সাফল্য জন্য খুচরো বিক্রি দক্ষতা ভূমিকা
উদাহরণস্বরূপ, ডুব দোকান মালিকদের ডুবতে ভালোবাসে এবং গয়না দোকান মালিকদের গয়না ভালোবাসে এবং কাপক্যাকের দোকানের মালিকেরা সেকেলে ভালোবাসে। এটি এমন ব্যক্তিদের শেখার একটি সার্বজনীন চ্যালেঞ্জ তৈরি করে যারা একটি নির্দিষ্ট পণ্যকে কীভাবে এটি বিক্রি করে বা কীভাবে তাদের শখকে ব্যবসায়িক দিক জুড়তে হয়। অন্য কথায়, সাফল্যের জন্য প্রয়োজনীয় খুচরা বিক্রয় দক্ষতা প্রায়ই অনুপস্থিত থাকে এই চেইন যেখানে আমি রহস্য shopped মামলা।
যখন আমি চেনের দোকানগুলির মধ্যে একটিতে গিয়েছিলাম, তখন আমি একজন বিক্রেতার দ্বারা চমত্কারভাবে অভিনয় করিতাম, যিনি আমাকে আমার শপিং উদ্দেশ্য সম্পর্কে মহান প্রশ্ন জিজ্ঞেস করেছিলেন এবং কিভাবে তিনি আমাকে সাহায্য করতে পারেন তিনি ব্যাখ্যা করেছেন যে বিশেষ কার্যকলাপে সফল হওয়ার জন্য আমি 10 টি পদক্ষেপ গ্রহণ করতে চাই। স্পষ্ট, সংক্ষেপিত ভাষায়, তিনি এই পদক্ষেপগুলি লিখেছিলেন এবং এগারোটি পণ্যগুলি আমি প্রতিটি ধাপ পালন করতে ক্রয় করব। তারপর তিনি প্রয়োজন সঙ্গে প্রতিটি আইটেম তাকান আমার সাথে দোকান মাধ্যমে গিয়েছিলাম।
আমার পূর্বের অভিজ্ঞতার রহস্য শৃঙ্খল এর অন্যান্য দোকানে কেনাকাটা, আমি কি বা ক্রয় করা উচিত হবে না কিছু ধারণা ছিল।
এক, আমি প্রায় $ 80- $ 100 ক্রয় খরচ পরিকল্পনা ছিল আইটেম। আমি বিক্রয়কর্তা পণ্য উল্লেখ করার সময়, তিনি শুধুমাত্র $ 20 খরচ যার একটি বিকল্প পণ্য প্রস্তাব
তিনি একটি নিম্নতর মূল্যনির্ধারিত পণ্য (যা আমাকে, গ্রাহককে উপকৃত করে) ক্রয় করে, বা কি তার রাজস্ব রাজস্ব হারানোর দ্বারা তার অসহায়ত্ব করেছেন, তা কি তিনি ভাল কাজ করেছেন?
তিনি একটি কম দামি আইটেম সুপারিশ দ্বারা সম্পন্ন এক জিনিস আমার থেকে অতিরিক্ত বিশ্বাস তৈরি ছিল। তিনি আমার সেরা আগ্রহের জন্য তার উদ্বেগ প্রদর্শন। এক দিকে, আমি যুক্তি দিতে পারি যে, তিনি রাজস্ব হারিয়েছেন, কিন্তু অন্যদিকে, তিনি বিশ্বাস তৈরি করেছেন, যা আমাকে তার সাথে একমত হতে উৎসাহিত করে যদি সে অন্য পরামর্শ দেয় - যা তিনি করেছেন। আমরা তালিকাটি অব্যাহত রেখেছি, এবং তিনি প্রস্তাব করেছিলেন যে আমি কয়েকটি আইটেম কেনা যা আমার মনের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল ছিল। যে বিশ্বাস স্তরের কারণে, আমি তার সুপারিশ বরাবর গিয়েছিলাম। তাই শেষ পর্যন্ত, বিক্রেতার আমাকে প্রাথমিকভাবে চিন্তার চেয়ে বেশি ব্যয় করতে বলেছিলাম। দারুণ.
