ডিজিটাল বিশ্বের তথ্য সহজলভ্য করেছে, এমন অ্যাপ্লিকেশনও রয়েছে যা আমাদের বারকোডটি স্ক্যান করে এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে সহায়তা করে। আমরা আপনার ব্র্যান্ড এবং কোম্পানীর সম্পর্কে অন্যদের বলতে কি জানেন জানতে চাই।
পর্যালোচনা কেবল গ্রাহকদের জন্য ভাল নয়, এটি আপনার সামগ্রিক অনলাইন উপস্থিতি জন্য ভাল। অনলাইন রিভিউগুলি সার্চ ইঞ্জিন ফলাফলগুলির উপর ক্রমবর্ধমান প্রভাব ফেলছে এবং তাদের কাছে আপনার সার্চ ইঞ্জিন প্লেসমেন্টকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করার ক্ষমতা রয়েছে, বিশেষ করে স্থানীয় তালিকাতে অনুসন্ধানের স্থান। রিপোর্টগুলিও দেখিয়েছে যে গ্রাহক পর্যালোচনা প্রায়ই আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ক্লিক-এর হার বাড়িয়ে দেয় এবং আপনার ভৌগোলিক তালিকাটিকে শক্তিশালী করতে ব্যবহৃত হয় যা কেননা তারা প্রায়ই আপনার স্থানীয় অনুসন্ধান প্লেসমেন্ট বৃদ্ধি করে। গ্রাহক পর্যালোচনা সাইটগুলির দৃশ্যমানতা হল একটি প্রধান উপাদান যা সার্চ ইঞ্জিন মূল্য এবং স্থানীয় মার্কেটে আপনার অনুসন্ধানের প্রাসঙ্গিকতা নির্ণয় করার জন্য তাদের অ্যালগরিদম অন্তর্ভুক্ত।
এখন যে সব কথা বলা হচ্ছে, আপনি কি বিশ্বাস করবেন যে শুধুমাত্র 23 শতাংশ গ্রাহকই অনলাইন পর্যালোচনা বা রেটিং জমা দিয়েছেন?
বেশিরভাগ রিভিউ নেতিবাচক কাছাকাছি কেন্দ্র, যে যখন অধিকাংশ ভোক্তাদের মনে তাদের কণ্ঠস্বর শোনা উচিত গুরুত্বপূর্ণ।
পর্যালোচনাগুলি ব্যবসার জন্য ভাল নয়, তবে তারা গ্রাহকদের জন্য ভাল।
আপনি কিভাবে এই পরিবর্তন করতে পারেন? আমরা জানি যে গ্রাহকরা তথ্য খোঁজার চেষ্টা করছেন, তবে আপনি যে সামগ্রী খুঁজে পেতে চান তা খুঁজে না পেলে কীভাবে আমরা পণ্য বা পরিষেবা পর্যালোচনাগুলিকে উত্সাহ দিতে পারি?
প্রথম জিনিসটি প্রথম, আপনি নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি আপনার প্রোফাইলে সম্পন্ন করেছেন জনপ্রিয় পর্যালোচনা সাইটের মতো:
- তীক্ষ্ন চিতকার
- Google+ স্থানীয়
- ইয়াহু স্থানীয় তালিকা
- ফোরস্কয়ার
- মার্চেন্ট সার্কেল
- এঞ্জি এর তালিকা
একবার আপনার প্রোফাইলগুলি সমাপ্ত করার পর আপনি গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করতে কীভাবে কৌশলগুলি তৈরি করবেন সেগুলি আপনার জন্য পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দিতে এবং আপনার ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হওয়ার জন্য কৌশলগত প্রয়োজন। এখানে কয়েকটি ধারণা রয়েছে যেগুলি আপনি স্থান দিতে শুরু করতে পারেন:
- পর্যালোচনা জন্য জিজ্ঞাসা করুন। আপনি রিভিউ জন্য জিজ্ঞাসা করবেন? আপনি আপনার ওয়েবসাইট, ইমেল, টেলিফোন বা এমনকি আরও একটি ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি ব্যবহার করে তাদের একটি পোস্টকার্ড বা মন্তব্য কার্ডের মাধ্যমে একটি পর্যালোচনার জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করে একটি পর্যালোচনা করতে চাইতে পারেন। আমি কিভাবে অনেক কোম্পানি একটি পর্যালোচনা বা সমর্থন জন্য গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা না এমনকি আশ্চর্য করছি
