স্টারবক্স লোগো পরিবর্তন বাজার গবেষণা ভূমিকা
ওয়েস্ট ভার্জিনিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক মাইকেল ওয়ালশ, রাইস বিশ্ববিদ্যালয়ের উন্নয়ন মিত্তাল এবং স্যামেলের কারেন উইন্টারিচ দ্বারা পরিচালিত রিসার্চ লোগোর নতুন ডিজাইনের রহস্যময় গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করেছে। গবেষণা, Do Logo Redesigns সাহায্য বা আপনার ব্র্যান্ড আঘাত? ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতির ভূমিকা "২011 সালে জার্নাল অব প্রডাক্ট অ্যান্ড ব্র্যান্ড ম্যানেজমেন্টে প্রকাশিত হয়েছিল।
আপনার সর্বাধিক প্রতিশ্রুতিবদ্ধ গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করা এড়িয়ে চলুন
গবেষকরা দেখেছেন যে যারা একটি ব্র্যান্ডের জন্য সর্বাধিক প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তাদের ব্র্যান্ডের লোগোতে পরিবর্তনগুলি বিরোধিতা করতে পারে। নৈমিত্তিক গ্রাহকদের ব্র্যান্ড লোগো পরিবর্তন সম্পর্কে দৃঢ় অনুভূতি থাকার সম্ভাবনা কম এবং তারা একটি ইতিবাচক পরিবর্তন হিসাবে এটি দেখতে, পুরো, ঝোঁক। কিন্তু যারা বিশ্বস্ত গ্রাহকরা তাদের লোগো সংযুক্তি তাদের গ্রাহক ব্র্যান্ড মনোভাবকে প্রভাবিত করতে পারে ।
গবেষকদের গ্রুপ তাদের অধ্যয়নের থেকে এই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ "takeaway" ভয়েস।
সর্বাধিক কোম্পানিগুলি তাদের সর্বাধিক মূল্যবান গ্রাহকদের অনুমান করে - যাদের শক্তিশালী ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতি রয়েছে - পরিবর্তনগুলি আরো সুবিধাজনক হবে। আমাদের ফলাফল এই সম্ভবত একটি ভুল অনুমান দেখান - কোর বিচ্ছিন্ন করতে পারে যে একটি, একটি ব্র্যান্ড এর গ্রাহকদের সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
স্টারবক্স গ্রাহকরা লোগো পরিবর্তন এবং তাদের বিভিন্ন এবং প্রায়ই ভীড়ের মতামত প্রকাশের বিষয়ে সামাজিক ও সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি জুড়ে ছিলেন। স্টারব্যাকগুলি শুধু হোঁচট খাওয়া হয়নি এবং গ্রাহককে তাদের আঘাত করার জন্য অপেক্ষা করতে হয়নি। স্টারবাক ওয়েবসাইটের গ্রাহক-ব্র্যান্ডের প্রবৃত্তি জন্য একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম আছে, এবং স্ট্যাটবક્સ আসন্ন পরিবর্তন সম্পর্কে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে কথোপকথন শুরু হিসাবে যে প্ল্যাটফর্ম ভাল ব্যবহার করা হয়েছে - তাদের উপর ছিল আগে ভাল
লোগো পুনর্ব্যবহারযোগ্য একটি ব্র্যান্ড থেকে disengage করতে গ্রাহকদের কারণ হতে পারে
এই গবেষণায় গবেষকরা কয়েকটি জনপ্রিয় ব্র্যান্ডের সাথে পরীক্ষা করে দেখেছেন কিভাবে 6২3 জন স্নাতক ছাত্রী নতুন ব্যালেন্স এবং অ্যাডিডাস ক্রীড়া জুতাগুলির জন্য লোগোগুলির নতুন নকশা সম্পর্কে অনুভব করবে। একটি পেশাদার গ্রাফিক ডিজাইনার দ্বারা প্রতিটি ব্র্যান্ডের লোগোতে দুটি নতুন ডিজাইন তৈরি করা হয়েছে। লোগোতে পরিবর্তনের মাত্রা উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন, একটি নতুন নকশা মূল লোগো এবং পুরোনো লোগো থেকে অপ্রত্যাশিত আলাদা দ্বিতীয় রিডিজাইনের মত । গবেষণার প্রতিটি বিষয় ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতির প্রতি