টনি হেসে পড়ার প্রবণতা কাস্টমার সার্ভিস চর্চাগুলি সম্পর্কে উদ্ধৃতিগুলি কাস্টমার সার্ভিস বাইবেল পড়ার মতো একই রকম। হেইহহ গ্রাহক পরিষেবা দর্শনগুলি টেকসই গ্রাহক সেবা পদ্ধতিতে চালু করার জন্য বইটি লিখেছিলেন। শুধু তার 30s মধ্যে, টনি Hsieh ইতিমধ্যে একটি উত্সাহী গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ এবং ইন্টারনেট শপিং ওয়েবসাইট সিইও হিসাবে তার ভূমিকায় অভিনব খুচরা ব্যবসায়ী হিসাবে স্বীকৃত, Zappos.com।
Hsieh একটি অনুকরণীয় কর্মচারী সংস্কৃতির নির্মাণের জন্য ক্রমাগত হয় যা ধারাবাহিকভাবে একটি fanatically বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস ব্যতিক্রমী পরিষেবা অভিজ্ঞতা বিতরণ। এবং প্রতি মার্কিন খুচরা শিল্প নেতা ভাল গ্রাহক সেবা গুরুত্ব বোঝেন যখন, Hsieh অবিচ্ছিন্ন প্রতিশ্রুতি এবং গ্রাহক সেবা উপর একবচন ফোকাস সঙ্গে কয়েক খুচরা কোম্পানি প্রতিষ্ঠাতা এক।
Zappos গ্রাহক সেবা পার্থক্য যখন Hsieh এবং তার কর্মচারী দল গ্রাহক সেবা দর্শনীয় গ্রাহক সেবা শ্রেষ্ঠ দিন সমস্ত দিন, ব্যতিক্রম ছাড়াই প্রতি ব্যতিক্রম ছাড়া প্রতিদিন গড়ে তোলে। টনি হেস থেকে কাস্টমার সার্ভিস সম্পর্কে উদ্ধৃতিগুলি পড়ার জন্য প্রগতিশীল গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে প্রতারণাপূর্ণ সাধারণ কাটিয়া প্রান্ত ধারণাগুলি পড়তে হয় যা গ্রাহকের সরাসরি গ্রাহক যোগাযোগের সাথে অভিজ্ঞতা সম্পন্ন করতে পারে।
নীচের ইন্টারনেট ব্যবসা নেতা এবং গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ টনি Hsieh থেকে সেরা উদ্ধৃত উদ্ধৃতি কিছু পড়ুন।
তারপর নেতৃত্বের বিভিন্ন বিষয়ে বিভিন্ন সফল নেতাদের এবং খুচরো শিল্প প্রতিষ্ঠাতা দ্বারা অনুপ্রাণিত পেতে পৃষ্ঠার নীচের লিঙ্কগুলি ক্লিক করুন।
টনি হেস থেকে কোটেশনগুলি প্যাশননেট কাস্টমার সার্ভিস দর্শনশাস্ত্র এবং প্র্যাকটিস সম্পর্কে
- "আমরা নিজেদেরকে জিজ্ঞাসা করলাম আমরা এই সংস্থাকে কিসের জন্য দাঁড়াতে চাই। আমরা জুতা বিক্রি করতে চান না। আমি জুতা এমনকি ছিল না - কিন্তু আমি গ্রাহক সেবা সম্পর্কে উত্সাহী ছিল। "
- "Zappos.com এ, আমরা দীর্ঘদিন আগে সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম যে আমরা আমাদের ব্র্যান্ডের জুতা, পোশাক বা এমনকি অনলাইন খুচরা বিক্রির মতো হতে চাই না। আমরা সিদ্ধান্ত নিলাম যে আমরা আমাদের ব্র্যান্ডের তৈরি করতে চেয়েছিলাম যা খুব ভাল গ্রাহকের সেবা এবং খুব ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা। "
- "আমাদের গ্রাহকরা ফোন করে আমাদের ই-মেইল করে বলে যে এটি একটি Zappos বাক্সের আগমনের সময় কেমন লাগে। এবং এইভাবে আমরা এই কোম্পানিকে কিভাবে দেখি।"
- "আমরা বিশ্বাস করি যে গ্রাহক পরিষেবা শুধু একটি বিভাগ না হওয়া উচিত, এটি সমগ্র কোম্পানি হওয়া উচিত"।
- "ব্যবসাগুলি প্রায়ই সংস্কৃতির কথা ভুলে যায় এবং পরিণামে তাদের জন্য দুঃখ লাগে কারণ আপনি অসন্তুষ্ট কর্মচারীদের কাছ থেকে ভালো সেবা প্রদান করতে পারেন না।"
- "Zappos এ, আমাদের বিশ্বাস হল যে আপনি যদি সংস্কৃতি সঠিকভাবে পান তবে বেশিরভাগ অন্যান্য সামগ্রী যেমন- মহান গ্রাহক পরিষেবা, অথবা একটি দীর্ঘমেয়াদী ব্র্যান্ড, বা কামুক কর্মচারী এবং গ্রাহকদের তৈরি করা - এটি স্বাভাবিকভাবেই নিজের উপর ঘটবে।"
- "আপনার কর্মচারীর সাথে কথা বলার জন্য কেবলমাত্র ফ্রন্ট লাইনের কর্মচারীদের নয়, আপনার কর্মচারীর ব্র্যান্ডের প্রতি কর্মচারী প্রভাবিত করতে পারে।"
- "যখন মানুষ আমাদের কল সেন্টারটি কল করে, আমাদের রেপগুলির স্ক্রিপ্ট নেই, এবং তারা আপ-বিক্রির চেষ্টা করে না। তারা শুধু বিচার্য হয় যে তারা গ্রাহকের জন্য উপরে এবং তার চেয়েও বেশি যায় এবং সত্যিই একটি ব্যক্তিগত পরিষেবা প্রদান করে এবং আমাদের গ্রাহকদের সঙ্গে মানসিক সংযোগ। "
- "আমরা বেশিরভাগ অর্থ গ্রহণ করি যা আমরা অর্থপ্রদানের বিজ্ঞাপনে ব্যয় করতে পারতাম এবং এর পরিবর্তে গ্রাহক অভিজ্ঞতার মধ্যে এটি ফিরিয়ে দিয়েছিলাম। তারপর আমরা গ্রাহকদের আমাদের বিপণন করতে দেব।"
- "ঐতিহাসিকভাবে, আমাদের সংখ্যা-বৃদ্ধিকারী চালক পুনরাবৃত্তি গ্রাহক এবং মুখগত শব্দ থেকে এসেছে।"
- "আশা এখন থেকে 10 বছর, মানুষ এমনকি আমরা জুতা বিক্রি শুরু বুঝতে পারি না। তারা সেরা গ্রাহক সেবা পেতে একটি জায়গা হিসাবে Zappos সম্পর্কে মনে হবে।"