কেন আপনার ব্যর্থ পুনরুদ্ধার কৌশল এত গুরুত্বপূর্ণ হয়?

আপনি ভুল কিভাবে ফয়সাল গ্রাহক মধ্যে বিরক্ত গ্রাহকদের চালু করতে পারেন

কোন খুচরো বিক্রেতা তার গ্রাহক সেবা কতটুকু প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কোনও সময়ে প্রতিটি খুচরা অবস্থানের ভুলগুলি ঘটবে। প্রত্যাশা পূরণ হবে না এবং গ্রাহকরা হতাশ হবে। এই মুহুর্তে, গ্রাহকরা দুর্ভোগের কারণটি সম্পর্কে এবং আপনার এবং আপনার কর্মচারীদের পরিস্থিতিটি কিভাবে পরিচালনা করে, বা আপনার গ্রাহক পরিষেবা ব্যর্থতার প্রতিক্রিয়া এবং পুনরুদ্ধারের কৌশল হিসাবে পরিচিত, সে সম্পর্কে আরও কম বিবেচনা করে।

এবং সমস্যার সমাধান কৌশল অর্ধেক মাত্রা।

গ্রাহক পরিষেবা ব্যর্থ প্রতিক্রিয়া এবং পুনরুদ্ধার

আপনি কিভাবে আপনার ভুল থেকে পুনরুদ্ধার আপনার গ্রাহক সঙ্গে আপনার সম্পর্ক করতে বা বিরতি করতে পারেন। এটি শুধু সমস্যা সমাধানের জন্য নয়, তবে আপনি এটি কিভাবে ঠিক করবেন। একটি কঠিন গ্রাহক সেবা ব্যর্থতার প্রতিক্রিয়া সেরা গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম যে কোন খুচরা প্রতিষ্ঠান থাকতে পারে।

গ্রাহকদের সন্তুষ্টি সত্যিই মূল্য যারা খুচরো প্রতিষ্ঠান একটি অবিলম্বে এবং উপযুক্ত সেবা ব্যর্থতার প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত সেবা পুনরুদ্ধার কৌশল সঙ্গে তাদের কর্মচারী প্রস্তুত। সেরা পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কৌশলগুলি ভুল সংশোধন করতে পারে, সম্পর্কগুলি সংশোধন করতে পারে এবং বিশ্বাসকে গড়ে তুলতে পারে সবচেয়ে খারাপ প্রতিক্রিয়া প্রায় অবশ্যই উভয় গ্রাহকদের এবং ব্র্যান্ড খ্যাতি একটি ক্ষতি হবে। "গ্রাহক সর্বোত্তম," '' সবচেয়ে বেশি সম্মানজনক '' এবং 'সর্বাধিক মূল্যবান' তালিকাতে খুচরা এবং রেস্টুরেন্টের চেইনগুলো এমন বিষয় যেগুলি গ্রাহকদের ভুলের সময় জিনিসগুলি সঠিক করতে বিশ্বাস করতে পারে।

মহান ব্যর্থতা শক্তি ক্ষমতা বাস্তব জীবন উদাহরণ

আমার নিয়মিত রেস্টুরেন্ট হান্টস এক কোণার বেকারি হয়। এটি একটি দ্রুত-পরিবেশন স্যান্ডউইচ / স্যুপ / সালাদ রেস্টুরেন্ট চেন যা প্রায়শই দ্রুত ফাস্ট ফুড হিসাবে, কিন্তু মেনু পছন্দগুলির সাথে আরও বাস্তব এবং তাজা। আমি তাদের একাধিক রাষ্ট্রের রেস্টুরেন্টে এবং কয়েকটি ফ্রি ওয়াই-ফাই ছাড়াও এটি একটি সহজ কার্যকরী লঞ্চের গন্তব্যস্থল তৈরি করে রেখেছি, এটি হল Corner Bakery খাবারের উচ্চ গুণমান, কপার বেকারের মেনুর সামঞ্জস্য, এবং উপরে যে গড় পরিষেবাটি আমাকে সবচেয়ে বেশি প্রভাবিত করেছে

কিন্তু একদিন, আমি ঘুরে ঘুরে ঘুমানোর পরিবর্তে ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘন ঘরে আমার বাড়ির একটি কর্নার বেকারি রেস্টুরেন্টে বন্ধ। আমি তাদের ব্রেকফাস্ট মেনু থেকে একটি scrambled ডিম স্যান্ডউইচ আদেশ এবং এমনকি যদিও (সময়) তারা একটি সব দিনের ব্রেকফাস্ট ধরনের জায়গা ছিল না, তারা আমার অনুরোধ মেনে চলতে এমনকি দ্বিধা না করেনি আমার আদেশ বিতরণ করা হয়, যদিও, আমার স্যান্ডউইচ নেভিগেশন জিনিস ছিল যে আমি আদেশ না। যত তাড়াতাড়ি আমি হাতে আমার প্লেট সঙ্গে পাল্টা গিয়েছিলাম, আমি কিছু বলেন আগে, ক্যাশিয়ার, মনিকা, বলেন, "আপনি হ্যাম না চান!"

