এখানে পাঁচটি উপায়ে আপনি গ্রাহকদের অভিযোগকে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি ভাল অভিজ্ঞতা হিসাবে পরিণত করতে পারেন, আপনার ব্যবসা উন্নত করার সুযোগ এবং আপনার জন্য একটি উপযুক্ত শিক্ষার অভিজ্ঞতা।
1. সমস্যাটি অবিলম্বে সনাক্ত করুন
যদি আপনি একটি গ্রাহক অসন্তুষ্ট জানেন, এটি উপেক্ষা করবেন না। জিজ্ঞাসা করুন কি অসুখীতা সৃষ্টি করছে এবং পরিস্থিতি সংশোধন করার জন্য আপনি কী করতে পারেন। যতক্ষণ পর্যন্ত আপনি এটি আপগ্রেড করার জন্য অপেক্ষা করছেন, তত বেশি এটি পেতে পারেন। কেউ এই অস্বস্তিকর কথোপকথন করতে চায় না, কিন্তু সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আপনাকে কেবল রেসোলিউশনের পাথে পাঠানো হবে না, তবে এটি আপনার মুখোমুখি করার জন্য আপনার সম্মতি জানিয়ে আপনার গ্রাহকদের বলবে যে আপনি তাদের ব্যবসার বিষয়ে অবগত এবং পরিণামে তাদের সন্তুষ্টি।
2. সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন
আপনি গ্রাহকের জন্য ভুল কি কি একটি পূর্ণ এবং সঠিক ছবি আছে পর্যন্ত আপনি একটি নেতিবাচক পরিস্থিতি নিরূপণ সম্পর্কে যেতে পারে না। গ্রাহকের প্রত্যাশা হ্যান্ডেল পাওয়ার জন্য অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনার ব্যবসার কমে যায় যেখানে। সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা এবং গ্রাহকের কথা শুনলে আপনাকে সঠিক উত্তরগুলি পেতে হবে যাতে আপনি অভিযোগটি কার্যকরীভাবে পরিচালনা করতে পারেন।
আপনার গ্রাহকদের একটি নিয়মিত ভিত্তিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে এটি একটি ভাল ধারণা, এমনকি কোনো সমস্যা না থাকলেও।
আপনি গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি থেকে সংগ্রহ করতে পারেন সম্পদ সম্পদ অমূল্য হতে পারে, তাই তারা ঘটতে আগে অভিযোগ মাথাচাড়া একটি চলমান প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া ব্যবহার বিবেচনা করুন।
3. একটি ডো-অফ প্রস্তাব
যদি এটি আপনার পণ্য যে গ্রাহক অসন্তুষ্ট হয়, তাকে বা তার কোন নতুন কোন এক এটি দেখতে যে এটি সমস্যা সমাধান করে দেয়।
গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট পরিষেবার সাথে অসন্তুষ্ট হলে, deliverables এর পুনরাবৃত্তি করুন এবং দেখুন যে কোনও উপায়ে আপনি তাদের উন্নতি করতে পারেন যাতে গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী তাদের আরও বেশি হতে পারে।
যদি গ্রাহক উপ-সমাগমের কর্মচারী যোগাযোগ বা নেতিবাচক গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা থেকে অসন্তুষ্ট হয়, তাহলে তৃতীয় ব্যক্তির মধ্যে পরিস্থিতি এবং লুপের জন্য ক্ষমা প্রার্থনা করুন যাতে সে কম-স্টারেল পরিষেবাতে উন্নতি করতে পারে।
4. যোগাযোগ প্রক্রিয়া সামঞ্জস্য
সবাই আলাদাভাবে যোগাযোগ করে, এবং একটি পরিস্থিতি সমাধান করা কঠিন হতে পারে যে যদি মন কোন মিটিং আছে। সমস্যাটি যদি ভুল যোগাযোগ থেকে আসে, তাহলে একটি নতুন বিন্যাসের চেষ্টা করুন। আপনি যদি ই-মেইলের মাধ্যমে সবকিছু পরিচালনা করছেন তবে আপনি যদি ফোনগুলি ভয়েস-টু-ভয়েস আপ পরিষ্কার করতে পারেন তা দেখতে একটি ফোন কল নির্দিষ্ট করুন। কল করার পর, আপনি কথোপকথনের সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং গ্রাহককে একটি ই-মেইলে তথ্য প্রেরণ করতে পারেন। এটি আপনাকে একই পৃষ্ঠাতে উভয়ই নিশ্চিত করতে একটি অতিরিক্ত সুযোগ দেবে।
5. পাবলিক অভিযোগগুলি পরিচালনা কিভাবে জানুন
অনেক গ্রাহক সেবা কথোপকথন এই দিন সামাজিক মিডিয়া মাধ্যমে ঘটছে। একটি সামাজিক প্লাটফর্মের মাধ্যমে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছে তাদের অভিযোগগুলি আনার পর, দুটি নো-নো নেই এগুলি এড়াতে। প্রথমত, আপনার সামাজিক প্রোফাইল থেকে অভিযোগটি কখনোই মুছুন না।
এটা কেবল গ্রাহককে উপেক্ষা করবে না এবং আপনার ব্র্যান্ডের ক্ষতি করতে পারে এমন আরও বেশি জনসাধারণকে জ্বালাতন করবে না, তবে এটি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের কাছে বার্তা পাঠাবে যে আপনি কেবল যত্ন নন।
দ্বিতীয়ত, একটি উন্মুক্ত গ্রাহক সঙ্গে একটি পাবলিক ফোরামে একটি পিছনে এবং এগিয়ে কথোপকথন মধ্যে না। অবিলম্বে ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং অসুখী গ্রাহককে সর্বজনীনভাবে বলুন যে আপনি তার জন্য তার অবস্থান ঠিক করতে চান তাহলে ফোনের বা ইমেলের সাথে যোগাযোগ বন্ধ করুন। আশা করি, আপনি পরিস্থিতিটি সমাধান করতে সক্ষম হবেন, এবং অসুখী গ্রাহক এখন কীভাবে সুখী হবে সে বিষয়ে জনসাধারণের কাছে যেতে হবে।
গ্রাহক অভিযোগ হ্যান্ডেল করা কঠিন হতে পারে, কিন্তু একটি রূপালী আস্তরণের আছে। অভিযোগকারী একজন গ্রাহক এমন একজন, যিনি আপনার কাছ থেকে কিনতে চাইছেন। তিনি কেবল আপনাকে আপনার ব্যবসার মধ্যে একটি ইতিবাচক পরিবর্তন করতে প্রয়োজন সূত্র প্রদান করা হয়।
এটি গ্রাহক এবং আপনার গ্রাহকদের প্রতি এক জন্য অভিজ্ঞতা উন্নত অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার।