কি আজকের Abercrombie & Fitch শেক্স ব্র্যান্ড ইমেজ সিইও Jeffries দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত?
সিইও মাইকেল জাফরিসের নেতৃত্বাধীন, এবারক্রোমিবি ও ফিচ এর মিশন, এবারক্রোমিবি ও ফিচ সম্পর্কে অলঙ্কারশাস্ত্র , এবং এবারক্রোমিবি ও ফিচের নেতৃত্বের সিদ্ধান্তগুলি ছিল Abercrombie & Fitch "ব্র্যান্ড" এর মূল্য নির্মাণের ব্যাপারে। পণ্য, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, এবং Abercrombie & Fitch খুচরা দোকানে সব কর্মচারী অভিজ্ঞতা সব "ব্র্যান্ড" কাছাকাছি ঘুরপাক এবং Jeffries এটা নিযুক্ত বিশাল মান।
Jeffries সম্পূর্ণরূপে একটি খুচরা কোম্পানীর অসাধারণ মূঢ় মান অবদান রাখতে পারেন ধারণা যে সম্পূর্ণরূপে আশ্লিষ্ট যখন, ব্র্যান্ড ইমেজ মধ্যে পার্থক্য, যা এটি একটি কোম্পানির মাস্টারপ্লান্ট বিপণন প্রচারাভিযান পাওয়া যায়, এবং ব্র্যান্ড বাস্তবতা , যা একটি কোম্পানির দক্ষ পণ্য এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পাওয়া যায়।
চিত্র বনাম বাস্তবতা
যে ব্র্যান্ড ইমেজ বনাম। ব্র্যান্ড বাস্তবতা তত্ত্ব ধারণাগত থেকে এবং বাস্তবের মধ্যে, আমি একটি কৌতুকের দোকান যে আমি একটি টুফাম্বা, অস্ট্রেলিয়ার কফি শপ মধ্যে ছিল না পরে মাইকেল Jeffries 'Abercrombie & Fitch বিরুদ্ধে একটি বিশ্বব্যাপী ভোক্তা বিদ্রোহের তৈরি প্লাস আকারের কিশোর সম্পর্কে কিছু মন্তব্য যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অপমানজনক এবং সবচেয়ে খারাপভাবে নিন্দা করা হয়।
এই কথোপকথন জার্মানি, নেদারল্যান্ডস, অস্ট্রেলিয়া, এবং মার্কিন থেকে millennials একটি দলের সঙ্গে কফি শপ এ সংঘটিত, ব্র্যান্ড বিল্ডার Abercrombie & Fitch জন্য একটি নিখুঁত ফোকাস গ্রুপ হিসাবে চিহ্নিত করা হবে।
যখন এই সহস্রাব্দ, স্বতঃস্ফূর্তভাবে এবং সংগঠিতভাবে মাইকেল জেফরিস সম্পর্কে প্রাণবন্ত আলোচনা শুরু করার সময় আমি একটি মুগ্ধ দর্শনে ছিলাম। চারটি দেশ থেকে পুরুষ ও মহিলা উভয়ই, তারা সবাই জেলেফিজের এলিটিক ডিসেন্ইনের কথা শুনেছিল, যারা আমাদের মধ্যে হাঁটতে ও কেনাকাটা করতে সাহস করে, এবং তাদের সবাইকে এ সম্পর্কে কিছু বলে, যার মধ্যে কেউ মাইক জেরিফিসের জন্য চাটুকার বা সহায়ক ছিল না ।
জার্মানির হোলিস্টের পোশাক পরে এলিস, এলসা, "আমি নিউ ইয়র্কে থাকাকালীন $ 5 বোনের মধ্যে এই [হোলিটার-ব্র্যান্ডেড] টি-শার্টটি পেয়েছিলাম। আমি জার্মানিতে হোলিস্টের দোকানে কেনাকাটা করি নি। " আমি জিজ্ঞেস করলাম, কেন না, সে বলে, "কারণ এটা দেখে মনে হচ্ছে এটা হাজার বার ধুয়ে গেছে এবং আমি এটা অনেক বেশি খাইনি। তাদের জিনিস এত ভালো মানের নয় তাই আমি $ 30 প্রদান করতে যাচ্ছি না টি-শার্ট। "