কুকুরদের দিনের ভুল সময়ে একটি ব্রেকফাস্ট আইটেম না শুধুমাত্র ছিল, এখন তারা একই গ্রাহকের জন্য এটি দ্বিগুণ করতে ছিল কিছুক্ষণ পর, মনিকা আমার টেবিলের পাশে একটি নতুন বাষ্পীয় গরম স্যান্ডউইচ এবং অন্য হাতে আমার প্রিয় চকোলেট পিষ্টক একটি বড় হুন্ড সঙ্গে গিয়েছিলাম। (বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়ার পাশাপাশি, কোণার বেকারের কর্মীরাও মানসিকও!)

পরবর্তীতে কি ঘটেছে এমন একটি বিষয় যা আমি কমই গ্রাহক হিসাবে অনুভব করি। মনিকা বলেন, "আমি মিশ্রণের জন্য দুঃখিত"। কোন অজুহাত নেই। কোন যুক্তি আমার অস্বাভাবিক আদেশের জন্য আমাকে দোষারোপ করার কোন প্রচেষ্টা নেই। মনিকা একটি সহজ, আন্তরিক ক্ষমা করেছেন, হাসছেন এবং দূরে গিয়েছিলেন। পাঁচ মিনিট পরে ম্যানেজার উঠে দাঁড়ালেন এবং বললেন, "আপনার নতুন স্যান্ডউইচ কেমন?" আমার মুখ দিয়ে পূর্ণ, আমি কাঁদলাম এবং হাসলাম যখন তিনি বললেন, "প্রথম এক সম্পর্কে দুঃখিত"।

কেন পরিষেবা ব্যর্থতা পুনরুদ্ধার কৌশল কাজ

কর্নার বেকারে আমার অভিজ্ঞতা পরিষেবা পুনরুদ্ধার 101 এবং পিএইচডি করার মত ছিল। একই সময়ে স্তরের পরিষেবা পুনরুদ্ধার। কোণার বেকারের ক্যাশিয়ার বা কর্নার বেকারের ম্যানেজার কেউই অসাধারণ কিছু করেন নি। কিন্তু সত্যিই, এটি একটি অসাধারণ পরিস্থিতি ছিল না। কারন তারা অবশ্যই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবা পুনরুদ্ধারের একটি পরিকল্পনা সম্পর্কে স্পষ্ট প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ছিল, তারা একটি বড় সম্পর্ক-শেষের দুর্যোগ হয়ে উঠতে ব্যর্থ হওয়ায় একটি ছোটখাট ব্যর্থতা প্রতিরোধ করতে সক্ষম হয়েছিল।

এটা সাধারণ জ্ঞান মত মনে হয়, কিন্তু হিসাবে প্রায়ই ব্যবসা ক্ষেত্রে, ঠিক কারণ এটি অর্থে তোলে, এটি সাধারণভাবে বোঝা বা সাধারণত উপর অভিনয় করা মানে এই নয়।

আমি উল্লেখযোগ্য পরিষেবা ব্যর্থতা অন্যান্য খুচরো যে যেমন সুখী শেষ না অভিজ্ঞতা হয়েছে যদি কর্মীদের প্রশিক্ষিত করা হয় বা অনুমোদন দেওয়া হয় বা গ্রাহকের সম্পর্ক সমান্তরাল ক্ষতি কমানোর একটি উপায় যে পরিষেবা ব্যর্থতা সাড়া দিতে প্রেরণা দেওয়া হয়, একটি ছোট ব্যর্থতার একটি বড় ঘটনা মধ্যে escalated হবে না।

তলদেশের সরুরেখা

যে ভুল-সঠিক-সঠিক-প্রতিক্রিয়া গ্রাহক অভিজ্ঞতাতে, কর্নার বকরী দলটি রক কঠিন দৃঢ়তা সঙ্গে সেবা পুনরুদ্ধার বিতরণ। করণিক বেকের ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতিতে এই কর্মচারীরাও প্রদান করে। তারা ইচ্ছাকৃতভাবেই বা না করুক, তারা আমাকে কানেক্টর বেখেরি রেষ্টুরেন্ট শৃঙ্খলের সাথে চিত্তাকর্ষক হওয়ার একটি নতুন কারণ দিয়েছে যখন আমি সহজেই বিরক্ত বা বন্ধ হয়ে যেতে পারতাম।

একটি আদর্শ খুচরা দিন শেষে সাফল্যের পরিমাপ কি? বিক্রয়? লেনদেনের সংখ্যা? অবশ্যই. কিন্তু কিভাবে আপনি বার বার গ্রাহক একটি ছাপার জন্য একটি নতুন কারণ দিতে সম্পর্কে? কত বার আপনি একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক মধ্যে কাউকে রূপান্তর? এখন যে একটি লক্ষ্য যে কোন গ্রাহক পিছনে পেতে পারেন।