2015 শ্রেষ্ঠ এবং সবচেয়ে বড় খুচরা গ্রাহক রেটিং এবং স্থান

সেরা এবং সবচেয়ে খারাপ খুচরো গ্রাহক অভিজ্ঞতা কি করে তোলে? টেম্কিন গ্রুপের গবেষণা ও কনসাল্টিং ফার্মের মতে, এটি একটি কোম্পানির সাথে গ্রাহকের যোগাযোগের তিনটি দিকের সমন্বয় - কার্যকরী, অ্যাক্সেসযোগ্য, এবং মানসিক।

যদি সত্য হয় যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা এই সহজ পদ্ধতিতে সংজ্ঞায়িত করা যায় তবে মার্কিন খুচরো শিল্পে আগ্রহী ব্যক্তিদের জন্য পরবর্তী লজিক্যাল প্রশ্নটি হবে গ্রাহকদেরকে একটি মসৃণ ও গ্ল্যাচ-মুক্ত কার্যকরী অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষেত্রে সবচেয়ে ভাল এবং সবচেয়ে খারাপ, একটি সহজ অ্যাক্সেস অভিজ্ঞতা, এবং একটি অভিজ্ঞতা যে একটি মানসিক প্রভাব তোলে?

বার্ষিক Temkin গ্রাহক অভিজ্ঞতা রিপোর্ট ঠিক যে প্রকাশ করা হয় - রেট্রো এবং গ্রাহকদের নিজেদের দ্বারা রিপোর্ট হিসাবে গত বছরের মধ্যে ধারাবাহিকভাবে সেরা এবং খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা হয়েছে যে বৃহত্তম মার্কিন খুচরা বিক্রেতাদের কোম্পানি । গ্রাহকদের জরিপ করা হয় এবং প্রতিটি কোম্পানির কার্যকারিতা ("সম্পূর্ণ ব্যর্থ" থেকে "সম্পূর্ণ সফল"), অ্যাক্সেসযোগ্যতা ("খুব কঠিন" থেকে "খুব সহজ") থেকে গ্রাহকের মতামত নির্ধারণের জন্য একটি কোম্পানির সাথে তাদের সর্বশেষ যোগাযোগের বিষয়ে কেবল মাত্র তিনটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়েছে। এবং মানসিক প্রভাব ("অসন্তুষ্ট" থেকে "আনন্দিত")। ব্যক্তিগত মতামত গড় হয়, এবং একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা র্যাংকিং গড় গ্রাহক স্কোরের ভিত্তিতে প্রাপ্ত করা হয়।

গ্রাহকগণ অন্য যেকোন প্রবন্ধের জন্য অন্য আলোচনার বিষয়ে কার্যকরী, অ্যাক্সেসিবিলিটি এবং মানসিক প্রভাবগুলি কেবল খুচরো ক্ষেত্রেই কেবলমাত্র তিনটি দিক কিনা তা নয়। টেম্কিন গবেষণা পরামর্শদাতা বিশ্বাস করেন যে এটি সহজ।

সম্ভবত তারা সঠিক, কিন্তু ২015 সালে বেশ কিছু খুচরো কোম্পানিগুলি দৃঢ়ভাবে মতানৈক্য করে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সাধারণত Taco বেল এবং সনি্ন ড্রাইভ-এ সাধারণত স্টারবক্স গ্রাহক অভিজ্ঞতা তুলনায় ভাল? Walgreens নাল পোলিশ এবং কাশি সিরাপ ক্রেতাদের কস্টিস্টিক বিশ্বস্ত Costco গ্রাহকদের যারা Costco সামনে দরজা হাঁটা অধিকার জন্য বার্ষিক ফি দিতে ইচ্ছুক চেয়ে ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা আছে?

সাধারণত 7-Eleven স্টোরের সাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা, হোম ডিপোতে প্রশিক্ষিত হোম উন্নতি বিশেষজ্ঞদের দ্বারা সরবরাহকৃত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার চেয়ে দ্বিগুণ বেশি ভাল?