টেবিলের চারপাশে টেবিলের চারপাশে গড়ে ওঠা সমস্ত বিতর্কিত মন্তব্যগুলি- এবং তাদের মধ্যে বেশ কিছু নির্লজ্জ-এলসা'র মন্তব্য সম্ভবত মাইকেল জেফরিসের সবচেয়ে বিরক্তিকর ছিল। জামাকাপড়ের দরিদ্রতা সম্পর্কে অংশ নয়, তবে $ 5 বিনের অংশ। এটা কোন গোপন যে মাইক Jeffries ডিসকাউন্ট মূল্য despised। এবং সত্যিই কি সত্যিই একটি নিউ ইয়র্ক হোলিস্টের দোকানের $ 5 বোনা হিসাবে এমন জিনিস ছিল কি না, আসলে $ 5 মূল্য বিন্দু কখনও হোলিস্টের পোশাকের সাথে যুক্ত হবে - এমনকি কফি কফি হাউস কথোপকথনেও - সম্ভবত সম্ভবত জেফরিস তার ব্যক্তিগত জেট-হোয়াইট-দস্তানা-পরিবেশিত নৈশভোজ হারিয়েছেন।
এবং যে, আমার মতে, ব্র্যান্ড ইমেজ এবং ব্র্যান্ড বাস্তবতা মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে Jeffries এর আপাত ভুল বোঝাবুঝি চিহ্ন তাই বন্ধ ছিল কিভাবে ব্যাখ্যা করবে।
কোনও শার্টের ছেলেমেয়ে এবং চিয়ার্স স্কোয়াড টিন মডেলগুলি তিনি খুচরো অভিজ্ঞতাকে যৌনমিলনের জন্য ব্যবহার করতেন এবং এবারক্রোমিবি ও ফিচ ব্র্যান্ডের ইমেজ তৈরি করতেন না, গ্রাহক এবং পণ্যের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে এবারক্রোমিবি ও ফিচ ব্র্যান্ডের নিচের লাইনটি বাস্তব রূপ ধারণ করে।
চিত্র এবং গুণ মধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন
Jeffries উল্লিখিত ছিল একটি ব্র্যান্ড ইমেজ নির্মাণ উপর উল্লম্বভাবে মনোযোগ নিবদ্ধ যে উচ্চ শেষ দাম ন্যায্যতা হবে, তিনি তিনি বিক্রি ছিল পণ্যদ্রব্য কিছু মানের কম দাম সস্তা হয়ে ওঠে যে লক্ষ্য করতে ভুলে গেছি। কিন্তু গ্রাহকরা নোটিশ দিতে ব্যর্থ হয় নি। এবং তারা মনে করেন না এটা ঠাণ্ডা ছিল, কোনও ব্যাপার না, যেটা অত্যাচার ও ফিচ মার্কেটিংয়ের প্রচারাভিযানের কথা ভাবছিল।
আরো চিত্র সমস্যা
জাফরিরা সম্ভবত 22 বছরের জন্য একটি কোম্পানিকে চালনা করেননি, যতটা তিনি একটি আমন্ত্রণ শুধুমাত্র চক্র চালানোর সময় ছিল।
যদিও এটিকে নিখুঁত বর্ণবাদী নব্বইয়ের দশকে ডান ওভারকোশামিংয়ের ডান প্রান্তে রাখা হয়েছিল, তবে জেফরিস বুঝতে পারছেন না যে এই চক্রটি বড় হয়ে গেছে এবং বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে। গ্রেট রিসেশন বাতিল হওয়ার পর বছরগুলিতে বিশ্বজুড়ে সম্ভাব্য নতুন Abercrombie চক্র সদস্যদের পাঠানো আমন্ত্রণ প্রত্যাখ্যাত হয়, কারণ অতিরিক্ত এবং বহিঃপ্রকাশের মনোভাব গ্রহণ করা আর আর "এটি" আর নেই।
Jeffries যে narcissism শৈলী আউট যায় না তর্ক হতে পারে কিন্তু এবারক্রোমিবি ও ফিচ এর রাজস্ব, একই স্টোরের বিক্রয়, এবং স্টক মূল্য হ্রাস সিইও হিসেবে তার মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে এবং মনে করে যে জেরফরিসের বিশ্বজুড়ে জাফরিসের দৃষ্টিভঙ্গির সাথে যেসব ব্যক্তিরা সম্মত হয় তারা বছরে বছরে কম পেতে থাকে ।
