দুটি সহজ উপায় আপনি আপনার খুচরো কর্মচারী প্রতিটি দিন অনুপ্রাণিত করতে পারেন
1. যখন তারা নিচে আছে, এবং হত্তয়া যখন তারা আপ হয়
আমরা আমাদের সর্বশ্রেষ্ঠ সাফল্য হিসাবে ভাল না হয়, এবং আমরা আমাদের সবচেয়ে বড় ব্যর্থতা হিসাবে হিসাবে খারাপ না হয়। এটি আপনার কর্মচারীদের জন্য সত্য।
ম্যানেজার হিসাবে, আমরা ফলাফলের জন্য দায়ী, কিন্তু আমরা যারা ফলাফল উত্পন্ন হয় তাদের মনোভাবের জন্য দায়ী। অন্য কথায়, আমরা আমাদের কর্মীদের ফলাফল উৎপন্ন করার উপায়গুলি ফোকাস করতে চাই। আমরা তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করতে এবং ব্যবসার উন্নতি করতে চাই। আমরা তাদের উপর কেন্দ্রীভূত করতে চাই না যে তারা আপনার খুচরো দোকানে কাজ করা ঘৃণা বা কিভাবে তারা তাদের সহকর্মীদেরকে অপছন্দ করে।
আমরা বিক্রয়প্রাপ্ত ব্যক্তিদের চাকরি করতে পছন্দ করি যাদের বহির্মুখী, চকচকে এবং ব্যক্তিত্বের পূর্ণতা রয়েছে - খুচরা বিক্রেতাগুলিতে কাজ করা ব্যক্তিদের প্রকার। মানুষ ভোগ করে এমন ব্যক্তিটির ধরন কিন্তু এই ধরনের ব্যক্তিটি সহজে নিচে নামতে পারে। ম্যানেজার হিসাবে আমাদের চাকরি বিক্রয় কর্মীদের মধ্যে একটি এমনকি কেল্ল তৈরি করা হয়। আমরা তাদের সাফল্য ভাগ করে নিতে হবে কিন্তু তাদের দৃষ্টিকোণে রাখা উচিত। এবং যখন ঐ লোকটি নিচে নেমেছে, তাকে অবশ্যই তাকে বা তার কাছে নিয়ে আসতে হবে। এটা যে কর্মচারী যা গুরুত্বপূর্ণ তা কি না , এটা আমরা এটি সম্পর্কে কি এবং আমরা এটি কিভাবে পরিচালনা।
যদি একজন বিক্রেতার একটি বড় বিক্রয় হারায় কারণ তারা কিছু ভুল বলেছে অথবা গ্রাহককে বন্ধ করে দিয়েছে, তাহলে তাদের উত্সাহিত করতে হবে, ত্রুটি তৈরির জন্য নিচে নামতে হবে না। কিছু ম্যানেজার তাদের কর্মীদের মুড দ্বারা যান। কর্মচারীরা যদি নিচে নামা, এই পরিচালকদের মাটিতে তাদের আরও বেশি রাখে। কর্মচারীরা যদি আপ হয়, এই ম্যানেজার তাদের এমনকি উচ্চ আপ আনা।
এটি একজন ম্যানেজারের চেয়ে খারাপ জিনিস কারণ এটি ম্যানেজার-কর্মচারী সম্পর্কের মধ্যে বিরোধ সৃষ্টি করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কিছু খারাপ হয় বা কর্মচারী কিছু ভুল করে, তবে কর্মচারী যে কাজটি করতে চান তা শেষ করতে হবে ম্যানেজারের সাথে ভাগ করে নিতে, কারণ তারা তাদের ভুল ভাগ করে নেয়, তারা জানেন যে ম্যানেজারের অবস্থা আরও বাড়বে।
অনেক ম্যানেজার কর্মচারীদের দ্বারা তাদের ব্যক্তিগত মেজাজটি সেট করার অনুমতি দেয় (এবং গ্রাহকরা অনেককে)। যদি কর্মীরা খারাপ মেজাজে থাকে তবে ম্যানেজার একটি খারাপ মেজাজে থাকে। আপনি কি সকালে মানুষ না যখন এই সম্পর্কে সত্যিই ভীতিকর হয় আমি একটি সকাল ব্যক্তি নই। আমি এমন লোকদের মতো নই, যারা দিনের আলোকে উজ্জ্বল ও প্রস্তুত থাকে। 30 বছর আগে খুচরা বিক্রেতাদের প্রধান কারণ ছিল যেগুলি 10am পর্যন্ত দোকান খোলা ছিল না। আমি এই সঙ্গে লড়াই। যখন কর্মচারীরা সকালে দোকানে এসেছিলেন এবং সব চিত্তাকর্ষক এবং কথোপকথন ছিল, এটি আমার বাদাম ঘটেছে। আমি অফিসে লুকিয়ে থাকা এবং একাকী হতে চেয়েছিলাম
একটি পরামর্শদাতা যিনি আমাকে সোজা সেট জন্য ভালতা ধন্যবাদ। ল্যারি, আমার পরামর্শদাতা এক, আমাকে বলার জন্য ব্যবহৃত "আপনি সবসময় এটা চমত্কার কিনা আপনি এটি মত না বা না।" আমি জিজ্ঞাসা করা কি কি বোঝানো এবং তিনি বলেন, "দিনের সময় আপনার কর্মচারীদের বিক্রয় ক্ষমতা সরাসরি আপনার মনোভাব সাথে সম্পর্কিত হয়।