- কিভাবে একটি পর্যালোচনা ছেড়ে তাদের শেখানো আপনি আজ কত ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ পর্যালোচনা কিভাবে উপলব্ধি না কতজন এ আশ্চর্য হবে। একটি এক-শীট তৈরি করুন বা কীভাবে টিউটোরিয়ালটি তৈরি করবেন তা কীভাবে ফিডব্যাক ছেড়ে দেওয়া যায় এবং কোথায় এটি পোস্ট করা যেতে পারে তা সেগুলিকে শিক্ষিত করে।
- ব্যক্তিগত যোগাযোগ. এটি প্রয়োজনীয় না হলে প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করবেন না, কেন একটি ব্যক্তিগত ই-মেইল পাঠান একটি পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা না। অনেক গ্রাহক আজ ব্যক্তিগত স্পর্শ মিস করেন, বিশেষ করে যখন এটি অনলাইনে ব্যবসা করতে আসে
- রিভিউবিজ মত একটি হাতিয়ার ব্যবহার। আমি এই টুল একটি অনুরাগী করছি। এটি বিনামূল্যে এবং ওয়েবসাইটের দর্শকদের জনপ্রিয় ওয়েবসাইটগুলিতে একটি পর্যালোচনা ছাড়াই এটি সহজ করার একটি দুর্দান্ত উপায়। যদিও এটা একটি প্যাসিভ পদ্ধতি, এটি সহজ মেধাকে এবং প্রতিক্রিয়া লাভ বহন করে তোলে।
- একটি পর্যালোচনা স্টেশন তৈরি করুন । আপনি একটি ইট এবং মর্টার অবস্থান আছে? কেন এমন একটি স্টাডি স্টেশন স্থাপন করবেন না যেখানে একটি ল্যাপটপ থাকবে যেখানে লোকেরা তাদের পর্যালোচনা জমা দিতে পারবে?
দ্রষ্টব্য: সতর্কতা অবলম্বন করুন কিছু পর্যালোচনা সাইট একই IP ঠিকানা থেকে জমা দেওয়া পর্যালোচনাগুলির জন্য আপনাকে শাস্তি দেবে। - সাহায্য পান আপনার জন্য আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবে যে আউটসোর্স সমাধান আছে। কয়েকটি কোম্পানি যে পরিষেবা প্রদান করে তা হল DemandForce, CustomerLobby এবং পাওয়ার রিভিউ।
- দ্রুত অনুস্মারক আপনার অর্ডার একটি পর্যালোচনা নির্দেশপত্র শীট জুড়ুন। আপনি কি প্রত্যাশিত অতিক্রম করে প্রত্যাশা অতিক্রম করার চেয়ে আরও ভাল সময় কোনও গ্রাহককে তাদের প্রত্যাশার তুলনায় দ্রুততর করার জন্য কি ভাল সময়?
- একটি উত্সাহ প্রদান এই শেষ অবলম্বন হিসাবে এটি ব্যবহার করুন, অধিকাংশ গ্রাহক একটি উদ্দীপক ছাড়া একটি পর্যালোচনা ছাড়বে, কিন্তু কখনও কখনও একটি উদ্দীপক তাদের কাজ দ্রুত তাড়িত এবং যে পর্যালোচনা পোস্ট করা পেতে পারেন। আপনি এটি নৈতিকভাবে করতে হবে, যাতে আপনি কুপন , ডিসকাউন্ট, বা একটি freebie অফার করতে পারেন, কিন্তু আপনি এটি একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা শর্তাধীন করতে পারবেন না।
- পর্যালোচনাগুলি সাড়া দিন আপনি একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা পেতে হলে, জনসাধারণের মধ্যে সাড়া, সমস্যা সমাধান। এটি দেখায় যে আপনি শুনছেন এবং নিযুক্ত আছেন যা প্রায়ই আরও প্রতিক্রিয়া উৎসাহিত করবে। যখন আপনি একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা পেতে আপনাকে ধন্যবাদ বলতে ভুলবেন না।
- ইমেইল স্বাক্ষর. আপনি কত দিন একটি ইমেল পাঠাতে? আপনার কোম্পানীর কত দিন ইমেল পাঠায়? আপনার আদর্শ ইমেল স্বাক্ষরে একটি পর্যালোচনা লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করুন, আপনি এটি ব্যবহার করবে কত তা নিয়ে বিস্মিত হবে।
এটি মার্কেটিং করার সময় আসে আমরা সব সত্যিই এটি করতে যা কোম্পানি থেকে শিখতে পারেন। গ্রাহক রিভিউতে আসে যখন এটি একই সত্য। একটি কোম্পানী যে আমার মনের মধ্যে দাঁড়িয়েছে যে রিভিউ পেয়ে একটি অসাধারণ কাজ করে Amazon হয় তাদের কৌশল তাকান, আপনি আপনার রিভিউ পেতে সাহায্য করবে যে আপনার ব্যবসার মধ্যে বাস্তবায়ন করতে পারে যে কিছু আছে?