সবকিছু মহান যাচ্ছে আমি এতদূর অভিজ্ঞতা অর্জনের উপর ভিত্তি করে, আমি এই দর্শনীয় কর্মচারী সম্পর্কে একটি ঝলক রিপোর্ট লিখতে প্রস্তুত ছিল। এবং তারপর তিনি এটি blew। আমরা তালিকায় সবচেয়ে ব্যয়বহুল আইটেম এসেছিলাম, এবং বিক্রেতারা বলেন, "ওহ, এখানে এটি কিনতে না।" আমি জবাব দিলাম, "কিন্তু আমি এই দোকানে ভালবাসি! আমি আপনার বেশ কয়েকটি দোকানে এসেছি এবং আমি সবসময় সুখী হব। "তিনি বলেন," কিন্তু এই আইটেমের জন্য ... এটি এখানে কিনতে না। "
তারপর তিনি আমার সাথে অন্য একটি কোম্পানির ওয়েবসাইট ভাগ করেন এবং প্রস্তাব করেন যে সেখানে পণ্যটি কেনার কারণ তারা কম দামে এটি বিক্রি করে। আমি পুনরাবৃত্তি, "কিন্তু আমার এখানে সবকিছু ক্রয় করার জন্য এটি সহজ হবে।
এবং আপনার পণ্য মানের সবসময় আমার উচ্চ মান পূরণ করেছেন। "
আবার তিনি বলেন, "না, আপনাকে এটা এখানে কিনতে হবে না। অন্য কোম্পানির সঙ্গে পণ্য ক্রয় করুন এবং আপনি $ 200- $ 300 সংরক্ষণ করতে হবে আমি তাকে অন্য সুযোগ দিতে আবার চেষ্টা। "আপনি একটি ব্যাপক ওয়েবসাইট এবং একটি বড় ক্যাটালগ আছে। আপনার ক্যাটালগ বা আপনার ওয়েবসাইটে এই আইটেমটি আছে? অথবা আপনার কোম্পানী আমার জন্য এটি অর্ডার করতে পারে? "আবার তিনি অন্য কোথাও পণ্য ক্রয় সম্পর্কে আমাকে বলেন। আমি আইটেমটি ক্রয় করতে পারে সবকিছু চেষ্টা। কিন্তু এই বিন্দু দ্বারা, আমি তার কাছ থেকে ক্রয় করার জন্য খুব বিব্রত ছিল। কিছু কিনেও বিব্রত!
আসুন পুরো ছবিটি দেখি। তিনি একটি চমৎকার কাজ করেছেন, আমার বিশ্বাস অর্জন করেছেন, আমাকে একটি সহায়ক তালিকা তৈরি করেছেন, দোকানের মাধ্যমে আমাকে নিয়ে গিয়ে সবকিছু ব্যাখ্যা করেছেন। তিনি একটি দুর্দান্ত কাজ করেছেন তিনি বিক্রি করে যখন তিনি প্রস্তাবিত পণ্য অন্য কোথাও কিনতে।
এবং তিনি সহজেই এই তথ্য নিজের হাতে রাখতে পারতেন! অন্য কোম্পানী অবশ্যই তাকে পরিশোধ না হয়। তিনি আমাকে পণ্য ক্রয় করতে দিতে হবে এবং বিকল্পভাবে কোম্পানির সাথে দামের অসঙ্গতি যোগাযোগ করতে হবে।
আমি সে সেলসভার প্রতি শ্রদ্ধা হারিয়ে ফেলেছিলাম কারণ সে তার কোম্পানীকে ডেকেছিল। এখানে চারটি বিক্রয় আছে যা আপনার গ্রাহক আপনার দোকানে আসার সময় সর্বদা করতে হবে :
- আপনি. যদি গ্রাহকরা আপনার পছন্দ করেন না, তারা আপনার সাথে ব্যবসা করবেন না।
- দোকানটি. পণ্য এবং চাক্ষুষ বিক্রেতাদের গুরুত্বপূর্ণ যখন, দোকানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক বায়ুমণ্ডল হয়, ambiance বা কি অনেক মানুষ দোকান "অনুভূতি" কল। আপনার প্রিয় দোকান সম্পর্কে চিন্তা করুন। সম্ভাবনা আছে দোকান সম্পর্কে কিছু আছে যে আপনি আরাম এবং আরাম বোধ যখন আপনি সেখানে আছে আপনি মনে করেন আপনার মতন। অধিকাংশ গ্রাহকদের জন্য অন্তর্গত যে অর্থে খুব গুরুত্বপূর্ণ। একটি দোকান গ্রাহকের সান্ত্বনার সাথে ডিজাইন করা উচিত; অন্যথায়, তারা থাকবেন না!