টেম্কিন গ্রাহক অভিজ্ঞতা সংজ্ঞা এবং জরিপ পদ্ধতি অনুযায়ী, "হ্যাঁ" উত্তর রয়েছে। আমার ব্যক্তিগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা অনুযায়ী, উত্তর হল "কোন উপায় না," "কখনই না" এবং "এমনকি বন্ধ নাও"।

২015 সালে টেম্কিনের র্যাংকিং রিপোর্টে ভোক্তা অভিজ্ঞতার জন্য ক্রেতাদের দ্বারা রেট দেওয়া হয়েছে এমন খুচরা বিক্রেতাদের একটি তালিকা নিম্নরূপ। সমস্ত তালিকা সমস্ত কোম্পানি সমস্ত কোম্পানির তুলনায় প্রাপ্ত প্রতিটি কোম্পানীর গ্রাহক অভিজ্ঞতা র্যাংকিং অনুযায়ী তালিকাভুক্ত করা হয়। বাম কলামের সংখ্যা তুলনামূলক র্যাংকিং নম্বর, পরিমাণগত জরিপ রেটিং উপর ভিত্তি করে। (কোম্পানীর গ্রাহকদের কাছ থেকে একই গড় রেটিং প্রাপ্তি কখন কখনও র্যাংকিং নম্বরগুলি ভাগ করা হয়।)

প্রতিটি কোম্পানির সম্পর্কে আরো তথ্যের জন্য নীচের লিঙ্কে ক্লিক করুন। গ্রাহক অভিজ্ঞতা র্যাংকিং এর পাঁচ বছরের তুলনা দেখুন 2015-2011 >>

2015 শ্রেষ্ঠ এবং সবচেয়ে খুচরা খুচরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা - Temkin গবেষণা প্রতিবেদন মধ্যে গ্রাহক র্যাংকিং:

1 প্রকাশক

2 এলডি

3 HEB

4 Amazon.com

4 পেসমার্ট

4 চিক-ফিল-এ

4 ব্যবসায়ী জো এর

8 হেনফোর্ডের

8 পিতা জন এর

8 ওয়ালগ্রিনস

13 ডেইরি রানী

13 প্যানেরা রুটি

13 সাবওয়ে

13 ধ্বনিত ড্রাইভ-ইন

19 বিছানা বাথ এবং বহিরাগত

19 কোস্টকো

19 লোভ এর

22 অগ্রিম অটো যন্ত্রাংশ

22 Dunkin ডোনাটস

২২ খাদ্য সিংহ

22 ক্রোগার

22 O'Reilly অটো যন্ত্রাংশ

22 পিজা হাট

22 পপেইয়ের এর

22 ShopRite

২২ টাকো বেল

22 পূর্ণ খাবার

31 ডলার সাধারণ

33 আলবার্টসন

33 বিজি পাইকারি ক্লাবে

33 চিপটেল মেক্সিকান গ্রিল

33 ডলার গাছ

33 রাইট এইড

33 স্টারবক্স

33 ওয়েন্ডি এর

41 এসি হার্ডওয়্যার

41 অর্বি এর

41 অটোজোন

41 বার্নস ও নোবল

41 সিভিএস

41 দৈত্য ইগল

41 স্যাম এর ক্লাব

41 স্টপ এবং দোকান

41 Wegmans

52 লিটল সিজার এর

60 ডমিনো এর

60 পাণ্ডা এক্সপ্রেস

60 কেএফসি

76 বার্গার রাজা

89 হার্ডিজ

89 ম্যাকডোনাল্ড এর

100 7-Eleven

128 বাক্সে জ্যাক

128 ভার্জিন মোবাইল

151 টি মোবাইল

187 ভেরিজোন

233 হোম ডিপো

245 স্প্রিন্ট

253 এ টি এন্ড টি

253 ক্রিসলার

261 অডি

সবচেয়ে খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা উদাহরণ:

