ব্র্যান্ড মনোভাব সনাক্ত কিভাবে

বিপণন গবেষণা ব্র্যান্ড উপলব্ধি সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারেন

একটি গ্রাহকের ব্র্যান্ড মনোভাব দুটি উপাদান গঠিত হয়: ইতিবাচক বা নেতিবাচক অ্যাসোসিয়েশন যা একটি গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের সাথে অভিজ্ঞতা এবং দৃঢ় বিশ্বাস যে ইতিবাচক বা নেতিবাচক অ্যাসোসিয়েশন সঠিক। অন্য কথায়, গ্রাহক কতটা একটি ব্র্যান্ডকে অপছন্দ / অপছন্দ করে, এবং গ্রাহক কতটা বিশ্বাস করে যে ব্র্যান্ড সম্পর্কে এই ধারণা সঠিক?

কিভাবে গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাব তৈরি সার্ভে পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়

গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাব একটি মনের অবস্থা যা গ্রাহক একটি ফিল্টার মাধ্যমে একটি ব্র্যান্ড দেখতে পারবেন

গ্রাহকরা একটি বর্ণালী বা অক্জিলম সহ ব্র্যান্ডের মতামত বিকাশ করতে পারে, কিন্তু এই বর্ণালির লিেক্ট স্কেলে একটি প্রকারের মত চিন্তা করে কিছুই হয় না। একটি Likert মাত্রা পাঁচ বা সাত পয়েন্ট সময় একটি নির্দিষ্ট সময়ে গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাব মার্কার হয়। গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাব একটি দীর্ঘস্থায়ী মতামত বা পণ্য পার্থক্য ধারণা হিসাবে প্রকাশিত হয়, ভাল বা খারাপ কিনা।

একটি ব্র্যান্ড ম্যানেজার কি করতে পারেন

ব্র্যান্ড পরিচালনার একটি প্রাথমিক উদ্দেশ্য একক থেকে ভোক্তাদের সরাতে এক পয়েন্ট থেকে আরেকটি সরানো হয় এবং স্বাভাবিকভাবেই, উদ্দেশ্য ক্রমাগত ভোক্তাদের সরাতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ প্রতিবেদনের তথ্য বিশ্লেষণ করার সময়, একটি বাজার গবেষক একটি মধ্যম পরিসীমা বক্স থেকে জরিমানা উত্তরদাতারা স্কোরিং পরিসীমা দুটি শীর্ষ বক্সে চলন্ত সম্পর্কে আলোচনা। এর একটি উদাহরণ নিম্নলিখিত:

সন্তুষ্টি জরিপ শীর্ষ বক্স স্কোর দ্বারা কি মানে?

একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ প্রায়ই একটি 5-পয়েন্ট রেটিং স্কেল ব্যবহার করে, একটি অভ্যাস যা Likert স্কেল অনুরূপ।

সংখ্যা পাঁচটি সাধারণত একটি খুব সন্তুষ্ট গ্রাহক প্রতিনিধিত্ব করে, যখন সংখ্যা এক একটি খুব অসন্তুষ্ট গ্রাহক প্রতিনিধিত্ব করে। এই কনভেনশন মূলত একটি ভাল রেটিং পরামর্শ হিসাবে বড় সংখ্যা বিবেচনা মানুষের প্রবণতা কারণে। এই লাইনটি 100 শতাংশের সাথে শতকরা শতাংশের সেরা ব্যবহারযোগ্য বলে মনে করা হয়।

এই পাঁচটি পয়েন্ট রেটিং স্কেল ব্যবহার করে, কোনও প্রশ্নের জবাব দেওয়ার সময় 5 নম্বর চিহ্নিত করার জন্য বেছে নেওয়া গ্রাহকদের শতকরা সংখ্যা "শীর্ষ বক্স" হিসাবে চিহ্নিত করা হয়। এর মানে হল যে শীর্ষ বক্সের জন্য মোট স্কোর সংখ্যা 5 জন নির্বাচিত গ্রাহকদের 100 শতাংশ প্রতিনিধিত্ব করে। শীর্ষ বক্সের জন্য মোট স্কোরটি মোট স্কোরের তুলনায় 1 থেকে 4 এর রেটিংগুলি বিবেচনা করে না।

তুমি কি করে বুঝলে? উদাহরণস্বরূপ, দুটি জরিপের প্রতিক্রিয়া গৃহীত হয়েছে: প্রথম গ্রাহককে 5 গুণমানের ব্র্যান্ড গুণমানের একটি রেটিং হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে, দ্বিতীয় গ্রাহককে ব্র্যান্ডের গুণমানের একটি রেটিং 3 দেওয়া হয়েছে। এই উদাহরণে, শীর্ষ বক্সের স্কোর 50, যা বোঝানো হয়েছে যে গ্রাহকদের 50% ব্র্যান্ড মানের সঙ্গে খুব সন্তুষ্ট। এই চিত্র এ পৌঁছানোর গণনা হল: [(100 + 0) / 2 সার্ভে = 50]

শীর্ষ বক্স স্কোরিং পদ্ধতি একটি আক্রমনাত্মক স্কোরিং সিস্টেম যা ইতিবাচক পরিবর্তন সহজে সম্পন্ন করা হয় না। এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে এটি একটি "গ্রাহক" শীর্ষ বক্স পরিসীমা মধ্যে সরানো "কঠিন" । একটি কঠোর রেটিং সিস্টেম ব্যবহার করার একটি প্রধান সুবিধা এটি গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য একটি সব-হাত অন ডেক অভিযান বাধ্য করা হয়।

অত্যন্ত পরিত্যাজ্য গ্রাহকদের মান যোগ করুন

শীর্ষ বক্স পরিসরে হারে গ্রাহকদের আভ্যন্তরীণ মান বাজার গবেষকরা তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে সন্তুষ্ট যে সাড়া যে গ্রাহকদের চেয়ে অনেক বড় হতে দেখানো হয়েছে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সুসংহত প্রচেষ্টা একটি ভাল উপায় গ্রাহক ব্র্যান্ড আনুগত্য এবং ব্র্যান্ড আনুগত্য বজায় রাখা হয়।