একটি পরিষেবা হিসাবে শ্রবণ শিল্প
গ্রাহকদের নিজেদের পুনরাবৃত্তি করবেন না
গ্রাহকদের মধ্যে সবচেয়ে বড় হতাশাগুলি নিজেদেরকে পুনরাবৃত্তি করতে হচ্ছে। আমরা ফোনটিতে একটি হেল্পলাইনের সাথে সমস্ত অভিজ্ঞতার সাথে আচরণ করেছি আমরা আমাদের কাহিনী প্রথম ব্যক্তিকে বলি, যিনি আমাদেরকে অন্য কাউকে স্থানান্তর করেন, যিনি আমাদেরকে তৃতীয় ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর করার আগে আমাদেরকে পুরো গল্পটি আবার বলার জন্য অনুরোধ করেন। এটা সত্যিই খুব হতাশাজনক। গ্রাহক প্রশংসা বা শোনা অনুভব করে না।
শোনা হচ্ছে একটি মৌলিক মানুষের প্রয়োজন। আমরা যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছি সেটি আমাদের জানাচ্ছে - এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ, আমাদের শ্রবণ তবুও আমি খুচরো দোকানগুলি অধ্যয়ন করি এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলি দেখে থাকি, যখন গ্রাহক তার ভয়েস এবং বিক্রেতার প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি উত্থাপন করে তখন আমি সঠিক মুহূর্তটি দেখতে পারি - যখন সে মনে করে যে সে শোনা যাচ্ছে না। যদি আপনি একটি গ্রাহক নিজেকে পুনরাবৃত্তি জিজ্ঞাসা, তিনি হতাশ হয়ে যাবে। তিনি আরো হতাশ হয়ে যায়, আরো উত্তেজিত তিনি পায়
এবং আরো উত্তেজিত তিনি পায়, তার আরো শব্দ ওঠে এবং তার ধৈর্য হ্রাস।
সেলসফোর্সের একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা যায় যে, একজন বিক্রেতাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় এবং সহায়তা পেতে চেষ্টা করার সময় সমস্ত গ্রাহকের অর্ধেকই নিজেদেরকে পুনরাবৃত্তি করে। মঞ্জুরিপ্রাপ্ত, টেন্ডারের অংশটি খুচরোদের কর্মীদের হ্রাস এবং কম লোককে আরও কিছু করার জন্য অনুরোধ করছে, কিন্তু অভিযোগগুলি সেলসপ্পিদের সম্পর্কে নয় এবং কোম্পানির সম্পর্কে নয়।
জরিপে পাওয়া গেছে যে গ্রাহকরা নিজেদের পুনরাবৃত্তি করবেন না যদি তাদের সমস্যাগুলি জটিল হয় বা অনেকগুলি "চলমান অংশ" থাকে। কিন্তু তারা খুব হতাশ হয়ে পড়ে যখন তাদের নিজেদের পুনরাবৃত্তি করতে হয় কারণ বিক্রয়কারী যারা "সার্ভিসিং" হওয়া উচিত তাদের কেবল শোনা যাচ্ছে না।
9 শেখার দক্ষতা উন্নতির জন্য টিপস
আপনার খুচরা বিক্রেতারা এর শোনার দক্ষতা উন্নত কিছু টিপস এখানে।
- চোখের যোগাযোগ করুন যখন তিনি কথা বলছেন তখন গ্রাহককে চোখে দেখে। এটা তাকে শুনে শুনেছে এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ। তার সমাপ্তি না হওয়া পর্যন্ত তিনি POS এ তার লেনদেন খুঁজছেন শুরু প্রলোভন প্রতিরোধ। আপনার ফোকাস এবং চোখ গ্রাহকের উপর রাখুন এটি একটি ইতিবাচক উপায়ে অভিজ্ঞতা যোগ করা।
- প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন । কেউ কেউ শোনাচ্ছে এমন কথা বলতে সবচেয়ে ভাল উপায় হল সে কি বলেছে সে সম্পর্কে প্রশ্ন করা। থিওডোর রুজভেল্ট একবার বলেছিলেন, "মানুষ যতক্ষণ পর্যন্ত না আপনার যত্ন করে ততক্ষণ পর্যন্ত আপনি কতটুকু জানেন তা আপনারা খেয়াল করেন না।" তাদের দেখাশোনা করার একটি উপায় তাদের অবস্থার বোঝার চেষ্টা করে। এবং, অবশ্যই, বুঝতে লাভ করার সর্বোত্তম উপায় হচ্ছে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা।