কোন খুচরা চেইন তাদের গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করে? এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য সবচেয়ে যোগ্য ব্যক্তিরা নিজেদের গ্রাহক, যা তারা টেম্কিন গ্রুপের গবেষণা ও পরামর্শকারী সংস্থা দ্বারা পরিচালিত একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার প্রতি বছর প্রতি বছর করে। ২015 এবং ২011 সালের মধ্যে, গ্রাহকরা আলিডি, এ্যামাজন , স্যাম, পাবলিক্স, এবং ইআরবি-এর মত মাল্টি-বছরের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিজনেস হিসাবে রিলেটেড চেইনগুলিকে রেট এবং স্থান দিয়েছেন। একই সময়ে, গ্রাহকরা ডেল , এটি & টি, ফোর্ড, এবং রেডিওশ্যাকের মত খুচরো প্রতিষ্ঠানগুলিকে বহু বছরের গ্রাহক অভিজ্ঞতা খারাপ হিসাবে চিহ্নিত করেছেন।

২011, ২01২, ২013, ২014, ২015 এবং ২015 সালের মধ্যে ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা নির্ধারণের তুলনা করে, ব্যক্তিগত রিটেইলারদের প্রবণতাগুলি দেখতে পাওয়া যায় যেমন তারা গ্রাহকদের সেবা করে। ২011 থেকে ২011 সাল পর্যন্ত বার্ষিক টেম্কিনের গবেষণায় অন্তর্ভুক্ত সমস্ত রিটেইল চেইনগুলির একটি মাল্টি-টাইম গ্রাহক অভিজ্ঞতা তুলনামূলকভাবে নিম্নরূপ।

তারিখগুলি ডানদিকে সংখ্যার সংখ্যার প্রতিটি খুচরো কোম্পানি তাদের শিল্প দ্বারা প্রদত্ত মানসিক প্রভাব, কার্যকারিতা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতার রেটিংগুলির উপর ভিত্তি করে দেওয়া হয়, যেমন সমস্ত শিল্প থেকে সমস্ত কোম্পানিগুলির তুলনায়। একটি কম র্যাংকিং নম্বর সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা সঙ্গে খুচরো কোম্পানি ইঙ্গিত। উচ্চতর র্যাংকিং নম্বরগুলি ক্রেতাদের চিহ্নিত করে যেগুলি গ্রাহকদের সবচেয়ে খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

সেরা এবং সবচেয়ে বড় খুচরো শিল্প কোম্পানির গ্রাহক রেটিং এবং র্যাঙ্কিং মাল্টি বছরের তুলনা - 2015, 2014, 2013, ২01২, ২011:

2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A

Ace হার্ডওয়্যার
2015 - 41
2014 - ২২
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A


2015 - ২২
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A

Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - ২9
2012 - 35
2011 - N / A

অ্যালডি
2015 - ২
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A


2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1

অ্যাপল স্টোর
2015 - N / A
2014 - 119
২013- 150
2012 - 89
2011 - 79


2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A


2015 - ২53
2014 - 49
2013 - ২03
2012 - 163
2011 - 100

অডি
2015 - ২64


2015 - 41
2014 - 40
2013 - ২9
2012 - N / A
2011 - N / A


2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - ২5


2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A

ভাল কেনাকাটা
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41

BJ এর পাইকারি ক্লাব
2015 - 33
2014 - ২২
2013 - ২0
2012 - 18
2011 - 6


2012 - কোম্পানি দেউলিয়া হয়ে গেল
2011 - 34

বগুড়া
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A

বার্গার রাজা
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A

শেভ্রোলেট

2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A

কুক্কুট- fil-এ
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

চিপটেল মেক্সিকান গ্রিল
2015 - 33

ক্রাইসলার
2015 - ২53
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A

আরো তথ্যের
2015 - 19
2014 - ২২
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3

জীবনবৃত্তান্ত
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - ২7
2011 - 14

ডেইরি রানী
2015- 13
2014 - 8
2013 - ২0
2012 - 35
2011 - N / A

উপত্যকা
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110

ছল

2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A

ডলার সাধারণ
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A

ডলার গাছ
2015 - 33
2014 - ২9
2013 - ২0
2012 - N / A
2011 - N / A

ডমিনো এর
2015- 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A

Dunkin Donuts
2015 - ২২
2014 - 40
2013 - 7
2012 - ২3
2011 - N / A

ইবে
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31

পারিবারিক ডলার

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A

খাদ্য সিংহ
2015 - ২২
2014 - 5
2013 - 45
2012 - ২3
2011 - N / A

ফুট লকার
2015 - N / A
2014 - 174

হাঁটুজল

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A

GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A

ফাঁক
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56

দৈত্য ইগল
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - ২9
2012 - ২7
2011 - N / A