- অভিজ্ঞতা . যদি গ্রাহক আপনাকে পছন্দ করে এবং স্টোরটি কেমন লাগে, শোনাচ্ছে, গন্ধ পায় এবং "মনে হয়" পছন্দ করে, তাহলে পরবর্তী জিনিসটি তারা বিবেচনা করছে যে অভিজ্ঞতা হচ্ছে তারা। এটি একটি হার্ড-টু-ডিফাইন এখনো গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। গ্রাহকরা কেনাকাটা করার সময় মজা করতে চায়। মনে রাখবেন, ভালো সেবা দিয়ে ভাল দামে বিক্রি করে এমন খুচরা বিক্রেতা কোনও গ্রাহক কি আর বেশি খুঁজছেন তা নয়। তারা তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম তাদের কেউ পূরণ করতে চান না।
- পণ্যদ্রব্য এই শেষ আইটেম গ্রাহক কিনতে হয়-প্রকৃত পণ্যদ্রব্য। আপনি যে পেয়েছিলাম? আমরা একটি 4-আইটেম তালিকার 4 নম্বরে থাকি! ক্রেতাদের ক্রয়ের সর্বশেষ জিনিসটি হচ্ছে পণ্যটি। তারা তিনটি আইটেম কেনা না হলে তারা পণ্যদ্রব্য কিনতে হবে না! ক্রেতাদের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে যে আপনি তাদের সাথে ব্যবসা করতে চান, আপনার স্টোরে, আপনি আপনার অভিজ্ঞতাটি উপভোগ করছেন যে আপনি সেই পণ্যগুলি দিয়ে গ্রাহককে উপস্থাপিত করতে সক্ষম হবেন, যা তারা চাইবে , প্রয়োজন, এবং কিনতে। খুব প্রায়ই, বিক্রয় পেশাদাররা # 4, # 1, # 2 এবং # 3 বাধ্যতামূলক বিক্রয় মাধ্যমে যে কোনও সময় ব্যয় না করেই ডান দিকে ঝাঁপিয়ে পড়ে।
এই সেলসভার সঙ্গে আমার চূড়ান্ত অভিজ্ঞতা, তিনি একটি মেইলিং তালিকা জন্য আমাকে সাইন আপ করতে বলা। কিন্ত তিনি আমাকে স্টোরের দেওয়া শিক্ষাগত ক্লাস সম্পর্কে একটি ব্রোশার দেননি। তিনি পণ্য বা শ্রেণি সম্পর্কে আরো জানতে আমার কোম্পানির ওয়েবসাইট দেখার পরামর্শ দেননি। যদিও আমি সেলসম্যানের সাথে যুক্ত হয়েছি, তবে তিনি নির্দিষ্ট এলাকার অভাব অনুভব করেছিলেন। তিনি মনে করেন তিনি আমাকে সেবা করছিলেন, কিন্তু শেষ পর্যন্ত তিনি আমাকে বন্ধ করে দিয়েছিলেন এবং তিনি একটি বড় বিক্রয় হারালেন।