থিংস খুচরো বিক্রেতাদের বলবেন না

01 - আমি জানি না

ভাল : "এটি একটি ভাল প্রশ্ন। আমাকে আপনার জন্য খুঁজে বের করা যাক।"

02 - সব বিক্রয় চূড়ান্ত হয়

আপনার দোকানের নীতি ক্লিয়ারেন্স পণ্যদ্রব্য বা অন্য আইটেমগুলির উপর ফেরত দেওয়া যাবে না। গ্রাহককে জানাতে এটি ভাল, তবে গ্রাহককে নমনীয় হতে হবে এবং গ্রাহককে অব্যাহত রাখতে হলে কোম্পানি নীতির পরিবর্তে একটি বিনিময় বা বিনিময় করতে হবে।

ভাল : "আপনি যদি সন্তুষ্ট না হন তবে আমরা তা সঠিক করবো।"

03 - শান্ত ডাউন

এই এক থেকে গ্রাহক সেবা আরো একটি infuriating ফ্রেজ হতে পারে না। যদি একটি গ্রাহক একটি উষ্ণতা পয়েন্ট পৌঁছেছেন এবং দূরে ranting হয়, বলতে সেরা জিনিস কিছুই হয়। গ্রাহক ফিনিস যাক একবার তিনি সবকিছু খুঁজে পেয়েছেন, তারা ভাল বোধ করা শুরু করবে এবং একটি সমাধান আরও গ্রহণযোগ্য হতে পারে।

ভাল : "আমি ক্ষমা চাইছি।"

04 - আপনি কোন দেখেছেন?

যদি কোনও গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট আইটেমের জন্য আপনাকে জিজ্ঞেস করেন, তবে সম্ভবত সে ইতিমধ্যেই এটির জন্য অপেক্ষা করেছে এবং এটি দেখতে পেলাম না। এটি স্টক আউট সম্ভবত বা স্টক রুম সম্ভবত এখনও হতে পারে। এমনকি যদি তারা এটির জন্য এখনও অপেক্ষা করে না, তবে সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবাটি তাদের পণ্যটিতে নিয়ে যাবে বা তাদের জন্য এটি পেতে হবে।

ভাল : "হ্যাঁ, আমরা যে স্টক। আমি দেখতে হবে যদি আমরা কোনো আছে।"

05 - আমরা বন্ধ করছি

দিনের শেষে, শেষ জিনিসটি একটি ক্লোজিং-পজিশনিং কর্মী যা করতে চায় তা হল একটি শপিংয়ের ঘন্টাগুলো পরে। সম্ভাব্য বিক্রয় বন্ধ করার আগে, মনে রাখবেন যে গ্রাহক দোকানের ঘন্টাগুলি জানেন না বা সম্ভবত গ্রাহক তা জানেন না। অবিলম্বে ঘটতে একটি কারণ হয় না।

ভাল : "আমরা __ ঘন্টার কাছাকাছি বন্ধ এবং _ঘন্টার পুনরায় খুলতে কিছু আছে কি আমি দ্রুত আপনাকে সাহায্য করতে পারেন এখন?"

06 - সব কি হবে?

অনেকগুলি গ্রাহক এই শব্দগুচ্ছ সম্পর্কে নেতিবাচক কিছু খুঁজে পাবে না। যাইহোক, এটি না শুধুমাত্র overused হয় কিন্তু খুচরা বিক্রেতা একটি বিক্রয় সুযোগ ক্ষণস্থায়ী হয়।

ভাল : "আপনি আমাদের __ যে এই সঙ্গে যায় দেখেছি?" বা "আপনি __ চেষ্টা করেছেন?"

07 - এটা এর উপর আছে

আমরা এই ব্যস্ত বা উদাসীন বিক্রয় ক্লার্ক দ্বারা ব্যবহৃত এই খারাপ গ্রাহক সেবা ফ্রেজ শুনেছি। কখনও কখনও তারা সাধারণ দিক নির্দেশ করতে পারে। অন্য সময় তারা এমনকি ক্রেতার স্বীকার করতে তাদের মাথা উত্তোলন না। নিশ্চিত করুন যে সমস্ত স্টাফ কর্মচারী এই ফ্রেজ ব্যবহার করে জানেন একটি বড় no-no

ভালো : "আমার অনুসরণ করুন, আমি আপনাকে যেখানেই থাকি সেখানেই আপনাকে দেখাবো।"

