আপনার দোকান এর অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন শিল্প
যদিও একটি ছোট ভিডিও ক্যামেরা ধারণা 1990 সালের শেষের দিকে সম্পূর্ণরূপে "গুপ্তচর", সবাই আজ একটি ভিডিও ক্যামেরা আছে।
প্রতিটি মোবাইল ডিভাইস একটি ক্যামেরা নিয়ে আসে। এবং আপনার গ্রাহকদের সব Lily সব সময়ে তাদের এক আছে। এবং কেউ গোপন আপনার দোকান দোকান করতে পারেন। সেখানে এখনও অনেক গোপন বা রহস্য কেনাকাটা সেবা আছে এবং সব তাদের deliverables মধ্যে কঠিন। অন্য কথায়, তারা এখনও আপনার ব্যবসার মান আনা
সমস্যা হল খরচ বেশিরভাগ স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা জন্য এটি ব্যবহার করার জন্য একটি সরঞ্জাম অত্যন্ত ব্যয়বহুল। প্রকৃতপক্ষে, এমনকি যখন আমি দিনের মধ্যে এটি ব্যবহার করছিলাম, তখন আমরা খরচ করে একটি মাসে আমাদের 14 টির 14 টি দোকানে এটি সীমাবদ্ধ করেছিলাম। আমি সব 14 চেয়েছিলেন, কিন্তু শুধু এটি সামর্থ্য না পারে। এবং যেহেতু আমার দোকানগুলি জানত যে, যদি কর্মচারীরা জানত যে তারা কেনাকাটা করেছিল তবে তারা জানতে পেরেছিল যে এটা আবারও ঘটেছে এর আগে মারাত্মক মাস। এবং, স্পষ্টতই, এই দোকানগুলির উদ্দেশ্য ছিল প্রত্যেকেরই "তাদের পায়ের আঙ্গুলের উপর রাখা"। তাদের সবাইকে কেনাকাটা করতে সক্ষম হওয়া এই কাজটি করা কঠিন হয়ে পড়ে।
সুতরাং, আপনি কিভাবে একটি গোপনীয় গুপ্তচর এর ভয়ঙ্কর প্রতিক্রিয়া পেতে একটি পরিষেবা বা কোম্পানির ব্যয় ছাড়াই?
সহজ, আপনার নেটওয়ার্ক ব্যবহার করুন। আপনি পরিবার এবং বন্ধু এবং সহকর্মীদের যারা সব পরিবেশন করা খুশি আছে এবং আপনি সত্য বলতে কি তারা বিশ্বাস করতে পারেন এবং না "trumped আপ।"
যখন আমি আমার নিজের দোকানে ছিলাম, তখন আমি আমার গ্রাহকদের গোপন কেনাকাটা করার জন্য ব্যবহার করতাম। তারা তাদের একটি বন্ধুকে পাঠাতে পারে যারা আগে আগে ছিল না এবং তারপর তাদের অভিজ্ঞতা একটি জরিপ পূরণ।
"বন্ধু" একটি উপহার কার্ড পেয়েছে (শহরে একটি কফি শপ, আমাদের দোকান নয়) এবং গ্রাহক যারা তাদের নিয়োগ এবং "দোকান" তাদের পাঠানো একটি উপহার কার্ড পেয়েছিলাম (আমাদের দোকান জন্য।) আমরা এমনকি একটি উপহার কার্ড ছিল কেনার জন্য কেনাকাটাকারী যখন সেগুলি কিনেছিল, তখন সেগুলি তাদের কিছু খরচ নাও করতে পারে সুতরাং এই গোপন দোকানগুলির প্রতিটিতে আমাদের $ 50 বনাম শত শত খরচ। আমি শুধুমাত্র এক যারা শুরু এবং অনুমোদন পারে, তাই আমি নিয়ন্ত্রণ করতে পারে যে কতজন প্রতি মাসে ঘটেছে। আমরা এই জন্য অর্থ প্রদান আমাদের বিজ্ঞাপন বাজেটের বাইরে টাকা নিয়েছি এবং প্রতিটি স্টোর প্রতি মাসে এক থেকে দুইবার কেনাকাটা করার চেষ্টা করেছি।
