুন যে আপনার বিক্রয় দল একটি একীভূত বিক্রয় প্রক্রিয়া অনুসরণ করছে । এটি নিশ্চিত করে যে সবাই স্যুটকেস বিক্রি করছে না এবং শুধু তাদের সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করছে না। এটি আপনাকে তাদের বিক্রয় দক্ষতা কোচ করার এবং আপনার দোকানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা প্রদান করে। এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা আনুগত্য বিকাশ ।