সুতরাং, যখন তারা কাজ করতে আসে এবং আপনাকে জিজ্ঞাসা করে আপনি কেমন আছেন, আপনি যা সত্যিই অনুভব করছেন তার কোনও জবাব আপনি বলতে পারেন না "(আমি এখনও এই ভাবেই এই দিনটি করি।)
2. ইতিবাচক আচরণ মৌখিকভাবে স্বীকার করুন
যে পুরস্কারটি পুরস্কৃত করা হয় তা সেই আচরণ যা পুনরাবৃত্তি করা হয়। ম্যানেজার যখন তাদের প্রশংসা করেন কর্মচারী কখনই ভুলবেন না। আপনি যদি কর্মচারীটির কিছু নির্দিষ্ট দিক স্বীকার করেন (যেমন, গ্রাহককে সঠিক আইটেমের পরামর্শ দেওয়া হয়, মেইলিং লিস্টে গ্রাহকের তথ্য যুক্ত করা), তাহলে আপনি তার আচরণকে পুনরায় তার কর্মকাণ্ডের পুনরাবৃত্তি করতে উত্সাহিত করেন।
কর্মচারী কখনও কখনও এই পুরস্কার ভুলবেন না, এমনকি যদি আচরণ বা সিঁড়ি ছোট হয় যদি কর্মচারীরা ক্রমাগত একজন ব্যবস্থাপকের কাছ থেকে সমালোচনা সহ্য করে তবে তারা কীভাবে স্বাভাবিকভাবে প্রতিক্রিয়া দেখাবে? তারা ম্যানেজারকে ঘৃণা করতে যাচ্ছে যতটা ম্যানেজার মনে করেন তাদের সমালোচনা কর্মচারীদেরকে সোজা করবে, এটি কাজ করবে না।
আমি একজন ম্যানেজারের জন্য কাজ করতাম যে বলত, "আমি এখানে বলছি না যে তুমি ঠিক কি করছো, আমি এখানে বলছি আপনি কি ভুল করছেন।" তাঁর দর্শন ছিল আমার সংশোধন ও উন্নতি করার জন্য আমার সাথে সামান্য সময় ব্যবহার করা। আমার পুরস্কার, তিনি বলেছিলেন, একটি পেচেক ছিল। কিভাবে অনুপ্রাণিত হয়?
এখানে একটি নোট, কৃতিত্বের সাথে অনুমান অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া রাখুন। একটি বড় পার্টি নিক্ষেপ করবেন না বা পুরো স্টোরের মনোযোগকে কিছুটা সহজে কল করবেন না। এবং মনে রাখবেন, আচরণের প্রতিফলন করার সবচেয়ে ক্ষমতাশালী কার্যকর উপায় কেবল একজন কর্মীর জন্য "ধন্যবাদ" বলে মনে হয় যখন কোনো কাজ ভালভাবে করা হয়। মনে রাখবেন, ম্যানেজার কি আপনাকে বলেছে? তিনি কখনও তার জন্য কাজ করেন যে সব বছর জন্য আমাকে ধন্যবাদ আপনাকে বলেন না। এবং এখানে আমি অনেক বছর পরে এখনও এটি সম্পর্কে চিন্তা। প্রশংসা না একটি বড় চুক্তি মনে হয়?
একটি দীর্ঘ সময় আগে, আমি একটি খুচরা শৃঙ্খলা জন্য কাজ যে খেলার টাকা প্রদান করে ইতিবাচক কর্মচারী আচরণ পুরস্কৃত। বছরে একবার, কর্মচারীরা একটি নিলামে যোগদান করবে যেখানে তারা শুধুমাত্র খেলার অর্থ ব্যবহার করতে পারে, এবং তারা চমৎকার উপহারগুলি নিলামে নিলাম এই পুরস্কার সিস্টেম কর্মচারীদের ইতিবাচক আচরণ প্রদর্শন অবিরত জন্য উদ্দীপক তৈরি, এবং এটি কাজ।
অন্য একটি কোম্পানিতে আমরা হিরো স্টার নামে একটি প্রোগ্রাম চালু করেছি। যদি একজন কর্মচারী (পরিচালনা দ্বারা পরিচালিত না হয় - সম্রাটরা) অন্য কর্মচারীকে কিছু মহান কাজ দেখিয়েছে, তাহলে তারা তাদের একটি হিরো স্টার দিতে পারে। এই নক্ষত্রটি কর্মচারী এর লকার আটক করা হবে। এটি একটি ভিজ্যুয়াল স্বীকৃতি এবং গৌরবের উত্স ছিল কর্মচারীর জন্য। আমরা পরে একটি উপাদান যোগ যেখানে মানুষ উপহার জন্য তাদের বড় বাণিজ্য করতে পারে; সবাই উপহার চান, কিন্তু কেউ তাদের বড় আপ দিতে চেয়েছিলেন
ইতিবাচক আচরণের প্রতিফলন এবং মনে রাখবেন - যখন তারা নিচে নেমে আসেন এবং যখন তারা দাঁড়িয়ে থাকে তখনই থাকুন।