Jeffries সত্যিই প্রথম মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে Abercrombie & Fitch ব্র্যান্ডের গড়া "ঠান্ডা" হ্রাস শুরু যখন তিনি মন্দা প্রতিক্রিয়া দাম সংশোধন করতে অস্বীকার করে তার গ্রাহক বেস বিদ্বেষপূর্ণ। অনুপস্থিত Abercrombie & Fitch গ্রাহকরা মনে করেন না যে এটি ছিল শীতল। এবং গ্রেট রিসেশন জুড়ে আমেরিকান ইগল, দ্য বক্ল এবং এইচ এন্ড এম এর মত এবারক্রোমিবি ও ফিচ প্রতিযোগীদের দ্বারা পরিচালিত সফল ছাড় কৌশলগুলি প্রকাশ করেছে যে জাফরিসের অবাঞ্ছিত অ-মুদ্রা স্ট্যাকটিটি টেকনোলজিক্যাল রিটেইলিং স্ট্র্যাটেজি এর তুলনায় একটি গুন্ডামি ছিল।
কোম্পানীর একটি জোরালো মন্দা স্লাইডে নেতৃত্ব দেওয়ার পর, জেফ্রিরিস এই গ্রহের একটি নতুন জায়গা খুঁজে বের করতে ব্যর্থ হয়েছিলেন যেখানে এবারক্রোমিবি ও ফিচ, হোলিস্টার এবং গিলি হিকস স্টোরগুলি তাদের শীতলতা ফিরিয়ে আনতে পারে। তার অনেক ভাগ্য ছিল না।
ব্যবস্থাপনা হ্যান্ডবুক এর Vainglorious স্টাইল মধ্যে, এটি হংকং মাসে প্রতি মাসে বাণিজ্যিক ছিদ্র $ 7 মিলিয়ন সাইন ইন নিখুঁত অর্থে তোলে। কিন্তু অন্যান্য বই-মত অ্যাকাউন্টিং বই-এটি এমন একটি অহংকারী এবং অনিশ্চিত নেতৃত্বের সিদ্ধান্ত ছিল যা অবারব্বি ও ফিচ ব্র্যান্ডের জন্য একটি ছবি তৈরির অন্য গুরত্বপূর্ণ প্রচেষ্টায় তৈরি হয়েছিল যা বাস্তবতা সমর্থন করতে পারেনি। শীর্ষস্থানীয় জেফরিস সঙ্গে, Abercrombie এবং Fitch বিশ্বব্যাপী ফ্ল্যাশশিপ স্টোর বহির্ভর বিস্তৃত প্রায় থামানো।
মেধাভিত্তিক বছরগুলিতে, জেফরিরা বেপরোয়াভাবে পুনঃনির্মাণের জন্য অপ্রচলিততা ও অপ্রতবতার জন্য অপেক্ষা করতে লাগছিল, যা ঘটেনি। তিনি চিরতরে Abercrombie এবং Fitch এর জন্য তার "শীতল" অবস্থা ফিরে পেতে জন্য ইচ্ছুক হতে পারে যাতে অ্যাসোসিয়েশন তিনি নিজের (শান্ত) অবস্থা বজায় রাখা হবে। কিন্তু জেফরিস তার 70-এর দশকের মধ্যেই ছিলেন এবং যদি তিনি অনেক বেশি অপেক্ষা করেন, তার নেতা-কি-কিশোর-চক্রের ব্যক্তিত্ব হয়তো সামান্য বিড়ালের চেয়ে একটু বেশি হতে পারে।
মাইক জেফরিস ব্র্যান্ডের বাস্তবতা ছিল যে কেউ যদি মাইকেল জেফরিস বা কিছু বলে চুপ করে থাকেন তবে আমার মনে হয় যে তারা মাইকেল জেফরিস জানেন না। তিনি তার বিশ্বাসের জন্য কোন অজুহাত তৈরি করেন নি। তিনি তার সবচেয়ে বিতর্কিত নেতৃত্বের সিদ্ধান্তের জন্য কোন ক্ষমা করেননি। এবং Abercrombie & Fitch ভবিষ্যতের জন্য একটি খুচরা নেতা হিসাবে, অবশেষে (এবং সবচেয়ে "পরিশেষে" বলে) তিনি কোন জ্ঞান করেনি।
মাইকেল জাফরিসের কর্মসংস্থান সংক্রান্ত চুক্তিটি 1 ফেব্রুয়ারী, ২014 তারিখে শেষ হয়ে গিয়েছিল। এটি অবাক হবার পর এটির এক বছরেরও বেশি সময় ধরে এটি পুনর্নবীকরণ করা হয়েছিল। এতটা আশ্চর্যজনক নয় যে, এবারক্রোমিবি ও ফিচ তার নিম্নমুখী প্রবৃত্তির উপর অব্যাহত রয়েছে এবং গুজব রোধ করার জন্য যে, ২014 সালের ডিসেম্বরে মাইক জেরিফিসকে পদত্যাগ করার অনুমতি দেওয়া হয়েছিল যাতে তিনি তার 22 বছরের অবারব্বি ও ফিচ ক্যারিয়ারকে "বিতাড়িত" লেবেল দিয়ে শেষ করতে পারেন না।