একটি গোপন দোকান কী, যদিও, আপনি জিজ্ঞাসা করা হয় প্রশ্ন হয়। আজকে কোনও ফাস্ট ফুড লেনের মাধ্যমে ড্রাইভ করুন এবং সম্ভবত নীচে একটি জরিপের জন্য একটি ফোন নম্বর সহ একটি রসিদ পাবেন। আমি অতীতে এই ধরনের সেবা ব্যবহার করেছি এবং সত্যই বলতে পারি যে ডেটা আমাকে গ্রাহকের চেয়ে বেশি সেবা দিয়েছে । অন্য কথায়, আমি উত্তেজিত হয়েছি কারণ আমি কাগজে সংখ্যা এবং তথ্য খুঁজছি, কিন্তু তথ্য সত্যিই আমার ব্যবসা উন্নত করতে সাহায্য করেনি। নিশ্চিত, তথ্য কিছু নির্দেশক দেখিয়েছে, কিন্তু আপনার কি প্রয়োজন উদাহরণ হয়।
কর্মচারী "গ্রাহক সন্তুষ্টি% এর সাড়া না।" যারা একটি পৃষ্ঠায় শুধু সংখ্যা। তারা প্রয়োজন সংখ্যাগুলি ব্যাক আপ বাস্তব উদাহরণ।
মনে রাখবেন, শেখার সংজ্ঞা আচরণের একটি পরিবর্তন । আপনার কর্মীদের যা প্রয়োজন তা হল উদাহরণগুলি হল কেন এটি (উচ্চ বা নিম্ন।) একটি কর্মী তার আচরণ পরিবর্তন করতে পারে না যদি তারা জানেন না যে বিশেষভাবে আপনি কি খুঁজছেন; যে আমার জুতা দিন থেকে যারা ভিডিও সম্পর্কে মহান ছিল। কর্মচারীরা কর্মক্ষেত্রে নিজেদেরকে দেখতে পারে (অথবা ঘটনাটি ঘটতে পারে না) এবং যখন আমরা তাদের বলেছিলাম তারা 100 থেকে 75 টি পেয়েছে, তখন তারা অবিলম্বে জানতে চেয়েছিল কেন কেন। ভিডিও দিয়ে আমি তাদের দেখাতে পারি কেন?
সুতরাং, যদি আপনি গোপন ক্রেতাদের ব্যবহার করতে যাচ্ছেন, তাহলে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে তারা আপনাকে তাদের পছন্দসই উদাহরণগুলি প্রদান করেছে, পছন্দ করেছে এবং আপনার স্টোরে পছন্দ বা পছন্দ করেনি। আপনার দোকান এ " অভিজ্ঞতা " উপর তাদের ফোকাস আছে। সব পরে, যে কি কিছু তুলনায় দ্রুত ব্র্যান্ড বিল্ড। প্রতিটি রেটিং জন্য আপনি একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ ছাড়াই তাদের রেটিং (1 থেকে 5) সঙ্গে একটি ফর্ম পূরণ না।
(উপায় দ্বারা, যদি আপনি একটি রেটিং সিস্টেম ব্যবহার করেন তবে নিশ্চিত করুন যে এটি 1 থেকে 7 এবং 1 থেকে 5 না। 1-5 সিস্টেমের সাথে, আপনি 3 এর অনেক পাবেন যা আপনাকে কিছুই বলে না। একটি রেটিং স্কেল ব্যবহার করুন গ্রাহক আপনাকে ভাল বা খারাপ বলে বলছে এবং ঠিক আছে বা গড় না।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা খুচরা আজ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। আপনি একটি সংস্কৃতি প্রয়োজন যে গ্রাহক প্রত্যাশা অতিক্রম এবং শুধু তাদের আর পূরণ না। আপনার দোকান গোপন কেনাকাটা একটি সিস্টেম অবশ্যই নিশ্চিতভাবে আপনার সংস্কৃতি ফ্যাব্রিক সম্পর্কে অভিজ্ঞতা হতে সাহায্য হবে।