একটি জরিপের প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে - একবার মূল ব্র্যান্ডের দিকে তাকালে এবং তারপর লোগো পুনরায় ডিজাইনগুলির মধ্যে একটি খুঁজে পাওয়ার পরে। তাদের হাইপোথিসিসটি ব্র্যান্ডের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার হিসাবে সমর্থিত ছিল, কম গ্রাহক আবার নতুন করে ডিজাইন পছন্দ করতেন এবং বিশেষ করে নতুন ডিজাইনিং যা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হতো।
গবেষকরা বিশ্বাস করেন যে ব্র্যান্ডের প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার থাকা গ্রাহকগণ ব্র্যান্ডের সাথে তাদের সম্পর্কের পরিবর্তন হিসাবে লোগো পরিবর্তন দেখতে পাবেন। অতএব, উইন্টারিচ এবং তার সহ-লেখকগণ যুক্তি দেন যে লোগোটি নতুন করে ডিজাইন করার একটি অপ্রত্যাশিত পদ্ধতি হল কোম্পানীর জন্য নিখুঁত প্রবণতা। উপরন্তু, গবেষকরা পরামর্শ দেন যে, যারা গ্রাহকরা সর্বাধিক প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে - যারা সম্ভবত লোগো পরিবর্তনগুলি সাধারণ জনগণের কাছে প্রকাশ করার পূর্বে তাদের গ্রাহকদের জানাতে পারে তা থেকে নতুন ডিজাইন সম্পর্কে ইনপুট চাওয়া একটি ভাল ধারণা।
গবেষকরা বলছেন যে:
একটি 'অন্তর্দৃষ্টি' হওয়ার দৃঢ় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যেমন একটি আত্মবিশ্বাসের সংযোগ শক্তিশালী হতে পারে এবং একটি লোগো পুনরায় নকশা এর সম্ভাব্য নেতিবাচক প্রভাব কমানো।
স্টারবক্স গ্রাহক সেবা লোটাস কনসার্নস পর্যন্ত প্রসারিত
এটা যে উপলব্ধি স্টারবাক্স বিপণন এবং সৃজনশীল দল প্রথম সেখানে প্রদর্শিত হবে। তারা সঠিকভাবে কৌশলগুলি যা তারা লোগো পরিবর্তনের জন্য রান-আপে নিয়োগ করেছে। Starbucks শুরু শুরু এবং তারা তাদের গ্রাহকদের মতামত এর Starbucks গুরুত্ব যোগাযোগ করার সময় তাদের উদ্দেশ্য সম্পর্কে স্পষ্ট এবং স্বচ্ছ থাকার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা।
Starbucks গ্রাহকদের সব StarbucksMelody.com এর মেলোদি ওভারটন এর ধাঁধা হয় না। মেলোদি একটি চমত্কার - কফি কফি ... জীবনের ... Starbucks এর, আমি বলতে চাই। StarbucksMelody তার ব্লগ এবং এটি কফি এবং স্টারবক্স এবং তিনি তার আবেগ উপভোগ করার উপায় বরাবর পূরণের সমস্ত মানুষ সম্পর্কে।
তার ভাষায়:
আমি কফি জন্য আবেগ আছে আমি উপায় সত্যিই এটি মানুষের একসঙ্গে আনতে ক্ষমতা আছে যে পছন্দ। আমি এটা প্রায় কথোপকথন পছন্দ। আমি মানুষ সম্পর্কে সাথে সংযোগ করার জন্য একটি সাধারণ স্থল আছে সক্ষম মত। সর্বাধিক অধিকাংশ, আমি সেই মুহুর্তে প্রেমের মধ্যে পড়ি যখন আপনি একটি নতুন কফি আবিষ্কার, কফি সম্পর্কে শেখা, বা শুধু কফি চারপাশে ঝুলন্ত বাইরে একটি ব্যক্তির চোখ কিছু গভীর আনন্দ দেখতে পারেন - এমনকি যদি এটা পান না
মেলোদির ব্লগ থেকে এই উদ্ধৃতাংশ গভীর সংযোগ উদাহরণ একটি গ্রাহক এডভান্ট একটি ব্র্যান্ড তারা যত্ন সম্পর্কে জন্য থাকতে পারে উদাহরণস্বরূপ। লৌণিক লম্বা লম্বা হল - অনেক গ্রাহক স্টারবক্স সম্পর্কে একটি শখ সম্পর্কে ব্লগ লিখতে পারে - এবং গ্রাহকদের যারা Starbucks সঙ্গে একটি সম্পর্ক আছে একটি বন্টন প্রান্ত প্রতিনিধিত্ব করে। মেলডির মত গ্রাহক সমর্থকদের আকৃষ্ট করতে শেখার জন্য সব জায়গায় ব্র্যান্ডগুলি অত্যন্ত আগ্রহী।