বেশিরভাগ লোক যারা এখনও প্রথাগত ঠান্ডা কলিং মানসিকতা ব্যবহার করে ভয়েসমেইলকে একটি মৃত শেষ হিসাবে দেখে। তারা নিজেদেরকে বলে, "ওহ ভাল, আমিও একটি বার্তা ছেড়ে যেতে পারে এবং আশা করি সে আমাকে ফোন করবে।"
এই প্রায় কখনও ঘটে না, এবং আমরা এটা জানি। কিন্তু আমরা প্রায়ই এমন কোনও কথা বলি না যাতে কারো সাথে কথা বলতে না হয়, তবে আমরা কোনও বার্তা ছাড়াই চলে যাই। আমরা আমাদের অন্য ব্যক্তির সম্ভাব্য নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া মোকাবেলা করতে এবং আমরা রিসেপশনিস্ট দ্বারা চ্যালেঞ্জ হচ্ছে এড়াতে পাশাপাশি।
দিন শেষ হয়ে গেলে, আমরা ভাল অনুভব করতে পারি কারণ আমরা "সংখ্যা গেম" খেলেছি এবং প্রচুর কল করেছি। কিন্তু আমাদের উত্পাদনশীলতা কম হয়েছে এবং সময়ের সাথে আমাদের ঠান্ডা কলিং সঙ্গে আমাদের অভিজ্ঞতা হতাশ বোধ করতে পারেন।
পরে সেটির
ঠান্ডা কল করার নতুন পদ্ধতির সাথে, ভয়েসমেইল আবিষ্কারের জন্য একটি সুযোগ। এটি তার স্বাভাবিক উদ্দেশ্য অতিক্রম করে আমাদেরকে এগিয়ে নিয়ে যায়, এবং এটি আপনার জন্য একটি প্রাথমিক বিন্দু হয়ে দাঁড়ায়, আপনি যে ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করছেন তার সন্ধান শুরু করেন।
আমাদের উদ্দেশ্য এই নতুন ভাবে ঠান্ডা কলিংয়ে বিক্রয় করার জন্য মানুষকে অনুসরণ করা নয়। এটা তাদের পরিস্থিতি সত্য উদ্ঘাটন এবং ফলাফল সঙ্গে ঠিক হতে হবে, এটি একটি "হ্যাঁ" বা একটি "না"।
তাই আমরা যখন কেউ এর ভয়েসমেইল পেতে "0" আঘাত আরো আরামদায়ক মনে শুরু করতে পারেন। কারণ আমরা তখন রিসেপশনিস্টে ফিরে যেতে এবং সাহায্যের জন্য অনুরোধ করার উপর ভিত্তি করে একটি সংলাপ শুরু করার সুযোগ পেয়েছি।
নমুনা সংলাপ
"হাই, হয়তো আপনি আমাকে দ্বিতীয়বার সাহায্য করতে পারবেন? আমি মাইক ধরে রাখার চেষ্টা করছি এবং আমি তার ভয়েসমেইল পেয়েছি। আপনি যদি জানতে চান যে তিনি দুপুরের খাবারের সময়, বা ছুটিতে, অথবা কোনও সভায় মিলিত হন? "
এখানে, আপনি শুধু মাইক খুঁজে পেতে জিজ্ঞাসা না হয় এবং আপনিও মাইক খুঁজে পেতে সম্ভাব্য সমাধান প্রদান করছেন এটি রিসেপশনিস্টের অনুভূতিকে সহায়তা করে, যেমনটা তিনি সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়ার অংশ।
রিসেপশনিস্টটি দুটি প্রতিক্রিয়ার একটি প্রস্তাব দিতে পারে। প্রথম, "হ্যাঁ, সে একটি সভায় (বা লাঞ্চ বা ছুটিতে) এবং আমি নিশ্চিত নই যখন সে তার ডেস্কে ফিরে আসবে।"
আপনি যদি শুধু একটি ভয়েসমেইল বাকি রেখে থাকেন তবে এই উত্তরটি আপনাকে কেবল আপনার চেয়ে অনেক বেশি তথ্য দিয়েছে। এখন আপনি আপনার যোগাযোগের আসল সময়ে জানতে চান এবং আপনি আরও উপযুক্ত সময়ে কল করতে পারেন।
দ্বিতীয় প্রতিক্রিয়া হল, "না, আমি জানি না সে কোথায়।" এই ক্ষেত্রে, আপনি উত্তর দেবেন, "এটি কোনও সমস্যা নয় ..." এই নিম্ন-কী বিবৃতি কোনও সম্ভাব্য চাপকে ছড়িয়ে দেয় যা রিসেপশনিস্টটি হয়তো অনুভব করতে পারে না আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হচ্ছে।