Hannaford এর
2015 - 8

Hardees

2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A

ইব্রীয়
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A

Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A

হোম ডিপো
2015 - ২33
2014 - 33
2013 - ২9
2012 - ২7
2011 - 19

হোন্ডা

2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A

HY-ভি

2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A

হুন্ডাই

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A

বাক্সে জ্যাক
2015 - 128
2014 - 40
2013 - ২0
2012 - 62
2011 - N / A

JCPenney

2014 - 77
2013 - 100
2012 - ২7
2011 - 11

কেএফসি
2015- 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A

কিয়া

2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A

Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38

কোলকে এর
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - ২

Kroger
2015 - ২২
2014 - 8
2013 - ২0
2012 - 10
2011 - N / A

সামান্য Caesars
2015-২5
2014 - 15
2013 - 7
2012 - ২7
2011 - N / A

Lowe এর
2015 - 19
2014 - ২9
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4

Macy এর
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18

Marshalls

2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A

ম্যাকডোনাল্ডস
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A

নিসান

2014 - N / A
2013 - 18২
2012 - 163
2011 - N / A

Nordstrom

2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A

অফিস ভাণ্ডার

2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31

OfficeMax

2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - ২9

পুরাতন নৌবাহিনী

2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8

ওরেই অটো পার্টস
2015 - ২২
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A

পান্ডা এক্সপ্রেস
2015- 60

প্যানেরা ব্রেড
2015- 13

পাপা জন এর
2015 - 8

PetSmart
2015 - 4
2014 - ২২
2013 - ২0
2012 - N / A
2011 - N / A

পিগ্লি উইগ্লি

2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A

পিৎজা হাট
2015 - ২২
2014 - ২২
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A

Popeye এর
2015 - ২২

Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A

QVC

2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A

আরো তথ্যের

2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A

RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98

রাইট এইড
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10

রস

2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A

Safeway

2014 - N / A
2013 - ২9
2012 - ২7
2011 - N / A

স্যাম এর ক্লাব
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4

সংরক্ষণ করুন-এ-অনেক

2014 - ২9
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A

সিয়ার্স
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - ২4

ShopRite
2015 - ২২
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A

ধ্বনিত ড্রাইভ-ইন
2015- 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A

পূর্ণবেগে দৌড়ান
2015 - ২45
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 1২9
2011 - N / A

staples

2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - ২7

স্টারবাকস
2015 - 33
2014 - 8
2013 - ২0
2012 - 3
2011 - N / A

বন্ধ এবং দোকান
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A

সাবওয়ে
2015- 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A

টি মোবাইল
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - ২03
2012 - 171x
2011 - 114

টেকো বেল
2015 - ২২
2014 - 33
2013 - 72
2012 - ২3
2011 - N / A

লক্ষ্য

2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9

টিজে ম্যাক্সক্স

2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A

টয়োটা

2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A

খেলনা 'আর আমাদের
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45


2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A

প্রকৃত মূল্য

2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A

ভেরাইজন ওয়ারলেস
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - ২২২
2012 - 1২4
2011 - N / A

অক্ষত মোবাইল
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A

ওয়ালমার্ট
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13

তথ্যের
2015 - 8
2014 - 40
2013 - ২0
2012 - 14
2011 - 7

ওয়েন্ডি এর
2015 - 33
2014 - ২২
2013 - 53
2012 - ২3
2011 - N / A

Wegmans
2015 - 41

সমগ্র খাবার
2015 - ২২
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A

Winn-ডেকচি

2014 - 40
2013 - ২9
2012 - 3
2011 - N / A

সবচেয়ে খারাপ গ্রাহক সেবা উদাহরণ

নির্দিষ্ট খুচরা কোম্পানীর গ্রাহক পরিষেবা