ব্যক্তিগতভাবে এটি গ্রহণ করবেন না। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনি কিছু ভুল করেন নি। আইটেমটি ক্রেতা কি চেয়েছিলেন তা হতে পারে না। আপনি যদি "কি কি" চিন্তা থেকে বিচলিত করা শুরু করার আগে, একটি গভীর শ্বাস নিন এবং চিন্তা করুন, "ঠিক আছে, আমাকে এখানে দেখা যাচ্ছে এবং আমি এই গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করতে পারি।" আপনার সময় নিন, পরিস্থিতির মাধ্যমে চিন্তা করুন, এবং আপনার শীতল হারান না।
পরিস্থিতি নির্ণয় করো
আপনি যখন ঘৃণিত রিটার্ন ইমেল বা কোনও রিটার্ন বিবেচনা করছেন এমন একটি ক্রেতা থেকে একটি প্রশ্ন গ্রহণ করার সময় নেওয়া প্রথম পদক্ষেপ হল সমস্যাটি কী তা বের করা। বিক্রেতারা ক্রেতাদের সাহায্য করতে পারবেন না যদি না তারা জানত কেন কেন ক্রেতারা অসন্তুষ্ট হয়। এটি একটি খুব সহজ সমাধান হতে পারে। যদি গ্রাহক একটি বার্তা পাঠায় (প্রকৃতপক্ষে একটি রিটার্ন অনুরোধ খোলার ছাড়াই), পেশাদারী ভাষা ব্যবহার করুন এবং প্রকৃত উদ্বেগ দেখানোর একটি উপযুক্ত মনোভাব ব্যবহার করুন এবং কী ঘটছে তা জিজ্ঞাসা করুন এবং কীভাবে আপনি সাহায্য করতে পারেন এখানে কিছু নমুনা প্রতিক্রিয়া আছে যখন ক্রেতা একটি অস্পষ্ট বা অস্পষ্ট প্রশ্নে আপনার সাথে যোগাযোগ করে:
- আমরা আইটেমটির সাথে অসন্তুষ্ট যে শুনতে দুঃখিত। আমরা কিভাবে সাহায্য করতে পারি?
- আমাদের লক্ষ্য 100% গ্রাহক সন্তুষ্টি। আমরা এই সমস্যাটি সমাধানের জন্য আপনার সাথে কাজ করার জন্য খুশি।
- আমরা এই অধিকার করতে আমরা কি করতে পারি দয়া করে আমাদের জানান।
তারপর অপেক্ষা করুন এবং ক্রেতা কি চায় তা দেখুন। এটা খুব ফলপ্রসূ হতে পারে অথবা আপনার আরও বেশি আলোচনার প্রয়োজন হতে পারে।
আংশিক অর্থ ফেরত প্রদান
ক্রেতা ক্রেতা আইটেম রাখা এবং একটি আংশিক রিফান্ড প্রস্তাব করা উচিত সবসময় তারপর ভাল একটি রিটার্ন দীর্ঘ আঁকা আউট প্রক্রিয়া এবং আইটেম relisting যদিও। সর্বদা সম্ভব যদি একটি রিটার্ন এড়াতে চেষ্টা করুন। কিন্তু সবসময় একটি খোলা প্রশ্ন সঙ্গে আংশিক রিফান্ড সম্পর্কে ক্রেতা জিজ্ঞাসা। কিছু বিক্রেতারা উদ্বিগ্ন এবং মনে হয় তারা চাঁদ অফার ক্রেতা সুখী রাখা প্রস্তাব আছে বা, তারা ক্রেতা আইটেম রাখা রাখা এবং একটি ফেরত দিতে দিতে প্রস্তাব। ক্রেতা আপনাকে এই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে কি চায় তা জানান:
সম্ভবত আপনি আইটেম রাখা এবং একটি আংশিক ফেরত পাবেন। যদি তাই হয়, আপনি কি পরিমাণ মনে করেন ন্যায্য?
ক্রেতাদের অসুবিধা আপনার অনুমানের তুলনায় অনেক কম হতে পারে। ক্রেতা খুব ছোট পরিমাণে খুশি হতে পারে। কোনও ভাবেই আপনি জানতে পারবেন না ক্রেতারা কত টাকা ফেরত পাবে, যদি না তারা আপনাকে জানতে চায় যে কতটা তারা খুঁজছে। এই মন গেম বাজানো হয় না, এটি একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয় যাতে আপনি ক্রেতা সুখী করতে পারেন, তার খুশি করতে, এবং একটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া সঙ্গে লেনদেন সম্পন্ন।
ফিরে যান এবং সরান মেনে চলা
কখনও কখনও একমাত্র সমাধান হল প্রত্যাবর্তন গ্রহণ এবং উপর সরানো। ইবে এর নিশ্চয়তা সঙ্গে, কখনও কখনও একটি ফেরত অপরিহার্য হয়। নিশ্চিত করুন যে আপনার রিটার্ন শর্তাবলী তালিকাতে স্পষ্ট হয় তাই কোন বিভ্রান্তি নেই:
- ক্রেতা কি রিটার্ন রিটার্ন করবেন?
- একটি restocking ফি আবেদন কি?
- রিটার্নের সময়কাল 14 দিন, 30 দিন বা তার বেশি কি?
- বিনিময় সম্পর্কে টাকা ফেরত কি?
- একটি restocking ফি আছে কি?
এই সমস্ত বিষয়গুলির মধ্যে চিন্তা করুন এবং আপনার তালিকাগুলিতে শর্ত অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আপনার নীতিগুলি স্পষ্ট এবং ক্রেতা সঠিক তথ্য থেকে শুরু করে কিছু বিক্রেতারা রিটার্নের অসুখের জন্য অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের ফি ব্যবহার করে। যদি বিরোধটি একটি INAD (আইটেম হিসাবে বর্ণিত না হয়) সম্পর্কে হয়, বিক্রেতা সর্বদা রিটার্ন শপিং প্রদান করবে এবং restocking ফি প্রয়োগ করা হবে না। এছাড়াও, ইবে সরবরাহকারী হিসাবে মূল শপিং হিসাবে রিফান্ডেরও প্রয়োজন হবে। ইএনএইডএস তাদের ক্ষতির কারণ!
অবশেষে, একটি INAD ক্ষেত্রে, চ আইটেমটি বিনামূল্যে ছিল না বা অনেক খরচ হয়নি, রিফান্ড প্রদানকারীর বিবেচনা করুন এবং ক্রেতা আইটেমটি রাখুন।
আইটেম সঙ্গে সত্যিই কিছু ভুল হলে, আপনি যাই হোক না কেন এটি পুনরায় বিক্রি করতে পারেন। বিক্রেতার আউটবাউন্ড ফেরত এবং শিপিং ফেরত শেষ পর্যন্ত আপনি যে টাকা হতে হবে রিফান্ড ইস্যু করতে কখনও কখনও ভাল, গ্রাহক ত্রুটিপূর্ণ আইটেম রাখা যাক, এবং সরানো আপনি পার্থক্য আপ করতে বিক্রি করতে পারেন প্রচুর আরো আইটেম সবসময় আছে