আপনি পরে চালিয়ে যেতে পারেন, "আপনি যার টেবিলে বা অফিসে তার কাছাকাছি আছে বা তার এলাকায় কাজ করে এমন কেউ জানতে পারবেন যে সে কোথায়?" আবার, আপনি সমস্যার সমাধান করার জন্য আরেকটি বিকল্প প্রস্তাব করছেন। অনেক ক্ষেত্রে, রিসেপশনিস্টটি আপনাকে আপনার যোগাযোগের একজন সহকর্মীর কাছে হস্তান্তরিত করবে যিনি আপনাকে তার অবস্থান নির্ধারণ করতে সাহায্য করতে পারেন।
রিসেপশনিস্ট হয়তো উত্তর দিতে পারেন, "না, আমি তার এলাকার কেউ জানি না।" আপনি বলুন, "এটা কোনও সমস্যা নয় ..." এবং প্রস্তাব দিবে, "আপনি কি কোন পেজিং সিস্টেম বা তার সেল ফোন নম্বর আছে সুযোগ? "
যদি রিসেপশনিস্টের জবাব দেওয়া হয়, "দুঃখিত, আমাদের আছে না," তাহলে সেই সময়ে আপনি বলতে পারেন, "আপনাকে অনেক ধন্যবাদ। আমি সত্যিই আপনার সাহায্য তারিফ করা. এবং তারপর বন্ধ, এবং অন্য সময় আবার কল।
পজিশন সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের ধারণা বা তাদের সেল ফোনে কল করার বিষয়টি কি আপনার পেট চেপে ধরে?
আপনি কি এমন ভাবছেন যে আপনি এইভাবে লোকেদের ঠান্ডা করতে পারবেন না কারণ তারা আপনাকে প্রত্যাখ্যান করবে?
যে ভয় আপনার এজেন্ডা ব্যক্তি কিছু বিক্রি হয় যদি শুধুমাত্র প্রত্যাশিত করা হয়। অন্য কথায়, আপনি যদি এখনও ঐতিহ্যবাহী বিক্রয় মনস্তাত্ব ব্যবহার করছেন। কিন্তু একবার আপনি নতুন ঠান্ডা কলিং দৃষ্টিভঙ্গি মাস্টার, আপনি যে কোন সময়, কোন মোড ব্যবহার করে আহ্বান আরাম বোধ করব।
ক্লায়েন্ট ফোকাস
যতদিন আপনি 100 শতাংশ আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের জগতের উপর নজর রাখছেন , আপনি পাবেন আপনার কাছে গ্রহনযোগ্য হবে। উপরে বর্ণিত ডায়ালগসের সাথে আপনি একটি সংস্থা জুড়ে সহজেই নেভিগেট করতে পারেন কারণ আপনি সাহায্যের জন্য একটি সুস্বাদু পদ্ধতিতে জিজ্ঞাসা করছেন এবং আপনি স্পটতে কাউকে কখনও রাখেন না।
এই পদ্ধতিতে আপনার যোগাযোগ সনাক্ত করার জন্য আপনার প্রচেষ্টার ব্যর্থ সেই সময়ে, আপনি একটি ভয়েসমেইল ত্যাগ করতে পারেন, তবে এটি আপনার সর্বদা শেষ বিকল্প হওয়া উচিত।
এখানে একটি উপযুক্ত ঠান্ডা কলিং ভয়েসমেইল এর উদাহরণ:
"হাই জন, হয়তো আপনি দ্বিতীয় জন্য আমাকে সাহায্য করতে পারেন? আমি নিশ্চিত নই আপনি যদি সঠিক ব্যক্তি হন বা না করেন, তবে আমি অনির্ধারিত আমানতগুলির সমস্যাগুলি প্রতিবেদন করার জন্য দায়ী ব্যক্তির কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছি। আমার নাম জন এডওয়ার্ডস, আমার সংখ্যা হল ... "
ভয়েসমেইলের অবস্থার দিকে এগিয়ে যাওয়ার এই পদ্ধতিটি চেষ্টা করুন, এবং আপনি বিস্মিত হবেন এবং সন্তুষ্ট হবেন যে এটি একটি মৃত শেষের পরিবর্তে একটি মহাসড়কে পরিণত হয়।