- সহানুভূতি দেখান আপনার শব্দ বিষয় । আপনার মুখ থেকে প্রথম প্রতিক্রিয়া হতে হবে, "আমি সত্যিই দুঃখিত আপনি এই সমস্যা সম্মুখীন হয়।" সমাধান আগে সহানুভূতি দিয়ে শুরু করুন অনেক বিক্রয়প্রতি তাদের মনে করে দ্রুত তারা সমস্যাটি সমাধান করে, সুখী গ্রাহক হবে। এটা সত্য নয়। আপনি কিভাবে সমস্যার সমাধান করবেন - সহানুভূতির কথা শুনছেন - আপনার সমাধানের সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিয়ে অনেক কিছু আছে।
- অপেক্ষা করুন এবং ভবিষ্যদ্বাণী করবেন না। গ্রাহক এমনকি এমনকি কথা বলা শেষ হওয়ার আগেই আমরা প্রায়ই আমাদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা করি। এবং অনেকবার সেলসস্পাইপলরা তাদের মতামত জুড়ে ঝাঁপিয়ে পড়বে যা তারা মনে করে যে গ্রাহক বলতে যাচ্ছেন। বিক্রেতার বিশ্বাস করে গ্রাহকের কাছে এটি চিত্তাকর্ষক। এটা না আপনার গল্প এবং আপনার অতীতের কথা শুনেছেন এমন ব্যক্তির মধ্যে মিলনের উপর ভিত্তি করে গ্রাহক কি বলে তা ভবিষ্যদ্বাণী করার চেষ্টা করবেন না।
- ভূমিকা-খেলা এটি সেলসপোস্টের প্রিয় নয়, কিন্তু যখন আপনি কোন ভূমিকা পালন করেন, তখন আপনি কি গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে মনোযোগ আকর্ষণ করেন। গ্রাহক হোন এবং দেখুন যে আপনার বিক্রেতার আপনার সমস্যা বাড়াতে বা প্রয়োজন এবং প্রতিক্রিয়া দেখায়। তাদের চালনা করার চেষ্টা করবেন না, কিন্তু এটি বাস্তব করে তুলুন।
- ব্যক্তিগত প্রযুক্তি সরান কিছু কারণের জন্য, সেলসপোস্টরা মনে করেন তারা বিক্রয় ফোরের ফোনে তাদের ফোনগুলি পরীক্ষা করে দেখছেন না। গ্রাহকরা মনে করেন এবং তারা এর দ্বারা বিরক্ত। শোনা কথা বলার সময় প্রযুক্তিটি একটি বিশাল ব্যবধান।
- এটা আপনার মতামত রাখুন। খুব প্রায়ই, আমরা গ্রাহক কি বলছে আমাদের নিজস্ব মন্তব্য যোগ করতে চান। আপনি একটি অনুরূপ সমস্যা বা সমস্যা ছিল যখন সময় সম্পর্কে গ্রাহক বলতে প্রলুব্ধ হতে পারে। তিনি সততা যত্ন করে না। এই কেবল তাকে বলে যে আপনি তার চেয়ে বেশি নিজেকে নিজের মধ্যে আগ্রহী।
- বিভ্রম এড়িয়ে চলুন যখন সম্ভব, তখন ব্যস্ত বিক্রয় মার্কেটের গ্রাহককে একটি শান্ত এলাকায় নিয়ে যান যেখানে আপনি তার উপর ফোকাস করতে পারেন।
- সমস্যাটি সমস্যা নয় । সহজভাবে করা, যখন কেউ একটি সমস্যা সঙ্গে একটি পণ্য বা সমস্যা সঙ্গে আপনার আসে, পণ্য ঠিক নিখুঁত কাজ অর্ধেক আপনাকে গ্রাহকের বিশ্বাস ঠিক করতে হবে। তিনি প্রাথমিক বাছাই করার জন্য আপনার বা আপনার দোকানে বিশ্বাস করেন, এবং এখন এটি কাজ করছে না। বিশ্বাস ভাঙার মত মনে হচ্ছে, তাই আপনাকে এটি পুনর্নির্মাণ করতে হবে। অন্য কথায়, আপনি যখন একটি ভাঙা পণ্য নিয়ে কাজ করছেন তখনই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য দুটি সমস্যা রয়েছে।