কোনও পরিকল্পনা নিয়ে যদি কেউ আপনার ভুলের দিকে আপনার সোশ্যাল চ্যানেলে আক্রমণ বা গ্রহণ করতে শুরু করে তবে কি হবে তা নিয়ে অনুমান করা হবে।
আপনার পরিকল্পনা কি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত?
মন্তব্য এবং পোস্ট নীতি
আসুন মৌলিক নিয়ে শুরু করি। একটি মন্তব্য এবং পোস্ট নীতি তৈরি করুন, আপনি কি ধরনের মন্তব্য এবং পোস্ট অনুমতি দেবে। আপনার সামাজিক চ্যানেলে নীতি জনসাধারণকে তৈরি করুন। আপনার পলিসিটিকে যে ভাষাটি অনুমোদন করবে তার উপর আপনার স্পষ্ট হওয়া উচিত এবং আপনি যে মন্তব্য বা পোস্টগুলি গ্রহণযোগ্য না বলে মনে করেন উদাহরণস্বরূপ, আপনার পলিসিটি বলবে যে জঘন্য ভাষা সহ্য করা হবে না বা সমস্ত মন্তব্য বিষয় নিয়ে অবশ্যই থাকতে হবে। নীতিটি ভাঙ্গলে কি হবে তা ব্যাখ্যা করুন। আপনি ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্থায়ীভাবে বা নিষেধাজ্ঞা বহন করবেন? আপনি তাদের অবরোধ করবেন? হিসাবে নির্দিষ্ট এবং হিসাবে পরিষ্কার হতে আপনি হতে পারে।
নেতিবাচক পরিচালনার জন্য নির্দেশিকা
এখন, আসুন একটি মন্তব্য বা পোস্ট বিষয় উপর, কিন্তু একটি পণ্য, সেবা বা সাধারণভাবে আপনার ব্যবসা শুধু নেতিবাচক।
এটা ঘাম না। এই নির্দেশিকা অনুসরণ করুন, এবং আপনি কাছাকাছি প্রায় কোন অবস্থা চালু করতে পারেন।
- নির্দেশিকা 1: একটি কার্যকরী ম্যানার মধ্যে মন্তব্য বা পোস্ট ঠিকানা
বেশিরভাগ নেতিবাচক পোস্ট চারটি বিভাগের মধ্যে পড়ে যায়। তারা সংযুক্ত:- একটি ব্যবসা ত্রুটি
- মিসেসুয়েনিং বা ভুল বোঝাবুঝি
- আপনার ব্যবসা সম্পর্কে সাধারণ নেতিবাচকতা।
- একটি অসন্তুষ্ট কর্মচারী বা অতীত কর্মচারী।
- গাইডলাইন 2: মন রাইট ফ্রেম থাকুন প্রতিরক্ষামূলক না পান
আত্মরক্ষামূলক এবং ব্যক্তিগত জিনিসগুলি গ্রহণ করা সহজ। নিজেকে একটি অনুগ্রহ করে না, না! একটি আত্মরক্ষামূলক প্রতিক্রিয়া শুধুমাত্র বিষয় খারাপ করতে হবে। সমস্যাটি চিহ্নিত করুন, নম্র হোন এবং দ্রুত একটি রেজোলিউশন খোঁজার চেষ্টা করুন। আপনি সবাই সুখী করতে পারবেন না, এটা কেবল আসলেই, কিন্তু সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আপনার সবাইকে তা দিতে পারেন। যে সত্যিই কেউ কেউ জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এছাড়াও নম্র এবং অন্য কোনও গ্রাহক এবং / অথবা ভক্তদের দ্বারা আপনি দেখতে পাবেন যে আপনি একটি রেজল্যুশন প্রতি সরানোর চেষ্টা করছেন এবং সবচেয়ে এই প্রশংসা। আমি প্রায়ই অন্য গ্রাহকদের তারা আসলে চেষ্টা করছেন দেখতে যদি একটি ব্যবসার প্রতিরক্ষা আসা দেখা যায় - গাইডলাইন 3: এটা নিজের জন্য ভয় পাবেন না!
একটি ভুল বা ত্রুটি পর্যন্ত মালিক ভয় পাবেন না তারা ঘটবে সবাই জানে এই। বিশ্বের একটি কোম্পানীর নেই যে একটি নিখুঁত ট্র্যাক রেকর্ড আছে। শুধু উপরে দুটি নির্দেশিকা অনুসরণ দ্বারা সমস্যা মাথা মোকাবেলা। সমস্যাটি স্বীকার করুন এবং যত দ্রুত সম্ভব রিসোলিউশনে যান। কখনও ক্ষমাপ্রার্থী হতে ভয় পাবেন না, কখনও কখনও যে কেউ নেতিবাচক এবং আক্রমণাত্মক হচ্ছে যে কেউ সঙ্গে একটি দীর্ঘ পথ যায় আরে, আমরা স্ক্রু করলাম - এটা ঘটবে।
এটি ডান নিচে এটি আসে, আপনি স্মরণ রাখতে হবে শুধুমাত্র চারটি জিনিস আছে, এবং তারা কোনও ব্যবসা জন্য কাজ করবে:
- ধাপ 1 - স্বীকার করুন
- ধাপ 2 - এটি আপনার ত্রুটি যদি এটি নিজের মালিক। ক্ষমাপ্রার্থী।
- ধাপ 3 - দ্রুত একটি রেজল্যুশন খুঁজে
- পদক্ষেপ 4 - যদি প্রয়োজন হয়, তবে এটি অফলাইনে রাখুন।