সবচেয়ে মূল্যবান ব্র্যান্ড তালিকা থেকে অনুপস্থিত
যখন সবচেয়ে সাম্প্রতিকতম মূল্যবান ব্র্যান্ডের র্যাঙ্কিং এবং মূল্যায়ন তালিকা প্রকাশ করা হয়, তখন এক খুচরা ব্র্যান্ড ছিল যা ছিল অনুপযুক্তভাবে অনুপস্থিত - Abercrombie & Fitch। ব্র্যান্ড কনসাল্টিং ফার্ম মিলেভার ব্রাউনের মতে, ম্যাক জেরিফিস সিইও হিসাবে তাঁর নিজের মেয়াদকালে অ্যাবারক্রোমিবি ও ফিচ ব্র্যান্ডের উচ্চতা তুলে ধরেছেন, তবে এবারক্রোমিবি ও ফিচ ব্র্যান্ডের আর্থিক মূল্যের পরিমাণটি বার্ষিক এক স্থান অর্জনের জন্য যথেষ্ট নয়। শীর্ষ 100 তালিকা
Abercrombie & Fitch ব্র্যান্ডের বাস্তবতা হল যে বছর ধরে এটি কেএফসি, টার্গেটেড, আইকিউএ, এইচএন্ড এম, স্টারবক্স, হোম ডিপো এবং ম্যাকডোনাল্ডের তুলনায় কম মূল্যবান হওয়ার জন্য নির্ধারিত হয়েছে - সাতটি কোম্পানি যা আমি সন্দেহ করি যে মাইক জেফরিস স্প্রে-প্যানড চামড়া ক্রল। প্রকৃতপক্ষে, যদি আমরা গত আট বছরে বিশ্বের সবচেয়ে মূল্যবান ব্র্যান্ডের তুলনায় তাকিয়ে থাকি, তবে আমরা এবারক্রোমিবি ও ফিচের উপস্থিতি দেখতে পাই না।
অবশ্যই, একটি প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা হিসাবে মাইক জাফরিস Abercrombie & Fitch খুচরা চেন নেতৃস্থানীয় প্রতিটি দিক সম্পর্কে পুরোপুরি ভুল ছিল না। উদাহরণস্বরূপ, তিনি তার প্রতারক বোঝার মধ্যে অধিকার ছিল যে "সবচেয়ে মূল্যবান ব্র্যান্ড নয়" ইতিহাস "সবচেয়ে ঘৃণিত খুচরো বিক্রেতা" মধ্যে রাস্তা একটি দীর্ঘ এক না। কিন্তু তিনি কি বুঝতে পারছেন না যে সে খুব রাস্তাটি Abercrombie & Fitch নিচে চালনা করছে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি
সুতরাং যখন আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক ফেব্রুয়ারী 2016 সালে মুক্তি পায় এবং Abercrombie & Fitch যে পরিমাপ সিস্টেমের ইতিহাসে সর্বনিম্ন গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং প্রাপ্ত, এটা নিশ্চিতভাবে Abercrombie & Fitch গ্রাহকদের সঙ্গে বর্তমান নেতিবাচক সম্পর্ক নেতিবাচক সম্পর্ক বিতর্কিত পছন্দ এবং মাইক Jeffries এর শব্দ যাও দায়ী করা যেতে পারে।
কিন্তু এটি মোটামুটি স্পষ্ট মনে হচ্ছে যে এবারক্রোমিবি ও ফিচের প্রতি বর্তমান ভোক্তা মনোভাব মিচ জাগ্রিরিসের যুগের পুরোপুরি সম্পূর্ণভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন নয়। এবারক্রোমিবি অ্যান্ড ফিচ রিটেল ব্র্যান্ডের গল্পটি সমস্ত শিল্পের সমস্ত পুরানো স্কুল ব্র্যান্ড-দালানকারী সংস্থার কাছে সতর্কবার্তা বলছে ... ব্র্যান্ড ইমেজটি তাত্ক্ষণিকভাবে পরিবর্তন হতে পারে, কিন্তু ব্র্যান্ডের বাস্তবতাটি কম্পনের জন্য অনেক কঠিন।