08 - আমি এটা করতে পারি না

এটা অন্য নেতিবাচক গ্রাহক সেবা ফ্রেজ যে সব দোকান কর্মীদের থেকে নিষিদ্ধ করা উচিত। কর্মচারীদের ক্ষমতায়ন করা বা তাদের সুপারভাইজার বা স্টোর পরিচালন বিষয়ক সমস্যাগুলি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া।

ভাল : "আমি কি করতে পারি ___।"

09 - এটা আমার ডিপার্টমেন্ট নয়

এটা সত্য হতে পারে, কিন্তু এটি অবশ্যই একটি গ্রাহক যা শুনতে চায় না। খুচরো ব্যবসায়ীরা তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য সমস্ত কর্মের সাথে পরিচিত হবেন এবং কমপক্ষে বুঝবেন যে বিভিন্ন বিভাগে সাহায্যের জন্য কে যোগাযোগ করবে।

ভালো : "আমি সেই ডিপার্টমেন্টের ব্যাপারে আরও বেশি পরিচিত ব্যক্তির কাছে আপনাকে খুশি হব।"

10 - আমরা যে আউট হয়

এটা অপরিহার্য যে একটি দোকান একটি পণ্য রান আউট করা হবে এবং গ্রাহকদের এই জানি। যতক্ষণ না আপনি গ্রাহককে জানতে দিন এবং কখন এটি পুনরুদ্ধার করা হবে, তারা সম্ভবত এটি অন্য কোথাও কিনবে। সতর্কতা অবলম্বন করুন এবং গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন যখন এটি শেলফের উপর ফিরে আসে আপনি তাদের কল করার জন্য জিজ্ঞাসা করবেন না।

ভাল : "এই আইটেমটি বর্তমানে স্টক বাইরে আছে কিন্তু ___ ফিরে আসবে। আমি আপনার নাম / নম্বর পেতে এবং এটি যখন আপনি কল করতে পারেন?"

11 - এটা আমাদের নীতির বিরুদ্ধে

আজকের প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, খুচরা বিক্রেতা অক্লান্ত হতে পারে না। এটা দোকান নীতি আছে গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু একটি গ্রাহক সন্তুষ্ট রাখা আরো গুরুত্বপূর্ণ। এই শব্দটি ব্যবহার করুন শুধুমাত্র যখন আপনি মনে করেন একটি নীতি অপব্যবহার করা হচ্ছে।

ভাল : "আমাদের নীতি হল __, কিন্তু আমরা এই অধিকার করতে চাই। এটা আমি কি করতে পারি ..."

1২ - আমি এখানে নতুন

কিছু কারণে, অনেক নতুন কর্মী সদস্যদের মনে হয় এই গ্রাহক সেবা শব্দটি তাদের হুক বন্ধ করতে দেয়। আপনি যদি নতুন হন তবে গ্রাহক তা করেন না। তিনি / তিনি শুধুমাত্র যে কেউ জানেন যে তারা কি করছেন তা মোকাবেলা করতে চায় এবং ফলাফল তারা পেতে পারেন।

ভাল : "দয়া করে আমার সাথে অংশীদার করুন, এবং আমি আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় সাহায্য পাবেন।"

13 - ধরে রাখুন

এই গ্রাহক সেবা ফ্রেজ এবং তার বৈচিত্র সব অস্তিত্বহীন হওয়া উচিত। গ্রাহককে ক্রুদ্ধ না করেই মূলত একই জিনিস বলার জন্য অনেক নরম পথ রয়েছে।

ভাল : "আপনি কি মুহূর্তের জন্য ধরে রাখতে পারবেন?"

14 - আমি এখন ব্যস্ত রাইট

আপনি কি কখনও বলেছেন, বা শুনেছেন, নিম্নলিখিত? "যদি গ্রাহকদের জন্য না হয়, আমি কিছু কাজ পেতে পারে।" আপনি যদি খুচরোতে থাকেন, তবে সম্ভবত আপনি কমপক্ষে এটি নিয়ে চিন্তা করেছেন। সত্য, গ্রাহকদের ছাড়া খুচরো বিক্রেতাদের চাকরি নেই।

ভাল : "আমি আপনাকে সাহায্য করতে খুশি হব।"

15 - আপনি ভুল আছেন

না, গ্রাহকরা সবসময় সঠিক হয় না, তবে খুচরা বিক্রেতারা তাদের কখনোই ভুল বলেন না। কখনও। কর্মের সর্বোত্তম দিকটি কেবল দোষকে অনুমান করা।

ভালো : "আমি মনে করি একটি ভুল বোঝাবুঝি হয়েছে।"